Observatorio Turistico 26

OBSERVATORIO TURSTICOVERSIN 26 Nmero 26 25

OBSERVATORIO TURSTICOVERSIN 26 Nmero 26 25

OBSERVATORIO TURSTICO

Versin 26

Julio 2013

CMARA DE COMERCIO DE ARMENIA Y DEL QUINDIO EN ESTE NMERO

La Cmara de Comercio de Armenia y del Quindo se complace en entregar la versin 26 del Observatorio Turstico del Quindo que corresponde a la temporada de mitad de ao de 2013. Los resultados aportados por el Observatorio desde 2005 constituyen relevante informacin a la hora de evaluar la dinmica del turismo en el Quindo pues ha permitido conocer cmo evoluciona la demanda y la oferta en el sector con el fin proponer estrategias de manejo y aportar insumos para la toma de decisiones por parte de los agentes pblicos y privados del sector. Este importante esfuerzo no hubiera sido posible sin el apoyo del SENA a travs de la participacin de sus practicantes de la Escuela de Turismo y sin el concurso de comerciantes y dems actores del turismo quienes amablemente proporcionaron informacin. As mismo, debo agradecer la vinculacin del Parque Nacional del Caf, Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria, Recorrido Cultural Cafetero y Jardn Botnico del Quindo, adems de la Terminal de Transporte de Armenia y el Aeropuerto El Edn, que permitieron realizar este trabajo en sus instalaciones. Por

consiguiente, podemos decir que esta es una labor colectiva que hacemos con el compromiso de sacar adelante el destino consolidando al turismo como una industria slida. RODRIGO ESTRADA REVEIZ Presidente Ejecutivo

Estudio de la demanda turstica en la temporada de mitad de ao del 2013 Estudio estadistico que mide la demanda turistica del departamento mostrando variables de importancia, como:

- Procedencia. - Conocimiento del Paisaje Cultural Cafetero. - Preferencias de consumo turistico. - Medios de transporte. - Tiempo de permanencia . - Calidad y coste de servicios. - Otros.

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Estudio de la oferta turstica en la temporada de mitad de ao de 2013 Encuesta de consulta a una muestra de empresarios y comerciantes del sector turstico del departamento.

Pgina 7 9

Compilado historico de observatorios turisticos 2005 - 2013 Recopilacin de las variables mas representativas de la demanda turistica del departamento del Quindio.

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Observatorio Turstico 26

OBSERVATORIO TURSTICO DEL QUINDO - VERSIN 26| 3

ESTUDIO DE LA DEMANDA TURSTICA EN LA TEMPORADA DE MITAD DE AO 2013

PROCEDENCIA DE LOS TURSTAS A igual que en otras temporadas, los turistas que vienen al Quindo proceden principalmente de los departamentos de Cundinamarca (25%), Valle del Cauca (20%) y Antioquia (19%), seguidos de Caldas, Santander y Risaralda.

ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDO?

La mitad de los encuestados manifest venir por primera vez al departamento, respuesta que no ha cambiado en comparacin con otras temporadas de mitad de ao. El 40% de las personas que repiten el destino, manifestaron que lo han hecho ms de 5 veces. RANGOS DE EDAD

El 61% de los consultados estn en el rango de edad de 30 a 50 aos, que corresponde a la edad promedio en la que se es cabeza de familia con hijos menores de edad.

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia y del Quindo

OCUPACIN Y NIVEL DE EDUCACIN

Se observa una disminucin en ocho puntos porcentuales de los visitantes que manifiestan ser comerciantes, pasando del 34% al 26% respecto a otras temporadas. Tambin hubo una leve disminucin de los empleados registrados en la encuesta que pasan de 32% a 29%. Se destaca el aumento de amas de casa con 13%, lo que equivale a la diferencia en comerciantes y empleados.

CULES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGI EL QUINDO?

Teniendo en cuenta resultados anteriores, se observa un importante cambio de tendencias y razones de visitas por parte de los turistas. Entre 2005 y 2010 la cultura cafetera (35%) y los parques temticos (44%) eran los principales motivos de visita, situacin que contrasta con las respuesta en 2013 donde las vacaciones y la visita a familiares tuvieron un mayor peso con 29% y 25% respectivamente.


