O Poder da Mídia Social sobre as Empresas Varejistas - 3º Lugar no 12º Prêmio de Mídia Estadão

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Monografia ganhadora do 2º lugar do 12º Prêmio de Mídia Estadão.

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Categoria Estudante - Monografia de Mídia Digital

O Poder da Mídia Social Sobre as Empresas

Varejistas

Por: Luana Rodrigues Segatto Orientador: Joubert Brito de Araújo Instituicao: Universidade Cruzeiro do Sul

São Paulo, Maio de 2009

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Estudante – 7º semestre de Publicidade e Propaganda

Paulistana, 20 anos, formanda em Publicidade e Propaganda pela Universidade Cruzeiro do Sul, com passagens pelo departamento de auditoria da empresa TMKT a serviço da Editora Abril, pelo departamento de criação e desenvolvimento de material impresso da empresa japonesa My Phone e atualmente estagiando na empresa iBUSCAS Comércio e Serviços de Internet onde é responsável pelo departamento de gerenciamento de novos negócios e divulgação da empresa e escreve sobre tendências da publicidade com foco em mídia no iBUSCAS Blog. Participa ativamente das atividades e concursos propostos pela Universidade e fora dela, tendo conquistado bolsa de estudos pelo período de 1 ano por ter seu projeto, “Telemarketing, Uma Análise do Crescimento dos Call Centers na cidade de São Paulo”, escolhido para participar do Programa de Iniciação Científica CNPq/Capes da Universidade Cruzeiro do Sul, conquistou prêmio de 3º lugar pela criação de Jingle para o projeto “Top de Criação Universitário” cliente APAE-SP, proposto pela Universidade, além de participar de diversos eventos, seminários e grupos de discussão sobre “Novas Mídias e Mídias Digitais”.

[email protected]

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Por que acredito que o trabalho deva ser vencedor? - É um estudo feito num momento de muitas dúvidas sobre o por que investir em Mídia Social; - proporciona um panorama prático sobre esta nova mídia focando na tendência para empresas de varejo; - contribuir para a tomada de no investimento publicitário em Mídia Social; - mostra o fator que pode mudar a história da mídia digital.

Sinopse O potencial de aproximação das Mídias Sociais permite que as empresas encontrem nela um potencializador de negócios e um mensurador de marca. O e-comerce completa este cenário permitindo que o varejo tenha destaque nessas Redes Sociais e sejam os responsáveis pelos melhores cases da Mídia Social.

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A consolidação da chamada Web 2.0, a mudança de hábito dos consumidores, a crescente inclusão da classe C como consumidor digital, faz com que cada vez mais as Mídias Sociais tenham destaque como mídia de grande repercussão.

A tendência de crescimento e o potencial de comunicação das Mídias Sociais permitem que toda e qualquerempresa de qualquer segmento possa utilizar esta nova mídia como uma ferramenta poderosa decomunicação, mensuração, acompanhamento, pesquisa e novos negócios.

Cada dia mais as empresas estão se conscientizando da importância de ter sua marca na Internet, o objetivodesta monografia é parametrizar o grande potencial das Mídias Sociais sobre as empresas doramo do varejo.

BOA NAVEGACÃO

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Arquivo do Blogv

Maio-2009v

O Consumidor Digital – 01O que são as Mídias / Redes Sociais - 03

Por que mídia Social -6Mídia Social não é o Futuro, é o Presente! – 7

Eu Sei o que voce fez com seu cliente na semana passada!! - 8Elas já enxergaram isso! - 12O e-commerce varejista - 14

Share of Tudo – 19Os cases já comecaram a surgir - 23

Conclusão-26

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O Consumidor Digital - Postado por Luana Segatto às 11:19 1comentário

Estamos em uma era em que,a maioria das pessoas está conectada a Internet, seja utilizando utador pessoal, do trabalho, de Lan house, da casa do amigo, da escola, enfim, são diversos os lugares que possibilitamo acesso das pessoas. A cada dia o ambiente on-line se torna mais familiar, mais presente e mais influente na vidadestas pessoas, de modo que, esta nova realidade altere completamente os modelos de negócios que funcionaram durante anos. É preciso inovar, é preciso estar cada vez mais perto do consumidor, é necessário deixar com que o seu público decida que caminho a sua empresa irá tomar. Hoje em dia, o consumidor escolheo que quer ver, sobre o que quer ser abordado, que tipo de produtos ou serviços o interessa, e não adianta a empresa tentar camuflar alguma informação, pois, esse possível cliente tem subsídios para comparar, conhecer,analisar e em questão de um click, toda a imagem que ele criou de sua empresa pode mudar, para o lado positivo ou negativo.Em recente pesquisa feita pelo Ibope Inteligência, durante o Campus Party, evento de Internet que aconteceu em São Paulo em janeiro de 2009, a maioria dos internautas considerados “heavy-users” tem seus hábitos deconsumo influenciados por comentários que são postados na Web. A pesquisa que foi realizada com 600 pessoasmostrou que mais de 90% deles participam de redes colaborativas como consumidores ou produtores deconteúdo.

