O envio de fax falha intermitentemente ou falha apenas com relação a um dos destinatários      

ProblemaOs faxes enviados apresentam falhas intermitentes ou o fax falha com relação a um dos destinatários mas não a outro.

SoluçãoSiga as etapas abaixo, na ordem apresentada, até que o problema seja resolvido. Se uma das etapas resolver o problema, não será necessário passar às etapas posteriores.

Etapa 1: Verificar a linha telefônica

Se houver estática na linha de telefone, a comunicação do fax poderá falhar. Providencie a verificação e reparo da linha pela operadora de telefonia (ou providencie uma verificação da outra parte). A qualidade da linha de telefone é o motivo mais comum para falhas freqüentes de fax. Alguns locais e construções antigos têm cabos telefônicos inadequados.

Etapa 2: Enviar o fax em preto-e-branco

Se o falhar em cores falhar, tente enviá-lo em preto-e-branco. Quando o fax não recebe em cores, o produto HP, em geral, detecta que o fax deve ser enviado em preto-e-branco, mas essa opção nem sempre é oferecida. Não envie fax coloridos a menos que você saiba que o fax de destino esteja apto para receber em cores. Siga as etapas abaixo para enviar o fax em preto-e-branco.

1. Abra a tampa do scanner e coloque o original com face para baixo no vidro.

2. Use o teclado numérico ou o painel de controle, pressione Discagem rápida , use um botão de toque único de discagem rápida ou pressione Rediscar/Pausar para digitar ou selecionar o número do fax de destino.

3. Pressione Iniciar fax - Preto para enviar o fax em preto-e-branco.

Etapa 3: Verifique o cabo do telefone.

Verifique o cabo telefônico fazendo a conexão do fax com a tomada telefônica. Certifique-se de que o cabo não esteja enrolado e de que não seja mais comprido que o necessário. Um cabo enrolado pode causar linha cruzada ou eco na linha. A força e a qualidade do sinal podem ser perdidas com cabos longos.

Etapa 4: Verifique a localização do cabo do telefone.

Assegure que o cabo do telefone não fique próximo a aparelhos elétricos, como ventiladores, aparelhos eletrodomésticos, televisores ou qualquer coisa que tenha um motor elétrico. Vários desses aparelhos não têm blindagem elétrica suficiente e podem afetar o desempenho do cabo telefônico. Os computadores, em geral, são blindados suficientemente e não causam esse problema.

Se houver outras tomadas telefônicas em outros cômodos, conectadas à mesma linha telefônica, certifique-se de que os cabos de telefone nos outros cômodos não estejam próximos a aparelhos elétricos.

Etapa 5: Verificar o serviço de chamadas em espera

Não use o serviço de chamadas em espera na linha telefônica conectada ao produto. O som produzido pela chamada em espera pode provocar falha no fax enviado.

NOTA: Algumas empresas de telefone oferecem um código de discagem que os clientes podem utilizar, antes de discar, que desativa as chamadas em espera para aquela chamada.

Etapa 6: Verificar números bloqueados

Alguns produtos de fax permitem que determinados números de fax fiquem bloqueados. Assegure que o número de telefone atribuído ao produto não esteja bloqueado pelo fax de destino. O destinatário pode verificar normalmente o Histórico do fax no software do fax para descobrir se o número do fax de destino está bloqueado.

Etapa 7: Ativar ou desativar o Modo de Conexão de Erros (ECM)

O ECM controla os sinais da linha telefônica durante o envio e o recebimento do fax. Tente alterar as configurações de ECM para resolver o problema. Desativar as configurações de ECM pode ser útil quando se tenta enviar ou receber faxes de outro país/região, ou quando se usa uma conexão de telefone por satélite.

1. Pressione o botão Configuração de fax . 2. Pressione repetidamente o botão de seta para baixo ( ) até que

apareçaConfiguração avançada de fax . 3. Pressione OK . 4. Pressione o botão de seta para baixo ( ) até que apareça Modo de

conexão de erros . 5. Pressione OK .

6. Pressione o botão de seta para a direita ( ) até que apareçam OFF ou ON .

7. Pressione OK . 8. Tente enviar o fax novamente.