O QUE É CONFLITO?

“Do latim conflitu, embate dos que lutam;

discussão acompanhada de injúrias,

ameaças; desavença; guerra; luta;

combate; colisão; choque; o elemento

básico determinante da ação dramática, a

qual se desenvolve a função da oposição

e luta entre diferentes forças.”

(Novo Dicionário Da Língua Portuguesa)

“Luta, combate, desavença,

discórdia, disputa, atrito,

antagonismo, desarmonia,

controvérsia, hostilidade,

desunião, guerra.”

(Dicionário Aurélio)

O QUE É CONFLITO?

O QUE É CONFLITO?

“Significa a existência de idéias,

sentimentos, atitudes ou interesses

antagônicos e colidentes que podem

se chocar.”

(Chiavenato,1999)

“É o processo que começa quando

uma parte percebe que a outra

parte frustrou ou vai frustrar seus

interesses.”

(Hampton,1990)

O QUE É CONFLITO?

Surgem por um choque de

interesses, personalidades,

ansiedade e frustrações, lutas

pelo poder e status.

ORIGEM

NÍVEIS DOS CONFLITOS

• CONFLITOS INTRAPESSOAIS

Ocorre dentro do indivíduo. Pode

radicar no conflito de idéias,

pensamentos, emoções e valores.

• CONFLITOS INTERPESSOAIS

Quando se entra em conflito com

outras pessoas.

NÍVEIS DOS CONFLITOS

• CONFLITOS INTRAGRUPAL

Aquele que acontece na própria

organização

• CONFLITOS INTERGRUPAL

Aquele que acontece entre

organizações

NATUREZA DO CONFLITO

• CONFLITOS DE INTERESSE

• CONFLITOS DE NECESSIDADE

• CONFLITOS DE OPINIÃO

• Interdependência de tarefas no trabalho;

• Recursos compartilhados (escassos ou não);

• Diferenças de informação, percepção e/ou personalidade;

• Existência de grupos;

• Frustração de uma ou ambas as partes.

ORIGEM

“Constituem-se em verdadeiras

arenas para conflitos

individuais e grupais, nos

quais os participantes lutam

por seus interesses.”

AS ORGANIZAÇÕES:

• São sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas e trabalho.

• O diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele.

DIFERENÇAS DE PERSONALIDADE:

• Existem vários estudos sobre fluxos de

trabalho e padrões de interação e

relacionamentos, mostrando que as

atividades exercidas e os sentimentos

pessoais geram uma interdepedência

das tarefas, e são apontados como uma

das causas do conflito organizacional.

• Seqüência das operações na empresa.

INTERDEPENDÊNCIA DAS TAREFAS NO TRABALHO

• As metas implantadas por um

departamento podem entrar em

conflito com as metas de outro

departamento.

• Isso significa dizer que existe

tensão e diferença entre os objetivos

e metas das diversas unidades.

METAS DIFERENTES

Esta causa de conflito é muito comum

nas organizações em virtude dos

seguintes fatores:

• Tempo do uso do computador;

• Utilização de verbas para aquisição

de equipamentos;

• Espaço físico limitado.

RECURSOS COMPARTILHADOS

COMPORTAMENTO

• Cargos

• Desenho Organizacional

• Cultura Organizacional

• Valores Organizacionais

• Estratégia

• Sistemas De Recompensas

• Sistemas De Controle

(Chiavenato, 2004)

CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONAIS

• Personalidade • Aptidões• Habilidades• Competências• Crenças • Motivações• Valores

(Chiavenato, 2004)

COMPORTAMENTO

CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS

PERCEPÇÃO DO CONFLITO

• Destruição

• Raiva

• Desentendimento

• Hostilidade

• Guerra

• Ansiedade

• Tensão

NEGATIVASNEGATIVAS

• Alienação

• Violência

• Competição

• Ameaça

• Dor

• Desesperança

PERCEPÇÃO DO CONFLITO

• Excitante

• Rejuvenescedor

• Útil

• Estimulante

• Criativo

• Oportunidade de crescimento

POSITIVASPOSITIVAS

• Íntimo

• Corajoso

• Revelador

• Oportuno

• Enriquecedor

• História pessoal

• Atitude perante a vida

• Crenças

• Valores

• Filosofia de vida

• Maturidade

• Família

• Trabalho e ambiente de trabalho

• Ambiente social

INFLUÊNCIAS NA VISÃO DE CONFLITO

TIPOS DE CONFLITOS

• DISCUSSÃO – Contribuições diferentes podem levar a uma melhor solução

• COMPETIÇÃO – Estabelecimento de padrões para um desempenho superior e motivação para as pessoas conseguirem a superação.

