Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4...

of 45 /45

Embed Size (px)

Transcript of Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4...

Page 1: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

������������ �����������������

����������� !���� "����!� #!�$� ��#

Page 2: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0
Page 3: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

���������������� ���������������

Page 4: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

����������� ��������������� ����������� ��������������� ��������� ����������� ��!���� �����!���� !����"��� !�� #������ �"���

$�% &'�#(&�$ )�& �#$% )$% *�+� ,# %*������� �� *-�./�����01� �� ��2��� �� 3���������� �� ����01� �� 3%* 4 � 3%*+���� �� )���� �� 3�5�6 +��7�� /' 4 �+%�

Page 5: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

����������������� ������������ ������������� !"������#$%&$'()�*+,-.()�&�)-/�&�,&.'-��.(�0%-)$��-'+-��1���$.&����+2+&%2+&�34((%��5���67�8� 9:;<����;��#$%&$'()�*+,-.()��9��=+$�-�(�&,�)-/�&�,&.'-���>�0%-)$��?&�-'@%$(��&�8&)2+$)-��A.$B&%)$�-�&��&�0%-)C�$-DEE�0%-)C�$-D�9:;<�

FGHIJKLMNJOPQRS�TUQVWQRX�YZ[\X�YZXUSV] _FK H]NJ�GF�FGHIJKLMNJabXR�cUSWXV�dXVeZReSPZV#fgh�;:�;>;6:1?i�9�9�9>9:6�69jj>�

Page 6: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� �

��������������������������������������������������������������������������������������� !���"#$%"&'()�*)+,"#-%.&�$��"/)+,"#-%.&�0)1�&�2#.3&�4)0��.%$.#)0�5,6&")0������������������������������������������������������������������7898�:;<=>>?@�A@BCDEFG=H�I�=DA@BCDEFG=H�I�H�GIEIDJ?@�;@�KHL=IDEI�I<�=D>E=EC=J?@�;I�>HM;I�<IDEHBNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNOO���������7898�PDEIGDHJ?@�I�EGHEH<IDE@NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNOQ78R8�SI;=;H>�L@IGL=E=AH>T�=DEIGDHJ?@�I�H�H;<=>>?@�=DA@BCDEFG=H>�I�H�GIEIDJ?@�;@�KHL=IDEI�I<�=D>E=EC=J?@�;I�>HM;I�<IDEHBNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNOU78V8�W@<KHGHJ?@�IDEGI�@�GIX=<I�BIXHB�;H�=DEIGDHJ?@�=DA@BCDEFG=H�KGIA=>EH�DH�YI=�DZ�9[879\]�;I�7[[9�I�@�;H�YI=�DZ�9R8V[]�;I�7[9_NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNO78a8�PDEIGDHJ?@�L@<KCB>bG=HT�KILCB=HG=;H;I�;@�cGH>=BNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNOde���"#$%4.'()�$�f%$0,"'()�4$��"3&g&3.4&4$�h,%i4.3&�j�+,k�4)��.%$.#)�j�f%./&3.4&4$�$�4&��.l".4&4$�5,6&"&�������������������������������� R89�WHKHL=;H;I�mCGn;=LH�I�WHKHL=;H;I�oIL=>=@DHBNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNOpR87�PDEIG;=J?@�;I�KI>>@H>�L@<�EGHD>E@GD@>�<IDEH=>�D@�o=GI=E@�cGH>=BI=G@�q�BCr�;@�GIsIGIDL=HB�;@>�o=GI=E@>�tC<HD@>NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNQuR8R8�v@<H;H�;I�oIL=>?@�:K@=H;H�D@�Wb;=X@�W=A=BNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNQw���R8V�PDEIG;=J?@�;I�KI>>@H>�xCI�sHrI<�C>@�KG@yBI<FE=L@�;I�FBL@@B�I�@CEGH>�;G@XH>NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNQUz��{)6,".4&4$0���$%&g|,#.3&0��$��/.)+&'}$0�4$��.%$.#)0�5,6&")0���������!~���������������������������������������������������������������������������Q����������������������������������������������������������������������SIDEHBNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN7����������������������������������������� ���������������¡����������������¢£��¤+$#%)3)"/,+0)#$%&g.&�0)1�&�g$%0g$3#./&�4)0��.%$.#)0�����5,6&")0�����4)0������f&3.$"#$0�����������������������������������������������ee�~���$4.3&+.k&'()�$��.%$.#)0�5,6&")0�4)�f&3.$"#$�$6�����&¥4$������$"#&+�����������������������������������������������������������������e~\898�¦�xCI�§�<I;=LHB=rHJ?@©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©©w\878�SI;=LHB=rHJ?@�I�o=GI=E@>�tC<HD@>NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNwª«��{)"0.4$%&'}$0���������¬."&.0�������$��������$3)6$"4&'}$0�������������������������������������z!

