Império Disney

Walt DisneyDisney OrlandoDisney TóquioEuroDisney

Vida de Walt Disney

• Nascimento: 5 de dezembro de 1901;• Criticado na infância pela família conservadora por seu

gosto artístico;• Conversava com os animais e registrava sua vida com

desenhos em papéis higiênicos;• Apaixonado pela leitura desde cedo;• Foi ao cinema pela primeira vez ver “Branca de Neve”,

usou suas economias que ganhava trabalhando durante o intervalo de aula. Apanhou do pai no meio da rua por ver o filme;

• Aos 14 anos, desenha cartoons no colégio e fez curso de desenho na Academia de Artes de Chicago; Além de trabalhar como vigia noturno e entregador dos correios;

• Falsificou documentos aos 17 anos para servir ao exército e alistou-se na Cruz Vermelha, dirigindo ambulância na Europa Pós-Guerra;

• Em 1919 separa-se dos pais e vai para Kansas City trabalha temporariamente como aprendiz de desenhista;

• Com Ubbe Iwerks, montam o próprio estúdio nos fundos de um restaurante. O negócio prospera, sendo Walt contratado para um estúdio de curta-metragem;

• A distribuidora pára de pagar pelos filmes e Disney, sem dinheiro, muda-se para um minúsculo escritório sem banheiro, tendo como companheiro um rato;

• Vai para Hollywood, com três peças de roupa na bagagem e 40 dólares, e vai morar de favor com seu tio. Lá produz “Alice in Cartoonland”, que fracassa. Desempregado, sem dinheiro e expulso da casa do tio, Walt enfrentou o pior momento de sua vida;

• Quando sua antiga distribuidora encomenda 12 filmes da série de Alice, pagando bem. Criou a Disney Brothers com ajuda de Ubbe e seu irmão Roy, empresário do grupo;

• No total, foram 57 filmes, sendo a partir do 16º sem lucro, pois Disney buscava a perfeição gastando o lucro em desenhos e refilmagens;

• Casa-se com Lillian Bounds em 1923; • O estúdio é ampliado e muda o nome para “The Walt

Disney Studio”. O primeiro Sucesso é o coelho “Oswald”, mas por não ter lido o contrato, Walt passa os direitos autorais do desenho para a Universal Pictures, que ainda levou grande parte dos colunistas;

• Não sabendo como dar a notícia ao irmão, Walt diz: “Não temos mais o coelho Oswald, mas eu trouxe o Mickey Mouse”.

• Os primeiros filmes de Mickey não fazem sucesso. Sempre buscando inovar, Walt lança o filme com som, tendo um estrondoso sucesso;

• Outra inovação a aquisição de cores no cartoon e após isso a montagem de um longa-metragem;

• Hipoteca a casa e pede empréstimos para financiar seus projetos;

• Seu primeiro longa, o filme “A Branca de Neve e os Sete anões” traz um lucro de mais de 8 milhões de dólares.

• Após fracassos, Disney abre o capital e vende ações da empresa. Com a Segunda Guerra, o Estúdio é obrigado a fazer filmes de treinamento a preço de custo, ficando profundamente endividados.

• Para se reerguer, volta a apostar em longas, como: “Cinderela”, “Alice no País das Maravilhas”, “Peter Pan”, “A Dama e o Vagabundo”;

• Sempre Inovando, Walt desejava criar um parque de diversões jamais visto antes. Porém não encontrou colaboradores. Em troca de programa semanais na TV, pede o apoio na construção do parque.

• Após um ano, foram pagos todos os empréstimos e comprados ações que pertenciam a outros;

• Acabava-se aí o período de dificuldades econômicas, e os irmãos Disney tornaram-se ricos e prósperos;

• Walt coordenou o parque e o estúdio até sua morte, em 15 de dezembro de 1966 com 65 anos, em Los Angeles, vítima de câncer.

Disney`s California

• Dividido em dois grandes parques:o Disneyland Park, em Anaheim, na Califórnia.

Criado em 1955, sendo o único a ser construído por Walt. Já foi Visitado por 515 milhões de pessoas.

o Adventure Park: Feito em 2001, voltado à cultura californiana

Walt Disney World

Maior e mais visitado conjunto de parques temáticos do mundo;

Localização: Lake Buena Vista, próximo a Orlando, Sul da Flórida;

Extensão: 122 km²; Complexo: 6 parques, campos de golfe, hotéis

recreativos temáticos, restaurantes, lojas, entretenimento;

Criação: 1971 Magic Kingdom – 1982 Epcot Center – 1989 Disney`s Hollywood Studios – 1998 Animal Kingdom;

Custo: 400 milhões de dólares e 9 mil trabalhadores;

Atualidade

• Visitantes: Magic Kingdom com 17 milhões (1º); Epcot Center com 10,9 milhões (6º); Disney`s Hollywood Studios com 9,51 milhões (7º); Disney`s Animal Kingdom com 9,49 milhões (8º );

• Funcionários: 63000 “membros do elenco”, 1,1 bilhão de dólares em salários e 478 milhões em benefícios;

• Manutenção: $100 milhões ao ano somente com Magic Kingdom; 5000 engenheiros; Coleta Pneumática do lixo; Reflorestamento;

• Limpeza aprovada por 90% dos turistas;• Crise: Aumento do preço do Ticket;

Modelo de Gestão

• Fórmula da excelência:

Liderança Excelente + Equipe Excelente + Cliente Satisfeito = Resultados Financeiros (Lealdade)

• Clientes são “hóspedes” e Trabalhadores “membros do elenco”;

• Estímulo e motivação do elenco para a alcançar a paixão ao atendimento;

• Valorização da tradição e dos símbolos;• Credibilidade -> Retorno Financeiro + Criação de Valor;

Lições:

