Objetivos: Apresentação, identificação, levantamento de … · A atividade consiste em um...

Dinâmica de Abertura:

PENDURANDO NO VARAL + O QUE É VOCÊ?

Objetivos: Apresentação, identificação, levantamento de expectativas, análise/analogias, reflexão, avaliação, comunicação.Participantes: Até 20Recursos: Objetos pessoais, sucata, papel sulfite, barbante para o “varal”, clips de papel.Tempo: 30 minutosInstruções:

Colocar vários objetos dos participantes no chão da sala de modo que todos possam ver (brincos, relógio, pulseira, anel, batom, caneta, carteira, etc.)

Individualmente solicitar que cada participante escreva em uma folha sufite suas expectativas com relação ao treinamento;

O grupo sentado em círculo, observa os objetos e, ao comando do facilitador, escolhe aquele que mais lhe agrada.

Um a um, os participantes vão se apresentando através do objeto, como se fosse o próprio, verbalizando em primeira pessoa ( “sou um batom, sou vermelho, sirvo para embelezar e melhorar a auto-estima das pessoas”, etc.) e aproveita o momento para apresentar suas expectativas.

“Pendurar” cada sufite em um “varal” (barbante) previamente colocado na parede ou entre paredes ou entre paredes.

Reservar estas expectativas para ser retomada no último dia de treinamento.

Variações: O facilitador pode conduzir as apresentações:1. O que sou eu?2. Quais minhas características?3. Quais são meus sonhos ou qual meu maior sonho?4. Quais são minhas expectativas?5. O que eu pretendo no evento?

LIMÃO

Objetivos: Aumentar a capacidade do uso de palavras corretas Perceber a importância de transmitir e receber mensagens

Comentário: É um exercício rápido e simples, mas motivador

Recursos: Não háTempo: 20 a 30 minutos para grupo de até 30 pessoasInstruções:

O facilitador atribuirá a cada participante um número, que representará o número do seu limão.

A atividade consiste em um participante iniciar dizendo seu número chamando – o de limão, meio limão e o outro número que representa o limão de outro participante.

Exemplo : 1 limão, meio limão, 5 limões. O participante que recebeu o número 5 inicia a próxima etapa

com 5 limões, meio limão, 2 limões. A proposta deverá ter continuidade. Serão eliminadas as

pessoas que errarem a sequência, gaguejarem, esquecerem, etc. Terminar quando estiver com apenas um finalista.

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O HÓSPEDE

Objetivo: Levar os participantes a experimentar a percepção de

comportamentos no processo de comunicação antes de fazer pré -julgamentos

Comentários: Este exercício é rápido e simples, mas motivador e de bom

índice de aceitação entre os treinandos.Recurso: Texto O Hóspede ( anexo)Tempo: Aproximadamente 15 minutos para grupos de até 30 pessoasInstrução:

Distribua o texto “O Hóspede” para todos os participantes. Solicite um voluntário para a leitura do texto. Ao final da leitura questione: “Quem é essa pessoa?” ou “ Que

tipo de pessoa é essa?”

Caso ninguém tenha descoberto quem é o personagem da estória diga: é um bebê! . A partir daí, a forma de perceber a história muda totalmente e passa-se à discussão da necessidade de compreender o outro em toda a sua amplitude.

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Texto: “O Hóspede”