Page 7: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0
Page 8: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� �

�������������������� !��" #�$%!&�$ %& ��#�&$!'����!������ !��" #�(�)"'*&"'!�#�&$!+��, �-./012.3456706�/89560.:4/�4�0240456701/�:6/85471/�6�:6;24:4706/<�=��%'>!?, �:6�@.962:4:6�6�=��A�%���, �(���A!�"!�!"'(!(��(�"'�' &!+B�C�D &��+E �(��F'%�'$ ��GA#!& ��(!�C%H!&'I!?, �(!��J!?K���L&'(!��M�CJLN�� %�#�' �(!�O�� +A?, ��PGOMDPQRPSBTUN�(��TVWXN�!� &$!�!��Y %#!��#Z+$'�+!��(��>' +!?K���(��('%�'$ ��EA#!& ��[��\A!'���, ��A]#�$'(!��!������ !��" #�$%!&�$ %& ��#�&$!'����" #�(�)"'*&"'!�#�&$!+�& �" &$�$ �( ����%>'? ��(���!Z(��#�&$!+B�C�D &��+E �(��F'%�'$ ��GA#!M& ����$!$A'� �(�>�%�( ��_�$!( ��(���%%!('"!%�\A!+\A�%�Y %#!�(��('�"%'#'&!?, N���$'H#!N�>' +*&"'!���!]A� ��&�����#]'$ N���%�" &E�"�� ��!��+��!%$'"A+!%#�&M$��'#� %$!&$��( ���% )��' &!'��%�+!"' &!( ��[��!Z(��#�&$!+N�]�#�" # � �( ��!$ %���( ��'�$�#!�(��aA�$'?!B��'&(!N� �D &��+E �(��F'%�'$ ��GA#!& ��� %$!� ��_�$!( ��!�!]!&( &!%�$ (!��!���%b$'"!�\A��&, �%����'$�#� ��('%�'$ ��EA#!& ����!�'&�$'$A'%���%>'? ����!� ' ��" #A&'$b%' �N�"�&$%!( ��&!����� !N�\A��&, ��% �'"'�#�!�#�('"!+'I!?, ��"���'>!� A�$%!$!#�&$ ��\A��&, �%����'$�#�!�!A$ & #'!����M� !+N�!�> &$!(����!���%�Y�%*&"'!��(!������ !��" #�$%!&�$ %& ��#�&$!'�������� !��" #�(�)"'*&"'!�#�&$!+cB��C%H!&'I!?, �dA&('!+�(!�e!Z(��f�Cde�!� &$!�\A��QTg�( ���!h����&, �$*#���%>'M? ��(���!Z(��" #A&'$b%' �N�(�)&'( ��" # �i\A!+\A�%�$'� �(����%>'? N��A��%>'�, ���%�!]'+'$!?, �]!��!( �&!�" #A&'(!(���!%!��!"'�&$����#��!Z(��#�&$!+�Y %!�( �-1/j.04@kl���QVg�( ���!h����&, �$*#� %?!#�&$ �����"h)" ��!%!��!Z(��#�&$!+B��'&M(!N�(��!" %( �" #�!�CdeN��#�H�%!+N� �" &��&$'#�&$ �'&Y %#!( �&, �m�]A�"!( ���+ ���% )��' &!'��(���!Z(�N���Eb�%�+!$ ��(���!"'�&$���\A���, �Y %?!( ��!���%#!M&�"�%�'&$�%&!( ��� %���#!&!�N�#�������!& ���#�E ��'$!'���� A$%!��'&�$'$A'?K���(���!Z(��#�&$!+B�nA!&$ �!�$%!$!#�&$ �(��A#!& ����(�H%!(!&$��N�!�Cde�%�>�+!�\A�� " %%��(�� ���!"'�&$�����%�#��%�� ��� %�" %%�&$��N�#A'$!��>�I����&Y�%%Aa!(!�N���#!&$'( ���#�"!#!�Ma!A+!B�dA'$!��>�I��N��#�" &('?K���(��E'H'�&��(�H%!(!&$�N���#�% A�!����� !+N�bHA!�+'#�!N�" #'(!�!(�\A!(!N�% A�!��(��"!#!N�'&�$!+!?K���(��E'H'�&�N�!\A�"'#�&$ � A�>�&$'+!?, BoJ �p%!�'+N�!� ]%!�(��F!&'�+!��%]�N� �iG + "!A�$ �p%!�'+�'% qr���K��(��Y %#!�"%A!�����#�)+$% ��!�(��A#!&'I!?, �(���!������ !����!�+A$!�b%(A!��!%!���%�#�" &�'M(�%!(!��!H�&$���(!���%s�%'!��>'(!�����Aa�'$ ��(��('%�'$ �B�J!��(m"!(!��(�� '$�&$!���& >�&$!N�& ��!h�N�E A>��A#�# >'#�&$ �� "'!+��'&HA+!%���� $�&$��f�" &E�"'( �" # �O�Y %#!�t�'\A'b$%'"!�M��#�$ %& �( �%�" &E�"'#�&$ �(��('%�'$ ��EA#!& ��( ���!"'�&$���& �"!#� �(!��!Z(��#�&$!+N�(��A#�& > �# (�+ �(��!$�&?, �[��!ZM(��#�&$!+���(��%�(��(���!Z(��#�&$!+B�O�H'�$%�M���!�'&�$'$A'?, �( �D�&$% �(���$�&Mc� GLd�J�OuvGwe�DCLJDuSB��PGODPQRPSBTUB�F'�� &h>�+��#x�E$$�xPPyyyB'&$�%&!$' &!+('�!]'M+'$z!++'!&"�B %HP�'$��P(�Y!A+$P)+��P!{E%"{QR{+{TU{���!& +B�(YB��"��� ��#x�WV�aA+B�TVW|Bl� }COSF�G_�SwG�COv�Ju~�wuCJB�d�&$!+�G�!+$EN�GA#!&�O'HE$��!&(�S�H'�+!$' &x�}GC����%!#�y %�B�F'�� &h>�+��#x�E$$��xPPyyyByE B'&$P#�&$!+{E�!+$EP� +'"zPY!"${�E��${#&E{E%{+�H{TWVUB�(YB��"��� ��#x�WV�aA+B�TVW|Bo� }COSF�G_�SwG�COv�Ju~�wuCJB�d�&$!+�G�!+$EN�GA#!&�O'HE$��!&(�S�H'�+!$' &x�}GC����%!#�y %�B�F'�� &h>�+��#x�E$$��xPPyyyByE B'&$P#�&$!+{E�!+$EP� +'"zPY!"${�E��${#&E{E%{+�H{TWVUB�(YB��"��� ��#x�WV�aA+B�TVW|Br� �Op_�N�F!&'�+!B�G + "!A�$ �]%!�'+�'% B�e, �t!A+ x�v�%!?, N�TVWQB

