comercial@getbuzzmonitor.com

do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media

Buzzmonitor

2

Buzzmonitor é a plataforma de Social Business

Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em

2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de

relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no

Brasil, México, Espanha, Alemanha

e Portugal com serviços e software.

Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital.

Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam.

Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia.

O QUE NOS MOVE?

3

SOCIAL INTELLIGENCE

COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR,

SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA.

• Monitoramento de redes sociais

• Gestão de crises

• Identificação e gestão de influenciadores

• Tendências e jornada do consumidor

• Monitoramento do mercado

• Pesquisa online

• Monitoramento centrado no consumidor

SOCIAL CRM

GESTÃO DE RELACIONAMENTO

EM MEIOS DIGITAIS.

• Operação de atendimento e relacionamento digital

• Cobertura de campanhas e ações promocionais

• Consultoria para gestão de Social CRM

• Gestão de bots e chats online

• Atendimento multicanal

• Serviços de concierge digital

BUZZMONITOR

SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA

GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.

• Monitoring/Social Listening

• Social CRM

• Social Analytics

• Social Ads

• Social News

• Social Influencers - identificação, relacionamento

e mensuração de influenciadores

SERVIÇOS

3

Social Ads

Influenciadores

SAC 2.0 Chatbots

Social Analytics Social News

Monitoramento

Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora

que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para

ajudá-lo na gestão de negócios em social media.

CONHEÇA O BUZZMONITOR

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No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são

pontos-chave do monitoramento de redes sociais, por

esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte

das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou

seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver

milhares de relatórios, editáveis de acordo com a

necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou

fórmulas de Excel.

MONITORING

REDES SOCIAIS MONITORADAS

8

O menu Edit Report permite criar inúmeros relatórios

e cruzar métricas distintas, sendo possível também

elaborar dashboards real-time.

Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo

o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas

informações estão sempre ao seu alcance.

GRÁFICOS E DASHBOARDS

Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes

Com o Buzzmonitor é possível

monitorar todas as postagens a partir

da geolocalização do usuário!

INSTAGRAM LOCATIONS

Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível

gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade,

além de extrair métricas sobre o desempenho do seu

atendimento. Todas as informações também podem ser

transformadas em dashboards para acompanhar em tempo

real a gestão das suas redes sociais.

SAC 2.0

REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS

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O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes e

organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca

permanece salvo, independente do tempo da mesma.

GESTÃO DE REDES SOCIAIS

O Buzzmonitor captura 100% dos

dark posts de sua página e

possibilita a extração de dados de

performance, dados qualitativos e o

atendimento de cada interação.

POSTS PATROCINADOS

AUTHOR HISTORY

O Author History ajuda a saber se há

histórico de menções do seu consumidor

com outras marcas. Desta forma, você

será capaz de desenvolver planos de up

ou cross-selling, além de estratégias e

personalização de atendimento.

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Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações

adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais,

como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de

uma compra, conta corrente, etc.

Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de

comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens

específicos do atendimento. Exemplos:

• Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento

prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos

anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser

automaticamente direcionado para um atendimento específico e

gerar um alerta via e-mail para o cliente;

• Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de

alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas

marcas no Twitter.

ATENDIMENTO POR TICKETS

12

Triggers é um serviço do Buzzmonitor que

programa aplicações automáticas de filtros

(como tags, mudança de sentimento e envio de

e-mail) em ações de monitoramento.

Por exemplo: quando um usuário mencionar sua

marca ou termo que você monitora, é possível

definir as ações que serão executadas: Enviar e-

mail para, Aplicar tag, Definir sentimento,

Arquivar e Abrir Ticket.

Assim, todo o processo de tagueamento pode

ser feito instantaneamente, economizando o

tempo do analista de mídias sociais.

BUZZMONITOR TRIGGERS

13

O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o

desempenho da sua página e compará-lo com seus

concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e

maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de

performance de social media para qualquer mercado.

SOCIAL ANALYTICS

REDES SOCIAIS MONITORADAS

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Facebook Pages Performance é um módulo que

contém 12 métricas para medir historicamente a

performance da sua página no Facebook e

compará-la com quaisquer outras marcas.