• Concorrente é qualquer empresa com o qual o cliente o compara;

• Fantástica atenção aos detalhes;• Todos mostram entusiasmo;• Tudo mostra entusiasmo;• Múltiplos postos de escuta;• Recompensa, reconhecimento e comemoração;• Todas as pessoas são Importantes;

Tokyo Disneyland

• Fundação: 15 de abril de 1983; em 2008, completou seu 25º aniversário;

• Réplica da Bem-Sucedida da Original Americana;

• Área: 466.535 m²; • Visitantes: 13,9 milhões (3º mais visitado);• Adventurland, Westernland; Bazaar; Critter

Countru, Fantasyland; Toontown;

Funções Administrativas

Planejamento:• Valorização da cultura Disney no Oriente;• Em 2009, atingir 26,5 milhões de visitantes;• Atração de todas as camadas segmentos etários;• Por que Japão: -Tecnologia de Ponta; - Grande Mercado Consumidor com Alto poder Aquisitivo; - Indústria de Entretenimento valorizada; - Cultura Receptiva;

Direção: • Reunir poucos recursos humanos e administrativos para

chegar aos objetivos;• Aderiu ao estilo japonês de sistema de organização e

controle.

Controle:• Não há funcionários, há membros de “elencos”. Não há

clientes, há “convidados”;• É preciso ter o melhor atendimento do universo;• Gerar valores superiores aos insumos que produzem,

agregando tecnologia;

Organização:• Nível hierárquico praticamente horizontal;• Independência quase total da matriz norte-

americana;• Grande disciplina dos trabalhadores;• Prioridade do Marketing;• Prioridade na Qualidade de Serviço.

Por que deu Certo?

• Inovação científica, tecnológica e maquinária;• Adaptação à cultura japonesa; • Marketing; • Talentos administrativo local e de computação gráfica

tecnológica;• Cultura relativamente receptiva; • Catalisação da aceitação e fidelização com a intensa

conquista sentimental feita publicitariamente pelo grupo

EuroDisney• Foi Resultado do Crescimento do Grupo Disney;• Localização: Marne-la-Vallée, a 32 km de Paris;• Investimento: 8 bilhões de reais;• Fundação: 12 de abril de 1992;• Área: 19km²;• 100 mil postos de trabalho diretos e indiretos;• Criaram-se junto hotéis, resorts, restaurantes e pátios;• Universidade Disney: Capacitação de 24 mil

trabalhadores;• 12 milhões de visitantes (1 na Europa);

Funções Administrativas• Planejamento:

Atingir 11 milhões de visitantes no 1º ano;Movimentar mais de 300 milhões de euros no trimestre; Incorporar outros produtos Disney (HQ`s, desenho) na

cultura Européia;Por que França?

• Apoio do Governo para nuclear a cidade e a região;• Localização acessível a 300 milhões de pessoas;• Fluxo de população flutuante;• Excelente Infra-Estrutura; • Mão-de-obra barata;• Incentivos fiscais;

• Direção: Trabalho em Conjunto com a União Federal

dos Consumidores; Investimentos na Função Marketing;

• Controle: Introdução de Equipe americana no

comando; Insensibilidade com a cultura francesa; Franceses submetidos ao sistema de

administração e organização americano; Em 1998, começam as primeiras greves; Somente 78% de satisfação do cliente;

• Organização

Visar o maior lucro sustentavelmente;Valoriza-se a prestação dos serviços da empresa e

a manutenção dos brinquedos; Voltar-se ao entretenimento;

Obrigações e deveres pré-definidos;Pouca hierarquização;Organograma com as partes mais elevadas com

grande dependência da matriz norte-americana;

Crise

• “Chernobyl Cultural”• Oposição intelectual: “NeoProvincialismo”• Devido à falta de procura, o hotel fechou durante o

primeiro inverno; • Maio de 1992, 25% dos empregados demitiram-se;• Assiduidade de 25 mil, em vez dos 60 mil previstos;• Prejuízo de 300 milhões de Francos no primeiro ano;• Gastos dos clientes 12% mais baixos do que esperado;• Príncipe saudita compra 51% das ações da EuroDisney;• Atualmente, com $ 2 bilhões em dívida;

O que deu errado?

• Clima de Paris: Alta Pluviosidade e Temperatura Fria;• Resistência Cultural da População Européia;• Europeus preferiam visitar os Parques dos EUA por

causa das tarifas baixas;• Os trabalhadores eram, em muitos casos, argelinos, que

nada tinham a ver com a cultura Disney; tendo tido muita dificuldade de adaptação;

• Estrutura organizacional baseada na cultura econômica e social norte-americana, sofrendo oposição dos trabalhadores;

Hong Kong Disneyland

• Fruto da parceira entre a Walt Disney Company e o Governo de Hong Kong. Criada em 2005, com um investimento de $316 milhões, visando criar 36000 empregos. Estima-se um lucro de US$19 bilhõe em 40 anos.

• Para evitar choque cultural, contratou-se uma consultoria para ajudar na construção. Valoriza-se o “8” e o mandarim, e exclui-se o “4”.

• Em 2006, 5,2 milhões de pessoas visitaram o parque;

Tokyo Disneyland x Euro DisneyCritério/Localidade Tokyo Disneyland Euro Disney

Modelo de Gestão Japonês Americano

Comportamento dos Trabalhadores

Disciplinados Sindicalistas

Perante a Cultura Americana

Receptível Resistência Cultural

Colaboração Externa Apoio das indústrias de entretenimento locais

Rejeição pública na grande mídia

Prioridades Marketing e Publicidade Publicidade e Lucro Sustentável

Empregados Valorização de Talentos Locais

Levas de imigrantes africanos

Relação com a Matriz Americana

Independência Dependência

Conclusões