Quem mora em cidades praianas raramente sente falta de visitantes, principalmente durante a temporada de férias. Na maioria das vezes este fato é uma experiência agradável para os donos da casa. Há pouco, porém, recebemos uma visita que foi o fim.Ele apareceu com uma comitiva não inferior a três pessoas, cuja missão na vida era atender a todas as suas necessidades. Fomos informados que teríamos que acomodar toda essa gente. Assim o fizemos.Ele chegou trazendo (imaginem só!) a sua própria coleção de ferramentas e, nos momentos de folga, começava a desmontar quase tudo o que havia na casa.Gostamos de levar as pessoas que nos visitam pela primeira vez para almoçar num belo restaurante na serra, onde se tem uma vista maravilhosa. A paisagem geralmente deixa as pessoas fascinadas. Pois o cara nem ligou: chegava a bocejar de sono.Como se não bastasse, fez uma cena na hora do almoço, recusando comer o que fora pedido para ele, jogando o prato longe. Além disso, antes de sairmos do local, peguei-o beijando a garçonete.Revelou-se um verdadeiro desmancha prazeres. Enquanto ele dormia, a sua comitiva cuidava para que o seu sono não fosse interrompido, obrigando todos a andarem na ponta dos pés e a falar baixinho. Quando acordava, por volta das cinco horas da manhã, era propenso a fazer com que todos acordassem também, monopolizando a conversa em tom de voz bastante elevado.Enfim, todos tinham que estar totalmente à sua disposição, atendê-lo nas suas necessidades todas e do jeito que ele queria.

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EXERCÍCIO – VOCÊ SABE OUVIR?

01 – Para ouvir, você mantém uma postura firme defronte a quem vai lhe falar, assegurando um ambiente favorável?

( ) Geralmente ( ) Às vezes ( ) Raramente

02 – Ao ouvir, você olha para quem fala?


03 – Decide, julgando pela aparência e maneira de falar do interlocutor, se o que ele tem a dizer vale a pena ou não ser ouvido?


04 – Ao ouvir, você se esforça para compreender o ponto de vista do outro, colocando-se no seu lugar?


05 – Enquanto ouve, você se deixa levar pelas suas opiniões e as justifica perante o que o outro diz?


06 – Você presta atenção a quem lhe está falando?


07 – Ouvindo uma opinião com a qual você não concorda, você interrompe imediatamente quem lhe fala?


08 – Antes de emitir sua opinião sobre alguma coisa que ouviu, você procura certificar-se de que compreendeu o que foi dito?


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09 – Sentindo que as suas convicções estão sendo abaladas pelo que ouve, você trata de se desligar?


10 – Você procura conscientemente avaliar o real significado da mensagem que ouve?


GABARITO DO EXERCÍCIOSABER OUVIR

GabaritoPERG GERALMENTE ÀS VEZES RARAMENTE01 10 PONTOS 5 PONTOS 0 PONTOS02 10 PONTOS 5 PONTOS 0 PONTOS03 0 PONTOS 5 PONTOS 10 PONTOS04 10 PONTOS 5 PONTOS 0 PONTOS05 0 PONTOS 5 PONTOS 10 PONTOS06 10 PONTOS 5 PONTOS 0 PONTOS07 0 PONTOS 5 PONTOS 10 PONTOS08 10 PONTOS 5 PONTOS 0 PONTOS09 0 PONTOS 5 PONTOS 10 PONTOS10 10 PONTOS 5 PONTOS 0 PONTOS

70 pontos – Você tem maus hábitos de audição.78 a 85 pontos – Você ouve bem, mas poderá melhorar.90 a 100 pontos – Você é excelente ouvinte.

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COMPONHA A FRASE

Objetivos: Integrar o grupo Exercitar conteúdos técnicos

Comentários: Este exercício é interessante envolve e motiva pode ser

aplicado em qualquer momento do treinamento para aquecer ou integrar . O facilitador poderá utiliza-la como exercício de fixação para isso deverá elaborar frases relacionadas ao conteúdo do treinamento.

Recurso: Papeletas preparadas pelo facilitador (sugestão anexa)Tempo: 20 a 40 minutos para grupos de até 30 pessoasInstrução:

O facilitador deve separar e dobrar as papeletas colocando-as em uma caixa ou saco plástico, e cada treinando deverá retirar uma papeleta Quando terminarem, deverão caminhar pela sala de aula para encontrar a pessoa que completará a sua frase.

