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Editorial

Realizar sonhos, superar desafios e ser mais feliz. Isto é o que o ser humano busca. Na procura por superar as amarras invisíveis que nos impedem de sermos, termos e fazermos o que quere-mos, entra em cena um personagem fantástico: - o Coach.

Personificado em homens e mulheres das mais variadas idades, histórias de vida e formações, ele tem a habilidade de ouvir aten-tamente, prestando especial atenção ao que não foi dito. Ele co-leta informações e as preserva de julgamentos apressados. Ele faz perguntas que com uma precisão cirúrgica, tem por endere-ço uma inconsistência na fala do coachee. Provoca, desconcerta, descontrói e instiga a cogitar o novo.

Assim, ele poderia também ser um agente de viagens, pois con-vida a visitar possibilidades, outras realidades e formas de ver, pensar e reagir por vezes nunca antes imaginadas. Como gos-taríamos que ele nos dissesse por onde ir, o que fazer e como reagir. Mas nada, ele não solta uma dica sequer. Quando o clien-te descobre algo ou decide por um plano de ação, ele, o Coach, mostra um sorriso gostoso, pois é parte deste processo. Ao final, objetivos atingidos, coachee com maior autonomia, o Coach sen-te uma enorme satisfação, que vem do saber-se parceiro de um processo feito a muitas mãos. Guarda com grande zelo cada informação recebida e tem a con-fiança de seu cliente de que pode compartilhar com segurança medos, inseguranças e dúvidas. O coachee frente ao Coach não precisa ser o super-homem organizacional, o perfeito que sabe não ser, mas muitas vezes é assim tratado e cobrado. Ele pode ser simplesmente gente, vulnerável e humano.

É para este fantástico personagem que esta revista foi pensada e criada. Para ser um porto seguro de reflexão e abastecimento de novas e velhas idéias. Para sentir-se acompanhado por novos e velhos parceiros de caminhada. Para lembrar que não tem a obrigação de tudo saber, mas que pode melhorar a cada dia. Mais do que simples leitores, somos todos co-autores desta publicação, que reflete nossas dúvidas, anseios e descobertas. Compartilhar é a palavra chave e o nosso muito obrigado a todas as pessoas que acreditaram neste projeto e dedicaram tempo a escrever os artigos que você está prestes a saborear, como nos lembra Rubem Alves da estreita relação entre saber e sabor.

Seja bem-vinda(o) e boa leitura.

Luciano LannesEditor

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8 Um outro olhar - Marcos Wunderlich

10 Perfil: Tim Gallwey - Renato Ricci

18 O que é Coaching? - Rosa Krausz

26 Dossiê: O Passado da Profissão do Futuro - Carla D’ Zanna

32 Dossiê: Uma atividade em plena expansão - Alfredo Castro

38 Dossiê: As expectativas de quem contrata - Marinildes Queiroz

44 Dossiê: Coaching - uma abordagem humanista - Ana Paula Peron

50 Para refletir: Etapas do processo de Coaching - Jorge Teixeira de Gouvêa Neto

52 Para refletir: Eu preciso de Coaching? - Gustavo G. Boog

54 Como comecei - Maria Cristina Niederauer

56 Eu cada vez melhor: Eu não sou quem eu gostaria de ser - Luciano S. Lannes

58 Pra mim foi assim - Ana Luiza Bergo Negrini

59 Indicação de livro

60 Quem contratar

63 Onde estudar

ExpedienteRevista Coaching Brasil

Publicação mensal da

Editora Saraswati

ano I – num. 1 – junho 2013

Diretor e Publisher

Luciano S. Lannes

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Projeto gráfico e editoração

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Coaching Brasil estarão disponíveis no site

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de idéias e conceitos.

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Observa-se, por vezes, o em-prego indevido da palavra Co-aching para referir-se a uma série de práticas cujo objetivo, base teórica e aplicação nada têm a ver com esta metodolo-gia, fato este que poderá cau-sar dificuldades tanto para os que buscam contratar serviços especializados, quanto para aqueles que desejam uma for-mação adequada para exercer esta atividade profissional.