Respecto al nivel de educacin de los encuestados, se encontr:

Tcnicos: 13,02% Profesionales: 43,49% Postgraduados: 6,51%

Es conveniente sealar que esto no significa que la cultura cafetera y los parques temticos no motiven al turista, sino que ya estn posicionados en el pensamiento de los visitantes.

59,21% 40,79%

PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES

PROCEDENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL

El 95% de los turistas encuestados fueron nacionales y 5% extranjeros, de estos el 41,86% procedan de Estados Unidos, 16,28% de Espaa y 13,95% de Venezuela. Un dato importante a considerar es que la mitad de los visitantes del exterior son colombianos.

RAZONES POR LAS QUE SE ELIGI EL DESTINO

DATOS DE INTERES: SABIA UD QUE EL QUINDO HACE PARTE DEL PAISAJE

CULTURAL CAFETERO?

SI NO

23% 21%

16%

6% 5% 7%

4% 3%

15%

25%

20% 19%

6% 6% 5% 4% 3%

10%

Promedio Historico

2013

35%

44%

13% 13% 5% 2%

7% 0%

6% 13% 12%

29%

7% 7%

25%

3% 4% 2%

Promedio Historico

2013


EN RECORRIDOS CAFETEROS O ASPECTOS DE LA CULTURA CAFETERA QU LE GUSTARA CONOCER? Se encontr que la gente siente inters por conocer los procesos de transformacin del caf, siendo el de tostado el que ms llama la atencin.

SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDO?

80% 20% En esta temporada vacacional la ciudad de Armenia fue la preferida por el 37,98% de los turistas para alojarse, factor que fue influenciado en su mayora por las personas que visitaron a sus familiares y amigos en la capital quindiana. Sin embargo, se encontr que el uso de hoteles y fincas tursticas no tuvo variacin habiendo presentado cifras similares a las de otras temporadas. Respecto a las personas que no se hospedaron en el departamento (20%), tres cuartas partes de ellas vinieron en plan pasada, los restantes se hospedaron en departamentos vecinos: Caldas, Risaralda y Valle del Cauca.

23,46% 76,54%



QU MODALIDAD HOTELERA UTILIZ? Es importante observar el cambio que han tenido los turistas con el tiempo por el hecho de tener familiares en el departamento, situacin que al parecer los motiva a hospedarse en sus viviendas para bajar costos de viaje.

Si bien la variable de familiares o amigos se increment en 11 puntos porcentuales, es significativo ver que la variable hotelera no se modific, esto se explica por la condicin del promedio histrico en donde la variable de familiares o amigos, no contemplada en las ediciones de 2005, 2006, 2007, 2008 y 2009, hace resaltar dicho valor comparativo.

CUL ES LA FORTALEZA DEL DEPARTAMENTO DE QUINDO? El 39,40% seal que la fortaleza comercial departamental se centra en el paisaje y la naturaleza.

EN QU MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

SI NO

DATOS DE INTERES: CONSULT INFORMACIN EN INTERNET SOBRE

TURISMO DEL QUINDIO?

SI NO

QU MODALIDAD HOTELERA UTILIZ?

37,98%

18,60% 12,40%

7,13% 6,98% 4,50%

12,40%

Familiares o amigos Alojamiento Rural Alojamiento Urbano Otros

21,52%

41,74%

26,44%

7,00%

32,87%

40,21%

24,31%

2,60%

Promedio Historico

2013


CUNTOS DAS TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDO?

58% 42% De estos se encuentra que gran mayora fue correspondido por parte de grupos familiares. QUE MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZ?

1

El 49,87% de los encuestados dijeron usar vehculo particular y 29% transporte pblico. Por ser la temporada vacacional de mitad de ao las de mayor cantidad de das es la ms apetecida por grupos familiares y ncleos familiares, razn que el por qu el medio de transporte preferido es el vehculo particular.

QUIN LE ACOMPA EN ESTAS VACACIONES? En las temporadas pasadas los nucleos familiares fueron la mayor variable registrada, pero esto ha venido cambiando hacia grupos familiares. Se presume que esto puede obedecer a que es ms econmico y funcional viajar en grupo.

1 Para el ao 2013, no se toman en cuenta

valores en terminal y aeropuerto para mostrar el neto de las encuestas realizadas fuera de estos sitios y su comportamiento respecto a esta variable.

