O guia rápido e prático para automação de negócio digital

O guia rápido e prático para automação de negócio digitalUse este guia para te ajudar a saber tudo sobre a urgência, o valor, as oportunidades e as limitações relacionados à automação de trabalho. Este guia também oferece dicas para escolher as soluções de tecnologia certas.

Introdução

Qual é o propósito desse guia?

Você deveria se preocupar?Os negócios podem continuar com as mesmas operações manuais que começaram 20 ou 30 anos atrás, apesar dos avanços nas tecnologias de automação, e operar em um nível “suficientemente bom”. Se isso deve ser uma preocupação depende de sua empresa poder ou não prosperar em um mundo onde a automação permite que a concorrência seja mais acessível e rápida que você.

Em 2017, um grande departamento de reclamações de uma importante seguradora ainda utilizava um sistema 100% manual e burocrático para processar reclamações. O processo todo exigia a ação de pelo menos uma pessoa em cada etapa, desde o relatório de reclamações à verificação dos papéis. Um segmento inteiro do negócio perdeu a revolução da automação.

Autor: Brian Safron, expert em automação da IBM, em colaboração com Cheryl Wilson

2Qual é o propósito desse guia?

Onde a aplicação da automação pode ser mais útil?

Por onde começar? O que a IBM ofereceAutomação de trabalho: o que significa e porque é importante

Com o que o sucesso da automação se parece?

Quais são as opções de solução?

Oito conclusões

Se você comprasse uma casa 10 ou 20 anos atrás, a solicitação de um financiamento hipotecário levaria cerca de um mês. Esse processo exigia o preenchimento de pilhas de formulários impressos e a realização de algumas dezenas de chamadas, além de deixá-lo em dúvida sobre ser ou não aprovado e quais seriam as taxas a serem pagas. Hoje, você tem outras opções.

Empresas de financiamento hipotecário de última geração oferecem aplicações com interface simples que podem ser usados virtualmente em qualquer lugar – construídos em uma base que automatiza o processo, controlado rigorosamente do início ao fim.

Não é de se estranhar que, geralmente, clientes escolhem essas aplicações pela comodidade, urgência e transparência possibilitadas pela automação — alertas programados no sistema, conexões com dados de empresas de monitoramento de crédito e financiadoras, fluxos de trabalho desenvolvidos para eliminar etapas desnecessárias e mais.

Antes e depois da automação

O antigo processo de hipoteca– Preenchimento de pilhas de

formulários impressos;– Realização de algumas dezenas

de chamadas;– Semanas de espera por aprovação,

taxas finais e assinatura.

Hipotecas de hoje com aplicações – Conheça as opções de valores de

crédito, taxas de juros e períodos de pagamento em minutos;

– Receba atualizações sobre o andamento do financiamento de acordo com sua necessidade;

– Economize tempo com a comunicação – só fale com alguém em casos excepcionais.

Capítulo 1

Automação de trabalho: o que significa e porque é importante

Automação de trabalho significa a capacidade de oferecer uma experiência melhor em ótima velocidade e escala. Isso significa que temos que analisar a perspectiva geral: os processos de múltiplos estágios e múltiplas tarefas que, quando realizados manualmente, são mais lentos, caros e frustrantes para seus negócios e seus clientes.

Qual é o propósito desse guia?





Oito conclusões 3

Capítulo 1 Automação de trabalho: o que significa e porque é importante

O valor comercial da automaçãoVamos voltar ao exemplo da seguradora na introdução. Os clientes precisavam que suas reclamações fossem atendidas rapidamente, mas o departamento levava até três semanas para processar uma reclamação. Dados os inúmeros regulamentos e condições da indústria, a automação era um compromisso muito importante. Porém, a empresa investiu tempo e dinheiro.

O resultado: o tempo para processar uma reclamação caiu de três semanas para um único dia.

Há muitos estudos de caso de automação comprovados como esse. Mas, nem sempre isso basta para justificar uma compra ou conseguir o financiamento de novos produtos.