Tal fato afeta a imagem e ame-aça a credibilidade dos que se dedicam de forma séria e siste-

mática à prática do Coaching, banaliza e distorce o alcance de sua ação, desinforma, dificulta a obtenção de informações fi-dedignas sobre o potencial e a potência de processos de Coa-ching conduzidos com proprie-dade e calcados em princípios éticos.

É este vácuo contextual que explica o surgimento de cha-mados treinamentos de cunho comercial, abertos a qualquer pessoa, sem pré-requisitos mí-nimos, sem qualquer tipo de seleção prévia. Apóiam-se em

vendas intensivas, sugerem re-sultados discutíveis que nem sempre privilegiam os princí-pios da ética profissional.Para vários destes, Coaching resume-se a fazer perguntas, preencher formulários e seguir algumas regrinhas básicas a se-rem aplicadas mecanicamente, não considerando a complexi-dade e a diversidade de cada ser humano e a responsabilida-de que tal atividade envolve.

O que é coaching?- Segundo Frederick Hudson (1999) “Coaching é a arte de

O que é Coaching?

Falar sobre Coaching tem se tornado uma tarefa delicada. A liberalidade

com que esta palavra tem sido empregada para nomear as mais diversas

formas de intervenção, tanto individuais quanto grupais, é um dos motivos

da falta de clareza reinante quando a utilizamos.

Capa por Rosa KrauszSocióloga, Mestre em Ciências Sociais e Doutora pela USP

Full Member da Worldwide Association of Business Coaches – WABCCoach Executiva e Empresarial

Fundadora e atual Presidente da Associação Brasileira de Coaching Executivo e Empresarial- ABRACEM

rokra@terra.com.br

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orientar outra pessoa, outras pessoas ou sistemas humanos para um futuro gratificante”.- Para Peter Drucker (1978) “Co-aching é tornar produtivas as forças das pessoas”.Entendemos Coaching como “O processo de facilitar o desem-penho, a aprendizagem e o de-senvolvimento da pessoa para que esta alcance os resultados que almeja.”

O processo de Coaching apóia--se em pressupostos básicos de caráter eminentemente humanístico dentre os quais

destacamos:- As pessoas sabem mais do imaginam;- As pessoas possuem recursos que nem sempre são adequa-damente utilizados;- Metas desafiantes e viáveis es-timulam as pessoas a darem o melhor de si;- As pessoas têm capacidade de mudar se assim o desejarem;- Pessoas comuns são capazes de fazer coisas extraordinárias.

O processo de Coaching atua no sentido de conectar duas dimensões do Coachee/Cliente:

o seu potencial para gerar op-ções e sua prontidão para agir em busca dos resultados que se propõe a alcançar.

O processo de Coaching tem sido utilizado em várias áreas. A mais difundida é o chamado Coaching de Vida que por sua amplitude tem sido subdividido em diversas sub áreas.Embora alguns dos princípios possam ser aplicados a todas estas, nosso foco será o Coa-ching Executivo e Empresarial, uma especialidade dentro do Coaching “tout pour”, especia-

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lidade esta plenamente reco-nhecida pelo mundo acadêmico e que tem produzido muitas pu-blicações, levantamentos e pes-quisas, contribuindo assim para o desenvolvimento de uma base teórica e de aplicação sistemati-zada.

Dada a sua especificidade, o Coaching Executivo e Empresa-rial ganhou corpo e relevância a partir da última década do século XX por sua capacidade de atender demandas geradas pelas rápidas transformações sócio econômicas que impacta-ram o mundo empresarial e que

alteraram fundamentalmente o papel dos executivos num ce-nário em mutação. Refiro-me aqui a necessidade destes exe-cutivos de atuarem não mais se-gundo o tradicional modelo do “Comando-Controle”, mas sim como integradores de equipes multiprofissionais e virtuais atu-ando em cenários pouco estru-turados, globalizados, voláteis, altamente competitivos e im-previsíveis.

Outro aspecto a considerar no ambiente empresarial contem-porâneo é o ingresso das novas gerações de profissionais que

trazem consigo valores, expec-tativas e uma visão de mundo incompatíveis com as estrutu-ras piramidais e a cultura das organizações, o que afeta dire-tamente questões relacionadas com lealdade, rotatividade, re-tenção de talentos, qualidade de produtos e serviços, dentre outras.