COMPR SUS SERVICIOS TURSTICOS ANTES DE VENIR A DESTINO?

2013 NO SI

73,71% 26,29% De las personas que compraron servicios tursticos, el 39% lo hizo por agencias de viaje y el 38% por la internet.


DURANTE SU ESTADA EN EL QUINDO UTILIZ ALGN PUNTO DE INFORMACIN TURSTICA?

2013 SI NO

34,15% 65,85% De los que usaron el servicio de los PIT, 82% indic haber recibido un buen servicio, 5,70% lo calificaron de regular y 0,72% de mal servicio.


REGRESARA DE NUEVO AL QUINDO?

2013 SI NO

98% 2%

Promedio histrico SI NO

98% 2%

EN SU SITIO DE HOSPEDAJE RECIBI INFORMACIN TURSTICA DEL DEPARTAMENTO?

2013 SI NO

40% 60% El 80% dijeron que la informacin fue buena y pertinente. En su gran mayora esta informacin fue suministrada por los gerentes de los hoteles y los recepcionistas.

Ms de 3 das Entre 1 a 3 das

DATO DE INTERES: QU COMPRAN LOS TURISTAS CON ANTELACIN EN SERVICIOS TURSTICOS?

De las personas que contestaron esta pregunta se encontr que el 51% compraron hospedajes, 32% compraron paquetes turisticos y 16% tiquetes de viaje aereos.

QUE MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZ?2

QUIN LE ACOMPA EN ESTAS VACACIOENS DE MITAD DE AO?

Publico Aereo Particular Transporte turistico

35,72%

19,80%

38,20%

6,28%

27,66%

7,66%

49,87%

6,36%

Promedio

2013

Nucleo Familiar Grupo Familiar Pareja Solo Amigos

54,72%

12,40% 17,17%

5,23%

16,39% 20,76%

38,94%

9,83% 11,55% 16,09%

Promedio Historico

2013


CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES COMPONENTES GENERALES DEL DESTINO


La seguridad urbana y rural fue calificada como buena y excelente por el 91% y 89% de los visitantes respectivamente. Solo el 4,3 y 3,6% dijeron que era regular. Esto ratifica al Quindo como un sitio donde se percibe una muy buena seguridad para vacacionar y descansar. La calidad de la infraestructura y la sealizacin vial fue calificada como buena y excelente por el 89% y 85% de los turistas respectivamente; sin embargo, es importante atender la respuesta dada por el 8% de los preguntados que manifestaron que la sealizacin vial era regular. La atencin al turista fue calificada con el 92% como buena y excelente, factor impulsado por la calidez y buen servicio recibido durante la estada en el Quindo.

CALIFICACIN DE COMPONENTES TURSTICOS DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO

ATRACTIVOS TURSTICOS Y ACTIVIDADES


ALOJAMIENTOS


GRFICA 16

CALIDAD GRAFICA 17.1

PRECIO GRAFICA 17.2


PRECIO GRAFICA 17.4

Excelente Bueno Regular Malo Ns / Nr

35,0

1%

56,3

9%

4,3

0%

0,6

1%

3,6

9%

31,7

0%

56,7

6%

3,6

9%

0,3

7%

7,4

9%

33,5

4%

55,2

8%

6,8

8%

1,2

3%

3,0

7%

39,9

3% 52

,33%

4,4

2%

0,4

9%

2,8

3%

25,

31%

59,5

8%

7,9

9%

3,9

3%

3,19

%

Seg Urbana

Seg Rural

Infraestructura

Atencion al turista

Sealizacion

Bueno; 57,49%

Excelente; 35,50%

Ns / Nr; 4,67%

Regular; 2,33%

Adecuado; 55,04% Costoso;

16,58%

Economico; 18,92%

Ns / Nr; 9,46%

Bueno; 45,78% Excelente;

38,10%

Malo; 0,15% Ns / Nr; 14,90%

Regular; 1,08%

Adecuado; 53,30%

Costoso; 5,38%

Economico; 17,97%

Ns / Nr; 23,35%


GASTRONOMA


TRANSPORTE


COMERCIO Y ARTESANAS


Las calificaciones de excelente, bueno y adecuado, segn sea el caso, dadas para los atractivos tursticos, alojamientos, gastronoma, transporte y comercio y artesanas se consideran en su conjunto como positivas. Sin embargo, sera conveniente entrar a evaluar la relacin costo/beneficio con el fin de conocer si el turista, a pesar de haber pagado un valor que l considera alto, recibi a cambio un producto o servicio de calidad que le gener satisfaccin.


