O que foi #Fail em 2010

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Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado

Transcript of O que foi #Fail em 2010

  • 1. #Fail:Decepo compartilhada via twitter.Maro de 2011

2. #Fail um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter erefere-se ao estado ou condio de no cumprir um objetivodesejado. No caso de um produto ou servio, refere-se aaqueles que no atingem as expectativas do consumidor. 3. MetodologiautilizadaInteligncia de mercado 4. #Fail Atravs do E.Life Tweetmeter software que varre a twitosfera e coleta todos osdepoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto atravs determos pr-cadastrados isolamos depoimentos com #Fail sobre uma srie decategorias de mercado Estudar os causadores de decepo em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, alm de revelar principais pontos de insatisfao com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados. 5. CATEGORIASRESULTADOS#FailAlimentos e Bebidas (empresas ou produtos de alimentos e bebidas e restaurantes) 122 empresas/ produtos Automveis e Motocicletas (automveis 67 empresas/ produtos Observamos as categorias maismotocicletas, peas e acessrios)faladas ligadas a #fail pelosBancos e Cartes (bancos, cartes de crdito 64 empresas/ produtos ou dbito e operadoras de crdito ou dbito)consumidores no Twitter. Higiene, Beleza e Cuidados Pessoais 53 empresas/ produtos Eletroeletrnicos e Informtica 47 empresas/ produtos Para tanto, foram coletados todosCanais de TV44 empresas/ produtosos tweets ligados #fail publicados Concessionrias Pblicas37 empresas/ produtos Varejo (supermercados, magazines, lojas deentre 01 de janeiro e 31 demveis, livrarias, etc exceto e-commerce) 33 empresas/ produtosdezembro de 2010.Farmacuticas 27 empresas/ produtos Telecomunicao, Telefonia e Celulares Foram elencadas 21 categorias e(empresas de Telefonia, operadoras de celulares e 27 empresas/ produtos fabricantes de aparelhos celulares)trabalhadas e analisadas as top 10.Companhias Areas 20 empresas/ produtos Construo e Decorao20 empresas/ produtos Brinquedos, Jogos e Parques de 17 empresas/ produtos Diverso Educao e Ensino 13 empresas/ produtos Seguros 8 empresas/ produtos Tabaco7 empresas/ produtos E-Commerce6 empresas/ produtos Eventos e Vendas de Ingressos 6 empresas/ produtos Benefcios Trabalhistas 6 empresas/ produtos Agncias e Sites de Emprego 5 empresas/ produtos Cinema4 empresas/ produtos 6. #Fail CATEGORIAS CITAESTelecomunicao, Telefonia e Celulares15.139 ocorrnciasAlimentos e Bebidas 9.866 ocorrnciasCanais de TV8.798 ocorrnciasBancos e Cartes7.009 ocorrnciasHigiene, Beleza e Cuidados Pessoais 4.746 ocorrncias 10 Categorias AnalisadasVarejo2.706 ocorrnciasAutomveis e Motocicletas 1.984 ocorrnciasEletroeletrnicos e informtica 1.883 ocorrnciasE-Commerce1.148 ocorrnciasCompanhias Areas 1.086 ocorrnciasEventos e Venda de Ingressos949 ocorrnciasConstruo e Decorao892 ocorrnciasEducao e Ensino 195 ocorrnciasConcessionrias Pblicas141 ocorrnciasBrinquedos, Jogos e Parques de Diverso 85 ocorrnciasSeguros 38 ocorrnciasFarmacuticas 31 ocorrnciasCinema30 ocorrnciasTabaco25 ocorrnciasBenefcios16 ocorrnciasEmpregos11 ocorrncias 7. Telecomunicao, Telefonia e Celulares #FailRAZES DE INSATISFAO Operadoras de telefonia fixa e mvel. Reclamaes de ps-compra, referentes decepo com o servio contratado. Problemas com conexo 3G Atendimento e cobertura. Preo de pacotes. A popularizao do acesso tecnologia 3Gcolocou o servio como um dos destaques de queixasGettyimages.com 8. Alimentos e Bebidas #FailRAZES DE INSATISFAO Produtos cujo contedo ou aspecto nocondizem com o rtulo. Condies de conservao ruins queacabam por interferir em caractersticasdo produto ao consumidor final. Relatos de produtos com aspectosinsatisfatrios principalmente no que tocaa temperatura aps o preparo segundo asregras principalmente para