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Comentários"Embora não seja representativo do internauta brasileiro em geral, esse levantamento permitirá aperfeiçoar umametodologia de classificação de hábitos e atitudes em relação à mídia social e às motivações que levam as pessoas a criar conteúdo compartilhado, seja para diversão ou para expressar opiniões sobre marcas, produtos e atécandidatos políticos"

Marcelo Coutinho, diretor de análise de mercado do IBOPE Inteligência para a Meio e Mensagem

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Um dos grandes problemas enfrentados pela maioria das empresas de grande porte é justamente o que hoje ela precisa ter de melhor, ou seja, sua COMUNICAÇÃO, tanto a interna como sua comunicação com os consumidores.Em tempos de Web 2.0, a velocidade com que a informação se propaga e a influência que ela tem sobre asescolhas de cada ser humano, que hoje quer ser tratado individualmente em todas as suas ações, faz com que QUALQUER pessoa no MUNDO possa ser um “stakeholder” para sua marca, ou seja, hoje em dia qualquer pessoa, a partir de uma simples frase escrita, inocentemente ou não, em qualquer ambiente on-line, tem o poder de alavancar ou destruir a imagem de uma empresa e isso consequentemente afeta gradativamente a todos os outros passos da mesma. Mas, como tudo tem um lado bom, se as empresas souberem utilizar e acompanhar o que está acontecendo com o seu nome na Internet, isso pode ser realmente a chave do sucesso para o resto de seu negócio.

Heavy-users – heavy=pesado, forte, neste caso excesso – Users= usuários= Usuários excessivos, X

viciados; Stakeholder –Stake= interesse, participação, risco – Holder= aquele que possui = Qualquer

pessoa, empresa ou variável externa que possa prejudicar ou ser uma ameaça para uma reputação.

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O que são as Mídias/Redes Sociais? - Postado por Luana Segatto às 21:19 1comentár io

Há uns dois anos, se ouve muito falar em Mídias Sociais, Redes Sociais, plataformas colaborativas e etc. Mas, para que eu possa chegar no meu objetivo real com este artigo, farei um panorama geral do universo das mídias sociais. “Mídia Social” vem do termo inglês Social Media que significa justamente a sua tradução literal “Mídia Social” ou “Mídia popular”, ou seja, aquela que é de acesso geral. Os primeiros indícios deste fenômeno são considerados os BLOG’S, que tiveram sua popularização em meados de 1997. Desde então foram surgindo ramificações e diferentes estilos de “Blogar”, permitindo mais interação entre diferentes mídias em um único ambiente com cada vez com mais sofisticação, aplicativos e principalmente o seu conteúdo principal - PESSOAS. Daí então, começaram a se formar os primeiros grupos de pessoas que se identificavam com algum assunto ou gosto em comum e acompanhavam estes blogs, participavam, davam opiniões com seus comentários e com os avancos “Tecnocomunicacionais” a cada dia surgem diferentes e mais sofisticadas ferramentas e ambientes on line de interação que incluem blogs, fóruns, podcasts, micro blogs, livestreams, bookmarks, redes, comunidades, wikis, e vlogs e recebem o nome de Mídias Sociais ou Redes Sociais. ______ Comentários

“Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. Esta interação é a maneira na qual a informação é apresentada dependem nas várias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de mundo.” Fonte: Wikipédia

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Fonte:Compete

Com a consagração e popularização da era chamada Web 2.0, a Mídia Social ganhou um destaque privilegiado, possibilitanto,como nunca antes, a total interação entre a comunicação e atecnologia o que permitiu a existência de diversas redes ligadasa diversos assuntos no mundo todo. Claro que algumas semprese destacam por algum motivo, seja por facilidade de uso, porinovação, por quantidade de usuários, enfim, são inúmeros osmotivos que levam uma Rede Social a fazer sucesso. O fato é que existem algumas que são extremamente familiaresno mundo todo, tais como: Facebook, Myspace, Twitter, Linkedin,hi5,Orkut e etc. Elas recebem milhares de acessos diários econtam com usuários de quase todos os países. Existe um“rankeamento” feito pela empresa Compete.com que nos mostraclaramente a popularidade das mídias sociais ao redor do mundo.Segundo a Compete.com o Facebook , Myspace e Twitter estãonas primeiras colocações mundiais em números de acessosmensais, o Orkut, apesar de ser sucesso absoluto na AméricaLatina e principalmente Brasil, aparece em 21º lugar na colocação,conforme imagem a seguir:

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Num estudo apresentado por Brian Solis, realizado com 17 mil pessoas de 29 países, mostrou que:

Fonte: briansolis.com

Estes dados nos mostram, como as redes sociais são um verdadeiro fenomeno global. Segundo Brian Solis,56% das empresas européias e norte-americanas afirmam que investir em Mídias Sociais foi a prioridade de seu

marketing em 2008, ou seja, dialogar agora é a principal estratégia.