PRECIO GRAFICA 17.6


PRECIO GRAFICA 17.8


PRECIO GRAFICA 17.10

Bueno; 49,39%

Excelente; 39,43%

Ns / Nr; 8,23%

Regular; 2,95%

Adecuado; 54,79%

Costoso; 9,83%

Economico; 19,53%

Ns / Nr; 15,85%

Bueno; 48,84%

Excelente; 37,42%

Malo; 0,63% Ns / Nr; 9,73%

Regular; 3,38%

Adecuado; 45,88%

Costoso; 7,40%

Economico; 27,70%

Ns / Nr; 19,03%

Bueno; 58,11%

Excelente; 32,19%

Malo; 0,12% Ns / Nr; 6,88%

Regular; 2,70%

Adecuado; 38,08%

Costoso; 31,33%

Economico; 14,50%

Ns / Nr; 16,09%


Aeropuerto3:

Vuelos Nacionales: Entre enero y mayo de 2013 han viajado 99.305 pasajeros (Aerocivil); un 23,56% menos que en el mismo perodo del ao anterior. Segn datos suministrados por la administracin del Aeropuerto el Eden; 92% son pasajeros de Avianca con promedio de 60 personas por vuelo; 5% son de Ada con promedio de 12 personas por vuelo y 1,73% Easy Fly que dejo de operar en 2013. Internacionales: Entre enero y mayo de 2013 han viajado 24.192 pasajeros (Aerocivil), un 24,26% mas que en el mismo perodo del ao pasado Segn datos del aeropuerto el Eden; 83,26% son pasajeros de Spirit, el resto de otras aerolneas como lo fueron Avianca Internacional, Tiara Air, Lan Interancional. Promedio de viajeros por vuelo 140 Terminal de transportes de Armenia

De enero a mayo: - Pasajeros despachados: 2.305.848

pasajeros registrados por la terminal de transportes de Armenia.

- Buses despachados: 314.165.

- Los meses de mayor flujo han sido enero y

marzo. - Los viajeros viajan en su mayoria a: Pereira

(22,03%); Cali (17,29%); Bogot (14,19%), Caicedonia (11,10%); Manizales (10,10%)

Secretara de Tursmo, Industria y

Comercio: De las personas que visitaron los puntos de informacin turistica (PIT) se encontr que:

3 Esta informacin puede consultarla en la pgina de

la Cmara de Comercio de Armenia y del Quindo en el Documento: Datos sobre Instituciones SITUR

Fuente: Aeropuerto Internacional el Eden

Fuente: Terminal de transportes de Armenia

Temporada de Semana Santa 2013: De los 13.354 turistas que consultaron el servicio de informacin en los PIT, la mayoria provena de Bogot, Cali y Medellin. Del total de atendidos, 502 eran extranjeros que venian de Estados Unidos, Venezuela y Alemania. Las consultas mas frecuentes fueron: - Vias de llegada. - Ubicacin de parques tematicos. - Hoteles y ubicacin de municipios.

Temporada del 10 al 13 de mayo de 2013: De los 1.433 turistas que consultaron el servicio de informacin en los PIT, la mayora provenan de Bogot, Cali y Pereira. Del total de atendidos, 208 eran extranjeros de Brasil y Per. Las consultas mas frecuentes fueron: - Vias de llegada. - Ubicacin de parques tematicos.

PARTICIPACIN DE AEROLINEAS NACIONALES EN EL AEROPUERTO EL EDN

CANTIDAD DE PASAJEROS EN LA TERMINAL DE TRANSPORTE DE ARMENIA NMERO DE DESPACHOS

Avianca Nal; 92,32%

Ada (med); 5,81%

Easy Fly; 1,73% Otras; 0,14%

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

510595

391949 470858 450466 481980

OFERTA TURSTICA DEL DEPARTAMENTO EN LAS VACACIONES DE MITAD DE AO 2013

INFORMACIN SUMINISTRADA POR ENTIDADES DE TURISMO LOCAL

OBSERVATORIO TURSTICOVERSIN 26| 9

FICHA TCNICA Las encuestas fueron realizadas telefnicamente por el rea de turismo de la Cmara de Comercio de Armenia y del Quindo del 28 de junio al 3 de julio de 2013, con el fin de evaluar la temporada de mitad de ao. Categoras de encuestas a empresarios del sector turstico. ENCUESTA A: - Hoteles urbanos. - Hoteles rurales. - Transportistas. - Agencias de viajes y tour. - Operadores. ENCUESTA B: - Restaurantes. - Actividades de aventura. - Parques temticos. - Tiendas de caf. - Asociaciones de artesanos. - Guas de turismo.

