Objetivos

PLANEJAMENTO 2010 & 2011

ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE VIAGEM

PLANEJAMENTO DA ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE

VIAGEM

ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE VIAGEM

Campo Grande – MS Setembro de 2009


Razão Social: Espaço Vida Agência de Viagem e Turismo LTDA.

Nome Fantasia: Espaço Vida

Ramo de Atividade: Viagens e Turismo para 3ª Idade

CNPJ: 06.151.168.001/84

Inscrição Estadual: Isenta

Inscrição Ministério do Turismo: Nº 12.001774.10.0001-7

Registro ABAV/MS 0117

Registro da JUCEMS: 54198417

Fundação: 09 DE Março de 2004

Endereço: Rua Pernambuco nº 1361 - Vila Célia

Cidade: Campo Grande.

Estado: Mato Grosso do Sul.

Cep: 79.010.040

Fone: (67) 3352-1003 / 3352-1006


PLANEJAMANTO ESPAÇO VIDA OPERADORA & AGENCIA DE

VIAGEM

Prestação de serviços

rodoviários,

aéreos e marítimos como

operadora de turismo.

Tendo foco e excelência em

qualidade,

priorizando a terceira idade.


SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO..........................................................................................3Turismo rodoviário registra crescimento acima da média 20 de janeiro de 2008.....................................................................................................................3O Que é uma Peregrinação?................................................................................3

2. OBJETIVOS GERAIS:....................................................................................33. METAS GERAIS:............................................................................................34. ESTRATÉGIAS:..............................................................................................35. MISSÃO:.........................................................................................................36. OBJETIVOS E METAS:.................................................................................37. DIFERENCIAIS:.............................................................................................38. LEVANTAMENTO RECURSOS OPERACIONAIS.....................................39. LEVANTAMENTO RECURSOS HUMANOS;.............................................310. LEVANTAMENTO DOS RECURSOS FINANCEIROS............................311. ESTRATÉGIA DE MAKGETING:.............................................................312. CONCORRÊNCIA:.....................................................................................313. PRODUTOS E SERVIÇOS 2010 (PACOTES)............................................3

Cabo Frio & Rio de Janeiro.................................................................................3São Paulo Cultura - Show Cirque du Soleil........................................................328º Festival da Uva – Serra Gaúcha e Serra Santa Catarina...............................3Cruzeiro - Temático: Baila Comigo Roteiro :Santos – Búzios - Salvador - Ilhéus...................................................................................................................313º Encontro da Feliz Idade do Mercosul e América-Latina - Camboriú – SC. .3Termas de Jurema SP..........................................................................................3Fortaleza/Maceió.................................................................................................3Conservatória/Rio de Janeiro/ Aparecida............................................................3Roteiro três fronteiros Paraguai, Argentina e Uruguai........................................3Minas Gerais........................................................................................................3Circuitos das Águas – SP e MG.........................................................................3Santiago com Lagos Andinos - Chile..................................................................3Serra Gaúcha com Natal Luz...............................................................................3

14. PRODUTOS E SERVIÇOS 2011.................................................................3Santa Catarina Camboriú.....................................................................................3Fenavinho Bento Gonçalves................................................................................3Serra Gaúcha.......................................................................................................3Cruzeiro...............................................................................................................3Cidades Históricas de Goiás com Caldas Novas.................................................3Maceió.................................................................................................................3Europa (França, Alemanha e Itália)....................................................................3São João no Nordeste..........................................................................................3Pousada do Rio Quente –Caldas Novas..............................................................3São Paulo Cultural...............................................................................................3


Pousada dos Laranjais - Olímpia.........................................................................3Serra de Santa Catarina.......................................................................................3Grupo I - Salvador/ Costa do Sauipe...................................................................3Grupo II - Salvador/ Costa do Sauipe.................................................................3Circuito das Águas..............................................................................................3Aparecido com Campo do Jordão.......................................................................3Espírito Santo......................................................................................................3Serra Gaúcha com Natal Luz...............................................................................3Chile....................................................................................................................3Termas de Jurema................................................................................................3

15. PRODUTOS E SERVIÇOS MATO GROSSO DO SUL 2010....................316. PESQUISA DE MERCADO OUTUBRO 2009:.........................................3