- 83% assistem vídeo em canais colaborativos,- 78% lêem blogs,

- 57% dos utilizadores da Internet são agora membros de uma rede social- O uso de RSS subiu de 15% a 39%

- 48% ouvem Podcasts- A China é o maior mercado de blogs: possui 42 milhões de blogueiros x os E.U.A 26 milhões

Brian Solis é um consultor, norte-americano,

especializado em relacões públicas (PR) 2.0. É

autor de diversos artigos e pesquisas na área.

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Por que Mídia Social? - Postado por Luana Segatto às 15:09 0 comentário Como to das as o utras mídias o grande “o uro” das mídias sociais são AS PESSO AS. Pessoas es tas que, como dito anteriorme nte, estão cada ve z mais conectadas e infor ma das, o que as torna m exigentes e complexas de traba lhar. Pessoas que tem pa ixão por suas marcas favoritas, o que, na rea lidade, é um vínculo que existe desde que e xis te co municacão e desde que exis te consumo [SEMPRINI,2006 ]. Há uma dualida de de pensamentos, ao mesmo te mpo e m que es tas pessoas , que serão def inidas a partir de agora co mo usuários, entram e m comunidades para discutirem sobre a leatoriedades que viveram e m co mum, busca m nestas redes participar e conhecer pessoas que te nham tido a mesma experiência so bre deter minados assuntos, os no vos usuários quere m ca da ve z mais a IND IVID UALIDAD E, a PERSONAL IZAÇ ÃO de cada uma das coisas que o pertence m, ha ja visto que nas Mídias Sociais ca da indiv íduo tem sua página pessoal personalizada de acordo com suas preferênc ias e sua persona lidade . De ntro deste contexto, deve mos ainda le mbrar que, não há ne nhum tipo de moderação de co nteú do, ne m mesmo a ce nsura a qualquer e xpressão do usuário e isto como tudo no universo, tem seu lado bom e seu la do r uím. Por que? Porque es tes espaços passara m a ser utilizados co mo o “PR OC OM” pessoal de cada usuário e es ta é a parte que as e mpresas começam a ser afetadas com o crescimento da rede. Os usuários uti liza m es tes espaços sociais para relatar para os o utras pessoas uma experiência co m determinado pro duto, serviço, marca o u afins. Como milhares de estudos já co mprovara m e o próprio estudo realizado no C ampus Party, as pessoas são influencia das SIM e principa lme nte por re la tos de casos vivencia dos de pessoas de seu convív io ou dentro de uma re de de co nta tos, logo , o que elas e xpressam dentro das R edes Sociais, po de ser muito bom o u extremamente r uím para uma empresa. Aque la questão que citei anterior me nte, so bre a gra nde dificulda de das empresas em C OMUNIC AR-SE, po de começar a se a gravar aqui ou começar um ótimo processo de “o timização”. Percebendo o gra nde potencial das Mídias Sociais, as empresas começara m a perceber que, e las eram grandes a liadas para seu mar keting e co meçaram a utilizá-las co mo mais uma ferramenta para avaliação, mensuração e acompanha mento de suas marcas, produtos ou serviços.

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Mídia Social não é o Futuro, é o Presente! - Postado por Luana Segatto às 11:11 0 comentário Falando assim, parece que estou contextualizando um fato ocorrido há anos atrás, mas não, pelo contrário, isto está acontecendo agora e para ser bem sincera ainda é pequeno o número de empresas que já enxergaram o potencial de aproximação que esta “nova mídia” pode oferecer quando bem utilizada, porém,o que revela um estudo feito recentemente pela Forrester Research com 114 profissionais de marketing, é que, 53% dos pesquisados afirmaram que “vão aumentar os investimentos nesse tipo de mídia nos próximos seis meses. Outros 42% disseram que vão manter os gastos com mídia social. Apenas 5% disseram que vão reduzir seus gastos nesse segmento”.(fonte: IDGNow- pesquisa por Forrester Research).