Eficiência versus transformação de negóciosNo passado, vários argumentos para automação se resumiam a cálculos simples de ROI, visando grandes economias de custos — se nossa empresa investir USD 1 milhão para automatizar essa fatia de nossas operações e economizarmos USD 1,5 milhão, será um bom montante para os negócios. Simples.

No entanto, calcular o ROI é um desafio muito maior para projetos de automação em larga escala – aqueles transformadores que visam crescimento em vez de economia de custos.

Embora a automação possa ser uma das melhores maneiras de dirigir o aumento da renda melhorando velocidade, escala e experiência de clientes, mudar a maneira na qual um negócio

opera envolve elementos tangíveis e intangíveis cujos resultados nem sempre podem ser medidos independentemente. Isso dificulta quantificar a quantidade de crescimento que pode ser atribuída à automação em comparação com outros aspectos da transformação.

Porém, isso pode ser feito. É possível construir um business case para automação que exponha os benefícios quantificáveis e não quantificáveis esperados.

É possível construir um business case para automação que exponha os benefícios quantificáveis e não quantificáveis esperados.






Oito conclusões

Mesmo que alguns benefícios não sejam um cálculo simples, as seguintes questões podem te ajudar a focar seu investimento e alinhar indicadores chave de desempenho (KPIs) mensuráveis.

Exemplo de benefícios tangíveis e intangíveis da automaçãoUma grande empresa do setor bancário varejista gerencia a maioria dos processos de empréstimos de seus clientes através de um software de automação. Como resultado, somente 20% dos financiamentos processados pelo banco precisam ser revisados pela equipe. Esse aumento de eficiência mensurável é apenas parte da história do ROI em automação. Para o banco, foi uma oportunidade para:

Gerenciar o crescimentoApós adquirir várias agências de outro banco, o banco utilizou automação para lidar com o aumento de carga de trabalho, sem aumentar a quantidade de funcionários.

Remover uma camada de viés cognitivo implícitoO banco utilizou automação para ajudar a aumentar a conformidade com regulamentos de não discriminação e melhorar a experiência geral do cliente.

01A automação facilitará minhas negociações com o cliente? Os clientes não vão escolher, ou permanecer com, um processo difícil e demorado se houver um mais fácil e mais rápido disponível.

02A automação impulsionará o crescimento? Um importante benefício da automação é a capacidade de escalar com facilidade. Se for possível atrair e manter novos clientes, seu investimento em automação atingirá altos retornos para você.

03A automação reduzirá custos? Essa questão se aproxima do ROI facilmente quantificável. A redução de custos geralmente é obtida através da automação. Porém, lembre-se de que é possível alcançar muito mais valor com um sistema melhor e mais moderno que aumente a renda para um benefício líquido geral.

04A automação ajudará a reduzir erros e a melhorar a consistência? Erros custam caro, mas nem sempre é possível calculá-los. Uma maior consistência e uma redução nos erros oferecem um valor significativo, mesmo quando não se sabe um número exato.

05A automação facilitará a conformidade? É preciso cumprir regulamentos, assim, se a automação puder reduzir os recursos necessários para a conformidade, você terá uma vantagem nos negócios.

“A eliminação da revisão de financiamento manual em 80% de todas as aplicações de financiamento gera uma economia de centenas de milhares de horas por ano para um benefício de produtividade estimado de quase USD 8,3 milhões.”The Total Economic Impact™ Of The IBM Automation Platform For Digital Business, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting, março de 2019

Capítulo 1 Automação de trabalho: o que significa e porque é importante






Oito conclusões

https://www.ibm.com/account/reg/us-en/signup?formid=urx-37100


01O sucesso da automação depende da capacidade de focar nos motivadores de negócios certos. A importância e o impacto da automação não dizem respeito à tecnologia utilizada, seja a automação de processos robóticos (RPA), gerenciamento de decisão automatizada ou inteligência artificial (AI). Trata-se de como e porque você administra seus negócios. Se você não tiver o foco certo, provavelmente a automação não fará diferença desejada.

02Você pode automatizar muito mais do que pensa. Você pode achar que, ao automatizar um processo, três ou quatro processos diferentes que estão conectados ao primeiro serão alvos de automação. É como aprender uma qualificação básica que lhe permite aprender qualificações relacionadas com mais facilidade.