ENCUESTA A: Cmo vio el comportamiento en ventas de estas vacaciones de mitad de ao 2013 respecto a la misma temporada en 2012?


Su ocupacin (en porcentaje) fue de?


En porcentaje, cual es el estimado que tuvo de visitantes extranjeros?


En orden de importancia, cul es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de mitad de ao del 2013?

Los turistas llegaron principalmente de Bogot, Medelln y Cali

En orden de importancia, cul es la procedencia de los viajeros extranjeros que tuvo esta temporada?

Los turistas llegaron principalmente Estados Unidos seguido de Espaa

Qu tipo de inconformidades le han manifestado los turistas respecto al destino?

- Altos costos en productos: 43.75% - Mala sealizacin:25% - Nios en bicicleta (Montenegro): 12.5%

- Foto multas, pico y placa, habitantes de la calle: 6,25% c/u.

- En qu considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversin en pro del turismo?

- Publicidad y promocin del destino: 45.16% - Infraestructura y vas: 22.58% - Innovacin: 32.25%

Usa o ha hecho uso de las siguientes herramientas tecnolgicas en mercadeo, servicio al cliente u optimizacin de la informacin?


Sabe de algn problema que afecte directamente a su empresa?

- Infraestructura y vias: 17% - Altos costos en servicios publicos: 13% - Mala sealizacion, ruido excesivo y

habitantes de la calle: 10% c/u. - Competencia desleal: 7%

GRFICA 1A

GRFICA 2A

GRFICA 3A

GRFICA 8A

a. Mejor b. Igual c. Peor

42,50%

22,50%

35,00%

0% -20%

20% -40%

40% -60%

60% -80%

80% -100%

12,50% 17,50%

27,50% 30,00%

12,50%

0% -20%

20% -40%

40% -60%

60% -80%

80% -100%

85,00%

10,00% 0,00% 2,50% 2,50%

Internet Intranet Internetpara

usuario(wi-fi)

RedesSociales

25,64%

8,97% 8,33% 20,51%

ESTUDIO DE LA OFERTA TURSTICA EN LA TEMPORADA VACACIONAL DE MITAD DE AO 2013


ENCUESTA B: Cmo vio el comportamiento en ventas de estas vacaciones de mitad de ao 2013 respecto a la misma temporada de 2012?


En rango de importancia, cul es la procedencia de turistas nacionales que ha tenido para estas vacaciones de mitad de ao de 2013?

Los turistas llegaron principalmente de Bogot, Medelln y Cali

En orden de importancia, cul es la procedencia de los viajeros extranjeros que tuvo esta temporada?

Los turistas llegaron principalmente de Estados Unidos seguido de Espaa Algn turista le manifest descontento o inconformidad con el destino?


De las personas que manifestaron descontento, el motivo ms recurrente es la incomodidad y sensacin de inseguridad por los habitantes de calle, con 36,36%

En qu considera Ud. que el departamento debe hacer mayor inversin en pro del turismo?

Fuente: Camara de Comercio de Armenia Usa o ha hecho uso de las siguientes herramientas tecnolgicas en mercadeo, servicio al cliente u optimizacin de la informacin?

Fuente: Camara de Comercio de Armenia

Si sabe de algn problema que afecte su empresa comntenos

- Inseguridad: 40%

- Nios en bicicletas (Montenegro): 20%

- Falta de apoyo por parte de instituciones:

20%

- Informalidad empresarial: 20%

PERCEPCIN DE LOS COMERCIANTES FRENTE AL TURISMO:

A empresarios de las siguientes actividades econmicas localizados en Armenia, Montenegro, Quimbaya, Filandia y Salento, se les consult sobre su percepcin frente al turismo:.