Já existem agências de publicidade que tem um departamento específico só para gerenciamento de campanhas em “Social Media”, além das pequenas agências que são especializadas em campanhas on-line dentro destes ambientes sociais, recentemente foi criada a ABRADi (Associacão Brasileira de Agencias Digitais) e a todo instante, surgem novas

ferramentas técnicas para gerenciar e mensurar o ROI (Retorno sobre Investimento) destas campanhas, como: eMAP, Analytics e outros. Sempre em evolução e constante aprendizado de como lidar com este novo mercado e este novo público, as agências criam sempre formas diferentes para mensurar e mostrar o resultado para seus clientes que apostam na Web, o grande diferencial é a criatividade e a tecnologia envolvida que, a cada nova campanha surpreende mais a todos os envolvidos

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E como não poderia deixar de ser, é claro queexiste uma Rede Social específica para aspessoas “soltarem o verbo” sobre suasexperiências com produtos ou serviços.Esta rede chama-se Beezer, o intuito principaldele é fazer com que pessoas reúnam-seem comunidades para trocar informações etirar dúvidas sobre determninados produtos que“Gostam”, mas é claro que, o ambientetornou-se uma grande referência para reclamar também. Diversas empresas e produtos são cadastrados e as pessoas podem entrar nascomunidades de sua preferência e expor suasopiniões. Além de tudo o Bezzer é um ótimocanal para que as empresas avaliem o que estásendo dita sobre ela e sobre suas ações.Vou mostrar a seguir dois exemplos bem claros:

Eu Sei o que voce fez com seu cliente na semana passada!!! Postado por Luana Segatto às 21:19

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Depois destes dois exemplos, não é preciso ser muito perspicaz para perceber que as Mídias/ Redes Sociais são:

· Uma versão moderna do que chamamos de relações públicas da empresa; · Aceleram e facilitam o contato com clientes e fornecedores;

· Um eficiente marketing boca-a-boca; · Facilitadoras na possibilidade de focar grupos amplos de pessoas (segmentação);

· Agregadores de respostas instantâneas para questões técnicas e de negócios; · Divulgador de marca. Branding Online;

· Ponto de encontro e networking permanente;

Como já dito anteriormente, poucas empresas já conseguiram detectar o poder das mídias sociais e as que já entraram neste mundo, estão reaprendendo a conversar com seus clientes, além disso, transformar estas redes sociais num outro caminho para novos negócios.

______ Comentários

"Num cenário onde 20% dos brasileiros usam internet todo dia, ter uma presença digital organizada é tão importante quanto um bom ponto de venda, as compras por impulso ocorrerão com mais frequência na rede do que nos shoppings, se a sua marca ainda não está presente em mídias sociais você tem um belo problema

pela frente." Edney Souza - Sócio diretor da Pólvora! Comunicação

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Elas já enxergaram isso! - Post ado po r Luana Seg att o às 17: 54 0 comentário

A lgumas empresas de maior porte , já investe m há a lgum te mpo e m internet e m ídia s oc ia l. Pode mos o bservar um peque no ranking, fe ito pe lo b log Nuve mseo , das em pres as co m maior presença nas Mídias Socia is:

É interess ante analis ar mos que, as em pres as acima sao em pres as de grande porte e co m s ua marca e credibilidade bem estáveis no mercado, o que não quer dizer que só e las “poss am” investir e m m ídia socia l, af ina l o cus to é imensa mente menor do que se com parado às m ídias tradic ionais o u até mes mo c us to 0 . As ações fe itas para sites de co mpartilhame nto de vídeo como YouTube, Vimeo, J ustin.tv e etc., te m ape nas o cus to de producão e se for fe ito por um a agê ncia, o va lor de criação, produção e mens uração da agê ncia. E de pois disso, a diss eminaç ão do vídeo aco ntec e es pontânea mente através dos us uários.

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A FORD tem um case interessante. No ano de 2007 e la começou um processo para aproximar-se dos consumidores digitais. A estratégia foi usar as mídias socias para comunicar-se mais rapidamente e atingir efetivamente esse novo público online os resultados obt idos pe la Ford foram incríveis, em 2007 as Mídias Sociais estavam começando a despontar e eles conseguiram mensurar o seguinte resultado:

5000 posts em blogs

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1.2 milhões de v iews

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A FORD tem um case interessante. No ano de 2007 ela começou um processo para aproximar-se dos consumidores digitais. A estratégia foi usar as mídias socias para comunicar-se mais rapidamente e atingir efetivamente esse novo público online os resultados obtidos pela Ford foram incríveis, em 2007 as Mídias Sociais estavam começando a despontar e eles conseguiram mensurar o seguinte resultado:

5000 posts em blogs

12.000 views de images no Flickr

1.2 milhões de views no You Tube

499 canais assinantes do video no You Tube

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O e-Commerce Varejista - Postado por Luana Segatto às 10:25 2 comentários Depois de todas es tas explicações e cases sobre esta nova mídia , é interessante perceber que, as empresas mais populares, como as do ramo VAREJO, nao mantém esta presença visíve l nas redes sociais. Elas são muito comuns na web, em s ites de vendas via e-commerce, mas a questão participativa e comunicacional ainda não é eficaz dentro dos sites destes sites e até mesmo, dentro do próprio s ite da empresa. O e-commerce começou a despontar em 1995, nos Estados Unidos com o surgimento da loja on-line Amazon.com, a Amazon serviu de base para tantas outras empresas entrarem para o universo on- line até a idéia chegar ao Bras il, por volta do ano 2000 e várias empresas nacionais começarem suas atividades on-line , inclusive as de venda. [McCulloch, 2007]. No Brasil, existem várias lo jas on-line, porém exitem sempre as pioneiras e mais conhecidas, que no nosso caso são: Americanas.com, Shopping Uo l, Mercado livre.com, Arremate.com, Submarino, Extra.com.br, MagazineLuiza.com, Fast Shop, ShopTime, Pontofrio.com, CompraFác il, Pernambucanas, TodaOferta e diversos outros, ou seja a concorênc ia no varejo on-line é bem acirrada, a variacão de preços é enorme e os usuários criam SIM, uma relaçao de fidelidade com as as lojas on-line. A credibilidade das lojas virtuais ainda é um problema que afeta parte dos usuários, eles tem dificuldades em certif icar-se de que o produto comprado realmente chegará, se a lo ja é realmente séria, se os dados pessoais que ele disponibi liza não serão usados para outras finalidades, enfim, são diversos os fantasmas que rondam a vida dos usuários, por isso, e le acaba optando por um NOME. Sim, um nome! Um nome que ele conheca, que fora do ambiente on- line e le confie. Por isso é tão importante, neste mercado tão amplo , manter-se conectado com o consumidor e fazer o branding da empresa, e as Mídias Sociais são, sem dúvidas, o caminho mais curto e eficaz para este t ipo de conta to . ______ Comentários

“Os números levantados pela e-Bit comprovam que, cada vez mais, os consumidores brasileiros estão derrubando os medos e restrições que tinham em fazer suas primeiras compras pela Internet. E a tendência é de crescimento contínuo, já que depois da primeira experiência o internauta percebe quais são as reais vantagens de realizar transações eletrônicas seguras, com melhores preços e mais conforto.” Manuel Matos, pr esidente da Câmara Brasileira de Co mércio Eletr ônico – camara-e.net.

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Por que?

Porque segundo e-bit, só no ano passado a classe C, responsável pela maior parte das vendas em lojas físicas de varejo, respondeu por 40% das vendas on-line o ano passado, o Brasil está em 6 lugar no ranking de países com maior número de usuários de internet com 50 milhões de usuários e a quantidade de consumidores on-line só aumenta como pode mos ver a seguir:

Quantidade de e-consumidores no Brasil - eBit (em milhões)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Consumidores na Internet 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5

Cresc.% - 81% 30% 31% 41% 46% 36%

O varejo on-line tem crescimento constante e a previsão para este ano, segundo estudos do e-Bit, é que o varejo on-line atinja o valor de 10 bilhões de reais, o que significa um crecimento de 22% em relação a 2008, conforme mostra o gráfico a seguir:

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Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit

Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

ANO FATURAMENTO Variação

2009 (previsão) R$ 10 bilhões 22%

2008 R$ 8.20 bilhões 30%

2007 R$ 6.30 bilhões 43%

2006 R$ 4,40 bilhões 76%

2005 R$ 2.50 bilhões 43%

2004 R$ 1.75 bilhão 48%

2003 R$ 1.18 bilhão 39%

2002 R$ 0,85 bilhão 55%

2001 R$ 0,54 bilhão - Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de au tomóveis,

passagens aéreas e leilõe s on-l ine .

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E como se não bastasse todos estes motivos, os produtos mais vendidos na Web, são os artigos disponíveis em lojas varejistas:

Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil

Produtos mais Vendidos % em 2007

Livros, Revistas, Jornais

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Eletrônicos 9%

Saúde e Beleza 8%

Telefonia Celular 7%

Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.e-commerce.org.br

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Tudo isso, faz com que estas redes de verejo popular, necessitem estar visíveis e serem facilmente encontradas na Web, elas precisam manter contato com seus consumidores, acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca e desempenho geral e principalmente APRENDER COM OS ERROS, escutar e UTILIZAR o que seus consumidores dizem nas Redes Sociais para melhorar, converter resultados, até mesmo, utilizá- las como DICAS para suas próximas ações de marketing. As empresas varejistas precisam utilizar-se da linguagem popular e das técnicas de aproximação do mundo real e aplicá-las também ao mundo virtual.