Dicas para digitalizar e automatizar seus negócios

Sete realidades da automação de trabalho

03A automação nunca é tudo ou nada. Cada negócio possui alguma automação e nenhum negócio é totalmente automatizado. Você irá decidir quanta automação é necessária agora e depois para atingir seus objetivos de negócio.

04A automação pode lhe permitir oferecer aos clientes mais opções do que antes. Essa variedade geralmente tem uma ordem de grandeza maior do que em um sistema menos automatizado, sem pressionar o sistema. Pense em apps de caronas. Eles são mundiais e oferecem diferentes níveis de serviço para diferentes pontos de preço. E todos são construídos no mesmo sistema automatizado digital. Você pode incluir quantas opções quiser – basta incluí-las na automação.

05A automação é uma das melhores maneiras de se alcançar uma escala. Como opção, se quiser ter um alcance significativo, você precisa de automação. A grande empresa do setor bancário varejista mencionada anteriormente é um bom exemplo de escalabilidade — atendendo mais clientes sem contratar mais profissionais.

06Será difícil evitar a automação se você quiser expandir seus negócios. Não é nenhuma novidade. Para algumas empresas e indústrias, isso é essencial. As coisas que você faz com frequência, e aquelas que melhoram visivelmente a experiência do cliente ou do funcionário, são as principais candidatas para levar ao crescimento com automação.

07A automação não é um grande lançamento, é um desenvolvimento incremental. Às vezes, as empresas tratam grandes desenvolvimentos de software como a abertura de novas construções. Um grande lançamento e uma cerimônia acontecem, todos são convidados a utilizar as ofertas e depois as pessoas voltam ao trabalho.

Os desenvolvimentos de automação não funcionam dessa forma. Você vai perceber que, muitas vezes, a primeira implementação é uma experiência de aprendizado. Enquanto estiver fazendo a primeira parte certa, você começará a desenvolver a próxima, expandindo e melhorando seu sistema, conforme conhece seu modo de funcionamento.






Oito conclusões

Em seu livro lançado em 1776, A Riqueza das Nações, Adam Smith escreveu sobre um garoto que trabalhou para desenvolver uma válvula em um motor a vapor. O garoto descobriu que se prendesse uma corda da alça da válvula à outra parte do motor, a válvula abriria e fecharia sozinha e, assim, ele poderia brincar.

A automação percorreu um longo caminho desde 1776, mas uma boa automação ainda utiliza os melhores recursos da tecnologia para poupar a mão de obra de humanos para um uso mais produtivo. A diferença está na variedade de trabalho que pode ser automatizada.

O espectro do trabalho e da automaçãoCada negócio possui tarefas que variam de simples e repetitivas a complexas e exclusivas. E você pode aplicar a automação de forma proveitosa em virtualmente todos os tipos de trabalhos.

“Um dos maiores progressos já feitos [o motor a vapor], desde sua invenção, foi … a descoberta de um garoto que queria poupar sua própria mão-de-obra”

Cinco tipos de trabalhos comuns para a maioria das empresas.

Excl

usiv

idad

e do

trab

alho Especialista

Aumente o impacto e a produtividade de experts com automação assistida

Exemplo: consultoria personalizada

Várias empresasOfereça jornadas completas para o cliente com processamentos automáticos

Exemplo: integração de clientes

AdministrativoReduza os esforços manuais e minimize o fardo da conformidade e da auditoria

Exemplo: documentação de conformidade

DepartamentalReduza o trabalho departamental com aplicações de baixo código

Exemplo: controle e aprovação de despesas

Repe

titiv

idad

e de

trab

alho Repetitivo

Mão-de-obra sem intervenção humana com tarefas orientadas por robôs

Exemplo: copiar e colar entre sistemas

Baixo volume de trabalho Alto volume de trabalho

Capítulo 2







Oito conclusões

Capítulo 2Onde a aplicação da automação pode ser mais útil?

É possível aplicar automação para conduzir os resultados certos para cada estilo de trabalho.A automação do trabalho trata de sua redefinição – combinar processos manuais e automatizados — para promover o crescimento e liberar as pessoas para realizarem atividades que não podem ser automatizadas.