Page 9: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� �

��������������������������� ���!"#���$� � ���%����$&�� ����' ��$�%"��(�)�%"#�����#��!�"� ���&���"�*��� �����$�*�$�%"���"�$+������ ����� ��,���%-�./(�0.1�� ��1�23�45678�23�9::;<�=>3�3?36@7>�24�8>A4�B384�63CDEF3C7?3EAD�2DG�27637ADG�F>?4EDG� ���&����%"����!�!H#������I�$����#��(��,���%-�./(0.1�� ��0//.��J�!$���*�%����%��%"��"H*���%��$� � ���$�K!���%�!L!+#��!$��%�*��I����%��M��"N#��� ��#���%M���$�%"�� ���&����%"�����$�"#�%�"�#%���?3EA47G�CD?D�G>O37ADG�23�27637ADG�3�B3GGD4G�23A3EAD64G�23�27@E72423<�8D@D<�23�4>+ADED?74�B3GGD48<�23�875362423�23�?DP7?3EAD<�23�63487Q46�3GCD8F4G�3�23�B46A7C7B46� ��"�$� �� �� ���������R#����!�&#N&#����!� � �(�SL!��$�%"�����,���R!������%+���� �#����&#���#��T��� ��)����#����� ����#������.UU/��� �"� ��%������%I�#V%����W�L��%���&�#����W���"#!"!#����� �������"V%�������K!�H"#���� �%"#�� ������"�$���,������ ����' ���%�"� �$�%"��� ��K!�������#*����� ����' ��$�%"��� �*�$���#�X��%"#� ���%����$!%� � ���� �%"#�� ���!���#� ���������������#���"#!"!#����� �������"V%����&��K!�H"#����%��#�L�����$&������$�#�*������#Y"���� ��&�&���M�L�$Z%��������%"#���[� �#� ��M��&�"���&��K!�H"#����%��&#��"����� ����#*����\(]$R�#��"�%M�$����##� ���*�%������"!��$�%"��������% ��T��� ��"#�"�$�%"�� ���&���������$�"#�%�"�#%���$�%"��������$� �_��V%����$�%"����%��#��������% ����"����K!J$� ���&� #T����%"�#%����%���� �� �#��"���M!$�%��(�����K!� #��"�$RJ$�����%��%"#��#�"#�"� ���$�*�#�� �����%"�a"������$�����*�#�_���%��W���"N#��� ��S%�&�+����b����%����$���$!%� � ���c�#�&V!"���d����$��!"#���W���"N#���� ��e���%��+$�� ���#�*�%��������$R�"��f�c�#"!#�g��R�$���$���$��%�&��T���#����[� ����$�M��&�"����&��K!�H"#����(h���% �����"! ��� ��e!���i�3�j85>=>36=>3;:�23?DEGA64?�D�!��� ���%"�# ��T���#������%� �����&���������$�"#�%�"�#%���$�%"�����$� �����#+ ����$����&�#k$�"#��� ����%*�%����S%"�#%����%�����R#�����)�#��"��� �������������$�)�_��V%���(���$����Rl�"�*�� ����%"#�R!�#�&�#�����%��#&�#����� ��!$��&�#�&��"�*�� �� �#��"���M!$�%���%����' ��$�%"������"��W���"N#���S%I�#$�"�*��I���&#� ![� ��&����mR��#+*�"N#���)�#��"��� ��������%"���� ���#�L#�$�� ���N�+n#� !������$���J"���� ��o%�*�#�� � �� ��#��Y�����"#�"�� ��"�$H"�����&#�R��$H"�����&�#������$&�� ����' ��]� )����#����� ����#����(�)��&�%Y*����$p�M""&pqqR*�$�(��! �(L�*(R#qR*�q&!R��������q ����+#����r��#����(& I(���������$p�./�l!�(�0/.U(d� �mb�,sm�t) W�,�) ���S�m,mnS�(�e ��bS�em�b��Smb�,�) ��Wubvwm���me+�c�x�cmWcoW�(��Wm�oW�)mWS��t) W�,�)m��)SWScm��)m��S)�)wmqeSbS�cyWSm��z ,S�m�t) W�,(�W,�c{WSm�)��Sb��vwm�b��Smb�,�e��meobS)�) ��cW��|ocS������0/.}(�)��&�+%Y*����$p�M""&�pqq��"�(�I&(�#L(R#q~&+��%"�%"q!&��� �q0/.�q/1qW���"�#��+ �+�%�&����+%����%��+�$++��$!%� � ��+"�#�&�!"����r~�R(& I(���������$p�./�l!�(�0/.U(g� e ��bS�em�b��Smb�,�) ��Wubvwm���me �c�x�cmWcoW�(�W���"N#��� ��S%�&�����%��s��&�"�������u���%"�� ����!�����)t��0/.�()��&�%Y*����$p�M""&�pqq~~~($ M(L�*(R#q�%I�#$����++��+�� � ��q&�#"���&����+������q$���%��$�+%����%��+ �+&#�*�%���+�+��$R�"�+�+"�#"!#�+$%&�"qW���"#�� �e����#����[� ���s��&�"����u���%"� ���!��%�)��"#�"�t� �#��(& I(���������$p�./�l!�(�0/.U(h� eSbS�cyWSm��z ,S�m�t) W�,(�e�t�&�#"���&�� �������%����%��� ���%�&������$�M��&�"����&��K!�H"#����(�)��&�%Y*����$p�M""&pqq~~~($&I($&(R#qR�q����+ �+�$&#�%��q%�"�����+R�q$&I+&�#"���+&�+ �+����+%����%��+ �+�%�&����+�$+M��&�"���+&��K!��"#����(���������$p�./�l!�(�0/.U(i� eo����,!���%���#R���(�S%"�#%��T���I�#�� ��� ��!�!H#������ �&�% �%"��� �� #�L��p���%"#�*J#�����l!#Y ��������%�"�"!���%���(�S%p���bcm���e�#�����!���n�$��(���$!%� � ���"�#�&V!"�+���p�"�$���&�#��#���a��(�W��� ����%��#�p�S����0/.���&(.�}+00U(;:� �,o�o W�o �����%�(���&��� � ���!#Y ������)�#��"���s!$�%��(�W��� ����%��#�p�,!$�%��!#���0/.�(