______ Comentários

“Acredito firmemente que o Varejo é uma das próximas grandes fronteiras que a Social media vai desbravar. O potencial de ativação, de estreitamento de relacionamento e de indicação que o meio oferece é

muito grande para ser ignorado por um mercado que, cada vez mais, vê seu público principal chegar ao admirável mundo novo da Internet. Se a Classe C vai representar mais de 40% do público total da rede ao

final de 2009 (projeção do IAB Brasil), o Varejo PRECISA estar pronto para atendê-los. E nada mais natural do que levar para a Internet a mesma conversa direta e sincera das lojas e dos canais de venda

direta.” Jeff Paiva- Gerente de Mídia Social da Agencia Click.

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Share of tudo- Postado por Luana Segatto às 12:35 1 comentário

A vantagem da mídia social é que, além de alcancar uma quantidade incrível de pessoas e permitir

segmentação, elas permitem trabalhar diversos estratégias ao mesmo tempo. Ou seja, com apenas uma ação, pode-se trabalhar o “Share of Mind”, “Share of Heart”, “Branding”, Vendas e etc.

É bem simples conseguir visualizar como a mídia social pode funcionar junto com as empresas varejistas, ações conectadas entre virtual e real podem ser facilmente trabalhadas e, ao mesmo tempo, trabalhar as possibilidades citadas, por exemplo:

- Podem ser feitas promocoes relampago via Twitter, todas as pessoas seguidoras do perfil receberão e

poderao passar adiante para outras pessoas. (vendas e branding); * Utilizar um blog para escrever sobre produtos, resultados de promoções, para informar clientes sobre

facilidades de pagamentos, parcelamentos e outros (share of mind, share of heart, branding e vendas);

* Fazer concursos culturais, onde os clientes tenham que postar fotografias, vídeos, apresentações em gera l, utilizando seus perfis pessoais, para concorrer a a lgum prêmio;(share of heart, share of mind)

* Criar ações conjuntas com o e-commerce como por exemplo ganhar pontos a cada compra realizada, e quando junta-se uma quantidade de pontos pode trocar por a lgum produto. (esta acao já existe em um site de e-commerce chamado Dotz.com)- (vendas);

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* I nteragir com o cliente e fazê-lo sentir-se co mo parte da e mpresa, co mo um album de fotos no F lickr, onde serão postadas fotos dos m omentos e m que as pessoas com prare m um determinado produto relaciona do c omo um co mputa dor ou uma camera fotográfica na loja física. O Vende dor tira a foto no ato da com pra co m o c liente e posta no f lic kr e o convida a co mentar de pois sobre a ve nda e sobre o pr oduto (ve nda, s hare of mind, brna ding, pós-ve nda); * Po de –se gerar um novo ca nal de vendas através de Posts Pa trocina dos, as marcas podem pa gar para o blogueiro escrever algo so bre a quele deter mina do produto de s ua marca (branding, vendas) * C adas trar os c lientes e e nviar as novidades sobre os pro dutos de acordo com seu interes se por e-mai l. Isso de forma s egmenta da e nao c om S PA M. * Per mitir co me ntários e s uges tões no próprio e-c om merce, o que já acontece, ma s, mostrar que o co me ntário é lido e ouvido; (share of mind, vendas, relaciona mento e pos -venda) * Linkar ações c om produtos , como por exemplo, criar conc ursos m usicais evide nc iando algum tipo de apare lho de so m de ntro do M ys pace e permitindo a participação direta dos us uários (venda s, share of mind) * Lancar pro mo mções interativas, o us uário posta seu vídeo e o me lhor ganha um DVD de marca X , ou a me lhor fotografia e nviada ganha uma camera fotográfica Y. (aprroac h, branding, s hare of heart, vendas) E assim por diante, ir mantendo o conta to com o cons um idor, ouvir s uas opiniões sobre os pro dutos, ma ntendo-os informados sobre as poss ibilida des e faze ndo-os part iciparem ativame nte das ações fixando a marca e m suas me ntes. O B2C ( business to consumer) é tão ou mais importante qua nto o B2B (business to bus iness ) e todas estas ferramentas c ontribue m m uito para as e mpresas explorare m as incontá veis possibi liddades que elas pro porcionam . O Twitter, principalme nte, é o cana l onde as em pres as vare jis tas estão encontrando um ótimo c anal de vendas e divulgações.

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______ Comentários “ É uma fo rma de seguir a empresa com mais rap idez , porque você consulta sempre que quiser. Se o usuário ‘retwitta r’ a o fer ta , vai ter o dado compartil hado com ma is 70 pessoas, a média de seguidores de cada usuário” Alessandro Lim a, CEO da

e .life .