Oito conclusões

Tipo

de

trab

alho

RepetitivoNão requer julgamento humano e consiste em tarefas rotineiras replicáveis de baixa qualificação. Isso pode criar problemas humanos, como altas taxas de erro e moral baixa.

Exemplos:

– Tarefas administrativas

– Copiar e colar entrada

– Entrada manual de dados

AdministrativoApoia outros trabalhos em operações de core business. Esse trabalho apresenta alto risco, mas geralmente exige qualificações moderadas.

Exemplos:

– Conformidade;

– Documentação para vários sistemas de regulamentações.

DepartamentalMantém o departamento em andamento, mas geralmente não tem contato com o produto de core business.

Exemplo:

– Controle e aprovação de despesas;

Especialista Requer julgamento humano. A automação pode remover os aspectos rotineiros do trabalho e tornar os experts mais eficientes, acompanhando detalhes importantes e tendo os dados necessários à mão.

Exemplo:

– Consultoria personalizada

Várias empresasVários departamentos estão envolvidos no trabalho de administração de negócios.

Exemplos:

– Processar reclamações da seguradora;

– Aprovar financiamento.

O im

pact

o da

aut

omaç

ão

Melhore a precisão e acelere o trabalho do dia a dia ajudando as pessoas com robôs.

Reduza a sobrecarga do trabalho burocrático e a conformidade com as regulamentações digitalizando e gerenciando vários tipos de documentação.

Reduza o trabalho departamental com aplicações de código baixo que lidam com processos que, de outra forma, envolveriam documentos difíceis de gerenciar e planilhas enviadas por e-mail.

Aumente a produtividade de experts oferecendo a eles percepções mais detalhadas e recomendações de ação.

Ofereça experiências completas para o cliente com processamentos automáticos. Permita a integração de operações de negócios individuais na empresa em um processo personalizado desenvolvido para oferecer simplicidade.

Uma automação bem-sucedida não é singular — não vem de um projeto ou solução. É um processo iterativo que se adapta às mais variadas necessidades de negócio.

Empresas automatizadas com sucesso geralmente compartilham os seguintes indicadores:

– Focar nas necessidades dos clientes;

– Reconhecer a importância da escalabilidade, enquanto oferece a cada cliente uma experiência personalizada;

– Manter o sistema de automação o mais flexível possível, construindo uma plataforma extensível e mantendo o bom alinhamento entre negócios e TI;

– Elas pegaram tudo que poderia ser eficiente e tornaram eficiente.

Para conseguir uma automação bem-sucedida, reconheça que isso é um processo e não acontece de uma hora para outra. Além disso, provavelmente você precisará das seguintes capacidades, dependendo do tipo de trabalho que deseja automatizar para impulsionar o crescimento:

– Automatizar tarefas com robótica;– Compartilhar, gerenciar e

colaborar com conteúdo;– Projetar e gerenciar fluxos de

trabalho do início ao fim;– Automatizar decisões com regras

de negócios;– Capturar e extrair dados de

documentos.

Capítulo 3


Marcadores de empresas automatizadas com sucesso

Foco no cliente

Escalável

Flexível

Eficiente






Oito conclusões

A automação não é um processo rápido e fácil. As seguintes escolhas podem criar armadilhas:


O que provavelmente te atrapalha?

01Esquecer de reunir profissionais de negócios e TI o quanto antes. Quando estiver fazendo a automação, não se comprometer integralmente com o alinhamento entre negócios e TI pode atrapalhar seus esforços.

– Os negócios precisam da TI desde o início como um choque de realidade – para ajudar a assegurar que o escopo dos custos, prazos e projetos seja realista.

– A TI pode te ajudar a evitar erros de compras. Por exemplo, em uma reunião com um fornecedor de tecnologia, um expert em TI pode sinalizar promessas muito boas para serem verdade.

02Tentar fazer tudo de uma vez. Conforme observado anteriormente, tentar atingir todos os objetivos de automação com um grande lançamento pode levar a problemas. Ao caminhar de forma incremental e fazer melhorias contínuas, você tem oportunidade de experimentar e corrigir aquilo que não funcionar.

