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O PROCESSO DECISÓRIO

NAS EMPRESAS

ESSE CURSO FOI CRIADO E É

PROMOVIDO PELA INSTITUIÇÃO

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Todos os Direitos Reservados ®

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1- _Tomada de Decisão

_Decisão Organizacional

_A Importância Da Informação

No Processo Decisório

_Tipos de Fatores Que

Afetam as Decisões

Bem Vindo ao Curso!

É a escolha racional, dentre alternativas disponíveis, que se faz

presente em todos os níveis da organização

(estratégico, gerencial e operacional).

A tomada de decisão identifica problemas e tem por objetivo

criar soluções para lidar com uma situação em específico ou

extrair vantagens em uma oportunidade de escolha.

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TOMADA DE DECISÃO

Toda organização é constituída e se desenvolve a partir de

decisões que, no seu conjunto, singularizam a sua identidade e

determinam cada uma de suas opções. A falta de planejamento

nas empresas pode levar a decisões erradas. Inclusive, pode fazer

a pessoa agir única e exclusivamente pelo impulso, sem analisar

os fatores de risco e sem considerar os resultados das decisões

anteriores que são de extrema importância. É algo comum, pois

com o tempo escasso, costumamos tomar qualquer decisão que

na hora “H” pareça a mais correta.

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DECISÃO ORGANIZACIONAL

Tomar decisões é uma atividade que

praticamos diariamente, de uma forma

ou de outra. Algumas podem ser triviais,

como por exemplo, selecionar um

sapato, escolher qual tipo de pão comer

(pão de forma ou pão francês), ver um

canal de TV, entre outras infinidades.

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No entanto, existem decisões que envolvem um

pouco mais de seriedade por serem se tratar de

algo mais complexo. As vezes, podemos até mesmo

tomar a decisão de não tomar nenhuma decisão.

Por isso, a habilidade de tomar decisões é uma

das competências mais importantes que o gestor

pode desenvolver.

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O estudo sobre o processo decisório organizacional tem

sido objeto de investigação de diversos teóricos e gestores,

pelo menos nos últimos 50 anos.

A importância das reflexões sobre essa temática é indiscutível

para a sociedade contemporânea, uma vez que as

organizações necessitam cada vez mais de decisões corretas

em um espaço de tempo menor.

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Muitos ao se apoiarem erroneamente no conceito de que as

decisões podem esperar, acabam adiando soluções que poderiam

ter sido feitas naquele espaço de tempo, ocasionando danos, que

em muitos casos são até mesmo irreversíveis.

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A decisão pode ser tomada a partir de probabilidades,

possibilidades e/ou alternativas. A terceira Lei de Newton

já dizia que “para toda ação existe uma reação” e, portanto,

são as reações que são baseadas as decisões.

A decisão é mais do que escolher entre alternativas.

É necessário prever os efeitos futuros da escolha, considerando

todos os reflexos que pode causar no momento presente.

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Imagine: O patrão oferece um aumento salarial para um determinado

funcionário. Na hora de se tomar uma decisão deste porte, quais

efeitos poderiam ser pensados como forma de prevenção?

1. ENCARGOS GERAIS

“(Quanto será meu novo custo trabalhista com este funcionário?)”

2. PARTICIPAÇÃO/INICIATIVA/INTEGRAÇÃO

“(Ele continuará com o mesmo rendimento para a empresa?)”

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3. CONFLITOS

“(Será que não existem outros funcionários com mais tempo na

empresa que este, e que merece tanto quanto ele?

Será que isso não irá gerar insatisfação destes?)”

4. FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

“(Devo atribuir novas funções a ele? Ele realmente está

preparado para ter mais autoridade e responsabilidades

dentro da organização?)”

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Na prática, o que se busca é a alternativa que, mesmo não sendo

a melhor, leve para o alcance do objetivo da decisão,

em detrimento da melhor alternativa.

Os executivos sabem que nem sempre as decisões corretas são as

mais fáceis. E também não há motivo para ficar adiando decisões

que podem corrigir ou até evitar problemas. Quanto antes a

decisão for tomada, mais cedo a empresa colherá os frutos.

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O empreendedor sozinho toma as decisões que são de grande

impacto no futuro de sua organização. Na maioria das vezes

poucas são as informações relevantes disponíveis.