M ais uma ve z, são os números que com prova m o poder de Alcance e de inf luê ncia das mídias s oc iais sobre os c onsumidores. Na mes ma pesquis a realizado no C ampus Part y pelo IBOP E foi constatado que:

ü 87% dos entrev istados possuem per fi l em algum site de relacionamento e, d este tot al, 17% atual izam o perfi l pelo menos uma ve z por dia.

ü Diariamente, 34% deixam me nsage ns ou imagen s no pe rfi l de outras pessoa s. ü 91% dos entrev istados possuem interesse em blogs (em bora apenas 31% dec laram ser a utores de um b log). O índice de lei tura

diária atinge 38% e o índice de atual ização diária (entre os autores) é de 29 % . Em relação aos comentár ios em blogs de outras pessoas, 32% d os usuários de blogs fazem pelo menos um “po st” por semana (12% o fa zem pelo men os uma ve z por dia).

ü Cerca de 21% d os entrev istados contribuem diariamente para algum fórum d e discussão e 57% v isi tam estes fóru ns pelo men os uma ve z por se mana (16% o fa zem várias ve zes ao dia).

ü 36% dos entrev istados já contribuíram pelo menos uma vez na edição de artigos e m Wikis e 87% uti l izam W ikis como fonte de informação sobr e diversos assuntos (inc luindo empresas , produtos , etc ).

ü 50% dos entrev istados já fizeram ta gs para outras páginas da web e 28% uti l izam tecnologias RSS com frequênc ia diária. ü O Twitter é uti l izado por 24% dos ent revistados , mas a freqüên cia de acomp anham ento chega a “várias ve zes ao dia” por parte de

11% deles. ü As princ ipais motivações para uti lização da s diversas tecnologias colaborativas são a diversão (29% ), seguida pelo desenvolvimento

profissional/vantagens financeiras (25% ) e aprendizage m e educação (24% ). Qunize por cento d os entr ev istados afirmam uti lizar estas tecnologias para “ajudar os ou tros e/ ou a co munidade”.E ntre os princ ipais bens e serv iço s que os participantes da Camp us Party pretendem adquirir em 2009, segue o ítem “Computador/ Hardware”, co m 48% , seguido (na contra mão da crise) pelo automóvel (28% ), máquina fotográfica digital (25% ), software (23% ), t elefone celular (20%) e sma rtphon es (16% ). Fonte : IBO PE Inteligen cia

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Diante destes números é bem simples identificar diversas oportunidades de negocios B2C dentro do mercado vare jistas e pensar em ações criativas para serem aplicadas dentro das mídias sociais que “retém” todas essas pessoas e os possíveis targets.

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Os cases já comecaram a surgir - Postado por Luana Segatto às 13:15

Com todo o crescimento do e-commerce podemos identificar que os canais sociais e interativos sao a grande sacada das empresas que tem lojas virtuais e reais.

A rede de hipermercados Wal-Mart, aumentou seus investimentos no Brasil e junto com a ampliaçõo de sua rede física, investiu tambem num site totalmente 2.0. O site do Wal-Mart é totalmente colaborativo, permite comentários, tem nuvens de tags que facilitam a busca do usuário por alguns produtos e todos aqueles conceitos de Web 2.0 já ditos anteriormente. [MADIA, 2008]

Wal –Mart é um claro exemplo de como o varejo pode se utilizar BEM das mídias sociais e ainda fazer um ótimo trabalho de divulgaçõo, prospecção, comunicação, vendas e principalmente APROXIMAÇÃO. O Wal-Mart também mantém atualizações no Twitter, sobre suas promoções e novidades e tem seu próprio blog.

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No final de 2008, a maior rede varejista de nosso país, a loja mais popular, a maior investidora em publicidade no Brasil, a Casas Bahia, finalmente ingressou no universo on-line. É dificil acreditar, mas, até o final do ano passado a Casas Bahia ainda não tinha investido em internet. O site da loja também entrou no espírito 2.0, mas, é nítido o maior investimento em sistema de e-commerce do que, efetivamente, em contato com seu consumidor.

Houve um case, logo no início das operações on-line da Casas Bahia, em que foi criado um perfil no Twitter para enviar as notícias e promoções da loja. Infelizmente, nao souberam utilizar a ferramenta de microblogging e acabaram sendo reconhecidos como o primeiro caso de SPAM brasileiro no Twitter. Afinal, eles mandavam repetidas vezes a mesma mensagem, para as mesmas pessoas, no intuito de que elas resportassem (retwittassem) as notícias aos seus seguidores, e acabou causando um grande desconforto na rede.

Depois de ter identificado esta falha, a segunda fase do projeto foi melhor planejada e então, o twitter passou a ser utilizado para publicar mensagens de amor que os próprios participantes e seguidores do perfil, casasbahia, enviavam para a campanha de dia dos namorados.

