Slide 1

O Que Marketing Digital

Os princpios bsicos

Por que sua empresa no pode ficar de fora do mundo digital

Dy Souza Desenvolvendo o Potencial Humano

Marketing digital para empresrios e empreendedores

Introduo

Toda novidade carrega para alguns uma certa dose de ansiedade pelo novo. As novas

tecnologias com seus termos tcnicos assusta muita gente que pensa que marketing

digital para um grupo de eleitos da rea de TI tecnologia da informao ou grandes

empresas mas no verdade.

Realmente os produtos tecnolgicos permitiram uma maior aproximao entre

pessoas, acelerou e popularizou a informao, mas no fundo o operador continua

sendo o mesmo, o ser humano.

Por mais que tenhamos produtos tecnolgicos pense numa coisa, o Facebook, Twitter,

Linkedin e outras redes sociais no so nada sem os utilizadores. O que quero dizer com isso?

Quero dizer que mesmo que voc nunca tenha ouvido falar sobre CPM, CPC, CPR e

outras centenas termos tcnicos , isso no impede voc de ter sucesso nas mdias sociais.

Por esse motivo escrevo esse e-book para voc e espero que tenha sucesso nos seus

objetivos

Dy Souza Marketing Digital

O que marketing digital

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Marketing digital

Marketing digital envolve a promoo de produtos ou servios usando os canais de

distribuio digital que alcanam o consumidor de forma oportuna, relevante, de

forma mais personalidade e mais eficaz.

A definio de marketing digital quase unnime pelas mais diversas individualidades

do mundo do Marketing sendo esta, uma definio muito similar ao do prprio

Marketing. Seno vejamos:

Carrera (2009) mantm a definio de marketing da American Management

Association, onde conclui que o marketing digital em nada acrescenta definio

original de Marketing.

O Marketing o processo de planificao e execuo da concepo, fixao do preo,

promoo e distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam os

objetivos dos indivduos e das organizaes

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Canais digitais

Os canais digitais tem vrias categorias como, internet, mobile, outdoors digitais e

qualquer forma de mdia digital interativa. Cada categoria tem mltiplas ferramentas

digitais incluindo:

Internet: e-mail, banners publicitrios, websites dedicados, pop publicitria, contedo patrocinado, busca por palavra chave paga, Posdcast e etc. Canais relativamente novos de networking: blog, wikis, widgets, virtual worlds, jogos online e RSS.

Mobile : SMS, MMS, web mobile, aplicativos, vdeos mobile.

Outdoors digital: vdeo display, quiosques interativos.

Canais de televiso interativos

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Essas ferramentas podem ser combinadas para dar maior visibilidade e

impacto no pblico alvo, clientes que possam ter interesse pela marcar,

gerando mais ganho com um custo reduzido.

Assim os canais digitais apresentam tremenda vantagem para os

marketereiros em termos de alcance de audincia e potencial aumento

dos lucros.

Qualquer campanha de marketing de sucesso nos canais digitais envolve

uma grande coleta de dados, rastreamento, relatrios e processos de

alavancagem.

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Medindo a efetividade do Canal

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Existem vrios critrios de avaliao do canal o mais comum o ROI retorno sobre o

investimento, em outras palavras seria qual o custo de cada cliente alcanado e

qual o retorno geral da campanha.

Alguns exemplos de mtricas das respostas dos clientes a campanha so:

Click - o nmero de vezes que o utilizador clicou na internet ou no mobile em links de ao, Banners, pop ups, link de texto e etc.

Click para chamadas - em aes de mobile marketing em que usurio iniciam uma chamada clicando no link

Click por meio de rate ( CTR) - o nmero de usurios (utilizadores nicos) que clicaram numa determinada publicidade

Custo por impresses - custo pago por 1000 aparies da publicidade

Custo (CPC) - custo pago toda vez que o utilizados clica num link ou publicidade divulgada

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Marketing digital e CPG

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CPG Custo por Produto

Enquanto a industria tem um custo alto com publicidade , eles tm utilizado os maios

tradicionais de divulgao. Existem vrias explicaes para que isso acontea, a seguir

apresento algumas:

Ausncia do target (do potencial cliente) online. Em alguns segmentos pode ser difcil

chegar ao cliente, portanto as empresas continuam apostando em formas tradicionais.

Falta de habilidade e conhecimento para explorar o potencial do mundo digital. Baixo

conhecimento dos canais e fraca capacidade de estabelecer mtricas para mensurar o

sucesso tem contribudo para o ainda baixo investimento das empresas em mdias

digitais.

