Estudo Setorial – BancosO que dizem os portugueses sobre os bancos no Twitter

Análise do Buzz no twitter de 1 a 28 de fevereiro de 2013

FEVEREIRO| 2013

O objetivo deste estudo é identificar o buzz gerado pelos bancos no Twitter em Portugal.

• Foram registadas 2.239 publicações espontâneas no Twitter entre 01 e 28 de fevereiro de 2013. • Foram analisados comentários sobre os seguintes bancos: Banco Popular, Banif,

Barclays, BBVA, BES, BPI, Caixa de Crédito Agrícola, CGD, Deutsche Bank, Millennium BCP, Montepio e Santander.

O Estudo

Caixa de Crédito AgrícolaDeutsche Bank

MontepioBanco Popular

Millennium BCPBBVA

BarcklaysSantander

BanifCGD

BPIBES

1182327

73123

193212

228313

481 547

*Os depoimentos foram monitorizados pelo E.Life Tweetmeter.

Concentração do Buzz

Base: 2239 publicações

24.4%

21.5%

14.0%

10.2%

9.5%

8.6%

5.5%

3.2%1.2%

1.0% 0.8%

BES BPI CGD

Banif Santander Barclays

BBVA Millennium BCP Banco Popular

Montepio Deutsche Bank Caixa de Crédito Agrícola

Marca X Engagement (RT’s)

Deutsche Bank

Millennium BCP

BBVA

Santander

Barcklays

CGD

Banif

BES

BPI

3

4

6

18

22

25

30

71

96

Top Checkins Foursquare

1

3

11

BPI

BES

CGD

35.4%

15.5%11.3%

8.3%

6.9%

5.6%

5.1%

4.3% 2.8%4.8%

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2012milhoes

santanderbancobanif

cgdbpibes

627677808184

102137

164169

216227

238241

270473

566

Base: 2239 publicações

547 Tweets• (56 posts) Destaque para os posts que disseminam ou comentam o crescimento dos lucros do banco.• (35 posts) Depoimentos sobre a compra do banco espanhol Gallego e o “buraco” de 150 milhões que este apresenta.• (42 posts) Situação do banco na Bolsa “Fortes quedas do BES e JM penalizam bolsa nacional”• (31 posts) Despedimento de trabalhadores.

O que foi dito

481 tweets• (142 posts) Críticas e protestos às declarações do presidente executivo do BPI, Fernando Ulrich.• (48 posts) Internautas a partilhar e a noticiar a entrega de sacos de lixos à porta dos bancos como forma de revolta (#olixoaosbancos), além disso, falou-se sobre boicote e protestos contra o banco.• (40 posts) Banco recebeu ajuda e empréstimos do Estado e explica em Parlamento.

313 tweets• (54 posts) Partilha de notícias sobre o prejuízo 395 milhões em 2012.• (35 posts) Cortes salariais aos trabalhadores. • (11 posts) Não cumprimento da nova lei de faturação. • (10 posts) O banco terá que pagar 10 milhões em juros ao Estado até 2017.

O que foi dito

212 tweets• (44 posts) Lucros do Santander quadriplicados.• (11 posts) Comentários sobre campanhas de publicidade do banco.• (9 posts) Notícia sobre “incumprimento de direitos elementares” dos trabalhadores.• (7 posts) O Santander premia excelência no jornalismo.• (7 posts) Recondução da liderança do banco.

193 tweets• (49 posts) Encerramento de 100 agências.• (36 posts) Perda de dinheiro e corte de empregos – Plano de reestruturação.• (20 posts) Partilha da notícia “Barclays fecha unidade de apoio à fuga ao fisco”.

123 tweets• (46 posts) Depoimentos sobre a Liga BBVA.• (21 posts) Previsões sobre a economia, desemprego e número de bancos na Espanha.• (10 posts) Diminuição dos lucros

228 tweets• (32 posts) Estado vai ganhar com capital investido no Banif.• (30 posts) Partilhas sobre os prejuízos do banco.• (7 posts) Nomeação da gestão do Banif.• (7 posts) Plano de recapitalização.

O que foi dito

23 tweets• (4 posts) Eleição de nova administração.• (3 posts) Criação da marca Montepio Crédito.

27 tweets• (6 posts) Divulgação de notícia sobre a perda de 2.461 milhões em 2012.• (6 posts)Nova campanha do banco.

73 tweets• (15 posts) Aumento da participação da Sonangol.• (6 posts) Banco alvo de interesse pelo PKO, da Polónia.• (6 posts) Disseminação da avaliação de Nuno Amado “BCP está entre os bancos mais fortes”.• (6 posts) Regresso ao Euro Stoxx 600.

Exemplos de Tweets

297 seguidores8.819 seguidores

426 seguidores

204 seguidores

1825 seguidores

600 seguidores

• Entre os temas mais abordados, destacam-se as partilhas e disseminações de

notícias ligadas à banca portuguesa.

• Notícias que, na sua maioria, retratam a situação dos bancos e sua relação com a

economia do país.

• Lucros, prejuízos, despedimentos, cortes salariais, empréstimos e investimentos são

os temas mais abordados.

• De forma mais espontânea, destacam-se os depoimentos, queixas e críticas ao BPI

com referência a protestos e manifestações contra o banco e o presidente.

Manifestos que ocorreram no mundo off-line, mas que tiveram grande repercussão

e apoio no Twitter.

Conclusões

E.Life PortugalJoana Carravilla

joana@elifemonitor.comwww.elifeportugal.comwww.buzzmonitor.pt