• PROPRIAMENTE DITO – Trabalha sob o sistema ganha-perde, gerando falta de confiança, perspectivas diferentes e enfoques individuais no seu tratamento.

DISCUSSÃOFrutíferas e

benéficas

potencialmenteCOMPETIÇÃO

CONFLITO Nocivo

TIPOS DE CONFLITOS

1. A existência de uma liderança compartilhada, com confiança e confidência entre os membros do grupo.

2. As questões devem ser tratadas de forma que os objetivos sejam esclarecidos e a discussão se foque em fatos conhecidos, nas metas a serem perseguidas e nos métodos a serem utilizados

PRÉ-REQUISITOS PARA DISCUSSÕES PRODUTIVAS:

1. Estabelecem-se padrões para um desempenho superior.

2. Motivam-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir tal padrão de desempenho superior.

A competição só pode ser frutífera se ela for aberta, visto que nas

competições fechadas tem-se uma pessoa ganhando sobre a outra, o que

pode levar a conflitos destrutivos.

COMPETIÇÃO:

O conflito como algo nocivo surge

principalmente por três razões:

• Falta de confiança;

• Perspectivas diferentes;

• Enfoques individuais para o

tratamento dos conflitos.

CONFLITO:

• Permite libertar tensões

• Fortalece relações quando é resolvido criativamente

• Pode elevar a motivação e energia para melhor execução das tarefas

• Permite reconhecer problemas ignorados

• Falta de conflito - Passividade

ASPECTOS POSITIVOS

ASPECTOS POSITIVOS

• Faz surgir ou ressurgir problemas que foram ignorados no passado

• Incentiva o indivíduo a conhecer melhor o outro

• Motiva o aparecimento de novas idéias/soluções

• Aumenta o nível de lealdade e sentimento de inclusão ao grupo (bem como a colaboração)

• Suscita comportamentos

irresponsáveis

• Cria suspeições e desconfianças

• Gera desgaste emocional e sentimentos

de dor

• Pode romper relacionamentos

• Cria ambiente de trabalho desagradáveis

ASPECTOS NEGATIVOS

• Interfere na comunicação entre os

indivíduos ou o grupo (atraso ou ruído

nas comunicações)

• Reduz a coesão do grupo

• Conflito pode ser destrutivo e levar ao

desmembramento do grupo

• Realça as diferenças entre nós (bons)

e eles (maus)

ASPECTOS NEGATIVOS

CONFLITO CONSTRUTIVO

• Gente muda - Tentar novas estratégias - Comunicar de forma diferente - Mudança de objetivos

• Interação com objetivo de aprender ao invés de proteger (compreender, solucionar, perguntar, abrir, mudar)

• Não ficar atolado no conflito (o conflito não define as pessoas)

• Procura o aumento da auto-estima

• Foco na relação

CONFLITO DESTRUTIVO

• Sensação de perda no final

• Espiral (manipulação do poder, coerções, ameaças, decepções)

• Fuga do confronto direto (relacionamento indireto, evitar a pessoa, redução de dependência, acúmulo de mágoas, reclamar para terceiros do problema)

CONFLITO DESTRUTIVO

• Vingança (às vezes junta com fuga do confronto direto)

• Inflexibilidade e rigidez

• Sistema de dominação e subordinação competitivo

• Humilhação verbal

“Conflito e cooperação são elementos

integrados da vida de uma organização (…).

Hoje, considera-se cooperação e conflito

como dois aspectos de atividade social ou,

melhor ainda, dois lados de uma mesma

moeda, sendo que ambos são

inseparavelmente ligados na prática”

(Chiavenato, 1987)