O marketing e as redes sociais em tempos de convergência - José Gomes

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Social Media Research O Marketing e as Redes Sociais em tempos de convergência Agosto de 2014

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Por José Gomes - Socialmetrix e Luciano Acosta - Socialmetrix #SMBRnaCasper

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Agenda

• Evolução da comunicação e marketing

• Insights

• Social Media Analytics Framework

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• Tecnologia para Social Media Analytics y Social Media Research.

• Líderes na América Latina

• Operações em 4 países.

• Clientes em mais de 12.

• 2011 parte del grupo de medios Británico.

• 2014 Social Media Listening Twitter Certified

Sobre Socialmetrix

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11 de Setembro de 2001O que você estava fazendo na manhã desse dia?

“Muitas coisas se perdem no tempo, mas as experiências nos lembram que elas um dia existiram…”

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Evolução da comunicação e novo marketing

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Aumento do volume de informação produzida

Aumento do volume de informação consumida

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A comunicacao atual está baseada somente em um emissor e um receptor?

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Entao por que nossas estratégias de Marketing tem que ser desenhadas de acordo com esse modelo?

“Social Media é uma conversa de duas vias entre a marca e o público”

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É necessário inovar

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“O criativo se caracteriza por produzir novas e valiosas ideias, enquanto que o inovador é um implementador dessa criatividade.Me refiro que inovar consiste em que essa ideia seja adotada pelas pessoas. O criativo também implementa ideias, por exemplo, pode fazer uma exposição com sua obra e ter um público que aprecia suas habilidades. A diferença radica, então, que a criatividade se aprecia, mas a inovação se adota, se introduz dentro da vida das pessoas e produz transformações”.

Eduardo Kastika

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Onde está o ponto de conexão?

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MARCAS

EXPERIÊNCIAS

PESSOAS

"Existem coisas que o dinheiro não compra, para todas as outras existe "

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Novo modelo de Marketing

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Escutar EntenderAnalisar

• Social Media Listening

• Social Media Performance

• Real Time

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É indispensável saber o que a audiência está falando e como o faz, conhecer o contexto da conversa, o senso de humor que utilizam, que coisas lhe entretém, o que a faz rir, ou que tipo de conteúdos gostam de compartilhar.

Social Media Listening Insight Toddy primeira marca Argentina em alcançar um trending topic global no Twitter de forma orgânica

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Real Time InsightEvento de Marketing Digital – Audiência 500 pessoas – Reach Rate 20K

Identificação de problemas técnicos e logísticos

Identificação de relevancia ou atração dos conteúdos explanados

Promover engagement e Share of Voice

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O que é Social Media Research e Analytics?

“É a prática de coletar dados de blogs, fóruns e redes sociais, e analisa-la para tomar decisões de negócio”.

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A partir de 4 perspectivas

Social Media Analytics Framework

Listening

Performance

Real Time

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Executive Reports (Business objectives)

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É o processo de identificar e avaliar o que dizem sobre uma empresa, marca, produto ou pessoa.

1. Listening: Análise de conversação

Dados disponíveis

• Sentimento• Share of voice• Tópicos de conversa • Tópicos emergentes• Share de campanhas

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Entender qual é o comportamento da audiência comparado a marca, conteúdos e campanhas, com o objetivo de medir seu impacto: Social Media Marketing Performance.

2. Performance Comportamento e Análise de Performance

FacebookLikes, Shares, Comments, Fans, RSVP

TwitterMentions, Follows, Un-follows, Tweets, Re-Tweets, Mentions

Dados existentes por canal

InstagramLikes, Comments, Follows, Un-follows

Google ++1, Shares, Comments

YouTubeViews, Time Watched, Subscriptions, Shares, Likes, Dislikes, Comments

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Entender qual é o comportamento de um evento em tempo real, com o objetivo de tomar decisões antes de que seja tarde.

3. Real Time

Tomar decisões em tempo real

TwitterTweets, Reach, Emerging Topics, Stream

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Muito obrigado!

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Luciano Acosta Regional Sales Director

Jose GomesMarketing Head

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