No final as duplas devem ler a frase completa

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“COMPONHA A FRASE”

ANTES EU SONHAVA AGORA NEM DURMO MAIS

NÃO TENHO TUDO QUE AMO MAS AMO TUDO QUE TENHO

NO FIM, TUDO DÁ CERTO. SE NÃO DEUÉ PORQUE AINDA NÃO CHEGOU O FIM

SEJA PACIENTE NA ESTRADA PARA NÃO SER PACIENTE NO HOSPITAL

PREGUIÇA É O HÁBITO DE DESCANSAR ANTES DE ESTAR CANSADOSE FERRADURA DESSE SORTE, CAVALO NÃO PUXAVA CARROÇA

O QUE NÃO TEM SOLUÇÃO SOLUCIONADO ESTÁ

NÃO INVEJE TRABALHE

NA ESTRADA DA VIDA NÃO TEM ACOSTAMENTO

O SOL NASCE PARA TODOS A SOMBRA PARA QUEM MERECE

DIREITO TEM QUEM DIREITO ANDA

SÓ NÃO ERRA QUEM NÃO FAZ NADA

UM HOMEM PREGUIÇOSO É UM RELÓGIO SEM CORDA

ALGUMAS DERROTAS PREPARAM-NOS PARA GRANDES VITORIAS

SOU GRANDE PORQUE RESPEITO OS PEQUENOS

SAIBA IR PARA SABER VOLTAR

POR CAUSA DA PRESSA É QUE A MOSCA NASCEU SEM OSSO

NÃO VOU TÃO BEM COMO QUERO, NEM TÃO MAL COMO PENSAM

NÃO EXISTE ÁRVORE QUE O VENTO NÃO TENHA BALANÇADO

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PASSA-PASSA

Objetivo: Estimular a criatividade. Leva-los a desenvolver ações mais cooperativas entre si.

Comentário: O Passa-passa é um exercício muito inteligente. Presta-se a

múltiplas aplicações e sem uma análise posterior e final sobre a mesma, feita criteriosamente pelo facilitador, não poderá passar de uma inconsequente brincadeira. Usada como técnica, é importante instrumento para despertar a criatividade do grupo e também para fixação de conteúdos.

Recurso: Folha de sufite e lápis ou canetaTempo: 30 minutos para equipe de até 32 pessoasInstrução:

O facilitador deverá indicar um conteúdo já estudado pela equipe no treinamento informando que a atividade consiste em resumir de forma inteligente um determinado assunto.

Colocados preferivelmente em fila, o primeiro escreve uma sentença curta – até sete palavras – na folha de papel e passa para o seguinte, dobrando a parte alta da folha, de maneira a não permitir que se possa ver o que está escrito.

A folha é passada ao seguinte que deve, evidentemente sem ver a sentença escrita, imaginar sua continuidade, escrevendo para isso outra sentença na mesma folha.

O processo é mantido até que todos os participantes do subgrupo tenham apresentado sua contribuição.

As folhas de papel são desdobradas e cabe a cada subgrupo redigir no máximo até dez palavras suplementares, procurando dar um certo sentido às diferentes frases apresentadas.

Será vencedor o grupo que apresentar maior lógica ao tema trabalhado.

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CRACHÁ CRIATIVO

Objetivos: Apresentação, integração, criatividade, levantamento de

expectativas, aquecimento, percepção de si e do outro, identificação, aproximação, relacionamento interpessoal.

Participantes: 05 a 20Recursos: Cartolina, canetas coloridas, lápis, cola, tesoura, revistas, jornais, sufite (ofício), fita adesiva.Tempo: Até 60 minutos( se tiver 20 pessoas)Instruções:

Utilizando diversos materiais, cada participante constrói o crachá mais bonito que puder fazer, naquele momento.

Deixar espaço em branco para colocação do nome, porém não escrevê-lo.

Após o término, o facilitador recolhe os crachás e os distribui aleatoriamente, enfatizando que cada está recebendo um presente do colega.

Neste momento os participantes escrevem os nomes nos crachás que receberam.

Cada participante tenta descobrir quem fez o crachá e por que acredita ser aquela pessoa.

Quem executou se apresenta e tenta, então, descobrir quem fez o seu crachá. Assim sucessivamente até o término do grupo.

Variação: Para grupos novos que não se conhecem, cada participante

poderá escrever seu nome ele mesmo se apresentar explicando seu próprio crachá.