03Você está achando que pacotes de aplicações vão resolver todos os seus problemas. Pacotes de aplicações que prometem oferecer automação em um único lugar podem atender algumas de suas necessidades. O desafio surge quando você tenta usá-los para problemas que eles não podem resolver.






Oito conclusões

Essa abordagem ajuda você a ter um forte argumento para escalar, mas considerando as seguintes recomendações:

– Selecionar um projeto importante, mas não crítico. Encontrar um exemplo que valha o esforço e demonstre valor quando concluído. Não escolha um projeto que possa atrapalhar tudo.

– Comece com um final em mente. Assegure-se de que o primeiro projeto seja uma operação de atendimento ou administrativa, importante para os negócios, e que você mapeou o estado ou experiência desejados.

Consulte as lideranças da indústria — principalmente aqueles que apresentam rápido crescimento — para ver o que é possível. Lembre-se de que você está examinando todo seu trabalho, o que pode incluir dezenas de projetos de automação que são somados a uma abordagem transformadora.

Selecione um ou dois projetos como um ponto de partida. Faça com que cada projeto tenha seu valor individual, sabendo que, conforme eles são construídos e interconectados, o benefício pode ser exponencial.

Capítulo 4

Por onde começar?

Se quiser investir em tecnologia de automação, recomenda-se começar com um piloto que possa oferecer resultados rápidos com riscos mínimos para a implementação.

Dicas

Selecione um ou dois projetos como um ponto de partida

Mapeie o estado desejado

Faça com que cada projeto tenha seu valor individual






Oito conclusões


Seis questões para te ajudar a decidir por onde começar

Em empresas de grande porte, talvez você tenha dezenas de possíveis projetos de automação, o que significa que a escolha de um projeto para começar pode ser um conflito. As seguintes questões não são detalhadas, mas ajudam você e sua equipe a se concentrarem no ponto de partida correto:

01Quão rapidamente você pode responder às solicitações de clientes?

02Como a experiência do seu cliente se compara com a de outros líderes na indústria, inclusive de concorrentes digitais?

03Suas equipes de funcionários passam muito tempo realizando trabalhos manuais que poderiam ser automatizados?

04Seus concorrentes oferecem produtos e serviços mais direcionados em nichos de mercado mais específicos do que você?

05Você pode modificar rapidamente suas aplicações de software de atendimento e administrativos conforme as expectativas do cliente e os regulamentos do governo mudam?

06Qual porcentagem de transações do cliente resulta em exceções que devem ser processadas manualmente?






Oito conclusões

Capítulo 5


Opções de solução de automação

Você pode gravar todo o código do zero.

Você pode comprar uma coleção de aplicações pontuais.

Você pode comprar pacotes de aplicações.

Você pode adotar uma plataforma de automação.

Prós Você tem posse e controla tudo.

Prós Você pode selecionar entre vários fornecedores.

Prós Essa opção é pré-fabricada e algumas aplicações de nicho atendem a necessidades específicas, como faturamento ou marketing digital.

Prós Essa opção é um conjunto integrado de aplicações básicas com os quais é possível construir qualquer solução de automação.

Contras Ela se torna uma caixa preta na qual o lado comercial não tem qualquer visibilidade ou entendimento do código. Essa opção requer bastante conhecimento em TI e muito tempo para entender o que o código faz para realizar quaisquer mudanças.

Contras Você age como integrador, já que compra diferentes aplicações de automação de diferentes empresas. Os produtos nem sempre funcionam bem uns com os outros, e não há qualquer fundamento para itens como análise de dados.

Contras Se seus negócios não se adequarem ao pacote de aplicações, ele não fará tudo que você quer. Os pacotes de aplicações não oferecem muita flexibilidade, portanto, é necessário trabalhar dentro dos limites.

Contras Você não precisa escolher um fornecedor diferente para cada aplicação. Com essa escolha, você fica dependente de um único fornecedor para ter suporte na plataforma.

