O que são KPI’s?

@elainepress

Conceito

Também conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho",

os KPIs são métricas que fornecem visibilidade sobre o

desempenho de determinado negócio e seu impacto na

organização.

Geralmente, os KPIs são controlados e exibidos em dashboards ou

scorecards, garantindo que todos os níveis hierárquicos e

departamentos de uma empresa compreendam a forma como seus

trabalhos influem e contribuem para o sucesso ou fracasso do

cumprimento dos objetivos da companhia.

Como escolher os KPI’s adequados?

Primeiramente, é importante que a cultura organizacional se

encarregue de "catequizar" os funcionários, garantindo que todos

entendam o que é e qual a importância dos KPIs.

Tais métricas acabam variando de negócio para negócio, mas é

possível começar a pensar na definição dos KPIs a partir de um

roteiro básico de perguntas:

1. Qual é a principal ação ou comportamento que espero do meu visitante?

Efetuar uma compra? Preencher um cadastro? Realizar um download?

2. Quantos visitantes estão efetivamente desempenhando as tarefas acima?

3. Com qual freqüência os visitantes executam tais tarefas?

4. Qual a tática utilizada pelo meu negócio para conseguir que as pessoas

executem essas ações? Estas táticas custam $? É preciso provar com

veemência o ROI?

5. Quais métricas são de minha responsabilidade, segundo meu chefe? E

quais métricas são de responsabilidade do meu chefe?

Como escolher os KPI’s adequados?

Note que estas perguntas devem ser respondidas por diferentes

pessoas e departamentos, a fim de promover KPIs específicos para

cada área.

Após responder as questões e chegar à conclusão de quais KPIs

você deverá utilizar, defina e descreva os atributos dos dashboards;

em outras palavras, a forma como estas informações deverão ser

apresentadas.

Todas as suas ações de web marketing devem se encaixar de

forma coerente nas definições de seus KPIs. Todos os esforços

devem ser medidos e avaliados.

Continuação

Qual o papel desempenhado pelas iniciativas de Social Media na

construção do relacionamento com os clientes? Que KPIs devo

utilizar para monitorar RIA e RSS?

A integração entre Social Media e Web 2.0 promete uma

experiência muito mais completa para o usuário através de

interatividade e acesso à informação.

As empresas que adotarem estes novos canais dinâmicos para

promover conteúdo relevante obterão sucesso no relacionamento

com clientes.

KPIs para RIA

(Rich Internet Application)

Visitas

Unique Visitors

Visualizações

Média de visualizações por visitas

Duração da visita

Taxa de conversão

KPIs para RSS

Requisições de feed

Requisições de artigos

Circulação

Clickthroughs de feeds

Comparação entre RSS e outras táticas de marketing

Unique Visitors

Clickthrough

Taxas de conversão

Quais KPIs devo utilizar para

mensurar Broadcast Media?

Existem ainda muitos desafios quanto à mídia

online, mas que podem ser transpostos com a

utilização da sua ferramenta de web analytics.

KPIs para Slideshows

Interesse no canal

Visualizações, visitas e visitantes

Duração da visita

Interesse por slide

Interações dos visitantes (forward, backward)

KPIs para Vídeos Online

Requisições de clips

Visitas em clips

Visitantes dos clips

Porcentagem de clips visualizados até o fim

Interações dos visitantes (play/pause)

Uma consideração final e

importantíssima sobre KPIs:

Uma vez estabelecidos, os KPI’s não devem ser

alterados, a não ser que objetivos primários do seu

negócio também mudem. Got it?

Fonte pesquisada: http://imasters.uol.com.br/artigo/14246/webanalytics/o_que_voce_precisa_saber_sobre_kpis/