O e-Commerce como profissão

Uma introdução ao mundo maravilhosodas Vendas pela Internet

Por: Felipe Girãofelipe@liliani.com.brwww.liliani.com.br

Agenda do DiaConceitosNúmeros

BrasilAlgumas Curiosidades

TecnologiasArquitetura de FuncionamentoIn House X Terceirização

O mundo em que vivemos – 2 características

Agenda do DiaProfissões Envolvidas

MercadoMarketing

TradicionalDigital

Tradicional Mídias Sociais

DesafiosErros MirabolantesCase: Loja Virtual LilianiBate-Papo e Tira-Dúvidas

ConceitosNegócios Eletrônicos (e-Business)

Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos.Comércio Eletrônico (e-Commerce)

Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos. B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br) B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com) C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br) G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br) G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)

Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce)Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:

Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)

Números – BrasilVendas

ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO

2004 1,75 48%

2005 2,5 43%

2006 4,4 76%

2007 6,3 43%

2008 8,2 30%

2009 10,6 30%

Porque cresce tanto?Facilidade de pesquisar, compararPraticidade e comodidade

Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casaPreços e condições de pagamento competitivosMaior penetração da Internet Banda LargaIncentivos do Governo

ImpostosInternet nas escolasCentros de acesso grátis

Criação de uma Cultura de dependência da Internet

Números – BrasilVendas por Categorias

CATEGORIA COLOCAÇÃO

Livros, Revistas e Jornais 1

Saúde, Beleza e Medicamentos 2

Informática 3

Eletrodomésticos 4

Eletrônicos 5

Números – BrasilParticipação de Mercado (Market Share)

Participação de Mercado Diferença

2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %

TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%

TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%

TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%

TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%

Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%

Números – Brasil – Curiosidadese-Consumidores (2009)

Cerca de 18 milhões (33% de aumento em 2009)Acesso Banda Larga Móvel (2009)

10,5 milhões de conexõesInternautas Ativos (2009)

66,3 milhõesHoras Mensais na Internet

Brasil: 44EUA: 40Austrália: 39 horas

Curiosidades45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar

91% da elite15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas

Maiores Lojas Virtuais do Brasil1º AMERICANAS 11º WALMART

2º SUBMARINO 12º FAST SHOP

3º SARAIVA 13º SACKS

4º NETSHOES 14º FNAC

5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA

6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO

7º PONTO FRIO 17º COLOMBO

8º EXTRA 18º POLISHOP

9º CASAS BAHIA 19º MARISA

10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK

Arquitetura de Funcionamentoe-Commerce

Site Linguagem (ASP.NET) Banco de Dados (Oracle, SQL Server , MySQL)

ERP Integração ERP <> Site

Hardware Servidor Web Banda de Internet

Pessoas Administração Programação Segurança Marketing Logística

Arquitetura de Funcionamento

In HouseX

Terceirização

Mundo em que vivemos

Era da CRIATIVIDADE

Conteúdo produzido pelo CLIENTE

Profissões EnvolvidasTécnica

Programador / AnalistaDBAHacker

AdministraçãoGerente / Diretor de e-Commerce

Gerente de Marketing (Digital) Gerente de Logística Gerente de Atendimento ao Cliente Gerente de Análise de Fraude

Profissões do Futuro1º Lugar

Gerente de Ecorrelações

2º LugarCIO (Chief Innovation Office)

3º LugarGerente de e-Commerce

MarketingTradicional

TVRevista / JornalDivulgação Interna

MarketingDigital

Tradicional Banners em Portais Comparadores de Preço Links Patrocinados

SEM (Search Engine Marketing) SEO (Search Engine Optimization)

Mídias Sociais Orkut Twitter

DesafiosForte ConcorrênciaPaís de Dimensões Continentais

No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)

Consumidor muito mais exigenteRisco de FraudeParceriasRelacionamento com os Clientes

Caso Zappos

Cultura Zappos – valores1. Entregar UOU! através do serviço2. Aceitar e estimular a mudança3. Criar diversão e um pouco de maluquisse4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta5. Correr atrás de crescimento e aprendizado6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação7. Construir um espírito positivo de equipe e família8. Fazer mais com menos9. Ser apaixonado e determinado10. Ser humilde

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

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Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Erros Mirabolantes

Bate-Papo e Tira-Dúvidas

Fiquem a vontade!

Download da Apresentação:http://www.slideshare.net/fmgirao/