Ele toma decisões sob pressão e stress e conta com sua intuição e

criatividade para tal. Esta capacidade de tomar decisões vem da

experiência e intuição.

Esse processo de tomada de decisão intuitivo baseada na experiência

é muito eficiente quando o problema refere-se a situações familiares

ao tomador de decisão. Entretanto, os problemas mais críticos numa

pequena organização são aqueles para os quais as referências de

experiências anteriores são nulas ou bem poucas.

Por fim, a habilidade de tomar decisões depende também da

informação, e esta, detém a chave para a melhor escolha possível.

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A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO

NO PROCESSO DECISÓRIO

Há tempos, tecnologia e informação atuam juntas no contexto

empresarial. Antes, eram utilizadas de forma isolada

(cada uma desempenhava seu papel e nada mais), mas

com as mudanças tecnológicas no cenário global, as

empresas passaram a usar a informação e a tecnologia de

forma integrada, adquirindo com isso, a redução da

duplicidade de dados e a rapidez no acesso as informações.

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A informação aliada às diversas tecnologias se tornou o

maior ativo da empresa, pois as empresas que possuem

maior domínio sobre a gama de informações existentes,

tanto do mercado interno quanto do mercado externo, são

as que possuem consequentemente também maior

participação no mercado (Marketing Share).

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Novos conceitos e metodologias vêm surgindo com o objetivo de

aperfeiçoar e auxiliar no processo decisório. Diversas ferramentas

como os Sistemas Integrados de Gestão ou ERP (Enterprise

Resourse Planning), dentre diversos outros sistemas que têm por

objetivo armazenar, processar e organizar as informações geradas

nos processos organizacionais, agregando e estabelecendo

relações de informação entre todas as áreas de uma companhia,

tem sido utilizadas pelas empresas no apoio a tomada de decisão.

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A informação ocupa lugar importante na formulação dos objetivos

estratégicos das empresas, mas mesmo com a grande maioria das

empresas possuírem algum tipo de sistema de informação, muitas

delas ainda não têm seus dados focalizados em suas estratégias.

As tecnologias da informação oferecem recursos computacionais

para a geração de informações, e cada vez mais os sistemas de

informação se aperfeiçoam.

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Definitivamente, por qual motivo a informação é tão importante?

O “mundo business” não admite mais falhas, processos demorados

ou falta de inovação por parte das empresas. A empresa que

deseja adquirir vantagem competitiva ou até mesmo permanecer

no ambiente empresarial, deve buscar um aperfeiçoamento

contínuo do seu negócio. E para aperfeiçoar é preciso conhecer. E

para conhecer é fundamental ter informação.

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Um cenário tem surgido no mundo dos negócios, a chamada

"Era da informação", no qual se tem consciência de que os

sistemas de informação e as tecnologias são os verdadeiros

responsáveis pela eficiente tomada de decisão.

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TIPOS DE FATORES QUE

AFETAM AS DECISÕES

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2- _Métodos

_Classificação

_Metodologia

MODELOS DE DECISÃO

Muitos executivos tomam decisões, mas não sabem dizer como

chegaram a elas ou quais métodos foram utilizados. A tomada

de decisão deve ser minuciosamente analisada e projetada.

Boas decisões envolvem uma soma de capacidade

de julgamento, intuição e análise sistemática.

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MÉTODOS

_EXPERIÊNCIAS PASSADAS: Baseadas em modelos já utilizados e

que tiveram um bom grau de eficiência em determinado momento.

_EXPERIMENTAÇÃO: Baseia-se em modelos ainda não utilizados,

mas que parecem ser a melhor opção.

_PESQUISA OPERACIONAL : Pesquisa qualitativa, baseado em

aplicações matemática para auxiliar na tomada de decisão.

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MÉTODOS

Alguns métodos específicos para a tomada de decisão são :

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CLASSIFICAÇÃO

As decisões podem se classificar por:

_NÍVEL DE IMPORTÂNCIA DENTRO DA EMPRESA: altamente

importante, importante, medianamente importante, pouco

importante, não importante.

_ PREVISIBILIDADE: rotineira, não rotineira, inédita.

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CLASSIFICAÇÃO

_PROGRAMADAS: que já foram encontradas e tomadas antes.

Já tem regras, procedimentos e políticas claras para a definição

da resposta. Geralmente, são tomadas pelos níveis inferiores da

administração.