- Tiendas de ropa. - Cafeterias y restaurantes. - Artesanos. - Centros comerciales.

Los resultados fueron los siguientes:

95% 5%

83% 17%

45% 55%

51% 49%

GRFICA 1B

GRFICA 2B

GRFICA 3B

GRFICA 5B

Considera Ud. que el turismo departamental es importante para su negocio?

Si No

Su negocio ha percibido ganancias gracias al turismo?

Si No

Si ha sido asi, cuanto ha percibido en ganancia por parte de los turistas en temporada?

GRFICA 1C

Cambi su horario de apertura y cierre en esta temporada vacacional?

Si No

Aplic promociones o incentivos de compra para los turistas esta temporada vacacional?

Si No

a. Mejor b. Igual c. Peor

40,00% 37,50%

22,50%

SI; 33%

NO; 67%

47,62%

28,57%

4,76%

19,05%

Internet Intranet Internetpara

usuario(wi-fi)

RedesSociales

29%

4%

23% 32%

0% -20%

20% -40%

40% -60%

60% -80%

80% -100%

34% 30%

18% 11%

6%


Introduccin:

Desde el ao 2005 la Cmara de Comercio de Armenia y del Quindio viene levantando y consolidando informacion sobre demanda y oferta turistica del departamento como respuesta al auge que ha experimentando la llamda industria sin chimeneas.

Con el pasar del tiempo el documento ha venido sufriendo transformaciones ante la evolucin del sector y la necesidades de informacin, lo que propici a que se haga de forma mas frecuente y que se incluyan nuevas variables en su consulta. Esto ha hecho que hoy por hoy el departamento cuente con un compendio slido en informacin estadistica a cerca del destino.

En el presenta ao, y con el propsito de mejorar, el Observatorio Turistico del Quindo viene adoptando modificaciones de acuerdo a sugerencias del Viceministerio de Turismo, para consolidar la informacion turistica nacional con el CITUR SITUR.

Observatorios que se consideraron para esta compilacin:

- Fin de ao 2005 - Mes de Marzo 2006 - Semana Santa 2006 - Mitad de Ao 2006 - Semana Santa 2007 - Mitad de Ao 2007 - Semana Santa 2008 - Mitad de Ao 2008 - Octubre 2008 - Fin de ao 2008 - Semana Santa 2009 - Mitad de Ao 2009 - Fin de ao 2009 - Semana Santa 2010 - Mitad de Ao 2010 - Fin de ao 2010 - Semana Santa 2011 - Fin de ao 2011 - Semana Santa 2012 - Octubre 2012 - Fin de ao 2012 - Semana Santa 2013

En este documento encontrar:

- Compilatorio de las variables mas representativas del estudio de observatorio turistico 2005-2013

- Perfil del visitante.

- Aspectos de la visita.

- Calidad y costos.

Compilado de Observatorios

tursticos 2005 - 2013


51% El 51% de los visitantes en promedio que han visitado el departamento son mujeres.

Los departamentos de donde proviene la mayor cantidad de visitantes al Quindio han sido:

- Cundinamarca: 26% - Valle del Cauca: 20% - Antioquia: 15%

Le siguen, en orden de importancia: Risaralda, Caldas, Tolima y los santanderes

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia y del Quindio

Es importante destacar que el grupo poblacional con edades entre 31 a 40 aos corresponde generalmente a personas que trabajan y que por tanto tienen poder adquisitvo dentro de los ncleos familiares y grupos familiares, por consiguiente, se ha encontrado que es el grupo mas representativo de visitantes en todo el ejercicio de los observatorios de turismo.

El 8% de los encuestados fueron extranjeros de:

- Estados Unidos: 20% - Espaa: 17% - Venezuela: 16%

Adicionalmente, se han recbido visitantes de naciones como Mxico, Francia, Argentina, Italia, Paises Bajos, Aruba, Brasil y Canada.

Los resultados de los observatorios han arrojado que el 36,09% de los encuestados fueron comerciantes e independientes, seguidos de empleados con una participacin del 33,15%. Finalmente se reportaron los estudiantes con 21,66%.