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A nova tendncia de equipamentos mveis tem motivado as empresas a repensarem usa poltica de marketing e aumentarem o investimento em aes digitais. Outro fator aumento do nmero de Cases de sucesso de empresas que investiram em mdias digitais e esto conseguindo mais resultados com menor investimento. Contudo investir em mdias digitais requer uma abordagem diferente do marketing em meios tradicionais, preciso capacitar a equipe de comunicao para atuar no meio digital. Deve se definir um objetivo claro sobre a presena da empresa nas mdias sociais e escolher as ferramentas e plataformas adaptadas para o alcance dos objetivos da empresa. A definio de mtricas obrigatrio, afinal o que no se mede no existe.

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O comeo

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Start O mais importante pensar e estruturar a estratgia antes de agir.

Pense numa festa: voc chega na casa de um amigo e depois de ser apresentado aos

outros convidados , o que costuma fazer? Claro que depende da sua personalidade,

pode ser mais ou menos falador, mas o que se espera socialmente que voc oua a

conversar e devagar vai interagindo com outros convidados.

De uma forma descontrada a conversa vai fluindo entre um assunto e outro, at que

surge aquela esperada pergunta: em que voc trabalha? a pergunta que todo

vendedor bom gosta de ouvir. a oportunidade para apresentar o que voc faz e

quem sabe conseguir mais um cliente, o que ns chamamos de LEAD.

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Tudo acontece de forma natural e ningum se sente desconfortvel em ouvir sobre o

seu produto ou servio. E no final da noite possivelmente j marcou uma visita

comercial com um potencial comprador.

Com algum tempo ter uma cartela de clientes.

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Outra verso da festa

Imagine... Voc chega na mesma festa e pensa, tenho que encontrar algum cliente nessa festa..

Quando voc apresentado seu amigo lhe diz:

Esse aqui o gerente da empresa X, prazer. Nesse momento sua cabea no para um segundo de ruminar: - eu tenho que me aproximar dessa pessoa, nossa eu posso dar o meu carto e marcar uma visita. Eu posso falar sobre o meu produto. Eu ....(...) e etc.

Toda sua conversa na festa sobre voc e o seu trabalho. O quanto voc bom e o quanto seu produto fantstico.

As pessoas por educao te do ateno, mas quando existe uma oportunidade saem de fininho na primeira chance. Toda vez que surge um assunto prazeroso vem voc

monopolizar a conversa e falar de Si

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Qual a diferena entre a primeira histria e a segunda?

Exatamente isso que acontece nas mdias sociais. A sua empresa deve chegar com

muito cuidado, observar bastante, ouvir bastante, se adaptar a plataforma e por fim

contribuir de forma produtiva nas redes sociais circundantes ao negcio.

No adianta ficar o tempo todo falando sobre as suas qualidades de uma forma

egocntrica. Deve sim contribuir para resolver problemas das pessoas, contribuir para

Levar contedo relevante para a sua audincia.

Mas no se assuste, no precisa ter uma equipe de jornalistas na sua empresa.

DEPENDE DA DIMENSO E DOS OBJETIVOS DA EMPRESA .

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A beleza do negcio est ai.

As mdias sociais permitem que mesmo que voc no tenha grande recursos poder

ter bastante sucesso. Mas ateno as redes sociais no vo resolver todos os

Problemas da sua vida ou empresa num passe de mgica.

Mas .... com vontade de aprender, dedicao, algum tempo e criatividade pode

fazer coisas incrveis na sua empresa.

Existem milhares de ferramentas gratuitas para quase todos as etapas das mdias

Sociais e tambm servios com preos baixos suportveis para PMEs (pequenas e

Mdias empresas).

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Mesmo se no tem tempo nem pacincia para investir nessa empreitada, poder

contratar empresas especializadas na gesto de marketing digital.

Afinal por traz de toda essa febre tecnolgica das mdias sociais de conversa difcil est

um conceito bem antigo e simples,

O Boca a boca

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Check-List

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O que vai precisar

Definir objetivo

Designer

Contedo

Investimento em publicidade

Mo de obra

Mtricas

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Designer

Costumo disser que os designers so como os advogados, inevitavelmente em algum

momento da sua vida voc ira precisar de um. Brincadeira a parte, claro que a

qualidade grfica de qualquer ao de marketing digital, por menor que seja, acaba

por fazer toda a diferena.

Hoje em dia temos facilidade em contratar a full time ou mesmo um profissional

autnomo para prestar esse servio com excelente qualidade e a um preo acessvel.

O problema recorrente a falta de prazo na entrega, por isso fique atento e pea

referncias se for o caso para no ficar na mo por causa de um profissional enrolado

ou enrolo.