_NÃO PROGRAMADAS: são decisões novas, normalmente

importantes, e não tem como conhecer os resultados exatos.

Decisões tomadas pela alta gerência. Planejamento estratégico.

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CLASSIFICAÇÃO

_DECISÕES ESTRATÉGICAS: nível alto da administração.

Determinam os objetivos da organização.

_DECISÕES TÁTICAS: nível médio da administração.

Determinam táticas para traçar as metas estratégicas.

_ DECISÕES OPERACIONAIS: operações cotidianas. Indica

como realizar as decisões táticas tomadas pela média

administração.

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METODOLOGIA

Um processo seguro para a tomada de decisão considera as

quatro funções administrativas, essenciais ao administrador mas

também a qualquer área da empresa:

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METODOLOGIA

_PLANEJAR: é a base para as demais funções. O planejamento

define os objetivos a seguir e como alcançá-los.

Tem por objetivo dar o norte à equipe.

- Para onde vamos? Em que velocidade?

- Porque vamos fazer? Durante quanto tempo vamos fazer?

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METODOLOGIA

_ORGANIZAR: é dizer quem vai fazer o que e em que ordem.

Montar equipes, destinar orçamentos. Estabelecer prioridades.

Dizer o que não fazer também é importante. Deixar claro para

todos o que cada um faz, quanto tempo tem para isso,

como vai ser o controle e a cobrança, que recompensas

estão no horizonte. É transformar o planejamento

em ações objetivas e ordenadas.

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METODOLOGIA

_DIRIGIR: depois de saber o que fazer (planejamento) e como

fazer (organização) é a hora de acionar a empresa, hora da ação.

Comunicar todas as informações e diretrizes necessárias e

coordenar a execução do trabalho, influenciando de modo

positivo o comportamento das pessoas para que cheguem aos

resultados esperados, aos objetivos propostos.

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METODOLOGIA

_CONTROLAR: Acompanha a evolução das atividades,

verificando os resultados obtidos e os recursos usados,

providenciando as correções necessárias para

assegurar a realização dos objetivos.

Verifica se a atividade está

alcançando os resultados esperados.

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3-

_O que é o Processo Decisório

_Modelos de Tomada de Decisão Racional

_Etapas Do Modelo Racional

O Processo Decisório

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O processo decisório é um processo organizacional de grande

relevância para um gerenciamento eficaz das organizações.

Trata-se do poder de escolher, em determinada circunstância, o

caminho mais adequado para a empresa. É fato que para que

um negócio ganhe em termos de estratégia competitiva é

necessário que ele alcance um desempenho superior aos

demais concorrentes, e para isso, a organização deve

estabelecer uma estratégia sábia, tomando as decisões certas.

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Geralmente, o processo decisório envolve as seguintes etapas:

_IDENTIFICAÇÃO E DIAGNÓSTICO:

Reconhecer a situação-problema e sua causa;

_GERAR ALTERNATIVAS DE SOLUÇÕES:

Opções 1, 2, 3(...) quantas necessárias;

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_AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS:

Excelente, ótima, regular, ruim, péssima;

_ESCOLHA:

Qual a melhor resolução possível, qual a minimamente

aceitável e qual o equilíbrio entre várias metas;

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_IMPLEMENTAÇÃO DA DECISÃO:

Envolver as pessoas que vão implementar a decisão

desde o começo;

_AVALIAÇÃO:

Fazer análise de eficiência da decisão implantada.

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MODELO DE TOMADA

DE DECISÃO RACIONAL

O modelo de tomada de decisão racional é o mais sistematizado

entre todos, pois pressupõe procedimentos pré-definidos, que

devem ser seguidos para que se possa atingir um bom resultado.

Trata-se de um ato orientado para se atingir os objetivos, por

meio da solução de problemas, ou seja, é um comportamento

regulado por normas e rotinas, de modo que a organização possa

agir de uma maneira procedimental e intencionalmente racional.

