Em 2010, o volume de pessoas com acesso à internet no Brasil em qualquer ambiente – domicílios, trabalho, escolas, lan houses e outros locais - segundo o Ibope, era de 73,4 milhões de pessoas, o que representa um aumento de 13% com relação ao mesmo período de 2009, como demonstra o gráfico abaixo.

Fonte: http://blogs.ne10.uol.com.br/mundobit/2012/08/29/brasil-possui-834-milhoes-de-internautas/?doing_wp_cron=1374237766.7818551063537597656250

PROBLEMA/OBJETIVO

O e-commerce foi, naturalmente, afetado positivamente por este cenário. Segundo o e-bit, o comércio eletrônico brasileiro faturou 14,8 bilhões de reais em 2010, o que representa aumento de cerca de 40% em relação ao resultado de 2009. No site da Pizzaria Mangabeiras, em contrapartida, este crescimento foi de apenas 12%. A partir desta análise, detectou-se, portanto, uma oportunidade, de aumentar as vendas da empresa através da internet.

A partir de um estudo sobre o comportamento do

usuário em sites, foram priorizados aspectos de

usabilidade, buscando explorar ao máximo as

zonas quentes do site, áreas cujo olhar tende a se

fixar por mais tempo, de acordo com um processo

de medição chamado eye tracking, conforme

exposto na imagem abaixo - as áreas sinalizadas

em vermelho são aquelas cujo olhar se fixa por

mais tempo.

ESTRATÉGIA

Eye tracking é o processo de medição, tanto do ponto de olhar ("onde estamos procurando") ou o movimento de um olho em

relação à cabeça. Eye tracking são usados em pesquisas sobre o sistema visual , na psicologia, na lingüística cognitiva e em

design. Há uma série de métodos para medir o movimento dos olhos.

Ademais, foi feito um levantamento das melhores práticas em web design,

Search Engine Optimization e desenvolvimento voltados para e-commerce.

Tudo isso buscando priorizar a experiência do usuário, de forma a melhorar a

conversão do site.

O ponto de partida, a partir dos estudos mencionados acima, foi construir um conceito junto

ao cliente: a Pizzaria Mangabeiras vende mais do que pizzas, vende bem estar e momentos

com a família, e o site deveria traduzir isso. Para tanto, no layout foram utilizadas cores

estimulantes, que tendem a despertar a atenção do usuário, e imagens ligadas ao bem estar

e a momentos agradáveis.

Além disso, durante todo o processo, o design e o desenvolvimento trabalharam

conjuntamente para que a experiência do usuário fosse priorizada, buscando otimizar seu

tempo de permanência no site e o número de cliques até a finalização do pedido.

TÁTICAS ADOTADAS

O site* apresentou, no ano de 2011, um crescimento de faturamento de 142%, em

comparação ao ano de 2010. Segundo um dos sócios da empresa, Antônio César

Junior, o faturamento da loja virtual, que já foi baixo, equivale, atualmente, ao de uma

loja física.

Os acessos ao site também cresceram significativamente, reflexo do respeito às

diretrizes e tendências de Search Engine Optimization. O aumento nos acessos ao site

chegou a 62% no ano de 2011, em comparação ao ano de 2010.

*www.mangabeiras.com.br

RESULTADOS

Leonardo Bortoletto Diretor-Presidente

Henrique Lima Diretor de Estratégia e Conteúdo

Fernanda Lacerda Coordenadora de Estratégia e Conteúdo

Carol Furtado Diretora de Projetos