Brasil...................................................................................................................3Mato Grosso do Sul.............................................................................................3América do Sul....................................................................................................3Europa.................................................................................................................3Campo Grande Turismo Rural............................................................................3Tipo de viagens...................................................................................................3Tempo de viagem (rodoviárias)..........................................................................3Forma de pagamento...........................................................................................3Forma de divulgação...........................................................................................3

17. ORÇAMENTO DO PROJETO....................................................................318. ESTRATEGICA DE COMERCIALIZAÇÃO (Cliente):.............................319. CONTROLE E AVALIAÇÃO......................................................................320. CONCLUSÃO FINAL.................................................................................3ANEXO I................................................................................................................3

Caminhadas Brasileiras com peregrinações........................................................3Lista dos principais locais de peregrinação do Cristianismo, Internacionais.....3

ANEXO II...............................................................................................................3Opinario da Viagem para Argentina, Uruguai e Serra Gaúcha - Espaço Vida Agencia de Viagem e Turismo............................................................................3


1. APRESENTAÇÃO

O Plano de Marketing é uma das etapas de um Plano de Negócios. É através dele que

será especificado como a empresa pretende atrair os seus clientes e quais as suas estratégias,

para a inserção do produto no mercado. Deve se fazer uma análise completa de mercado,

sobre o setor onde a empresa se insere, da clientela, da concorrência e dos fornecedores.

Deverá conter objetivo e metas bem delineadas. Para as estratégias de marketing a serem

estabelecidas, dever-se-á considerar: Produtos e/ ou serviços e suas características, preço,

canais de distribuição, formas de promoção e publicidade, serviços ao cliente (de venda e pós

venda) e, ainda relacionamento com os clientes (RESPOSTA TÉCNICA, 2005).

O plano de Marketing é uma peça destinada a resumir a avaliação da situação atual de

marketing, no plano interno e externo da empresa e projetar ações futuras, visando o seu

desenvolvimento.

Define-se estratégia como um amplo plano de ação, pelo qual uma organização espera

alcançar um ou mais objetivos relacionados às suas escolhas de negócios e grupos de clientes.

A estratégia de marketing consiste no conjunto de objetivos que a organização aloca para sua

função de marketing, a fim de dar suporte à estratégia corporativa global, juntamente com os

métodos gerais escolhidos alcançar estes objetivos. A determinação de objetivos da firma, a

seleção de seus mercados meta, o desenvolvimento de um composto de marketing apropriado

para cada um, e a distribuição dos recursos necessários para alcançar suas metas. Entende-se

como estratégia competitiva, a parte do planejamento, que tem como objetivo dar à

companhia uma vantagem competitiva sobre seus competidores. Lida com o "como" enfrentá-

los (ARAÚJO, 2004).

Turismo rodoviário registra crescimento acima da média 20 de janeiro de 2008.

De acordo com o Boletim de Desempenho Econômico do Turismo do Ministério do

Turismo, o turismo brasileiro cresceu 12,9% em 2007 e o turismo rodoviário registrou

aumento de 15% no mesmo período, por causa da crise aérea.

Dados do Banco Central mostram que, de janeiro a novembro de 2007, o Brasil recebeu US$

4,484 bilhões provenientes do exterior com a atividade.

Para Silvio Tamelini, presidente da FRESP- Federação das Empresas de Transportes de

Passageiros por Fretamento do Estado de São Paulo, investir na qualidade e na segurança dos


serviços turísticos é essencial para aumentar o fluxo de turistas e gerar mais oportunidades de

negócios no País.

Entretanto, apesar da crise aérea, segundo ele, estradas em condições precárias dificultam

o crescimento do turismo rodoviário. "O fato é que o turismo rodoviário no Brasil sofre com a

falta de estradas viáveis para crescer na proporção que merece.

O Que é uma Peregrinação?

Uma peregrinação (do latim per agros, isto é, pelos campos) é uma jornada realizada por um

devoto de uma dada religião a um lugar considerado sagrado por essa mesma religião.

O termo "Peregrino" aparece em nossa língua na primeira metade do século XIII, para

denominar os cristãos que viajavam a Roma ou à Terra Santa (onde atualmente se encontra o

Estado de Israel e os territórios palestinos) para visitar os lugares sagrados, às vezes como

castigo auto-imposto com o objetivo de pagar determinados pecados e outras vezes para

cumprir penas canônicas. Desses peregrinos surgiria mais tarde a idéia das Cruzadas, enviadas

para "reconquistar" os lugares que os cristãos consideravam sagrados e que estavam em poder

de povos de outras religiões.