Se estiver preparado para começar a comprar uma solução de automação, basicamente, você terá as quatro opções a seguir, que muitas empresas combinam e compartilham:






Oito conclusões

A aplicação de inteligência artificial (IA) diretamente na automação ainda está dando os primeiros passos, mas não será por muito tempo. O ideal é começar a descobrir como aplicar IA em seus projetos de automação e aproveitar para experimentar e desenvolver qualificações antes da concorrência.

A seguir estão três exemplos de como empresas líderes estão usando isso:


IA e automação

01Usando IA na automação para melhorar a qualidade da tomada de decisão. Por exemplo, as seguradoras querem saber a probabilidade de uma reclamação ser fraudulenta, mesmo quando não há qualquer evidência de fraude que possa ser facilmente detectada.O sistema de IA pode ser treinado com o tempo para se tornar mais efetivo na identificação de fraudes, ajudando a empresa a pagar as indenizações com mais rapidez enquanto reduzem riscos.

Considere duas reclamações semelhantes de procedimento médico que estão em conformidade com as regras da apólice de seguro.

Primeiro exemplo de reclamação contra a seguradora– A IA não detecta qualquer padrão

envolvido.– A empresa pode pagar a primeira

indenização sem incorrer em tempo e custos adicionais de investigação – aumentando assim a satisfação do cliente e reduzindo gastos.

Segundo exemplo de reclamação contra a seguradora– A IA detecta um padrão oculto que

indica uma suspeita de fraude.– A empresa pode enviar a segunda

reclamação para uma revisão adicional.

02Usando IA na automação para detectar e agir sobre padrões ocultos nos dados coletados por sistemas operacionais. Esses “dados operacionais” oferecem novas percepções não fornecidas por fontes de dados tradicionais. Considere uma aplicação de desenvolvimento de produto no qual percepções ocultas sinalizam que mudanças em uma parte específica têm uma maior probabilidade de resultar em atrasos na produção. Essas implicações ocultas podem ser baseadas em uma rede complexa de interdependências que poderiam ter sido descobertas sem IA.

Dados operacionais podem oferecer percepções virtualmente em cada indústria, ajudando a responder a questões como:

– Quanto tempo levou para abrir uma nova conta e por quê?

– Com que frequência perdi meu SLA e por quê?

– Quanto retrabalho foi necessário e por quê?

Você pode aprimorar a automação usando essas percepções exclusivas para acelerar processos voltados para o cliente, diminuir os tempos de entrega e reduzir o retrabalho.

03Usando IA na automação para captura de dados inteligentes. Por exemplo, uma empresa precisa padronizar dados de fatura – de vários formatos aleatórios – sem envolvimento humano. Usando captura de dados com IA, o sistema “sabe” quais números e campos em cada fatura representam cada informação obrigatória, como número do item, quantidade, preço unitário, porcentagem de desconto, tributo estadual e preço total.






Oito conclusões

Capítulo 6

O que a IBM oferece

A IBM oferece um conjunto modular de software de automação desenvolvido com IA integrado, construído para qualquer nuvem, para negócios e para usuários de TI. É uma solução completa de automação de serviço com algumas das capacidades de automação mais abrangentes do mercado – captura, conteúdo, decisões, modelagem de processo, extração de processo e fluxo de trabalho – impulsionando a transformação dos negócios para a empresa. Você pode criar aplicações de negócios ágeis, empregar informações úteis através de dados compartilhados e fazer melhorias constantes utilizando tecnologias de automação integrada, IA e ferramentas de baixo código para o perfeito desempenho dos negócios.

Comece de baixo e cresça. Você pode combinar e alinhar essas capacidades essenciais de automação core com base em seus requisitos de negócios:

– Use robôs para automatizar tarefas manuais do dia a dia

– Compartilhe, gerencie e colabore com conteúdo

– Projete e gerencie fluxos de trabalho do início ao fim

– Automatize decisões com regras de negócios

– Capture, classifique e extraia dados de conteúdos

Essas capacidades de automação core desenvolvidas com IA estão disponíveis em um modelo flexível através do IBM Cloud Pak for Business Automation ou como um serviço gerenciado hospedado na IBM Cloud (SaaS). O IBM Cloud Pak for Business Automation oferece software conteinerizado certificado pelo Red Hat OpenShift e construído em uma camada de análise de dados comum que oferece percepções da produtividade e dos dados operacionais.