Tal situação indica que o real su-cesso de executivos e lideranças nesta segunda década do século XXI não depende mais do que eles já sabem, mas sim do quão rapida-mente serão capazes de aprender e de continuar aprendendo para

Trata-se de uma metodologia que foca

a aprendizagem e não ensino

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manter suas competências. Coaching Executivo e Empresa-rial emergiu com esta missão. Trata-se de uma metodologia que foca a aprendizagem e não o ensino, o desenvolvimento do potencial dos que ocupam posi-ções que carregam consigo res-ponsabilidades que envolvem o capital humano, sem o qual nenhuma organização poderá sobreviver.

O que é Coaching Executivo e Empresarial?Segundo a “Executive Coaching Network”: -“Coaching Executi-vo é uma parceria colaborativa

entre um executivo, sua organi-zação e um Coach Executivo que tem os seguintes propósitos:- Facilitar a aprendizagem do executivo e da organização, e- Contribuir para que a organiza-ção alcance determinados resul-tados”.

Segundo o “Executive Coaching Fórum (2008)”: - “É um processo individualizado e experiencial de desenvolvimento de lideranças que aperfeiçoa a capacidade de alcançar os objetivos organiza-cionais a curto e longo prazo”.

Segundo Rosa R. Krausz (2007):

-“Uma parceria entre um Coach Executivo e um gestor que se propõe a elevar, de forma sus-tentável, sua performance pro-fissional, a da sua equipe e da or-ganização para a qual trabalha”

O Coaching Executivo e Empre-sarial proporciona ao Coachee/Cliente uma vivência muitas vezes inédita e uma visão re-novada dos benefícios da par-ceria, da colaboração, de um relacionamento transparente. Estas são condições que criam um ambiente favorável, seguro e sigiloso para que o Coachee possa expressar seus pensa-

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mentos, opiniões, dúvidas e in-certezas que, como executivo, tende a não partilhar no am-biente de trabalho.

É também uma oportunidade ímpar para o Coachee ampliar seu autoconhecimento, exer-citar a autogestão e tomar de-cisões baseadas em várias op-ções ou alternativas analisadas em termos de seus aspectos favoráveis e desfavoráveis.

Dentre as características distin-tivas do Coaching Executivo e Empresarial destacamos as se-

guintes:- Processo customizado – ajusta-do ao perfil e necessidades do Coachee naquele momento e naquele contexto organizacional específico;- Foca as causas e barreiras, per-mitindo que o Coachee atue na busca de soluções eficazes e sus-tentáveis, otimizando sua eficá-cia;- Cria um espaço e um cenário que estimulam a reflexão do Co-achee a respeito de seu estilo de relacionamento com superiores, subordinados e pares, dos seus valores e do papel que represen-

ta na organização e como estes aspectos impactam o seu próprio desempenho bem como o da sua equipe e da organização como um todo.- Envolve uma relação contra-tual complexa de várias pontas que abrange não apenas Coach e Coachee, mas também a chefia imediata deste último e o repre-sentante da organização que pa-trocina o processo;- Apresenta elevado poder de ir-radiação uma vez que o processo de Coaching Executivo e Empre-sarial atua na ponta da pirâmide, centro do poder decisório, cuja

Envolve uma relação contratual complexa

de várias pontas

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influência impacta a organização como um todo.Dentre as demandas mais fre-quentes das organizações para o processo de Coaching Execu-tivo e Empresarial destacamos:

Preparar os executivos para:- Facilitar a aprendizagem do uso de estilos de liderança construtivos e integradores;- Desenvolver competências in-terpessoais / relacionais;- Gerir conflitos e negociar;- Coordenar equipes multicul-turais, multiprofissionais, mul-tigeracionais e virtuais;- Desenvolver a escuta ativa, a empatia e a sintonia;- Expandir autoconsciência/au-toconhecimento;- Gerar opções e calcular riscos;- Mudar comportamentos não produtivos;- Alcançar resultados;- Propiciar condições para que seus colaboradores aprendam e se desenvolvam como pesso-as e como profissionais.

