O Home Office ideal - Dicas
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O HOME OFFICE IDEAL:DICASHome Office é coisa séria e pode servir para você! Com algumas dicas, o sucesso é mais fácil! Conheça suas opções.
ATIVIDADES REMOTAS +COMUNS
Dentre as diversas atividades de uma empresa, as mais comumente realizadas remotamente, são SAC / Call Center (Grandes empresas em geral) Forças de Vendas (vendedores e representantes) Secretária Virtual (empresas de qualquer porte) Forças de Campo (suporte) Consultores
DICAS PARA O HOME OFFICE IDEAL
Espaço Físico
Ferramentas e Software
Reduzir Custos
Com preparação, a produtividade é maior em Home Office:
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (back-office)
1
R$ 250,00/mêsÉ o custo estimado para uma boa infra-estrutura.
Isolar cômodo / Educar família para não interromper
Ar-condicionado, se necessário
ESPAÇO FÍSICO: INFRA IDEAL
ConfortoSilêncio + + Banda Larga
Boa iluminação Mesa e Cadeira
conforme norma
Mínimo de 10 Mb Buscar o melhor
provedor: velocidade e sem quedas
DICAS PARA O HOME OFFICE IDEAL
Espaço Físico
Ferramentas e Software
Reduzir Custos
Com preparação, a produtividade é maior em Home Office:
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (back-office)
2
FERRAMENTAS E SOFTWARE
Telefone VoIP
Notebooke
Multifuncional
+ Celular+
Não economize neste item.
O quanto mais poderoso melhor
Impressora + Scaner (fax não é necessário)
No DDD que você quiser, até mesmo um 0800
Veja slide share: “Como escolher o Telefone VoIP ideal”
Plano não precisa ser grande se você usar o Telefone VoIP ou o Skype para fazer chamadas
R$ 90,00/mêsÉ o custo de uma linha celular corporativa.
DICAS PARA O HOME OFFICE IDEAL
Espaço Físico
Ferramentas e Software
Reduzir Custos
Com preparação, a produtividade é maior em Home Office:
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da área correta (back-office)
3
R$ 180,00/mêsÉ o custo de ter um contador online na PlanetaContabil.com.br
REDUZIR CUSTOS 1: SERVIÇOS REMOTOS
Software de Mkte outros SaaS = Software as a Service
Contador Online
Esqueça da história de pagar 1 salário mínimo
Exemplos: PlanetaContabil ou ContaAzul
CRM: Agendor Inbound Marketing:
RDStation
+
+ =
REDUZIR CUSTOS 2: SECRETÁRIA REMOTA
SecretáriaRemota
Você em Home Office
Sempre que possível esteja disponível e atenda
Quando não estiver disponível, a secretária remota atende em nome da sua empresa. Ligações só são transferidas, se for você atender, em casa ou na rua (reduz risco da família atender)
Receber pedidos, Abrir Suporte, outras solicitações, e enviar por email ou SMS
Se urgente, outros responsáveis (também em home office) podem ser acionados
R$ 350,00/mêsÉ o custo de ter uma secretária remota, na Prestus.
88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico
Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos de Retenção
Impacto Negativo na Marca/Nome
ClientesInsatisfeitos
Perda de Vendase Clientes
NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.
CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.
TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.
DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.
CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.
OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...
Fluxo do Atendimento | Número Mágico®
Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus
números ou na Prestus.
Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e
computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.
A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800
REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas
“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting
Referências