Saiba mais sobre a solução IBM Cloud Pak for Business Automation

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Veja como as principais capacidades da solução de automação de negócios da IBM trabalham juntas para construir uma solução de automação inteligente.

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A IBM contratou a consultoria da Forrester para avaliar o potencial ROI que as empresas podem constatar com a implementação da plataforma de software de automação da IBM. Veja os benefícios completos e as análises de custos.

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Conheça a plataforma de automação da IBM

O IBM Cloud Pak for Business Automation faz parte da plataforma IBM Automation, um conjunto de serviços compartilhados de automação que ajuda a ter uma melhor percepção de como seus processos são executados, visualizar pontos de crise e gargalos e utilizar informações de impacto financeiro para priorizar os problemas que devem ser corrigidos primeiro.

A entrevista da Forrester com um cliente de automação de negócios da IBM no setor bancário e uma análise financeira posterior constataram que a empresa entrevistada obteve benefícios de quase USD 23,9 milhões nos últimos três anos ... [com] um ROI de 675%...

The Total Economic Impact™ Of The IBM Automation Platform For Digital Business, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting, março de 2019






Oito conclusões

http://www.ibm.com/cloud/cloud-pak-for-business-automation

http://www.ibm.com/cloud/cloud-pak-for-business-automation

https://www.ibm.com/automation/rpa

https://www.ibm.com/automation/enterprise-content-management

https://www.ibm.com/automation/workflow

https://www.ibm.com/automation/business-rules

https://www.ibm.com/automation/data-capture

https://www.youtube.com/watch?v=bK894S-XfeQ



http://ibm.com/cloud/automation

http://ibm.com/cloud/automation



“A padronização de plataforma deve abrir as portas para muitos outros esforços de automação. Tendo investido no IBM Automation Platform for Digital Business, diferentes gerentes de negócios e líderes podem estender a plataforma de acordo com suas necessidades, sem começar do zero.”

The Total Economic Impact™ Of The IBM Automation Platform For Digital Business, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting, março de 2019

Capítulo 6O que a IBM oferece

Alguma solução de automação é ideal para você?Uma variedade completa de soluções de automação pode se ajustar a qualquer negócio, mas você a usará diferentemente, dependendo se for de grande porte versus pequeno porte, voltada ao cliente versus interna, altamente controlada versus levemente controlada e departamental versus corporativa.

As soluções de automação são desenvolvidas para oferecer um conjunto integrado completo de capacidades para automatizar todos os tipos de trabalho. Pense nas plataformas populares de escritório que conectam vários programas, permitindo combinar e alinhar capacidades facilmente, conforme a necessidade.

Uma solução completa de automação pode oferecer os benefícios de outras opções de solução, customização de gravação de código, rápido “time to market” de pacotes de aplicações, capacidades de soluções de ponta, em um único pacote integrado. Os melhores são desenvolvidos para permitir a transformação digital, enquanto evitam a proliferação de soluções de automação que demandam mais pessoas, plataformas e qualificações.

Enquanto cada história de usuário é um ponto de partida exclusivo e crítico no processo de seleção de tecnologia, os seguintes cenários se destacam como prováveis candidatos a uma solução de plataforma:

– Origem e serviço de financiamento;– Gerenciamento de benefícios e

elegibilidade;– Política de subscrição e

processamento de reclamações;– Integração de cliente, funcionário e

fornecedor;– Gerenciamento de

regulamentações e conformidade;– Gerenciamento de transporte e

logística;– Gestão de assistência ao paciente;– Gestão de risco e fraude;– Serviço de atendimento ao cliente;– Financiamento comercial.

Uma solução de automação end-to-end é perfeita para os seguintes critérios:

Você precisa de uma certa quantidade de customizações, mas não quer gravar código do zero para tudo;

Você experimentou pacotes de aplicações, mas eles não fazem o que você queria que fizessem;

Você precisa entrar no mercado e fazer mudanças rapidamente;

Você quer que suas capacidades sejam integradas, em vez de produtos distintos de diferentes fornecedores.






