O que Dizem os Manuais de Redes Sociais para Órgãos Públicos

André  Rosa  Cassio  Poli/  

Anotação #2

Conheça o público-alvo de cada ação de comunicação.

Dê um motivo para as pessoas quererem acessar o seu conteúdo.

Ser a fonte oficial não basta.

3  

Público-alvo

Anotação #3

Estabeleça políticas claras: atribuições e processos.

(“Disso já sabemos”)

Anotação #4

Pense na instituição como uma empresa de mídia. Seja útil.

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Piores práticas

Releases  em  redes  sociais  

Agenda  de  governantes  

Autopromoção  

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Embrapa

Conteúdo  

Confiável  

Obje/vo  

Imparcial  

Humano  

Anotação #5

Seja simples.

“Metáfora da cebola”

Distribuição  em  camadas:  •  Apresentação  (destaques)  •  Geral  (contextualiza)  •  Detalhamento  (informações  

relacionadas)  

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11  

Menos é mais

Anotação #6

Defina muito bem os objetivos da comunicação e de cada tática de

distribuição de conteúdo adotada.

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Centro de Tecnologia e Política de Segurança Nacional dos Estados Unidos

Interno  (colaboradores,  agência  etc.)  

Externo  (população)  

De  entrada  (insights  da  população)  

De  saída  (influenciadores,  defensores  etc.)  

Compar/lhamento  

Anotação #7

O site da instituição é o agregador de conteúdo central: faça links dele para

as redes sociais.

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Reaproveitamento

Anotação #8

Experimente variar o conteúdo utilizando recursos multimídia.

Matriz de conteúdo multimídia

Anotação #9

Estabeleça condutas para colaboradores de todas as áreas.

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Política x Conduta

Polí/ca  

Estabelecimento  de  padrões.  

É  aquilo  que  se  deve  fazer.  

Conduta  

Prá/cas  individuais.  

É  a  maneira  como  você  deveria  se  comportar.  

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Paradigm Initiative (Nigéria)

Proteja  sua  privacidade  

Seja  honesto  

Respeite  leis  de  direitos  autorais  

Respeite  o  público  e  os  colegas  

Proteja  os  stakeholders  

Evite  conversas  controversas  

Seja  o  primeiro  a  responder  por  seus  erros  

Pense  nas  consequências  

Anotação #10

Interação é uma forma de aproximação com o cidadão.

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Como responder

Na  mesma  rede  

Individual  se  for  o  caso  

Respeito  aos  stakeholders  

Não  comentar  se  a  conversa  não  /ver  sido  direcionada  ao  perfil  oficial.  

Pode-se apagar comentário

•  Ameaça  •  Insulto  •  Palavrão  •  Discriminação  •  Conteúdo  fora  do  tema  •  Propaganda  •  Conteúdo  sexual  •  Incitação  a  a/vidades  ilegais  •  Informações  que  comprometem  a  segurança  pública  •  Violação  de  privacidade  

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Secom da Presidência

Fogo  amigo  

Um  servidor  vai  falar  o  que  não  deve.  

Ameaça  

Alguém  vai  descobrir  um  ponto  fraco.  

Armadilha  

Alguém  vai  inventar  ou  aumentar.  

Anotação #11

Crises devem ser evitadas. Quando se instalam, devem ser cuidadosamente gerenciadas.

Crise

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É  crise  

Alto  volume  de  reclamações  

Potencial  viral  elevado  

Não  é  crise  

Declaração  inflamada  

Grupos  localizados  

Anotação #12

Apresente resultados.

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Estratégia

Obje/vos  da  comunicação  

Métricas  

Anotação #13

Prepare seus dados para que fiquem abertos

Apresentação

André  Rosa  andre.rosa@tracto.com.br  

@andremarmota  

Cassio  Poli/  cassio.poli/@tracto.com.br  

@tractoBR