O facilitador pode solicitar que o participante inclua no rodapé do crachá a sua expectativa sobre o treinamento e ao final das apresentações, dependurar todos os crachás em varal feito com barbante em um das paredes.

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DATA DE ANIVERSÁRIO

Objetivos: Integração, Interação, Comunicação não-verbal, flexibilidade,

descontração. Vitalizador.Participantes: de 10 a 20 Recursos: NenhumTempo: 10 minutos

Instruções : Os participantes têm por objetivo formar uma fila por ordem

crescente de datas de aniversário, todavia não podem utilizar a linguagem verbal ou escrita; somente a não-verbal.

Marcar o tempo (5 minutos) para a realização Verificar como se processou o exercício; facilidades e

dificuldades.

Variação:Para uso como vitalizador, incentivar a descontração ignorando o processamento do exercício.

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O QUE É VOCÊ?

Objetivos: Apresentação, identificação, levantamento de expectativas,

análise/analogias, reflexão, avaliação, comunicação.Participantes: 10 Recursos: Objetos pessoais, sucata.Tempo: 30 minutosInstruções:

Colocar vários objetos dos participantes no chão da sala de modo que todos possam ver (brincos, relógio, pulseira, anel, baton, caneta, carteira, e qualquer outro objeto).

O grupo sentado em círculo observa os objetos e, ao comando do facilitador, escolhe aquele que mais lhe agrada.

Um a um, os participantes vão se apresentando através do objeto, como se fosse o próprio, verbalizando em primeira pessoa ( “sou um batom, sou vermelho, sirvo para embelezar e melhorar a autoestima das pessoas”, etc.)

Variações: O facilitador pode conduzir as apresentações:1. O que sou eu?2. Quais minhas características?3. Quais são meus sonhos ou qual meu maior sonho?4. Quais são minhas expectativas?5. O que eu pretendo no evento?

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PENDURANDO NO VARAL

Objetivos: Integração, descontração, apresentação, percepção de si e do

outro, reflexão, auto-avaliação, conhecimento de si.Participantes: 10Recursos: Folhas sufite, caneta, barbante para o “varal”, clips.Tempo: 40 minutosInstruções:

Individualmente solicitar que cada participante escreva de 6 a 8 características próprias. Não deve haver identificação.

“Pendurar” cada sufite em um “varal” (barbante) previamente colocado na parede ou entre paredes ou entre paredes.

Os participantes observam cada sufite, procurando verificar com qual se identifica mais.

Após a leitura de todos os papéis escolher um. Solicitar que leiam em voz alta e digam com o que se

identificam. Complementar as apresentações.

Variações: O facilitador poderá colocar mais alguns itens que devam ser

fornecidos pelo treinando durante a apresentação.

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JORNAL VIVO

Objetivos: Integração, criatividade, liderança, comportamento grupal,

absorção e fixação teóricas, comunicação, análise e síntese, resolução de problemas, dinamismo.

Participantes: 10Recursos: Jornais atuais, canetas coloridas, lápis, sulfite, borracha, revistas, quadro.Tempo: 60 minutosInstruções:

Dividir o grupo em 3 ou 4 subgrupos Cada subgrupo deverá escolher um programa de televisão e,

após leitura, transmitir o texto como reportagem. Os grupos têm 20 minutos para elaboração do programa e 05

minutos cada para apresentação (simulação). A observação do facilitador ocorre durante a execução da

atividade.

Variações: Esta técnica é muito rica. Pode-se elaborar notícias de jornal,

programa de televisão (telejornal, programa de entrevista, debate, pesquisa de rua, novela, filme, propaganda)

No contexto do treinamento de produtos/Serviços: O material (texto) deverá ser fornecido de acordo com o

produto/assunto que estiver em estudo. Pode-se, por exemplo, criar propagandas dos produtos do

cliente em questão. Criar outras variações que acharem possíveis.