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Mesmo que na sua cidade tenha dificuldade em contratar um designer poder sempre

Buscar na internet, j que no se trata de um servio que tenha que ser presencial.

Existem alguns sites de designer com portflio de trabalhos realizados pelo

profissional.

Tomando os devidos cuidados poder encontrar o profissional certo.

Contedo

Essa a galinha dos ovos de ouro do marketing digital. Nos meios tradicionais a

audincia fica passiva a frente do contedo, o mximo que poderia fazer trocar

de canal e comentar qualquer coisa com a pessoa ao lado.

Nas mdias sociais o utilizador procura aquilo que deseja e com qualquer contedo

Pode interagir, comentar, compartilha e muita das vezes cria novas verses

para esse contedo. Da a importncia da criao de contedos.

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Enquanto no meio tradicional era importante criar uma ao de recompensa rpida e

de repetio, na estratgia de marketing digital preciso investir em contedo de

profundidade para o target. Quanto mais personalizado e direcionado for maior a

Probabilidade de comprar o seu produto ou servio e de fidelizar o cliente.

Investimento em publicidade

Mas..... marketing digital no de graa?

-No

O que se espera fortalecer o crescimento natural e verdadeiro da ao nas mdias

sociais, contudo o investimento importante para acelerar esse processo. Com raras

excees o resultados de gerao de leads costumam demorar um pouco. Pense na

sua empresa ou num negcio local, o natural ir ganhando clientes naturalmente.

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Vamos a metfora

Imagine que voc abra um bar, no primeiro dia convida todos para comer e beber de

graa na inaugurao. Certamente que o seu bar vai estar cheio. No dia seguinte

capaz de aparecer meia dzia deles, em uma semana sumiu todo mundo.

mais ou menos isso que acontece com a publicidade no meio digital.

Agora pense no caso do mesmo bar se voc investisse alto para divulgar o seu bar,

panfletos na rua, anncios na rdio e televiso local. O seu bar ia encher de certeza,

mas, a cerveja ia acabar, a segurana do bar estaria ameaada com tanta gente e os

funcionrios no conseguiram atender com qualidade tanta gente. Concluso numa s

noite conseguiu avisar toda a cidade que teu bar no funciona bem.

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Por que no refinar o servio pouco a pouco e ver o que anda dando certo com o

feedback dos clientes?

Exatamente isso, devemos focar no crescimento orgnico (real) e aos poucos ir

investindo para ampliar de forma controlada esse resultado.

Pense nisso

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Mo de obra Se o negcio for pequeno e tiver tempo para isso poder fazer alguns cursos e colocar

a mo na massa. Contudo vida de empresrio e empreendedor difcil, eu sei muito

bem, falta tempo, dinheiro e sobra problemas.

Por isso poder optar por contratar ou formar colaboradores para dinamizar alguma

ao de marketing digital ou, contratar um profissional autnomo , ou uma agncia de

marketing digital.

Dependendo da dimenso da sua empresa melhor contratar um servio

especializado em pequenas empresas, o custo mais baixo e o trabalho mais

especializado.

Ateno: no caia na tentao de achar que uma pessoa que no sai das redes sociais a pessoa mais indicada para trabalhar para voc. Saber usar a plataforma no quer dizer trabalhar de forma estratgica.

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Mtricas

Parece um nome esquisito para voc? No fique preocupado, significa o seguinte:

Como eu vou saber se est dando certo?

As mtricas devem estar de acordo com o objetivo anteriormente estabelecido. Que

poder ser mensurado, exemplo: aumento do nmero de clientes, do lucro, nmero

de Oramentos solicitados ou a satisfao do cliente.

Ateno: mesmo que o resultado no aparea de imediato, poder estar relacionado

com a curva da aprendizagem, em outras palavras o tempo necessrio para a empresa

ou voc afinar a estratgia. Como dizia uma amiga minha, ns fazemos de tudo para

dar certo, mas as vezes aparecem coisas que no controlamos.

Esse o desafio da inovao vencer o fracasso pelo cansao.

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Fiz com muito carinho

Espero que tenha gostado e que possa ser til

Dy Souza Marketing Digital

Com mais de 10 anos de experincia no Brasil e no Exterior, Dy Souza palestrante, consultor de gesto estratgica de redes sociais e de educao corporativa. Mestre em psicologia Social pela Universidade Do Algarve em Portugal dedica-se ao estudo do comportamento do consumidor em Redes Sociais. Atualmente se dedica a pesquisa sobre o comportamento em Redes sociais e as novas plataformas comunicao. www.dysouza.com.br Email:dysouza.palestra@gmail.com