8/8/2019 NTRsupport Overview - Viso Geral do Produto

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Proporciona umaexperincia de suportediferenciadaAumente a delidade de seus clientes,

oferecendo atravs de um clique, acesso

ao suporte multi-canal, incluindo um boto

personalizvel de chat ao vivo em seu

website. Equipe seu time de suporte ao

cliente com o diagnstico remoto e as

ferramentas de suporte para a soluo de

problemas em PCs Windows e Linux, Macs

e smartphones.

Aproveite a integrao doSistema de Negcios

A arquitetura aberta API permite a fcil in-

tegrao com outros sistemas de negcio,

garantindo um uxo contnuo no suporte.

Alavanque o seu investimento em Help desk,

CRM, faturamento e outras aplicaes.

Operaes Protegidas

Com senhas fortes, SSL e encriptao

Rijndael 256-bit AES, foca todas as sesses

de suporte remoto - a partir de login at o

logout. O modelo SaaS da NTRglobal aliviasua organizao de custos de manuteno

da segurana, proporcionando a segurana

de nvel empresarial que ir proteger contra

vulnerabilidades de qualquer tipo.

Centralize oGerenciamento

Gerencie e monitore as informaes de todas

as atividades do centro de suporte, e atravs

de relatrios descubra os pontos fortes e

fracos da equipe e identicar necessidadesde treinamento. Automaticamente, redire-

cione as chamadas para os peritos em

idioma ou conhecimento, para optimizar a

resoluo na primeira chamada e minimizar

atrasos e retornos incidentes.

Suporte Remoto On-Demand paratimes de Multi-Agentes

NTRsupport Ultimate uma soluo SaaS de suporte tecnico remoto

que possibilita os times de suporte aos clientes de qualquer tamanho,

proporcionar um rpido e efetivo suporte, para computadores e Smartphones

em sistemas operacionais baseados em MAC, Windows ou Linux. Agentes

de suporte podero acessar, observar ou reparar os dispositivos atravs da

Internet.

Com os servios do

departamente de suporte de TI ,

e cada vez mais lidando com um

ambiente econmicamente difcil,

as organizaes de suporte ao redordo mundo usam NTRsupport para

consolidar a fidelidade do cliente

enquanto reduz os custos e a

complexidade.

Peter McGarahanMcGarahan and Associates

Quer agradar seus clientes finaiscom resultados rpidos?Capacite sua equipe de suporte tcnico, com as ferramentas de

suporte remoto, para resoluo de problemas rapidamente eatendendo mais chamadas!

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Robusto Kit de Ferramentas

para soluo de problemas

Remotamente

Suporte remoto multiplataformapara computadores baseados em

Windows, Linux, Macs e smartphones

Instantneo sistema remoto para um

rpido e abrangente diagnstico

Controle remoto em 5 modos,

variando desde Observador at o

controle completo de administrador

Transferncia de Arquivos atravs de

Drag & drop , impresso remota,

ferramentas de desenho e muito mais

Reboot e Reconnect - no

modo normal ou seguroControle remoto instalvel para

resoluo de incidentes nos

computadores, sem o usurio nal

Caracteristicas avanadas

de Servio ao cliente

Acesso imediato ao chat ao

vivo a partir de um boto

personalizado em seu website

Um clique para o suporte dos

aplicativos baseados no Windows

Linha de frente no portal de auto-

atendimento, onde voc pode

personalizar com perguntas freqentes,

notcias, dicas, ofertas e muito mais

Roteamento inteligente atravs

de pesquisas pr-chat, para

assegurar o conhecimentos do

idioma e incidente em particular

Remoo automtica de arquivos,

elimina qualquer vestgio da mquina do

usurio nal aps a sesso de suporte

Gerenciamento Avanado

Mtricas personalizadas para

analisar os tempos de conexo

e atividade das sesses

Transcrio completa do chat e

registro de transferncia de arquivos

Pesquisas Post chat para

avaliar a satisfao do cliente

Gravao de sesso de suporte para

prestao de contas e avaliao

das necessidades de treinamento

Redirecionamento de chamadas

para os peritos no problema, para

a soluo na primeira chamada

Exporte a utilizao do suporte

pelo cliente para uso com os

sistemas de faturamento

Segurana em nvel

empresarial

Segurana Failsafe multinvel

com criptograa AES 256 bits

Protege todos os acessos, transferncia

de dados e armazenamento - a

partir de login at o logout

Plataforma com certicao ISO 27001

No h necessidade de abrir

portas especiais na rede ou

alterar conguraes de rewall

ou modicar tabelas de NAT

Integrao nos Negcios

Arquitetura aberta API para integrao

com outros sistemas empresariais

Alavanque seus investimentos

em CRM, help desk, cobrana,

solues de backup e outros

Incio de sesso de suporte a

partir de tickets abertos

SaaS

Elimina os encargos e os

custos de manuteno

Aplicao proporciona ROI (Retorno

do Investimento) imediato com 5

minutos de auto-congurao

Otimizao de produtos

e novas funcionalidades

implantadas continuamente

Elimina a necessidade de

instalao prvia - rewall, NAT

e compatvel com proxy

Leia mais em:www.ntrglobal.com/ntrsupport

Caractersticas

Veja voc mesmo!Cria uma conta de teste grtis atravs de

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