O acto de peregrinar e as peregrinações ocorrem desde os tempos mais remotos, mesmo nos

chamados tempos primitivos em que predominavam os costumes ou ritos pagãos. Existem

escritos de locais de peregrinação muitas vezes ofuscados pela própria religião cristã, como o

caso da Catedral de Santiago de Compostela que fora construída sobre templo pagão.

As primeiras peregrinações do Cristianismo datam do início do século IV (quando o

Cristianismo foi tornado religio licita), e tinham por destino a Terra Santa (a mais conhecida e

a primeira a deixar um relato da peregrinação é a histânica Erétria, muito provavelmente

familiar de Teodósio I, imperador romano). Mais tarde, tiveram grande surto devido à

pregação de São Jerónimo.

Para peregrinar há que ter em conta que não se trata apenas do acto de caminhar (no caso da

peregrinação a pé), ou executar um trajecto com um determinado número de quilómetros; é

reconhecido que peregrinar carece caminhar-se motivado "por" ou "para algo".

A peregrinação tem, assim, um sentido e um valor acrescentado que é necessário descobrir a

cada pessoa que a executa

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Jer%C3%B3nimo_de_Str%C3%ADdon

http://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_imperadores_romanos

http://pt.wikipedia.org/wiki/Teod%C3%B3sio_I

http://pt.wikipedia.org/wiki/Er%C3%A9tria

http://pt.wikipedia.org/wiki/Terra_Santa

http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9culo_IV

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cristianismo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Catedral_de_Santiago_de_Compostela

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cruzadas

http://pt.wikipedia.org/wiki/Estado_de_Israel

http://pt.wikipedia.org/wiki/Terra_Santa

http://pt.wikipedia.org/wiki/Roma

http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9culo_XIII

http://pt.wikipedia.org/wiki/Religi%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Latim


2. OBJETIVOS GERAIS:

Prestar serviços rodoviários, Aéreos e Marítimos como operadora de Turismo e Agência

de Viagens, especializado no publico da melhor idade ( Terceira Idade).

3. METAS GERAIS:

Estabelecer um relacionamento de cooperação e permuta, direto com as Agências de

Viagens da cidade Campo Grande MS e de demais localidades, (dentro do Estado de Mato

Grosso do Sul),e demais nichos mercados, buscando parcerias para comercialização dos

nossos serviços.

.

4. ESTRATÉGIAS:Desenvolver pacotes turísticos (roteiros) utilizando os modais, rodoviários, aéreo e

marítimo, explorando as potencialidades dos Municípios Sul Mato-grossense, especializado

no atendimento para a “Melhor Idade”, (Terceira Idade), a ser comercializados por Agências

de Viagens e Turismo.

Firmar parcerias com empreendimentos privados e públicos ligados ao turismo, como

também com instituições não governamentais (ONGs).

Firmar parceira com associações de aposentados e pensionistas estaduais, federais.

5. MISSÃO:

A Nossa missão é oferecer serviço de qualidade específico para terceira idade, nas áreas

de: Gastronômicas, Culturais, Saúde, Lazer e Entretenimento, com Responsabilidade Social e

sustentabilidade.


6. OBJETIVOS E METAS:

1º Objetivo: Desenvolver viagens para publico da Terceira Idade1º Meta: Com pesquisa dos roteiros adaptados ao público da Terceira

Idade. Elaborar roteiro para visita ao local com atrativo Nacionais e Internacionais até o inicio de 2010

2º Objetivo: Propagando e divulgação dos Pacotes 2010/20112º Meta: Divulgação em Campo Grande e no Estado de Mato Grosso

do Sul, dos pacotes de especializado até o final de 20093º Objetivo: Se firmar junto ao público da terceira idade e criar uma

imagem forte e diferenciada;3º Meta: Com treinamento, e a padronização de serviços são

primordiais para o desenvolvimento da Qualidade no Atendimento.

4º Objetivo: Identificar e captar novos parceiros comerciais;4º Meta: Visita a grupos, empresas, universidade, associações de

aposentados e pensionistas nos anos 2010/2011. 5º Objetivo: Coluna Espaço Vida à Critica5º Meta: Mudança no Lyaut nova coluna do Espaço Vida,

Divulgação dos nossos roteiros antes e depois das viagens 6º Objetivo: Relatório das Viagens6º Meta: Elaboração dos relatórios das viagens, com opinario dos

passageiros buscando a qualidade no atendimento e avaliando o roteiro para próximas viagens.