Convém lembrar que além das demandas das organizações, será necessário considerar as demandas do próprio Coachee que nem sempre coincidem com as da organização e que por esta razão envolvem um trabalho cuidadoso de análise e compatibilização no decor-rer de todo o processo de Co-aching.As demandas mais encontradi-ças são:- Necessidade de dialogar com al-

guém em quem se pode confiar;- Insatisfação com o próprio de-sempenho;- Desejo de ampliar / desenvol-ver / aperfeiçoar determinadas competências;- Dificuldade de tomar deci-sões, gerir conflitos e delegar;- Sua equipe não está alcançan-do os resultados esperados;- Suas responsabilidades au-mentaram e não está “dando conta do recado”;- Desenvolvimento da equipe e preparo de sucessores;- A chefia e / ou RH sugeriu este processo;- Preparo para uma promoção / desafio a curto prazo;- Sentimento de estresse/ ex-cesso de trabalho.

As demandas, tanto da organi-zação como do Coachee, só po-derão ser atendidas se o Coach Executivo e Empresarial estiver adequadamente preparado para facilitar o processo de Co-aching não só do ponto de vista técnico mas principalmente no que tange aos aspectos “soft” que exigem amadurecimento profissional, sólidos princípios éticos, sensibilidade, empatia, equilíbrio interno e vocação para este tipo de atividade.

Atuar como um Coach Executi-vo e Empresarial pressupõe as seguintes características:- Ter uma visão sistêmica;- Ser orientado para resultados;- Focar o negócio;- Estabelecer e manter uma

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relação de parceria com o Coa-chee;- Possuir um conjunto de com-petências necessárias para a prática do Coaching Executivo e Empresarial;- Ter consciência do que faz, quando faz e porque faz;- Estabelecer e cumprir a re-lação contratual estabelecida com seu Coachee e com a Orga-nização;- Praticar os princípios de Ética Profissional;- Praticar a não diretividade e a neutralidade;- Sintetizar e compatibilizar os papéis de Mestre e Aprendiz;- Questionar, desafiar e instigar produtivamente o Coachee a refletir;- Acreditar na capacidade do Coachee de transformar-se;- Respeitar o Coachee como pessoa e como profissional;- Saber ouvir.

Como podemos observar trata--se de uma atividade profissio-nal complexa, delicada e que se não for conduzida com res-ponsabilidade e perícia poderá ter impactos negativos para as pessoas envolvidas e para a or-ganização.O Coaching em geral e Execu-tivo e Empresarial em particu-lar não se constitui num mero conjunto de “ferramentas”. Mais do que técnica, é a arte de construir um espaço com o Coachee no qual este usufrua

de uma oportunidade ímpar de vivenciar o processo de apren-dizagem, de definição de suas necessidades, de ser o co-cons-trutor do conhecimento, da ex-periência e da aplicação na sua vida profissional, ampliando as-sim a sua capacidade de gerar opções e elevando seu grau de autonomia.

O Coaching Executivo e Empre-sarial estimula e incentiva as li-deranças a assumirem o papel de multiplicadoras do saber, do saber fazer e saber fazer acontecer. Este saber passará a ser utilizado não só na vida profissional, mas em outras áreas também.

Um levantamento realiza-do pela “American Manage-ment Association” entitulado

“Leading into the Future (2005-2015)” indica que o desen-volvimento estratégico e as habilidades relacionais são as duas competências mais im-portantes para os que ocupam posições de liderança e as ha-bilidades de Coaching como a necessidade crítica nº 1 de de-senvolvimento das lideranças do futuro.

Coaching Executivo e Empre-sarial, em suma, é uma ala-vanca poderosa à serviço das lideranças e das organizações. Sua missão é contribuir para o desenvolvimento de condi-ções que propiciem ambientes de trabalho mais produtivos e menos estressantes, povoados por pessoas que encontrem sentido no que fazem e orga-nizações que se constituam em comunidades de trabalho nas quais todos usufruam das oportunidades de aprender, trocar, partilhar e desenvolver suas potencialidades.

Convém lembrar que Coaching Executivo Empresarial não é panacéia, não opera milagres, mas propicia a oportunidade das pessoas reconhecerem e otimizarem o uso de seu imen-so potencial e de recursos hu-manos disponíveis que perma-necem intocados na maioria das organizações contemporâ-neas, à espera de alguém que os descubra.

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