GNERO DE LOS VISITANTES

Femenino Masculino

PROCEDENCIA NACIONAL

RANGOS DE EDAD

PROCEDENCIA INTERNACIONAL

DATOS DE INTERES: COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR

En los ltimos 4 Observatorios Turisticos se determin que 53% de los visitantes internacionales eran colombianos radicados en el exterior

OCUPACION

PERFIL DEL VISITANTE La caracterizacin de los visitantes con

base en su perfil, le permite a las entidades del sector turstico la identificacin de la demanda que visita el departamento.

18-30 aos; 27,53%

31-40 aos; 35,79%

41-50 aos; 22,13%

> 50 aos ; 13,20%

Ns / Nr; 1,34%


37% 36%

18% 17%

6% 4% 7%

49,36% 50,64%

Esta pregunta, implementada desde el ao 2008, ha mostrado un promedio de visitantes nuevos del 49,36%. El 50,64% restante, manifest haber sido visitantes recurrentes que han visitado mas de 2 veces en promedio el departamento.

- 46% viajaron con sus nucleos

familiares. - 25% vinieron en grupo familiar. - - 18% han viajado en pareja - 14% con amigos.

Fuente: Cmara de Comercio de Armenia y del Quindo Los turistas que vienen al Quindio lo hacen principalmente por dos motivos:

- Parques Temticos - Cultura Cafetera.

- El 44,15% se han alojado en fincas y

hoteles rurales.

- El 23,06% lo hicieron en hoteles urbanos. - El 24,05% se aloj en casas de

familiares y amigos Los municipios mas se alojan los turistas son en su orden: - Armenia - Montenegro - Calarc. - Quimbaya - Salento

Es importante destacar que el descanso en una finca turistica y el turismo rural tienen mucha importancia ya que complementa el inters por las actividades para conocer la cultura cafetera.

Teniendo en cuenta que cada temporada turistica difiere en nmero de dias de operacin y que las vacaciones de mitad y final de ao son las temporadas con mayor nmero de dias, estos son los resultados estas variables en 8 aos:


1 a 3dias

4 a 6dias

7 a 10dias

11 a 15dias

mas de15 dias

38% 40%

19%

2% 2%

PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDO?

Si No

ACOMPAANTES

MOTIVOS DE VISITA AL DEPARTAMENTO

ALOJAMIENTO TIEMPO DE ESTADIA

ASPECTOS DE LA VISITA

98% de los encuestados han manifestado su intencin de volver al departamento.



El 42% de los encuestados cohinciden en responder que el paisaje y la naturaleza son las mayores fortalezas que tiene el departamento para aprovechar como producto.



El departamento del Quindio, por estar geogrficamente ubicado entre las 3 principales ciudades del pais, ofrece facilidades a los turistas para tomar la opcion del vehiculo particular como medio de transprote preferido. Como una de las razones por las que se viene al departamento es por el turismo rural, el hecho de venir en vehculo particular facilita la movilizacin del visitante.

Es importante registrar que los diferentes componentes tursticos han sido calificados con porcentajes entre 78 y 92% como excelente y bueno lo cual indicara un buen grado de satisfaccin del visitante. Sin embargo, se debe tener presente que el 15% de los turistas ha manifestado que la infraestructura vial y la sealizacin son regulares o deficientes, y que el 9% ha dicho que la atencion recibida fue regular.

MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO

FORTALEZA TURISTICA

CALIDAD

Concepto Hospedaje Sealizacin Gastronoma Seguridad Infraestructura vial P. Temticos Atencin al turista

Excelente 33% 19% 18% 22% 18% 16% 9%

Bueno 50% 59% 71% 69% 66% 76% 79%

Regular 4% 12% 7% 6% 12% 5% 8%

Deficiente 1% 3% 1% 1% 3% 1% 1%

Ns / Nr 12% 7% 3% 2% 2% 2% 2%

COSTOS

Alojamiento Atracciones Transporte Gastronoma

Econmicos 19% 14% 17% 18%

Precio adecuado 57% 53% 53% 58%

Costoso 12% 24% 21% 21%

Muy Costoso 9% 6% 1% 2%

Ns / Nr 4% 4% 7% 1%

CALIDAD Y COSTOS

Publico Aereo Particular Empresa detrans turistico

28,18%

17,27%

48,94%

5,61%

Infraestructura

Diversidad en atracciones

Calidad y servicio

Paisaje y naturaleza

16%

27%

34%

42%


- No se registran variaciones significativas

en cuanto a la procedencia de turistas nacionales e internacionales.