7º Objetivo: Consolidar em Mato Grosso do Sul como prestação de serviços como Operadora especializado em melhor Idade.

7º Meta: Divulgar nossos pacotes nos jornais do interior do Estado como Coluna – Espaço Vida – Folheteria dos Roteiros para 2010

8º Objetivo: www.espacovidams.com.br8º Meta: Melhorar o site, incluindo em site de busca, e incluir

notícias sobre a terceira idade para atrair a curiosidade do público. (nas aulas de informática)

9º Objetivo: Pacotes turísticos em condições especiais para aposentados e pensionistas,

9º Meta: Treinamento aos consultores de viagens e agentes de viagem interessados em trabalhar com produtos voltados para esse segmento de consumidores.


10º Objetivo: Preços diferenciados dos ofertados pelo mercado;.10º Meta: Ofertar pacotes formatados especialmente para esse público;

e facilidades de pagamento, inclusive com desconto em folha de benefícios em até 12 vezes, juros abaixo de 1% ao mês e carência de 180 dias para os aposentados e pensionistas.

11º Objetivo: Pagamento com cartão de credito11º Meta: Convênio com o Banco do Brasil para facilitar o pagamento

das viagens nos Cartões Visa e Master Card e CDC Viagens e Turismo.

12º Objetivo: Desenvolver viagens para Peregrinos12º Meta: Elaborar roteiro para visita ao local de peregrinação

Nacionais e Internacionais até o inicio de 201013º Objetivo: Desenvolver viagens de peregrinação para o público da

Terceira Idade13º Meta: Formatar parceira com operadora nacionais especializados

em pacote para peregrinações até o final de 2009. 14º Objetivo: Prepara o Publico da melhor Idade para Caminhas de

Peregrinações.14º Meta: Contratação de um Profissional de Educação Física para

preparação do condicionamento físico para peregrinação até o 2010.

15º Objetivo: Qualidade no Turismo15º Meta: Serviços com qualidade são fatores considerados

determinantes para o sucesso de uma empresa de turismo. Para chegar a um modelo de qualidade é necessário que os colaboradores da empresa estejam integrados com o mesmo propósito da empresa.A concorrência esta cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes com o serviço prestado pela empresa de turismo, qualidade é algo que deve ser freqüentemente melhorada. Implanta um processo qualidade com capacitação no serviço que acabam fornecendo satisfação ao cliente monitorando as não conformidade com requisitos.


7. DIFERENCIAIS:

A Operadora e Agencia Espaço Vida nos últimos 4 anos já transportou 797 pessoas com

viagens para América do Sul (Paraguai, Argentina, Uruguai) pelo Brasil (Santa Catarina, Rio

Grande do Sul, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco, Paraíba, e Mato Grosso,

Equipe especializada em Turismo (Com pós-graduação em Turismo e Lazer) Agência de

Viagens e Turismo. (Registro no Ministério do Turismo) Credenciada na ABAV.

(Associação Brasileira de Agencia de Viagens) Especializado no público da Terceira Idade

Uma coluna semana no Jornal A Critica com circulação de 15.000 exemplares. Ponto de

encontro nas terças-feiras com aula de alongamento para público da Terceira idade. Guia de

Turismo cadastrado pelo Ministério do Turismo especializado no público da Terceira idade.

Pareceria com o Instituto Espaço Vida (Ocip)

8. LEVANTAMENTO RECURSOS OPERACIONAIS

Agência de Viagens e Turismo;

Espaço na Rua Pernambuco, 1361

Uma sala para Palestra e Reuniões

Instituto Espaço Vida – com projetos voltados para terceira idade com

objetivos de Turismo, Cultura, Saúde.

9. LEVANTAMENTO RECURSOS HUMANOS;

Diretores: Elba Martinez de Oliveira CPF: 835.946.801-00 RG: 001.571.327 SSP/MS

Diretores: Antônio Joaquim de Oliveira Filho CPF: 006.154.981-91 RG: 001.571.328 SSP/MS.

Diretora Administrativa: Ana Kelly Martinez de OliveiraCPF: 608.465.931-49 RG: 474.310 SSP MS

Gerente: Gemair CasagrandeCPF: RG:

Operação e Guia de Turismo: Carlos Iracy Coelho NettoCPF: 200.628.341.34 RG: 001.784.208 SSP/MS.