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ABRA AS MÃOS

Objetivos: Comunicação, saber ouvir, poder de persuasão, negociação,

criatividade, ação sob pressão, assertividade.Participantes: 10Recursos: Nenhum.Tempo: 30 minutosInstruções:Em duplas, solicitar que fiquem frente a frente, em pé.1º momento:

Um integrante da dupla fecha as mãos. O outro deve sem nenhum toque, persuadir o outro a abrir as

mãos através do diálogo. Pode ser dito o que quiser, e cabe à pessoa que está com as

mãos fechadas decidir quando e se deve abri-las.2º momento:

Inverter os papéis

3º momento:Dirigir a discussão, considerando:

Os argumentos funcionaram? Por quê? Como se sentiram em amos os papéis? Analogias com o dia-a-dia.

Variações: O facilitador poderá colocar mais duplas, porém é preciso andar

e observar todas elas. Se o grupo for muito grande poderá dividi-lo em subgrupos e

enquanto um grupo aplica a técnica, os outros observam e no final emitem comentários sobre o que acharam.

O facilitar poderá aplicar nos demais grupos, embora pareça mais fácil para o segundo grupo, que observou o primeiro, não há problemas, pois o facilitador poderá concluir que este é um processo de aprendizagem por indução, ou seja, “vejo e depois executo”, podendo inclusive observar se o aprendizado por indução ocorreu ou não.

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AVALIAÇÃO EM CADEIA

Objetivos: Avaliação, fechamento, percepção, comprometimento.

Participantes: 15Recursos: Sulfite e canetas.Tempo: 15 minutosInstruções:

Sentado, em círculo, os participantes respondem a uma questão formulada e escrita no topo de uma folha.

Após a resposta – com apenas uma palavra – o participante passa a folha dobrada sobre sua escrita (de modo a escondê-la), ao participante da sua direita.

Ao término das contribuições, ler todas as colocações e concluir buscando o comprometimento do grupo, usando frases do tipo:

O curso poderia ter sido melhor se... O curso foi bom para mim porque... Minha sugestão para as próximas turmas é... Poderei melhorar o relacionamento interpessoal com o

grupo se... Minha próxima contribuição à área (ao meu setor) será...

Variações: O facilitador poderá criar outros tipos de frases que façam sentido com o conteúdo do curso.

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O CORPO EXPRESSA

Objetivos: Avaliação da atividade, fechamento, percepção, sensibilidade,

autoconhecimento, expressão corporal, criatividade.Participantes: 15Recursos: NenhumTempo: 20 minutosInstruções:

Os participantes devem representar individual e corporalmente, como se sentem ao término do evento, Têm 10 minutos para a preparação.

O facilitador deixa a sala, permitindo total liberdade aos participantes.

No retorno, a observação individual e avaliação em grupo aberto.

Variações Esta técnica também pode ser realizada com expressão

corporal em grupo.

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CARA METADE

Objetivo Apresentação, integração,aquecimento,percepção do outro

Comentário: É um exercício ideal para o início do treinamento, como aquecimento, apresentação.Recursos: Cartazes previamente elaborados com recortes de revistas de aproximadamente 20x25 cm (papel A4) , alfinetes ou fita crepe. (fotos de rostos de pessoas partidos ao meio e colados em folha sufite)Adaptação: usar tipos de carros, tipos de frutas, cores, etc.Tempo: 20 a 30 minutos para grupo de até 20 pessoas

Instruções: O facilitador deverá informar aos treinandos que a

apresentação será realizada de forma diferente, através da dinâmica da cara metade. Explicando que nas costas de cada um será afixado um cartaz com a metade da figura do rosto de uma pessoa retirada de uma revista (homem,mulher,criança) ou de outra forma usada, carro, fruta, etc.

Quando terminar, solicitar aos treinandos para caminharem na sala de aula a procura da sua outra metade.

Durante a procura de sua metade, poderão perguntar para as outras pessoas dicas de como é a sua metade.

Exemplo. : a cor dos cabelos,olhos, sexo, idade aproximadamente, etc,.Quando cada um encontrar a sua metade, poderão retirar das costas a figura e iniciar a apresentação entre as duplas perguntando nome, idade,atividade atual e anterior, o que gosta de fazer, uma característica que possui,etc,.Após, o facilitador formará um único grupo e cada um apresentará a sua metade para o grupo.