Oito conclusões



Capítulo 7

Oito conclusões

01Será difícil evitar a automação se você quiser expandir seus negócios. Não é nenhuma novidade. Para muitas empresas e indústrias, isso é essencial.

02Escolher por onde começar com a automação pode ser trabalhoso, mas ter um planejamento facilita. As coisas que você faz com frequência, e aquelas que melhoram visivelmente a experiência do cliente ou do funcionário, são as principais candidatas para levar ao crescimento com automação.

03A automação não é um grande lançamento, é uma jornada incremental. Você conhecerá coisas novas cada vez que estender sua automação.

04Comece com um final em mente. Assegure-se de que o primeiro projeto seja parte de uma operação importante de atendimento ou administrativa para a qual você mapeou o estado ou experiência desejados.

05A automação pode tornar suas equipes de funcionários mais produtivas. Você pode aplicar a automação para apoiar seu pessoal e redefinir o trabalho – combinando processos manuais e automatizados – de uma maneira que conduza o crescimento sem precisar contratar outras equipes.

06O trabalho complexo precisa de automação integrada. O trabalho corporativo, como a origem do financiamento, o processamento de reclamações e a logística de transporte, cria desafios complexos. O uso de automação integrada para simplificar essas operações pode resultar em importantes benefícios.

07A automação permite a escalabilidade e a escalabilidade permite o crescimento. Escala significa números, como, por exemplo, mais clientes e mais unidades movidas. Porém, em termos de automação, uma escala também pode significar opções, mais tipos de financiamento, mais tipos de política, mais destinos, mais escolhas. Ao oferecer mais opções, você pode alcançar clientes que ainda não tinham considerado comprar de você.

08A IA está começando a transformar a automação. Não espere muito tempo para experimentar, para começar a aplicar IA à automação. Não se trata de um recurso de sucesso ou falha de automação – ainda.

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Oito conclusões


IBM Brasil LtdaRua Tutóia, 1157CEP 04007-900São Paulo – SPBrasil

A página inicial da IBM pode ser encontrada em:ibm.com

IBM, o logotipo IBM, ibm.com, IBM Cloud e IBM Cloud Pak são marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em vários países no mundo todo. Outros nomes de produtos e de serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas IBM está disponível na web em “Copyright and trademark information” em www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Este documento estava atualizado na data de publicação inicial e pode ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis nos países onde a IBM opera.

Os dados de desempenho discutidos aqui são apresentados como derivados sob condições de operação específicas. Os resultados reais podem variar. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO OFERECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM (“AS IS”) SEM QUALQUER GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUAISQUER GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECIAL E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. A garantia dos produtos IBM se dá de acordo com os termos e condições dos acordos nos quais eles são fornecidos.

O cliente é responsável por garantir a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis. A IBM não fornece conselhos jurídicos e não declara ou garante que seus serviços ou produtos irão assegurar que o cliente está em conformidade com qualquer lei ou regulamento.

Declaração de Boas Práticas de Segurança: a segurança do sistema de TI envolve a proteção dos sistemas e informações através da prevenção, detecção e resposta ao acesso indevido de dentro e de fora de sua empresa. O acesso incorreto pode resultar em alteração, destruição, desapropriação e mau uso de informações ou pode resultar em danos ou mau uso de seus sistemas, incluindo ataques a outras pessoas. Nenhum sistema ou produto de TI deve ser considerado completamente seguro e nenhuma medida exclusiva de produto, serviço ou segurança pode ser completamente efetiva na prevenção de uso ou acesso incorreto. Os sistemas, produtos e serviços IBM foram projetados para fazer parte de uma abordagem de segurança legítima e abrangente, a qual necessariamente envolve procedimentos operacionais adicionais e pode exigir que outros sistemas, produtos ou serviços sejam mais efetivos. A IBM NÃO GARANTE QUE TODOS OS SISTEMAS, PRODUTOS OU SERVIÇOS ESTEJAM LIVRES DE, OU QUE TORNARÃO A SUA EMPRESA LIVRE DE CONDUTA MALICIOSA OU ILEGAL DE QUALQUER PARTE.

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O guia rápido e prático para automação de negócio digital

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