Secretaria: Elenice Fátima CasagrandeCPF:022.851.309-02 RG: 2.652.248 SSP SC

10. LEVANTAMENTO DOS RECURSOS FINANCEIROS

Relação de faturamento exercício de 2008/2009

Mês/Ano Á Vista A Prazo Prazo Médio Recebt° dias

Previsto/Realizado

Agosto / 2008 13.228,25 39.684,75 30 à 180 diasSetembro/ 2008 14.567,00 43.701,00 30 à 180 diasOutubro / 2008 4.420,95 13.262,86 30 à 180 diasNovembro / 2008 13.896,54 41.689,63 30 à 180 diasDezembro /2008 15.641,45 50.924,35 30 à 180 diasJaneiro / 2009 10.227,25 30.681,75 30 à 180 diasFevereiro / 2009 18.149,00 60.447,00 30 à 180 diasMarço / 2009 5.972,00 17.916,00 30 à 180 diasAbril / 2009 5.228,25 9.684,75 30 à 120 diasMaio / 2009 15.212,50 45.637,50 30 à 180 diasJunho / 2009 4.285,00 8.855,00 30 à 90 diasJulho / 2009 1.265,75 3.797,25 30 à 90 dias

Total 0 0Total de Vendas Geral

R$ 488.375,33

Estimativa 2010 310 Pax X R$ 400,00 R$ 124.000,00 Estimativa 2011 530 Pax X R$ 400,00 R$ 212.000,00

11. ESTRATÉGIA DE MAKGETING: Consolidar a marca do Espaço Vida

Uma nova Logo sem abandonar o nome Espaço Vida

Um novo Layout para Coluna Espaço Vida no Jornal a Crítica

Um novo Layout Gráfico, (cartões de visita, papel oficio, envelopes,

recibos, ficha de inscrições, ETC )

Divulgação da marca nas viagens de ônibus no encosto dos bancos e no

travesseiros.

Criar uma camiseta padrão para consolidar a marca da Espaço Vida

identificando nas mangas duas bandeiras, uma bandeira o Estado de

Mato Grosso do Sul e outra do Brasil.

Divulgar a marca nos projeto do Instituto Espaço Vida

Novo Site para o público da Terceira Idade


Um Site voltado para Agencia e Consultores de viagens (com sistema

de reserva On-line via internet)

12. CONCORRÊNCIA:

Asteco Turismo

Sra. Rosa diretoria da empresa realiza duas a quatro viagens por ano com público da ex alunas

do Colégio Auxiliadora a mais de 20 anos no mercado.

Aquidauana Turismo

Sr. Paulino diretor da empresa a mais de 20 anos no mercado de turismo rodoviário realizada

em media dez roteiros por ano um para Chile com 21 dias – Público da Terceira Idade

Aviação Canarinho de Viagens e Turismo.

Sra. Janete a mais de 10 anos no mercado informal realizando quatro viagens por ano ela

trabalha no Centro de Convívio de Idosos do Município de Campo Grande que possui, um

público da melhor idade de aproximadamente 2.700 deste total 12% (324 pessoas) com

condições de realizar uma viagens por ano

Máster Turismo

Grupos da Associação dos Professores de Campo Grande duas viagens por ano. Fretamento

dos ônibus para grupos de Terceira Idade para diversos locais do Brasil - Aparecida do Norte.

Condor Turismo

Sra. Clarice grupo da melhor idade, duas viagens por ano internacional grupo VIP.

Novos Rumos

Sra. Jussara Lobet, grupo de aposentados do Banco do Brasil e outro grupos

È necessário ????


13. PRODUTOS E SERVIÇOS 2010 (PACOTES)

Mês Roteiro Transporte Pax1 15 a 24 de

Janeiro de 2010 Cabo Frio & Rio de JaneiroRodoviário 30

2 24 a 28 de Fevereiro de 2010

São Paulo Cultura - Show Cirque du Soleil

Aéreo 20

3 28 Fev. a 8 de Março de 2010 28º Festival da Uva – Serra

Gaúcha e Serra Santa Catarina

Rodoviário 30

4 13 a 21 de Março de 2010 Cruzeiro - Temático: Baila

Comigo Roteiro :Santos – Búzios - Salvador - Ilhéus

Navio MSC 30

5 11 a 19 de Abril de 2010 13º Encontro da Feliz Idade do

Mercosul e América-Latina - Camboriú – SC

Rodoviário 30

6 2 a 8 de Maio de 2010 Termas de Jurema SP

Rodoviária 30

7 6 a 14 de Junho de 2010 Fortaleza/Maceió

Aéreo 30

8 11 a 22 de Agosto de 2010 Conservatória/Rio de Janeiro/

Aparecida

Rodoviário 30

9 14 a 24 Setembro Roteiro três fronteiros Paraguai,

Argentina e Uruguai.