- Los turistas internacionales provienen en su mayora de Estados Unidos, Espaa y Venezuela.

- En cuanto a ocupacin de los encuestados,

se registra una leve disminucin en las variables comerciantes y empleados, que fue determinada posiblemente por las amas de casa que son las acompaantes de estos primeros, no obstante los comerciantes y los empleados fueron las ocupaciones ms importantes en la temporada.

- Se mantiene el nivel de repeticin del

destino con alta recurrencia (ms de 5 veces), lo que posiblemente est relacionamos con visitas a familiares y amigos.

- Adems de conocer sobre la cultura

cafetera y los parques temticos, los turistas visitan el Quindo como lugar de vacaciones, recreacin y ocio.

- El conocimiento acerca del PCC y del

Quindo como parte integral de l, mostr una disminucin. Esto sugiere la necesidad de una mayor promocin nacional e internacional del PCC.

- El mayor nmero de alojados se present

Montenegro gracias a su oferta de hoteles y fincas rurales, seguido de Armenia por los hoteles urbanos y la vivienda de familiares o amigos.

- Las personas que manifestaron no haberse alojado en el Quindo lo hicieron debido a 2 factores: el plan pasada y porque residen en departamentos vecinos.

- En esta temporada vacacional los

visitantes vinieron ms en grupos familiares que en ncleo familiares.

- La calificacin de calidad de los diferentes

componentes del servicio del destino ha venido en crecimiento pasando en gran proporcin de bueno a excelente.

- Sobre las quejas expresadas por algunos

turistas, se encuentran: los jvenes en bicicletas en Montenegro, inseguridad y mala sealizacin.

- Los comerciantes del Quindo manifestaron que sus ventas en esta temporada fueron superiores a la anterior.

- Los empresarios propusieron una mayor

inversin en promocin y publicidad y en mejoramiento de la infraestructura vial.

- Los comerciantes manifiestan en un alto

porcentaje (95%) que el turismo es importante para su negocio y que han percibido ganancias con los turistas.

- Los comerciantes no contemplan modificar sus horarios en temporadas tursticas fuertes lo que hace suponer que no aprovechan una posible demanda en horarios extendidos.

Respecto al compilado de

observatorios:

Se realiz una compilacin de los resultados de los observatorios entre 2005 - 2013 con el fin de evaluar: perfil, aspectos de la visita y costos y calidad: Perfil del turista:

- Se mantiene la tendencia del gnero

femenino en un 51% promedio, - El rango de edad se ubica de 31 a 40 aos

en promedio, pero hay temporadas en las que se encuentra mayor afluencia de personas entre 40 y 50 aos,

- La procedencia nacional no ha variado sustancialmente: primero Cundinamarca, seguido alternadamente de Valle del Cauca y Antioquia,

- La procedencia internacional ha alternado en el primero y segundo lugar a Estados Unidos y Espaa. Es de resaltar que en los ltimos 3 aos la pregunta incluy si el viajero internacional era de origen colombiano residente en el exterior, encontrando que la mitad si lo son.

Aspectos de la visita: - Se ha mantenido la tendencia que la mitad

de los visitantes son repetitivos. - La cultura cafetera y los parques

temticos son las principales razones de visita al departamento.

- Las vacaciones de temporadas largas atraen ms a los grupos familiares que a los ncleos familiares.

- Aunque la tendencia en hospedaje es en

hoteles, alojamientos y fincas rurales; la variable de familiares o amigos ha venido en crecimiento.

- Los municipios donde se hospedan los visitantes son en su orden: Armenia, Montenegro, Calarc, Quimbaya y Salento.

- Respecto al tiempo de permanencia, se encuentra que de acuerdo a la temporada varia la cantidad de das operados.

- La mayora de turistas llegan al Quindo por va terrestre y lo hacen principalmente en vehculo propio.

- Respecto a la fortaleza departamental, el paisaje y naturaleza, seguido de calidad y servicio amable percibido por parte de los visitantes, son las variables ms importantes del destino.

Costos y calidad: Los primeros documentos evidenciaron la percepcin de que el destino era costoso, la cual ha ido con el tiempo a precios adecuados y econmicos. Los componentes de seguridad, atracciones e infraestructura han sido calificados como buenos y excelentes por los turistas.

CONCLUSIONES

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