O Poder das Mídias Sociais

“Conversas entre integrantes do seu mercado acontecem independentemente da sua vontade.

O bom marketing encoraja o tipo certo de conversa” - Seth Godin

Anna Schermak Alves.

“Na rua ninguém mais te cumprimenta. Aqui na internet todo mundo te conhece”

O que é Mídia Social?

Qualquer ferramenta que permita criar e compartilhar conteúdos criados pelo próprio usuário.

“As mídias sociais tem enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume. Ou você participa e se envolve ou será envolvido. Não há escolha: a única coisa certa é que estão falando e vão continuar falando sobre sua empresa e seus produtos e serviços, queira você ou não.”

• Torres, Cláudio. - A Bíblia do Marketing Digital.

Marketing de Relacionamento

• Estratégia que visa construir ativamente relacionamentos duradouros entre a empresa e seus clientes, contribuindo para garantir resultados sustentáveis. (A bíblia do Marketing Digital)

Ações de Relacionamento nas Redes Sociais.

• Assuma um compromisso com seu cliente e mostre isso.

• Conheça seu cliente• Estenda as necessidades dele.• Ouça atentamente o cliente• Ofereça atividades e recursos exclusivos

Case – Camisetaria

www.camisetaria.com• O Internauta envia os seus design de

camisetas.• O autor da estampa mais votada ganha

prêmio em dinheiro e créditos no site camisetaria .com.

• O Cliente é modelo da marca.

www.camisetaria.com

• Entrega: Embalagem única trazendo balinhas da marca camisetaria. Atenção com o cliente.

Redes sociais: Atenção especial, o canal de comunicação com o cliente é todo feito pelas mídias sociais através do blog, twitter e email.

Case –

Eleições

Obama

Ninguém procurava pelo Obama na internet!

www.google.com/trends

Obama VS McCain

• McCain – Internet para divulgar a sua campanha

• Obama – Natureza viral e democrática da web

“Aonde as pessoas estão é diferente da onde você acha que elas estão”

Obama na Internet

• Site Oficial: MyBarackObama.com

• 16 Redes Sociais Oficiais Facebook, twitter, myspace, youtube,

Flickr, Digg, Eventful, LinkedIn, BlackPlanet, Faithbase, Eons, MiGente,

MyBatanga, AsianAve, DNC Partybuilder

• +500 grupos no facebookCriados por usuários

Bom Planejamento + Ações de Impacto

• Ex: Concursos de Vídeo, Ações in-game, Vídeos Virais.

• Ex: Site Oficial, Perfis em 16 redes sociais

Objetivo: Converter os acessos em algo real para o usuário.

Resultados?

• 87% das doações da campanha foram arrecadadas pela internet;

• Apenas em Setembro foram mais de U$ 100 milhões;

• 93% dos doadores contribuíram com menos de 100U$

• Vídeo Clipe “Yes We Can” teve 14 milhões de visualizações.

E Continua...• O Twitter de Barack Obama tinha 130 mil

Seguidores e 263 atualizações diárias.Enquanto isso....• John McCain tinha 5 mil seguidores e 25

atualizações durante.... TODA A CAMPANHA.

E ainda tem mais?Sim....• No Youtube o Canal do Obama tinha 1800

vídeos postados e 134.846 inscritos e 19.565.669 exibições;

E...• John McCain tinha 330 Vídeos, 29.200

inscritos e 2.185.174 exibições.

E depois?• Obama não abandonou as redes...• 48h após ser anunciado presidente o

Change.gov foi ao ar com variados assuntos sobre o mandato.

• Discursa semanalmente no youtube.• Atualiza o twitter constantemente.

#Perguntas?

Essa é a hora!

Anna Schermak Alves – Analista de Redes SociasEstudante de Marketing