Rodoviário 30

11 OutubroMinas Gerais

Aéreo 30

12 OutubroCircuitos das Águas – SP e MG

Rodoviário 30

13 11 a 19 Novembro Santiago com Lagos Andinos -

Chile

Aéreo 20

14 20 a 28 de Novembro Serra Gaúcha com Natal Luz

Rodoviário 30

Meta por ano (2010) Passageiros 370

310 P/Pax X R$ 400, 00 R$ 124.000,00


14. PRODUTOS E SERVIÇOS 2011

Mês Roteiro Equipamento Nº

1 JaneiroSanta Catarina Camboriú

Rodoviário 30

2 FevereiroFenavinho Bento Gonçalves

Serra Gaúcha

Rodoviário 30

3 MarçoCruzeiro

Navio 30

4 Abril Cidades Históricas de Goiás com Caldas

Novas

Rodoviário 30

5 MaioMaceió

Aéreo 20

6 MaioEuropa (França, Alemanha e Itália)

Aérea 20

7 JunhoSão João no Nordeste

Aérea 20

8 JunhoPousada do Rio Quente –Caldas Novas

Rodoviário 30

9 JulhoSão Paulo Cultural

30

10 AgostoPousada dos Laranjais - Olímpia

Rodoviário 30

11 Agosto Serra de Santa Catarina

Rodoviário 30

12 4 a 14 SetembroGrupo I - Salvador/ Costa do Sauipe

Rodo - Aéreo 30

13 17 a 27 SetembroGrupo II - Salvador/ Costa do Sauipe

Rodo - Aéreo 30

14 SetembroCircuito das Águas

Rodoviário 30

15 OutubroAparecido com Campo do Jordão

Rodoviário 30

16 OutubroEspírito Santo

Aéreo 30

17 Novembro Serra Gaúcha com Natal Luz

Rodoviário 30

18 NovembroChile

Aéreo 20

19 DezembroTermas de Jurema

Rodoviário 30

75% 530 P/Pax X R$ 400, 00 R$ 212.000,00 Passageiros 530


15. PRODUTOS E SERVIÇOS MATO GROSSO DO SUL 2010

Mês Roteiro Equipamento Nº

JaneiroFevereiro Turismo Rural Campo Grande Rodoviário 20

Abril Festival da America do Sul (Corumbá) Rodoviário 22

Abril Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22

Abril Ponta Porã com Pedro Juan Caballero Rodoviários 22

Junho São João de Corumbá Rodoviários 22

Abril Ponta Porã com Pedro Juan Caballero Rodoviários 22

Julho Porto no Rolete (São Gabriel do Oeste) Rodoviários 20

Agosoto Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22

Agosto Ponta Porã com Pedro Juan Caballero Rodoviários 22

Agosto Festival de Inverno (bonito) Rodoviário 22

Setembro Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22

Setembro Turismo Rural (Campo Grande) Rodoviário 22

Outubro Ponta Porã com Pedro Juan Caballero Rodoviários 22

Novembro Festival da Guairá (Bonito) Rodoviários 22

Dezembro Ponta Porã com Pedro Juan Caballero Rodoviários 22

Dezembro Festival de Natal em São Gabriel do Oeste Rodoviário 22

15% Transportamos em 2008 280 passageiros

http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&ei=qASpSsHfKY3FlAfan43vBg&sa=X&oi=spell&resnum=0&ct=result&cd=1&q=Pedro+Juan+Caballero&spell=1






