O é a solução multimédia por IP para contact centers de ... · Usado para a inserção de dados...
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O OneContact é a solução multimédia por IP para contact centers de última geração que proporciona uma gestão total e integrada de comunicações de voz, vídeo, e-mail, instant messaging e redes sociais. A sua arquitetura IP standard aborda a necessidade de um ambiente mais flexível e permite a implantação de novos modelos de negócio no contact center. Exemplos disso são o Hosting e o Co-Sourcing, que permitem uma redução do custo total de operação quando comparados com arquitecturas tradicionais.
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O OneContact é a solução multimédia por IP para contact centers de últimageração que proporciona uma gestão total e integrada de comunicações de voz, vídeo, e-mail, instant messaging e redes sociais. A sua arquitetura IP standard aborda
a necessidade de um ambiente mais flexível e permite a implantação de novosmodelos de negócio no contact center. Exemplos disso são o Hosting e o Co-Sourcing, que permitem uma redução do custo total de operação quando comparados com
arquitecturas tradicionais.
Performance Outbound
Marcação com Pré-Visualização (Preview) e Marcação Automática (Power)Marcação Preditiva Avançada com Soft Nuisance & Cancel DialDeteção de Fax e Voicemail ao nível da redeGestão de Listas de CampanhasOutbound IVRScripting de Agente (Inquéritos)
OneAgent
A aplicação dos agentes nos contact centers OneContact:Interface simples e intuitivaAs tecnologias SIP mais recentes do ecossistema dos softphonesAtendimento de chamadas encaminhadas pelo IVR, transferência/conferência, iniciar sessão em vários serviços ou instâncias Usado para a inserção de dados no Script do Agente ou como Ferramenta de Gestão de ContactosVersão WebRTC disponível
OneSupervisor
A ferramenta perfeita para a supervisão do contact center, que permite: Aprovisionar e monitorizar o contact centerVisualizar relatórios com Advanced Business IntelligenceCriar agentes, atribuí-los a diversos serviços e skillsCriar e configurar novos serviços com diferentes interações, criar equipas, configurar regras de negócioSistemas de relatórios em tempo real com estatísticas e indicadores importantes, e relatórios consolidados
Inbound Single Suite
Encaminhamento Multimédia InteligenteEstratégias Internas de Encaminhamento:
Encaminhamento baseado em Skills com motor de e-learning integradoScripting Microsoft Visio integrado
Most idle, Most available, Encaminhamento em Cascata, Último Agente
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OneQualityMonitoring
Aumente a qualidade do seu contact center Grave e escute todas as interações de voz e ecrãAnalise se os agentes estão com um bom ou mau desempenho enquanto atribui níveis de classificação às interações gravadasGeração de relatórios para que um agente possa ser avaliado com base numa visão mais ampla do seu trabalho
OneSupervisor Mobile
Aplicação móvel para smartphonesVistas Inbound/OutboundConfiguração de alertas e monitorização por widgetsMonitorização do desempenho em tempo real
De acordo com a Gartner, "à medida que as empresas adotam sistemas de voz por IP, torna-se mais fácil e mais barato suportar os vários tipos de dispositivos, incluindo os telemóveis."
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OneContact
Enterprise UnifiedCommunications
OneWorkforceOnePlanOneForecast OneMonitor OnePortal
ExpertAccount Manager
Client
Planner
Agent
SIP Back-to-back User Agent
Intelligent Router
Wallboards& Real TimeMonitoring
Voice& Screen
Recording
HistoricalReporting
CampaignManagement
CustomerInteraction Hub
QualityMonitoring
Automated Dialer
SIP Media Server SIP Proxy/Registrar
Supervisor
Click2Call Click2Chat Click2CallbackClick2Video
Phone Twitter Facebook Skype Chat MS Lync CloudEmail
Skype MS Lync Cloud Skype MS Lync Cloud
[email protected]. Dom João II, Lote 1.03.2.3 - 1998-031 Lisboa, PortugalTelefone: +351 210 927 840 - Fax: +351 210 927 841
PREPARE-SE Com ferramentas avançadas de agente (como o nosso Customer Interaction Hub), onde o agente pode ver todas as informações pertinentes, incluindo questões pendentes e o histórico das interações.
SEMPRE A TEMPOA média do tempo de espera entre chamadas pode chegar aos 3,6 segundos (comparados com os 14 segundos da versão anterior). Este resultado faz com que o OneContact tenha um dos melhores marcadores preditivos do mercado.
EM TODA A PARTE O OneSupervisor Mobile permite-lhe beneficiar das vantagens da comunicação móvel unificada. Com um número significativo de recursos, tais como: vistas de Inbound/Outbound, configuração de alertas emonitorização por widgets.
SEJA SOCIAL Os clientes podem postar nas redes sociais e os seus posts aparecerão diretamente na interface do OneAgent. A partir do OneAgent, os agentes podem responder e gerir anexos, incluindo fotos e vídeos.
ESTEJA SEGURO O OneAgent é capaz de fazer gravações de voz e ecrã dos agentes, para uma posterior monitorização da qualidade. Pode ser escutado / visto a partir de diferentes critérios, com o Quality Monitoring do OneContact.
ESTEJA LIGADO Integração fácil com aplicações de CRM existentes no seu negócio, de onde pode recolher ou adicionar dados. A Collab fornece alguns conectores predefinidos para permitir essa integração tais como o Salesforce.com, Siebel, Microsoft Dynamics, SAP e também uma API personalizada.
OneContactVoice Collab Inbound
OutboundMobileCloudFacebook
Contact Center
Social NetworksPreview Dial
Power DialTwitter
SIP
IVRFAX
Customer Interaction Hub
Video
Click2Call
Predictive Dial Agent Scripting
Most Idle
Most Available
Monitorization
World
Africa
Europe America
Clients
Flexible
Real Rime Reports
Asia
Predictive DialIntelligent Routing
Integration
OneWorkforceInstant MessagingOnePBX E-mail