Observação: O colega pode ajudar o outro apenas com dicas, mas não pode dizer claramente o que é e como é a figura.

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DINÂMICA 123

Objetivo: Aquecer os integrantes de um grupo de forma descontraída. Favorecer início de um trabalho, propiciando uma integração

dinâmica e descontraída. Treinar agilidade física,mental (reflexo) . Pelo princípio da neurolinguística, ativar e alinhar os três

canais (visual, auditivo e cinestésico). Treinar a capacidade de atenção, concentração e observação.

Recursos: Folha sufite, lápis.Tempo: 20 a 30 minutos para grupo de até 30 pessoasInstrução:Primeiro peça aos participantes que escrevam em uma folha os itens: 1- Energia (pique), 2- Atenção (concentração), 3 - Abertura (de coração(desejo) e mente (disponibilidade intelectual).

Peça-lhes então que façam um exercício de inteligência intrapessoal, dando uma nota de 0 a 10 para cada um desses itens,com toda a honestidade,sabendo que ninguém verá essas notas. Agora, inicie o jogo “1, 2,3” “.

1ª Rodada: escolha um parceiro(a) e faça com que ele fique de frente para você. Um dos dois iniciará dizendo o número 1; o outro,na sequência,dirá o número 2; e o primeiro dirá, por sua vez, o número 3. E assim consecutivamente

O objetivo do jogo é fazer fluir cada vez mais e melhor a “comunicação” simbolizada pela citação dos números.

2ª Rodada: nessa rodada,cada vez que um dos dois,a seu tempo,disser o número “1”, baterá uma palma.3ª Rodada: mantendo a palma no número “1”, dê um pulinho quando disser o número “2”.antendo a palma no número “1” e o pulo no número2, abaixe-se quando disser o número “3”.

Dê aproximadamente 30 segundos para as duplas em cada rodada . Elas se divertirão a ponto de quebrar o gelo inicial. Então, oriente-as a dialogarem por mais 30 segundos,buscando a melhor forma para conseguir novos resultados.

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FEEDBACKObjetivo:

Refletir sobre o momento adequado de se aplicar feedback; Identificar a maneira adequada de fazer críticas construtivas;

Recursos: 4 textos que narram situações diferenciadas que ilustram a importância do feedback. (anexo)Tempo: 30 a 45 minutos para grupo de até 30 pessoas.Instrução:

O facilitador formará 4 equipes e entregará para cada equipe um texto com situações diferenciadas.

A equipe deverá avaliar a situação observando os pontos fortes e fracos e o que poderá ser mudado.

Durante o exercício o facilitador deverá acompanhar as equipes.

Após a conclusão cada equipe apresentará a situação estudada para a classe.

Comentários Caso a equipe não conclua totalmente o exercício enfatizar:

Situação 1 a crítica veio muito tarde,de forma que é impossível que a

situação seja remediada; a crítica é destrutiva: aponta o que está errado,mas sem

levantar os pontos específicos do problema;não oferece qualquer orientação quanto aos padrões desejados de limpeza,nem tampouco sugestões para uma possível melhoria.

Situação 2Basicamente, a crítica construtiva deve deixar claro a quem recebe:

quais são os padrões de comportamento e desempenho desejados;

como o trabalho está sendo avaliado até o momento; o que deve ser modificado,para que os padrões desejados sejam

satisfeitos; o tempo de que dispõe para melhorar e apresentar os

resultados dessa melhoria; o tipo de apoio que se pode esperar da pessoa que faz a crítica. Ser elogiado e ser surpreendido fazendo bem alguma coisa é

motivante.