16. PESQUISA DE MERCADO OUTUBRO 2009:

Brasil

Sul 41Sudeste 13Nordeste 65

34%

11%

55%

Sul

Sudeste

Nordeste

Mato Grosso do Sul

Ponta Porá 19Bonito 40Corumbá com Pantanal 50

17%

37%

46%

Ponta Porã

Bonito

Corumbá comPantanal


América do Sul

Paraguai 10Argentina/Uruguai 42 Chile 53

10%

40%50%

Paraguai

Argentina/Uruguai

Chile

Europa

França 29 Itália 30Portugal 44Espanha 21Alemanha 11Suíça 23

18%

19%

28%

13%

7%

15% França

Itália

Portugal

Espanha

Alemanha

Suíça


Campo Grande Turismo Rural

Sim 61Não 56

52%48% Sim

Não

Tipo de viagens

Rodoviária 19Aérea 95Marítima 18

14%

72%

14%

Rodoviária

Aérea

Marítima


Duração da Viagem em DiasAté 5 dias 14Até 7 dias 38 Até 9 dias 24Até11dias 19Até15 dias 40

10%

28%

18%14%

30% Até 5 dias

Até 7 dias

Até 9 dias

Até11dias

Até15 dias

Tempo de viagem (rodoviárias)

Até 8 horas 11Até 10 horas 4Até 12 horas 17Até 14 horas 11Até 22 horas 18

18%

7%

28%18%

29%Até 8 horas

Até 10 horas

Até 12 horas

Até 14 horas

Até 22 horas

Períodos Noturno ou DiurnoDia 38Noite 28


58%

42% Dia

Noite

Forma de pagamento

Cheque 53Credito 73

42%

58%

Cheque

Credito

Forma de divulgação

Jornal 60Mala Direta 34e-mail 22Associação 06 Tele Marketing 11

44%

26%

17%

5%

8%

Jornal

Mala Direta

e-mail

Associação

Tele Marketing

Outubro de 2009Eliane


17. ORÇAMENTO DO PROJETO

Responsável pela despesa CONTRATANTE

12 Domingo Jornal A Critica 1.250,00 15.000,00

1 Criação folheto 2010 300 300,00

2 Impressão folheto 2010 1.000,00 2.000,00

1 Site Criação e manutenção do site 3.000,00 3.000,00

24 Divulgação via e-mail 50,00 1.200,00

12 Visita municípios 300 3.600,00

12 Visita Agencia de Viagens 200 2.400,00

300 Refeições refeição promotor 15 4.500,00

4 Uniforme Uniforme 25 100,00

2 Divulgação Local Espaço Vida 300 600,00

Sub-Total 6.440,00 32.700,00

Espaço Vida 10% 3.270,00

Total Geral 35.970,00

18. ESTRATEGICA DE COMERCIALIZAÇÃO (Cliente):

Vistas as Agências de Viagens e Turismo de Campo Grande (lista em Anexo)

Vistas às Agências de Viagens e Turismo do Estado de MS. (lista em Anexo)

Divulgação e reestruturação do Site

Divulgação no Jornal A Crtica.

Visita agendada a residência dos clientes

Divulgação via e-mail dos clientes

Mala direta

Folheteria da divulgação dos roteiros para 2010 & 2011 (com logo e sem logo)

Quem é o cliente e como atendê-lo

Identificando os tipos de clientes

Importância da comunicação como arma de fidelização

A empresa voltada para o cliente

Motivação influenciando na qualidade de atendimento

Suporte ao atendimento

Procedimentos e padrões de atendimento


Atendimento de solicitações especiais, reclamações e pesquisa pontual

Ética e postura profissional

O custo da perda da venda e da perda do cliente

Pós-venda

19. CONTROLE E AVALIAÇÃO

Tendo como base a análise de mercado e a de marketing.

Vamos acompanhar e medir os resultados alcançados com relação à prestação dos

serviços. (fornecedores)

Avaliação e pesquisa da satisfação dos clientes durante e após as viagens com um

questionário. (opinario de viagens) (modelo em anexo)

Metas traçadas e avaliar meu orçamento a cada ano.

Metas de vendas dos nossos produtos (tempo e prazo)

"Quando as coisas não acontecem do jeito que a gente quer, é

porque irão acontecer melhor do que a gente pensou" Leila

Navarro

20. CONCLUSÃO FINAL

Definição de estrutura organizacional

Controle, planejamento, organização e promoção da empresa

Coordenação das áreas internas: administrativa, financeira, operacional, vendas e

marketing

Planejamento financeiro

Redução das despesas

Definição da política de qualidade

Tendências de mercado

Análise do ambiente competitivo

Definição dos produtos e serviços da proposta de valor

Utilização de mapas de indicadores estratégicos

Recrutamento e seleção de equipe


Liderança e motivação


ANEXO I

Caminhadas Brasileiras com peregrinações

Caminho da Fé, Minas Gerais e São Paulo Caminho da Luz Caminho da Paz Caminho das Missões Caminho do Sol Caminho Frei Galvão, Passos de Anchieta

