Por : Jurema Alves Pereira

Faculdade de Serviço Social/UERJE-mail: jusocial@yahoo.com.br

Tel.: 93189809

Instrumentalidade“Ao alterarem o cotidiano profissional e o

cotidiano das classes sociais que demandam a sua intervenção, modificando as condições, os meios e os instrumentos existentes, e os convertendo em condições, meios e instrumentos para o alcance dos objetivos profissionais, os assistentes sociais estão dando instrumentalidade às suas ações. Na medida em que os profissionais utilizam, criam adequam as condições existentes, transformando-as em meios/instrumentos para a objetivação das intencionalidades, suas ações passam a ser portadoras de instrumentalidade. Deste modo, a instrumentalidade é tanto condição necessária de todo trabalho social quanto categoria constitutiva, um modo de ser de todo trabalho.” (GUERRA, S/D, 53)

O papel da entrevista na prática do Serviço Social

Entrevista entendida como meio para proceder o fazer profissional,

Direcionada pela intencionalidade teórico-metodológica,

Intencionalidade explicitada no estabelecimento do contato inicial com o usuário - contrato.

Contextualização Institucional

Ambulatório Avançado de Adolescentes da UCA/NESA/UERJ no Morro dos Macacos – estágio 1992,

Serviço Social como porta de entrada institucional,

Lugar estratégio X caráter compulsório.

Lugar estratégico no sentido de levantar demandas profissionais.

Contextualização Institucional

Descaracterizar o aspecto apenas biológico do conceito de saúde,

Individual X Coletivo/SocialReforçar o papel educativo/reflexivo e assistencial e não apenas a entrevista como instrumento de coleta de dados,

Espaço de diálogo e de relação profissional –usuário.

Entrevista na Concepção Marxista

“O entrevistado e a situação na qual se insere para realizar a entrevista, é como um concreto confuso, portanto um abstrato, que apreende sensivelmente o que está por se conhecer, que tem que captar analítica e racionalmente, para formar o seu todo ou a síntese. Em dialética espiral, deve chegar, por aproximações sucessivas , até a essência, fazendo que em seu transcurso se incorpore o entrevistado ao processo.” (KISNERMAN, 1978: 22)

Concepção do Homem como sujeito histórico-social“A concepção do indivíduo humano altera-se (...)

com a introdução do fator social de maneira qualitativa, tornando-se concreta, comparada à abstração da concepção puramente biológica, que levava em conta a relação social do homem. O homem que além de produto da evolução biológica das espécies é um ser histórico, um produto de certa forma mutável nas diversas etapas da evolução da sociedade. Um homem constituído só à base de propriedades biológicas gerais e à base de propriedades que cabem a todos os homens (...) fica reduzido a um ‘homem abstrato’, um homem ‘em geral’, em oposição à concepção concreta do homem em sua relação ... (SCHAF apud SALES, 1992, 67)

Aspectos importantes na realização da entrevista pelo

assistente socialGarantia de privacidade – sigilo

profissional – Código de Ética Lei Estadual do Sigilo – Lei 5.261/08 – “Fale alto, você pode estar sendo ouvido” /Comissão de Comunicação/CRESS/RJ,

Interferências no processo de entrevista – não neutralidade moral, de valores, ideologias e hábitos – expressões de desacordo,

Poder e Saber – desigualdade na troca,Empatia – garantia de confiança,Linguagem diferenciada,Cuidado no encaminhamento dos

procedimentos de rotina.

Aspectos importantes na realização da entrevista pelo assistente socialCuidado com a formulação de

perguntas – “tendência à aquiescência”(THIOLLENT, 1985),

Interação não verbal – observação dos gestos, expressões – “o corpo fala”, (MIRANDA, 1991)

Estar atento ao silêncio do usuário que pode significar resistência, reflexão ou falta de entendimento do que está sendo perguntado.

Aspectos importantes na realização da entrevista pelo assistente socialEscuta atenciosa – sumarização das

questões trazidas pelo usuário, respostas ao conteúdo de forma resumida e organizada verificando se entendemos o que este falou.

Resposta aos sentimentos – perceber e comunicar-lhe os sentimentos.

Resposta através de imagens – representação simbólica.

Retornar as perguntas para que ele tente responder.

Conclusão“A intencionalidade teórica tem que ser

trabalhada e respeitada no processo de entrevista. Quando não conseguimos uma leitura teórica, não viabilizamos uma prática crítica, a teoria por si só não nos garante a habilidade prática, que é conseguida, através da experiência e da reflexão sobre o que fazemos. É por meio da articulação teórico- metodológica no exercício profissional que viabilizamos ações consequentes no espaço institucional.” (SILVA, 1994, p. 58)

BibliografiaCFESS, Conselho Federal de Serviço Social. Código de

Ética Profissional do Assistente Social. Brasília. 1993.GUERRA, Yolanda. Instrumentalidade no trabalho do

assistente social. s/d.KISNERMAN, Natalio. Temas de Serviço Social.

Tradução de Margarida L. Pizante. 2ª edição. São Paulo: Cortez e Moraes. 1976.

MIRANDA, Clara Feldman de & MIRANDA, Márcio Lúcio de. Construindo a relação de ajuda. 7ª edição. Belo Horizonte: Editora Crescer. 1991.

SHAFF, Adam. A concepção Marxista do indivíduo. Apud SALES, Mione Apolinário. A moral e o indivíduo na tradição marxista In Serviço Social e Sociedade. Nº 38. São Paulo: Cortez, 1992.

SILVA, Jurema A. Pereira. O papel da entrevista na prática do Serviço Social. EM PAUTA - Cadernos da Faculdade de Serviço Social. Nº 6 – Rio de Janeiro:UERJ, 1995.

THIOLLENT, Michel. Crítica metodológica, investigação social e enquete operária. São Paulo: Polis, 1985.