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Situação 3Um péssimo exemplo de crítica;

nenhuma informação específica é fornecida quanto aos erros que estão sendo cometidos pela funcionária;

não há nenhuma indicação clara do que deve ser modificado na realização da tarefa;

nada é dito a respeito de como se deve proceder com os cheques para atender os padrões desejados pela empresa;

Situação 4 Roberto fez críticas bastante específicas sobre um

comportamento problemático, sem classifica-la de “pessoa facilmente irritável” e limitando-se a descrever um comportamento que havia observado. É importante notar que o exemplo refere-se a um acontecimento recente.Roberto apresentou o fato dentro do contexto do desempenho de Andréa, dizendo-lhe que estava saindo bem em seu trabalho.A ênfase visou obter comentários e respostas de Andréa, em vez de dizer-lhe simplesmente como comportar-se.Provocando uma reflexão.

FEEDBACK (continuação)

CRITICANDO CONSTRUTIVAMENTE

Exercício: Mantendo e aprimorando o desempenhoSITUAÇÃO 1João está varrendo o depósito de mercadorias antes da inspeção, feita habitualmente pelo gerente no final da tarde.Suponhamos que sejam necessárias quatro horas para se varrer bem o depósito.Ao final de três horas e meia, o supervisor de João aproxima-se dele e diz: ”Você ainda não acabou de fazer isso? Jamais conseguirá terminar antes do gerente chegar. Veja só como esses corredores estão imundos!”. Responda:

1. Você diria que João recebeu uma crítica (feedback) construtiva?

2. A crítica ajudará João a melhorar o seu desempenho?

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Exercício: Mantendo e aprimorando o desempenhoSITUAÇÃO 2

O supervisor aproxima-se de João, meia hora depois dele iniciar seu trabalho, e diz: “ João, é bom ver que seu trabalho está bem melhor. Entretanto, para terminar a tempo, cada corredor do depósito deve ser varrido em aproximadamente 20 minutos.”É importante levar em conta os padrões de limpeza exigidos, para que todo lixo seja removido. E, ainda que você tenha varrido grande quantidade de pó e sujeira, resta muito o que retirar dos cantos. Talvez uma escova melhor facilite seu trabalho. Lembre-se que o serviço deve estar terminado até às 4 horas da tarde, para a inspeção do gerente do depósito.Voltarei aqui dentro de meia hora para ver como você está se saindo “.

Liste os pontos positivos.



Exercício: Orientação e aconselhamentoSITUAÇÃO 3

Patrícia controla um dos caixas em uma loja de departamentos e está apresentado alguns problemas ao lidar com cheques. Sua supervisora, Ângela, percebe a necessidade de oferecer uma orientação.Ela demonstra, então, o que deve ser feito com os cheques e pede a Patrícia que procure realizar a tarefa, agora, conforme lhe foi demonstrado.Patrícia volta a cometer alguns erros e Ângela lhe diz: “Por Deus!. Você errou novamente! Trate de ficar atenta e concentre-se no que está fazendo.Deixe-me mostrar-lhe de novo como se faz”.

1. Você diria que Patrícia recebeu um bom aconselhamento?

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2. A crítica ajudará Patrícia a melhorar o seu desempenho? FEEDBACK (continuação)

CRITICANDO CONSTRUTIVAMENTEExercício: Orientação e aconselhamentoSITUAÇÃO 4

Andréa acaba de entrar em uma determinada seção da empresa e, embora apresente um desempenho de boa qualidade para os padrões exigidos, possui um comportamento rude, demonstrando irritação com seus colegas.Seu supervisor, Roberto, decide ter uma conversa com ela.Pede a Andréa que a acompanhe até a sala de entrevistas, onde não serão interrompidos por outras pessoas, e lhe diz: “Estou bastante satisfeito com a qualidade de seu trabalho. No entanto, tenho notado que, em certas ocasiões, você é rude com seus colegas. Por exemplo, quando Marcos, ontem, pediu-lhe a pasta de orçamento, você lhe disse que estava muito”ocupada para procura-la e simplesmente continuou com o seu trabalho “. Dependendo da reação de Andréa, Roberto pode prosseguir a conversa, perguntando, por exemplo:” Como Marcos deve ter se sentido diante de sua atitude? De que outra forma você poderia ter respondido ao pedido dele? Como se sente trabalhando nesta seção? De que maneira posso ajuda-la a ajustar-se melhor à seção?

Avalie o aconselhamento

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