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1. Monitorar o Ambiente Monitorar informações externas e

internas da empresa

2. Definir o Problema Apontar a extensão da situação-problema

3. Especificar Objetivos da Decisão

Indicar comportamentos aceitáveis para a situação

4. Diagnosticar o Problema

Coletar dados e informações para conhecer o problema de forma a indicar

caminhos para a solução

O Modelo Racional se baseia nos seguintes apontamentos:

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O Modelo Racional se baseia nos seguintes apontamentos:

5. Desenvolver Soluções Alternativas

Detectar o maior número possível de soluções para o problema

6. Avaliar as Alternativas Calcular os prós e contras de cada alternativa, além da capacidade de

implementação das mesmas.

7. Escolher a Melhor Alternativa

Com base em todos os processos anteriores, escolher a solução mais eficiente e eficaz

8. Implementar a Alternativa Escolhida

Plano de implementação, com prazos, recursos e pessoas envolvidas, com constante avaliação e

controle.

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MODELO DE TOMADA

DE DECISÃO RACIONAL

E quando estamos em uma organização, nos deparamos com uma

decisão difícil que exige mais informações e detalhes sobre ela.

O que fazer? Por onde começar a pensar?

Existem etapas eficazes que ajudam neste tipo de situação.

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ETAPAS DO

MODELO RACIONAL

_FOCAR SEU OBJETIVO E RESULTADO: Isto irá

permitir que os tomadores de decisão lembrem

exatamente o que eles estão tentando realizar e

isso ajuda a mantê-los em um caminho

direcionado.

_COLETAR DADOS: Isso ajudará os tomadores de

decisões ter provas mais sólidas, concretas,

auxiliando na busca por uma solução.

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ETAPAS DO

MODELO RACIONAL

_IDEIAS PARA DESENVOLVER ALTERNATIVAS: Criar

ideias, hipóteses, teorias e suposições que poderiam

solucionar o problema de forma criativa.

_LISTA DE PRÓS E CONTRAS DE CADA

ALTERNATIVA: Com a lista de prós e contras, você

pode eliminar as soluções que têm mais prós do que

contras, tornando a sua decisão mais fácil.

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ETAPAS DO

MODELO RACIONAL

_TOME A DECISÃO: Depois de analisar cada

alternativa, você deve escolher aquela que terá

mais vantagens (ou as que são mais significativas),

apontando a solução que todos possam concordar.

_LOGO APÓS TOMAR A DECISÃO: Você deve

programá-la imediatamente. Determinar recursos

físicos e materiais.

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ETAPAS DO

MODELO RACIONAL

_APRENDER E REFLETIR SOBRE A TOMADA DE DECISÃO:

Esta etapa permite que você veja o que fez de certo e

errado. É a fase na qual aprendemos com os erros, a ponto

de desenvolver o que foi eficiente e remover o que foi

prejudicial no resultado da decisão.

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_Etapas de Análise da Decisão

Analisando uma Decisão

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ANALISANDO UMA DECISÃO

Este talvez seja o capítulo mais importante deste tema, pois

trata do passo mais importante para a concretização

dos resultados: A análise de uma decisão.

Analisar a decisão é prezar pela qualidade dos resultados,

é respeitar o entendimento mútuo da equipe diante da

missão a ser alcançada e, por fim, é avaliar de forma

séria e responsável sua escolha.

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Para uma boa análise da decisão, verifique:

A) QUALIDADE DO PROCESSO DECISÓRIO

“Todas as informações importantes foram analisadas?”

“Analisando somente números e fatos,

essa é realmente a melhor decisão?”

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B) IMPLEMENTAÇÃO

“As pessoas envolvidas entenderam a decisão?”

“Será que elas estão realmente comprometidas?”

“E se não tiverem e der tudo errado, qual meu plano B?”

C) CUSTO

“Será que irei gastar realmente essa quantia de dinheiro?”

“Além do dinheiro, quanto de energia e tempo serão gastos?”

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D) ENVOLVIMENTO

“As pessoas certas foram envolvidas e ouvidas no processo?”

“O processo foi conduzido de forma

que todos possam aprender com ele?”

“Há alguém melhor com que posso contar para desempenhar

aquela função em específico?”

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Enfim, vencidas as quatro fases (qualidade, implementação,

custo e envolvimento), com certeza teremos

uma decisão bem pensada e avaliada.

Muitas pessoas acham que não há tempo para seguir um

processo como esse no dia-a-dia das empresas. Porém,

quanto tempo e dinheiro devem custar uma decisão errada?

O seu dinheiro é importante. Não o desperdice!

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Parabéns!

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Processo Decisório Nas Empresas

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