As métricas são:

1. Engajamento

2. Top Usuários

3. Falando Sobre

4. Interações

5. Tipos de Post

6. Fãs

7. Posts de Usuários

8. Posts da Página

9. Taxa de Resposta

10. Tempo de Resposta

11. Posts

12. Engajamento por Tipo de Post

FACEBOOK PAGES PERFORMANCE

15

O mais novo módulo de Analytics do Buzzmonitor traz

8 métricas para medir o desempenho do seu canal, dos

concorrentes e análises dos seguidores no Instagram.

As métricas são:

1. Engajamento

2. Tipos de Publicações

3. Interações

4. Fãs

5. Posts de Perfil

6. Comentários de Usuários

7. Engajamento por Tipo de Publicação

8. Taxa de Resposta

BUZZMONITOR INSTAGRAM ANALYTICS

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Com a ascensão do vídeo como meio de disseminação

de conteúdo, o Buzzmonitor desenvolveu 10 métricas

para medir o desempenho do seu canal e de

concorrentes no Youtube.

As métricas são:

1. Engajamento

2. Inscritos

3. Crescimento de Inscritos

4. Total de Vídeos

5. Visualizações de Vídeos

6. Tempo Total Visto

7. Crescimento do Tempo Total Visto

8. Relação do Total de Like e Dislike

9. Crescimento Absoluto de Like e Dislike

10. Taxa de Visualização

BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS

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Uma das maiores redes sociais no Brasil, o Twitter se

tornou muito importante para ações de marketing

digital e ações real-time. No nosso Social Analytics

você pode extrair os Top Retweets de todas as

marcas que monitora.

TWITTER PERFORMANCE

Este módulo é um complemento do Twitter Performance

e permite acompanhar a evolução de seguidores da sua

marca e concorrentes na rede social.

TWITTER PROFILE ANALYTICS

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Otimize o ROI do seu investimento em anúncios no Facebook.

Receba diariamente por e-mail o desempenho do seu melhor

e pior anúncio de acordo com os custos por objetivo

atingidos da sua campanha.

O Lyticx for Ads guarda todo o seu histórico de gastos nas

redes sociais. Com a Mediana, você sabe qual foi o menor

valor pago pela mesma métrica em anúncios anteriores, com

o mesmo objetivo.

Ainda precisa de mais informações para tomar uma decisão

sobre a campanha? Baixe a planilha consolidada anexada ao

e-mail e tenha mais dados sobre a sua performance.

Saiba mais em http://lyti.cx/

SOCIAL ADS

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Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse.

De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas,

blogueiros, mães e torcedores do Flamengo. Mais de 120

milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor.

A identificação de influenciadores é realizada através da busca

por localização, onde é possível encontrar influenciadores de

uma região específica do país, pela minibiografia do Twitter,

Instagram e Youtube, onde o usuário descreve informações

preciosas sobre si mesmo, ou até mesmo pelo número de

seguidores que ele possui.

INFLUENCIADORES

Identificação e Validação1

Relacionamento2

Monitoramento Awareness3

20

Monitore as interações do seu BOT! No Facebook Messenger

(inbox) é possível implementar o auto atendimento para

responder às requisições via chat dos usuários. Os BOTs são

aplicações criadas para simular interações humanas.

Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo

BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de

aprendizagem e autonomia comparado a períodos

anteriores. Também é importante acompanhar o número de

casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi

transferido para o atendimento humano tradicional.

CHATBOTS

BOT ENGINE

Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para

simular o BOT do seu negócio para o Facebook e

aplique esta novidade a sua página.

De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as

possibilidades de interações dos usuários e como o seu

BOT se comportará para estes cenários de atendimento.

É também uma excelente alternativa para a gestão e

manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo

para atender às novas e diferentes demandas dos

usuários.

CHATBOTS

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Social News é um serviço focado no monitoramento de:

SOCIAL NEWS

Publicações de noticiosos

Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de

23 mil jornalistas e 450 noticiosos - desde os mais tradicionais aos

mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal

todos competem pelo mesmo alcance no Facebook.

Publicação e atividade dos leitores

O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas

e hashtags mais relacionados a essas publicações.

Publicações de jornalistas e editores

Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando

também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse.

Blogs

Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter

informações sobre seus autores e temas.

Crises em processo embrionário

Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia

Buzzmonitor Triggers.

do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media

Buzzmonitor

Bruno Bragabruno.braga@buzzmonitor.com.br+55 11 2339-4928 ramal 218+55 11 95124-6969www.buzzmonitor.com.br@buzz_monitor