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Comentários

Eric Messa, professor da Faculdade de Comunicação e Marketing da FAAP/SP na disciplina de Novas Tecnologias da Comunicação.

“Acredito que o varejo encontrará nas mídias sociais um ótimo espaço para divulgação espontânea de promoções pontuais. Descontos e produtos com preço abaixo da concorrência são informações que conseguem, com certa facilidade, propagar

espontaneamente.O espaço das mídias sociais será um canal sem dúvida cada vez mais explorado pelo mercado do varejo.”

Fonte: http://www.messa.com.br

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Conclusão - Postado por Luana Segatto às 23:55

O mundo está passando por um processo de mudanca muito rápido, mudancas de comportamento, de hábitos, de gostos, de opiniões e o mercado precisa acompanhar esta evolucao. O pode-se concluir disto tudo é que, a Mídia Social é uma nova mídia com potencial para muita coisa que ainda iremos descobrir.As agências de publicidade, estão aprendendo e aprimorando como melhor utilizar as mídias sociais, a tendência da mídia digital tem grande participação das Mídias Sociais. Gradativamente o mercado está aderindo e entendendo como funciona este mundo on-line.As empresas do verejo tem um grande facilitador em mãos que é a facilidade em conversar diretamente com um públlico que está se mostrando com grande potencial comercial, a classe C.Além de ter a facilidade de trabalhar com VARIEDADE, variedade esta, que permite atingir muito mais pessoas, de diferentes perfis e agora, com o auxílio da mídia social, que permite segmentar e interagir e que em conjunto com o e-commerce e o bom trabalho feito em suas lojas físicas trarão resultados surpreendentes para a Indústria do varejo.Claro que ainda há muito o que se descobrir e vivenciar com as Mídias Sociais, mas acredito fortemente que, daqui ha alguns anos, as mídias sociais serão estratégias fundamentais para campanhas publicitárias, tanto para campanhas on-line como para complementar campanhas off-line. O papel da mídias sociais para a publicidade e para o marketing, terá um papel tão fundamental quanto as mídias tradicionais (e esperamos que os investimentos financeiros também sejam proporcionais, risos.)

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A tecnologia também será grande aliada nesta jornada. As ferramentas de mensuração e acompanhamento de campanhas estarão a cada dia mais aprimoradas, o que permitirá sempre uma análise cada vez mais rápida e automaticamente o alcance veloz sobre o ROI (Return of investiment), ou seja, será cada vez mais fácil de VER os RESULTADOS.Com a frequência nos investimentos, é visível que esta mídia se auto-regulamente e se auto-reinvente o tempo O Varejo já começou a perceber que este novo cenário que se cria todos os dias, já traz benefícios para todos os envolvidos, agências, mídias, usuários e empresas. Assim que as mídias sociais forem entendidas como mais um canal de comunicação com certeza os resultados serão potencializados, os problemas mais facilmente detectados, as possibilidades criativas aumentadas em graus incontáveis e a experiência positiva replicada.

Abraços e até o próximo Post! ;)

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REFERÊNCIAS : Livros:

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WELLMAN, Barry. Litt le Boxes, Globalization, and Networked Individualism. Toronto, 2001. WRIGHT,Jeremy. Blog Marketing. Mbooks, 2008.

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SITES www.agenciaclick.com.br Acessado em 03/03/2009 www.briansolis.com Acessado em 08/03/2009 www.cabianca.net Acessado em 08/03/2009 www.casasbahia.com.br Acessado em 09/03/2009 www.chass.utoronto.ca Acessado em 25/04/2009. www.coworkers.com.br Acessado em 03/04/2009 www.derepente.com.br Acessado em 14/03/2009 www.digitaldrops.com.br Acessado em 19/03/2009 www.e-bit.com Acessado em 23/03/2009 www.facebook.com Acessado em 03/03/2009 www.ibope.com.br Acessado em 22/04/2009 www.idgnow.com.br Acessado em 03/04/2009 www.info.com.br Acessado em 30/03/2009 www.linkedin.com Acessado em 22/03/2009 www.meioemensagem.com.br Acessado em 019/03/2009 www.messa.com.br Acessado em 03/03/2009 www.myspace.com Acessado em 03/04/2009 www.portaldapropaganda.com.br Acessado em 12/03/2009 www.sinc.us Acessado em 12/03/2009 www.slideshare.com Acessado em 12/03/2009 www.twitter.com/ Acessado em 27/04/2009 www.updateordie.com.br Acessado em 25/04/2009 www.varejovirtual.wordpress.com/ Acessado em 10/04/2009 www.youtube.com Acessado em 09/03/2009 www.wal-mart.com.br Acessado em 05/03/2009

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