Lista dos principais locais de peregrinação do Cristianismo, Internacionais

Belém Nazaré Jerusalém Basílica de São Pedro, Sepulcro de Pedro (Roma/Vaticano), Santuário de Fátima Santuário de Lourdes Santuário de Međugorje Basílica de Guadalupe Catedral de Santiago de Compostela, Caminho de Santiago de

Compostela (Espanha), Santuário de Cristo Rei Santuário do Bom Jesus de Braga Santuário do Sameiro Catedral de Ávila Basílica de Lisieux Sepulcro de Aarão (Petra/Jordânia)


ANEXO II

Opinario da Viagem para Argentina, Uruguai e Serra Gaúcha - Espaço Vida Agencia de Viagem e Turismo

1 SAÍDA1.1 Local RUA PERNABUCO, 1361 1.2 Data 1.3 Hora1.4 Relação dos passageiros: (nome, nº de documento de identificação ( )sim ( )não1.6 Seguro:1.7 Espaço reservado para comentários:

2 TRANSPORTE2.1 Nome da transportadora:2.2 Motorista uniformizado: ( ) sim ( ) não2.3 Categoria do veículo: ( )convencional ( ) luxo ( ) outros 2.4 Condições do veículo: ( ) bom ( ) regular ( ) precários ( ) outros2.4 Equipamentos, instalações e serviços: 2.4.1 ( ) Toalete ( ) Frigobar ( ) som ( ) Tv ( ) Vídeo ( )Microfone ( ) Ar condicionado ( ) Outros (cite) ..............................................................................................................................2.5 Espaço reservado para comentários______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 A ESTRADA3.1 Identificação (federal/estadual/municipal) 33.2 Espaço reservado para comentários______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4 CIDADES/ATRATIVOS (Cidade de Foz do Iguaçu)4.1 Localização 4.2 Infra-estrutura urbana4.3 Aspectos gerais de urbanização: construção, arquitetura, arruamento (comentar).4.4 Aspectos turísticos, além, dos constantes no roteiro da viagem técnica..44.5 Espaço reservado para comentários______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5 CIDADES/ATRATIVOS (Cidade de Buenos Aires - Argentina)5.1 Localização 5.2 Infra-estrutura urbana5.3 Aspectos gerais de urbanização: construção, arquitetura, arruamento (comentar).5.4 Aspectos turísticos, além, dos constantes no roteiro da viagem técnica.. 5.5 Espaço reservado para comentários


6 CIDADES/ATRATIVOS (Cidade de Montevidéu - Uruguai)6.1 Localização 5.2 Infra-estrutura urbana5.5 Aspectos gerais de urbanização: construção, arquitetura, arruamento (comentar).5.6 Aspectos turísticos, além, dos constantes no roteiro da viagem técnica.. 5.7 Espaço reservado para comentários______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 CIDADES/ATRATIVOS (Cidade de Nova Petrópolis)6.1 Localização 6.2 Infra-estrutura urbana6.5 Aspectos gerais de urbanização: construção, arquitetura, arruamento (comentar).6.6 Aspectos turísticos, além, dos constantes no roteiro da viagem técnica.. 6.7 Espaço reservado para comentários______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7 O ROTEIROOs atrativos constantes no roteiro deverão merecer atenção? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8. OUTROS DADOS Comentar outros dados de interesse da viagem para elaboração do relatório.

9, QUANTO A QUALIDADE DAS REFEIÇÕES (RESTAURANTE)( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom ( )ótimo

10. AVALIAÇÃO DO GUIA DE TURISMO CARLOS IRACY COELHO NETTO:( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom ( )ótimo

Motivou, estimulou à participação:_____________________________________________Transmitiu segurança:______________________________________________________Alguma Queixa do Guia de Turismo?

Motivos________________________________________________________________________.

11 COMO VOCÊS AVALIAM A ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM PELO ESPAÇO VIDA( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom ( )ótimo________________________________________________________________________

12 - EM QUE PODERIA SER MELHORADA NA ORGANIZAÇÃO DA VIAGEM:Obrigado Equipe Espaço Vida.

Objetivos

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Transcript of Objetivos