congelados. Relatos de desagrado na primeiraexperincia de consumo. Dificuldade em encontrar o que se buscanas prateleiras.Gettyimages.com 9. Canais de TV #Fail RAZES DE INSATISFAO Problemas com queda de sinal. Alterao de grade horria e de programao sem prvio aviso em TV paga. Existe a ideia de que premiaes so tendenciosas, no fazem jus ao talento dos participantes, mas sim a interesses dos canais. Crtica qualidade da programao, principalmente a seu contedo. Gettyimages.com 10. Bancos e Cartes #Fail RAZES DE INSATISFAO Queixas sobre produtos e serviosoferecidos, principalmente no que toca atarifas e taxas Atendimento bastante criticado, querpresencialmente na agncia, quer portelefone. Filas nas agncias. Problemas com internet banking,atendimento telefnico e caixas,principalmente devidos a quedas nosistema. Existe a ideia de que muitas cobranasefetuadas pelos bancos so indevidas.Gettyimages.com 11. Higiene, Beleza e Cuidados Pessoais #FailRAZES DE INSATISFAO Relatos de alergia aos produtos sorecorrentes. Aspectos dos produtos, como cheiro,textura ou cor (no caso de maquiagens)tambm aparecem no buzz. A embalagem muitas vezes gera queixas edesapontamentos. Aspectos comodificuldade de abrir, embalagens queentopem ou que deixam um restinhodifcil de ser utilizado so algusn dosmotivadores Resultados diferentes dos esperados como uso dos produtos tambm geramGettyimages.comdepoimentos. 12. Varejo #Fail RAZES DE INSATISFAO Situaes cotidianamente vividas em PDV, comofilas e falta de produto, so geradores de queixassobre varejo. Lojas mal conservadas trazem inmeros relatos sobre sujeira e higiene. Preo est entre os principais geradores de insatisfao. Alguns supermercados que oferecem marcas prprias recebem crticas a estas linhas. Estacionamentos tambm so palco para reclamaes. Problemas de furtos e roubos nestes espaos e falta de vagas levam o internauta a se posicionar no Twitter. Relatos sobre atraso de entrega e montagem. Gettyimages.com 13. Automveis e Motocicletas #FailRAZES DE INSATISFAO So comuns reclamaes referentes manuteno dos veculos, como por exemplo areviso, que criticada tanto pelo servio em siquanto por seu valor. O preo de manuteno dos veculos tambm foco de queixas em redes sociais. Quando foi necessrio falar com montadoras,prestadores de servio ou fabricantes de peas eacessrios, o atendimento foi visto comoinsatisfatrio. Modelos sem acessrios tambm so algo decrticas.Gettyimages.com 14. Eletroeletrnicos e Informtica #FailRAZES DE INSATISFAO Problemas com assistncia tcnica so destaque,quer para produtos ainda na garantia ou paraaqueles j no cobertos. O servio de manuteno consideradodemorado, ineficiente e, muitas vezes,desonesto. O desempenho de produtos, principalmente deinformtica, bem como a presena de acessrios,tambm so geradores de crticas. Demora na entrega tambm est entre osgeradores de depoimentos com #failGettyimages.com 15. E-Commerce #FailRAZES DE INSATISFAO Problemas com pedidos negados so frequentes. Demora ou erros na entrega tambm so fortesgeradores de crticas. comum que observemos reclamaesreferentes a atendimento, principalmentequando o contato devido aos problemas deentrega supracitados.Gettyimages.com 16. Companhias Areas #Fail RAZES DE INSATISFAO Problemas com dificuldade em comprar bilhetes online so recorrentes. O espao entre as poltronas considerado apertado e desconfortvel. O servio de bordo criticado e comparado com aquele anteriormente oferecido. Atrasos e cancelamentos de voos so motivadores bastante recorrentes de queixas Gettyimages.com 17. Monitorao e Anlise da Comunicao Boca-a-bocaGerente de Anlises e Projetos: Breno SouttoAnlise: Sthael Luiza A. FiabaneAlameda Ribeiro Preto, 130 4 andar cj 41So Paulo SP BRASIL 01.331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.brPara obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor fale com nossa rea denegcios:[email protected]