Page 10: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������ ���!"������������#��������#�$������$�����%������&��'��������(������#����)#��������������"���#�!"�*+���������,�������#��#��������-"�� ���.��������'�����������'������#�#����/�#��"���#������0��'����$��#�#������ ���#�'"�������1�(��#�2������������2"�#�������.����#�������.�����" ������������������� ������$���3��'��#���"�������'"��+����������#��������-"������#�����������'������������������������"�#�4'�5�'���������.���(�.�!"���6���������%���7���2�����8#�'�.����'��3(�'�����"������+���+���$9����#�����#�'"�������:���� ���#��;����3����<�2������%��!"��$"�'����#��������#�%���#������#��$���������������'��������'������������)#������������%��������������#���#��#��������-"�� ���.�����#������.�#��/��%��*+��=����'������$���>��������?"�����.�#��@�'���<������'��������$���>��������/�%�����@��&��'��.�@�'���<������'��������$���>���������'��A��'��.�B�'�������/"��"����.���/��%��*+��/��������:���"�����C"�����:���� ��������"�@�����/�"8��.�>��"�������"�>�(��#����������/��%��*+��<������'�� ������$������>��������#���@�������'���>�4'�5�'���������;����3����<�2������%����'����� �������"�"��#��������("������������D�<���� ��*+��E��"��0������<�%��"��0������$���3��'��#���>��������?"�����F�<����#�*+����@���"�*+��#��<�'���'�#�#��G"�&#�'��7��"H�#��>�������7�@��%�'�#�#����#��>�(��#�#��?"����F�/��"��#�#���:����5"��'�����%����*6���#��>��������?"�����F���I�#�'� ��H�*+����>��������?"������#��@�'���������B�)#��I������

Page 11: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

���������������������� ������!������� ��"�#���$� %��&�"�' �� ��"�(�)���"�*+,-.�*+/010.210.3�4��567899:;�<;=>?@AB8C�D�8?<;=>?@AB8C�D�C�BD@D?E:;�6;�FCG8D?@D�D7�8?9@8@>8E:;�6D�9CH6D�7D?@C=I�JKLMNKOPQR�S�TMUKJTO�VRWR�O�OTWJXXQR�TR�YOVJMKLM�ZYONO�RV[YON�[W�\MJLR�]RXYJLO\ON�YRN�[W�YMN_RTR�J[O\�R[�WOJRN�O�ab�]RNOXcdee�fOXR�XMgO�KMVMXXhNJO�O�OTWJXXQR�TR�YOVJMKLM�MW�JKXLJL[JPQR�TM�XOiTM�WMKLO\j�VRWR�NMNOj�TMkMXM�RlLMN�R�XM[�VRKXMKLJWMKLR�JKmRNWOTRj�VRKU[NOKTR�O�OTWJXXQR�kR\[KLhNJOd�n[OKTR�O�OTWJXXQR�S�mMJLO�XMW�R�VRKXMKLJWMKLR�TR�YOVJMKLMj�MXXO�XM�VONOVLMNJoO�VRWR�JKkR\[KLhNJOepd��qM[KTR�RX�rNJKV_YJRX�YONO�O�rNRLMPQR�TOX�rMXXROX�VRW�sNOKXLRNKRX�tMKLOJX�M�O�tM\]RNJO�TO�ILMKPQR�u�qOiTM�tMKLO\j�OTRLOTRX�YM\O�IXXMWl\MJO�vMNO\�TO�wxyj�MW�ezze{�|�}~�,.-�.�10.��.-�~��,�|�~��,�,�|��|+0-�~2,~�.-�.��.��|��,2.,�|��.��.,�~2�R�JKXLJL[JPQR�O��[O\�[MN�WRWMKLRj�O�WMKRX��[M�XM�OY\J�[M�R�VNJLSNJR�YONO�O�X[O�2.�.-PQR�VRWR�YOVJMKLM�JKkR\[KLhNJRj�]JY�LMXM��[M�XMNh�LNOLOTO�YRXLMNJRNWMKLMdI\SW�TO�OTWJXXQR�TR�YOVJMKLMj�kR\[KLhNJO�R[�JKkR\[KLhNJOj�YRTM�RVRNNMN�O�X[O�NMLMKPQRj�R[�XMgOj�O�JWYRXXJlJ\JTOTM�TR�YOVJMKLM�TM�TMJ�ON�R�JKXLJL[JPQR�TM�XOiTM�WMKLO\d�I�NMLMKPQR�S�XMWYNM�JKkR\[KLhNJO�M�YRTM�VONOVLMNJoON�[WO�YNJkOPQR�TM�\JlMNTOTM�TR�YOVJMKLMde�w��M\OLRN��XYMVJO\�TO�wxy�XRlNM�R��JNMJLR�u�qOiTM�JKXLO�RX��XLOTR�O�NMT[oJN�NOTJVO\WMKLM�O�[LJ\JoOPQR�TO�JKXLJL[VJRKO\JoOPQR�MW�XJL[OP�MX�TM�OLMKPQR�u�XOiTM��.-�~+{��|���,��~��~�.+,�,-~2�.��~���.�,�~�e�d�I�JKLMNKOPQR�kR\[KLhNJO�R[�JKkR\[KLhNJO�MKkR\kM�O�OTWJXXQR�TR�YOVJMKLM�YRN�YMN_RTR�J[O\�R[�WOJRN�O�ab�]RNOX�M�KQR�O�X[O�NMLMKPQRd�xR��NOXJ\j�O��MJ�K����da��j�TM���TM�OlNJ\�TM�a���j�KQR�MXLOlM\MVM�YMN_RTR�Wh�JWR�YONO�O�JKLMNKOPQR�JKkR\[KLhNJO�M�YNMk���[M�XM[�LSNWJKR�TONXMh�YRN�XR\JVJLOPQR�MXVNJLO�TR�mOWJ\JONj�R[�NMXYRKXhkM\ee� t�x�qs���w��I�qI���d�rRNLONJO�K����aj�TM����TM�OlNJ\�TM�a��ad��JXYRK_kM\�MW��]LLY������dV�dRNdlN�[XMNU\MX�U\M�YRNLONJOX���adYTmd�IVMXXR�MW�����g[\d�a���dep� wxyd�rNJKV_YJRX�YONO�O�rNRLMPQR�TOX�rMXXROX�VRW�sNOKXLRNKRX�tMKLOJX�M�O�tM\]RNJO�TO�ILMKPQR�u�qOiTM�tMKLO\d��JXYRK_kM\�MW��U\M����f��yXMNX�yXMN��R�K\ROTX���f�I�I f� ¡¢ f� ¡�w a��I a�wxy a�rI�I a�w a�fy��I�w a��Iq a�r�qqwIq a�fwt a�s�Ixqsw�xw a�t�xsI�dYTmd�IVMXXR�MW�����g[\d�a���de�� fwxq�£w��������f¤wq�¤ytIxwqd��KmRNWM�TM\��M\OLRN��XYMVJO\�XRlNM�M\�TMNMV]R�TM�LRTO�YMNXRKO�O\�TJXmN[LM�TM\�WhX�O\LR�KJkM\�YRXJl\M�TM�XO\[T�m_XJVO�¥�WMKLO\d�I�¤�f��¡���d��JXYRK_kM\�MW��]LLYX���TRV[WMKLXTTXK¥d[KdRN�TRV�yx�wf�v�x�v�¡�����b¦�r�§�v�¡���b¦dYTmwYMK�\MWMKLd�IVMXXR�MW�����g[\d�a���e�� fwxq�£w��������f¤wq�¤ytIxwqd��KmRNWM�TM\��M\OLRN��XYMVJO\�XRlNM�M\�TMNMV]R�TM�LRTO�YMNXRKO�O\�TJXmN[LM�TM\�WhX�O\LR�KJkM\�YRXJl\M�TM�XO\[T�m_XJVO�¥�WMKLO\d�I�¤�f��¡���d��JXYRK_kM\�MW��]LLYX���TRV[WMKLXTTXK¥d[KdRN�TRV�yx�wf�v�x�v�¡�����b¦�r�§�v�¡���b¦dYTmwYMK�\MWMKLd�IVMXXR�MW�����g[\d�a���

Page 12: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

�������������������������� ���!������!�� �� ����"��!���#$���!�����"���%����&'(�)�*� ��+�',&-./�����(����0��1�����2/'3�45�������� ���"��67�� �$�����#" �����!�������89:9;89;<9=�89�8>?@A=�:9>8B>A>C�A:9;A=�:9D?�<9E:?�;9F9==C>G?�H�89=G;<?IGFAJ67������"#���!"�K��%#5 %�������$������ �������L�%M� �������"�!"����������������!���"#�����������"���%!���"����"�"����%N� ����� ���""�!67������"���%����&OP�Q���"$�J����%���������0�"M� ����������R�"����67�����!�� ���������S"�� ���!� ����*� ��"��������1 !T�����������% ��7�����%����"��"���������%�������� ���67������������!�� �����N�%��� ������ ��� �� 67�������U���%����������"��������$������&�V�L�"�J��������� ���67��� ������������!�� ������%���U���%������!������"�"�� ��� ���4� ��%����������N�������%N� ���"��!���#$������ ��&�W�����������!���������!�������������"�������!"�K��%#5 %��N����3/�� ����%��������N"% ���������� J� ������%�N%�R���� �7�����%N� ��&�X�� %��X�� %����%��L� ���!" % ������!�� ���������� �7��������%����"�����7����� ��� �� 67�������U���%��������%�������*� ��!"�J$��%�1 !T���������"����67�����%�����������"���������� 6Y���������� %���������!�"Z%��"������� "� ����1�%����&�X�"����67������%�!�� �������$��"��!� ��"������� "� ����1�%����&�[�����"�����%���\�"���]�"�!� �����[ "� �����%��������"����67����$�������"��%� ��� �� 67�������U����������������!"�$�0���"���%�������%����� ����O_&�[��%��%��%�������"����67�����!�� ������!��������0��� 4����!������������L�"� �� �!���#$���!�"����"��� "���$ ������!�� ����&�X�N%�� �������"����67����$����"���%� �������%��"�J��%������������ ��������%����L�"% �������%���$������������!"�L�"�� ������!�� ����&abab� cdefgdhijk�f�eghehlfdekX� ���"��67�����!�� �����N���������% ��7���%� ��� �� 67�������U���%��������������7��������L�������%��������"���%�������������"������� ��������!�� �������%���4��� �������������6�"�������%J����"�!�"�%� �������L"����%������������6����"�����"��������"�$��R���U��Om&�X� ���"��67���������% ��7�����!�� ������%� ��J� �� 67�������U���%������!������������"�����L�"%���5��!� ��������%�����0�� $��U� ������!"���"$�67�����$ ������!�� ����������"���%�������$����"���������!����J" �"%�����R� ���"��67�&On�]%��"���� ���"��67�������"���%�������0�%�� �� �������7��1#�!"�!T� ������1�%������% ��7�����!�� ���������7��N�L�"��� ����"���%����&�V�����7��� �� 4���������!�� �������$����"�%�� ������!� ������!�����������4� �"�!�"���"�! ����7��%�� ��JE9;<?=A=op&'(� SqXrV*&�*� ��+�'/&2's�����s������" �����2//'&�[ �!��M$����%t�1��!tuuvvv&!�������&��$&�"u�� $ �w/,u�� �u�� �w2//'u�'/2's&1�%&�X�������%t�'/�0��&�2/'3&OP� SqXrV*&�*� ��+�',&-./��[]�(�[]�xyW Q�[]�2/'3&�[ �!��M$����%t�X�������%t�'/�0��&�2/'3&O_� \Qqz]�]yqQ{]VX�[]�[Vq]VzQr�y|XWQr&�[ �!��M$����%t�1��!�tuu��1"&���& ��u[���%��J��u}rw[ ������w]W~&!�L&�X�������%t�'/�0��&�2/'3&Om� |V**]qJ�]XW]��|�" ��Q�z����&�]������!�� ������[ �� ���"���L�|�� � ����W�"� ��������X�� �������1&�W�v���"���r�����"���2///&On� \QWr]*Q�}][]qX*�[]�{rV\Q*Q~VX&�{" �� !� ����� ���6Y�������"%�� $������� ������R��!����������#" �������"����&�[ �!��M$����%t�1��!�tuu� ��&�L!&�"�&�"uv!J�������u�!�����u2/'-u/(u[���%����J(Jq�L�"�\,�XX�� ��J*�� ���� $��J\z&!�L&��X�������%t�'/�0��&�2/'3&op� Qq~XWV�X��Q�|yW[VX*�[X�rX�[]&�* $"�����q���"�������Q|r�r��"��r�U���|�������

Page 13: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

��������������������������� ���!"��#$�%���"�%��&' ����"%�"�(��" ��)%�*+�,$�� �"%�-"�(��" �*�!���. ( �/��0������)�%(����"�����%���!�%&' �! .��0�� �)�.���"���(�!�$�(�� ��� �"%�"�(��" ��(�%�#�(�������"�%��&' ���*��!�%��!"%$"$%�� ����1 %(���� 1�%�.�%��!!�!"+�.�����"�#%�0�� �)�.���"�����.0$��� �!�%*�& !�(2��. !������!!�!-"+�.���! .��0��)!�. 03#�. !�� .$)�.� ���!�����0�4�%���� $"% !��5�!"��"�(��"�������������6�78���������9�. �1$������"�%��&' ���"%�"�(��" �� ��!"�:�0�.�%�,$����1�(;0��� $� �%�)%�!��"��"��0�#�0�) ��%<����,$�0,$�%�"�() ��%�,$�%�%�� �(2��. �����"�%-%$)&' �� �"%�"�(��" ��,$��� �"%�"�������"�%��&' ���* 0$�"<%����= �!���%��� � !���%��" !�>$(�� !�� !�)�.���"�!��><� $"%��,$�!"' �%�0�*��"��! -:%����* 0$�"�%�������� �"%�"�(��" ��,$��!����!"��#$�������(�!!' ������%�"��&' ����,$��"�(:2(��' �1 �� :?�" ���!�0�#�!0�&@�!�:%�!�0��%�!��A�"%�"�(��" ���* 0$�"<-%� �!����"�����. ( �����(���!"%�&' ����)% .���(��" !�(2��. !� $�"�%�)+$"�. !�!�(� �. �!��"�(��" ����)�!! ���1�"���BC��A�. �!��"�(��" � $�%�.$!�����$(��)�!! ��D���(�!!' ���� �"%�"�(��" ��!' �,$�!"@�!���!"��"�!���"2�(�!( �) %,$����.�)�.������2��!)�.;/.��)�%��.�����" ��$(��)�!! ��) ����' �"�%�.�)�.������� �( (��" ����!$����(�!!' ���* 0$�"<%����(�!��$%��"��!$��> !)�"�0�4�&' �"�%�.�)�.������)�%��" (�%���.�!@�!�%�0�"�*�!�� �"%�"�(��" BB���!!�(���!)�.��0(��"����(�. ���&@�!����> !)�"�0�4�&' ��2���.�!!<%� �)%�!"�%��) � �)�%���!!�#$%�%�,$�� �"%�"�(��" �!���+����1 %(��* 0$�"<%��BE����AFG��!"�:�0�.�� !�!�#$��"�!�%�,$�!�" !�)�%�� �"%�"�(��" ���* 0$�"<%� HA�"%�"�(��" �!�(�. �!��"�(��" �! (��"����*��!�%�. �!���%�� �,$��� �" ��!��!�. �-��&@�!�!�#$��"�!�1 %�(��"������!H��������"�%(���&' ����,$�� �)�.���"��"�(�$(�"%��!-" %� �(��"�0�����. %� �. �1 %(��)��%@�!�.���";/. !���"�%��.� ���!�����A�)�.���"���' �"�(�.�)�.��������.���%�! :%�� �"%�"�(��" �)% ) !" ��6��A�"%�"�(��" �2���.�!!<%� �)�%�H�I�J�)% * .�%�$(��(�0> %�����. ���&' ����!�K���(��"�0�� �)�.���"�L���I��J�)%�*���%���"�%� %�&' �� ��!"�� �(��"�0�� �)�.���"�L��M $�I���J�)% "�#�%� �)�.���"�������� ���!��(�!( L��M $�I�*J�)% "�#�%� $"% !������� !�!�#��/.�"�* !��A�"%�"�(��" �!�(�. �!��"�-(��" ���!�(����$" %�4�&' ����$(�. %) �0�#�0(��"��. �!"�"$;� �!3���*��!�%��� "�� ���!"%�"�(��"����(��(�%#+�.��!����! (��"����,$��" ��$%�%����(�%#+�.���BN5�%��" !�O$(�� !�����#�!0�&' ��5�!) �;*�0��(H�>"")!HMMPPP�P> ���"M(��"�0Q>��0">M) 0�.RM��*% -��%�.$%! !%�*�!� QSTU���)�1���.�!! ��(H����?$0�����9�BC� =AUGVWA�5V�5VXV=OAG�OYF�UAG��G�0$��(��"�0�R���%�.> !�>$(�� !�T�1 %(����0��0" �= (�!� ��� ����0�!�U�.� ��!�Y����!�)�%��0 !�5�%�.> !�O$(�� !���MOX=M68M6���5�!) �;*�0��(H�>"")!HMM� .$(��"!-��!-�R�$�� %#M� .MYU5A=MZVUMZ�[M���M6[M\5SMZ�[���6[�)�1]A)��V0�-(��"���.�!! ��(H����?$0�����9�BB� AXZ�UT�_ A�FYU5T���5��G�a5V����*% ����X�.$%! !����AFG�G :%��G�K���F��"�0��5�%��" !�O$(�� !�����#�!0�&' ��5�!) �;*�0��(H�>"")!HMMPPP�P> ���"M(��"�0Q>��0">M) 0�.RM��*% -��%�.$%! !%�*�!� QSTU���)�1���.�!! ��(H����?$0�����9�BE� =AUGVWA�5V�5VXV=OAG�OYF�UAG��T�1 %(����0�X�0�" %�V!)�.��0�! :%���0���%�.> ����" ���)�%! ����0���!1%$"����0�(<!��0" ���*�0�) !�:0�����!�0$��1;!�.��R�(��"�0���MOX=M67M6���5�!) �;-*�0��(H�>"")!HMM� .$(��"!-��!-�R�$�� %#M� .MYU5A=MZVUMZ�7M���M8bM\5SMZ�7���8b�)�1]A)�-�V0�(��"���.�!! ��(H����?$0�����9BN� AXZ�UT�_ A�FYU5T���5��G�a5V����*% ����X�.$%! !����AFG�G :%��G�K���F��"�0��5�%��" !�O$(�� !�����#�!0�&' ��5�!) �;*�0��(H�>"")!HMMPPP�P> ���"M(��"�0Q>��0">M) 0�.RM��*% -��%�.$%! !%�*�!� QSTU���)�1���.�!! ��(H����?$0�����9�

Page 14: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

����������������������������� ��� ���� ����!�"����#�������$���"���%#���"��#�� �!������&�#�#�����������������'�������#��#����������#���%����(�#��)*�������"�������%#�����#�����������#��+�������#������$����������"�����%�#���%#������(��������"�,��#�������������"��#����!������-�� �����.!���/0$����������1���������"�����2�3454�67898:;�<=7><9?9@:;A�9B?7>B:CD=�7�:�:8E9;;D=�9B@=FGB?H>9:;�7�:�>7?7BCD=�8=�I:J<97B?7�7E�9B;?9?G9CD=�87�;:K87�E7B?:F�L�� ����-����!�"���M#�������#����)-�� ������������-������������N����O�� �����"��P������� � ���Q ���R������"��P��#���"��� � �R2�S�����N����O����!�����#����,������#&���"�!� �� ����%N���!� � �2�T-��#�#�������� ���� � ������#����!��$������� ����-�$�����#��)-����#����)-�$� ���##�� �����1���+����� ���"��#����!��2�S������� � ��������(�#��������M�#������#����������������#��� ���� �#����#�������������������#�O��������$��1���#%���������&������� ���#�����)-�����(����������������� ��%����#������#!�)��� ����U �������"VW2�L�����#��)-����!�"���M#������������ ��!�#������N����O��#����� ��(�#�������M#�����#���#���#!�#���!� �� �����������������X� �� ��� �#2�Y�����������������N������X� �� ��� �#$����#�&#�$����#�������������#��������!���� ��Q�����!��"�)-�� ������ �#������������Z��#�!��� � �$�Z�����&#� � ��������"���Z����� �&�� � �2�Y���%�������Y��!��)-�� ���[�#������ ���\�����������[�O��+�����,�Y[\[�Q�!�, � �����"���#�(�#��� ��#����)-�� �����������%���� ��������� �O��+����������"��������"�����"2�]��#��&��_� ��Y[\[�����%�"�������#��%�)-�� ���� ������(�#���� ���#�!�)-�� ��"�%�# � ��%���� ���������������� �O��+����2�S���������+����$���Y����+���%#�����[�#������ ���\�����������[�O��+�����#������ ���������S��� ���#���"����� ������"����!�&������������#��������������������"�X�)-�������#������,���(�#)� �� �������������� �O��+����$����"��� �������������"�������"�����"$�%����������������#��)-����!�"���M#���!����"� ��������������� ��&������� �� �O��+�,���2�L �X���Y����+�����������#��)-����!�"���M#��� �������������� �O��+�����%�,��� �����#�������������#�&�$�%������������������ � �� ���#���������Q�����#M#�������#��&��_� ��Ya[\[Vb2�\�#����"�#�������������Z�����#��)-����!�"���M#��� �����,���������(�X��������#�%"��M����� �� #�&��$���]�c�����d���� �T�������]e������[#�&���� �Y#����f�dT][]Y�������������P������ ����)-�������#�%�"���(�#)� ���+���� ��#�������� �����"����+�����������#�����������#�� ���# ���� ��������������(�X������� �� #�&��R2Vg�/0� ]hiLTajLkl]��dT[aLm�[L�cLn[S2�m�!#�� ��h���#���� ��]�c�c�%#��c�U �������"$�[�#������o���������m�&��"�)-�2�[�����.!�"���p������p''qqq2q��2���'�����"r���"��'��"��s'm�!#�, �#���#���#�!����rtaTLm2� (2�L��������p�u�N�"2�/uv2VW� Y]TcSw]�[S�[ShSYo]c�od�LT]c2�a�(�#��� �"�h�"���#�S������"���%#���"� �#����� ���� ����#������"� ��(#���� �"��M���"�����!�"�����%"�� ����"� �(.�����s������"2�L'ohY'x0'/2�[�����.,!�"���p������p'' ��������, �,�s2��2�#&' ��'dT[]Y'iST'i y'uyz'uv'\[t'i yuyzuv2� ({]��,�S"�����2�L��������p�u�N�"2�/uv2Vb� |LTi$�[����"�|�m���&}�~TSSTS$�L"�1�h���}�tmS�YoSh$�h��������"2�[���%�"��s$� ��#�!�������(�"�%�#�s��� �������#�&������#��p�#������"��&�S�#�������������#�������"����#������2�a���#�������"�w��#��"��(������"�o��"����� �Y������s�m�q2�/uz2��2�y0,u2Vg� ��T[Sj$�w����S2�h���#���(�����c�����"�h����#���#������#��#���� �����#��#��"$����������#� �&#� ��&��#���������#�����������2�[�����.!�"���p�����p''qqq2����#2�#&'[��������'oh��, ���'ohY�����"'h�&�"�#c������'c������//'L2oh�Y2//20xrS�&"���2� (2�L��������p�/��&�2�/uy

Page 15: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������ �!�"#��$� �%� �!�&�����'(�)�*����+�+�,���(+�-,��+��.-,/&����� ��0���&��1�2 ����3�4���2���� �2������������ %2��&���4#%�567�8����%�3���&�� ������0���%�����2��%��� ������ �9����&��&��1�2 �����:�#���9�����&��! �"�0���&��& �� ���;�%�<&�=>7�?�@AB���9�� C�����D2�12 ���" &�&��&�%���& &�%�2���2 � !�%E?��&� %%���������������� �!�"#��$� �%�%�������%�����2�%%$� �%�1����#���� ��� ��&��1�2 ����%�2�������%�����%������ %���F#�3�����# ��%�2�%�%����F#���%�1�2 ����%�%����&� � &�%��������&�%� �!�"#���� ������3�2�%��9�%%���9����2 &�%�#�������������2���F#�" &�&����#����1���#� &�&���&�F#�&��1��������0���!�"#��$� �3����&� %%����������/�+G-,��G),H.G-I(�,��',�+(�����+(����*�,G�H�+G-+�(+�.J��,�=K?�"�L %"�0���4��% "� ���&�!��&�%2��!���2 �2#�%�M�2 �%����F#�����&� %%��� �!�"#�/�$� ����������������� �!�"#��$� ��%����1��1� �&�%3���&�N� ��1��2�& �����%��&�/F#�&�%7�8%%��"�L %"�0���&�!��1����L����%�& �� ��%�O#����%���1��!���&��9�����&���"O�&����&����1��2�& ������&���&� %%��3������0����������������&��1�2 ����%���� �%� �# 0P�%�&��%�<&�������"7=5�QRSTUVWSXY�ZV�[\SV\WXY�] UR_XY�RSR�\_WVS_RabX�\_cXd_WeS\R�YVf_ZX�XY�QS\_ghi\XY�RSR�R�QSXWVabX�ZRY�QVYYXRY�gXU�jSR_YWXS_XY�kV_WR\Y�V�R�kVdlXS\R�ZR�mWV_iabX�n�oRpZV�kV_WRdqqB�r��2��1��!�&����1��%��0��&������%�����������"�2��9�����2� �:� �� ������2 ���"���/����2� �����4�%��&������! &s�2 �7@�& �L�t%� 2��&������%�����������"�������& &��&����%�� 0���&�!���%������%�1��� 2�&�%�1����:& 2������1�2 �����&�!��%����D�� ��&��1����#����1��N%% ���"�&��%�<&�� �&�1��/&����3����%�1���&��&��1��N%% ���"�F#��&����� ��#�����& &�7u�!��%���������&��1�"��!����&����1��9��s�2 �%�&��1�2 ����3���%������2�%��&�� �2�1�/2 &�&��&�2 % ���"7�?&���&��F#��&����1�2 �����2�"�2��%#��1�t1� ��! &������ %2�7?� ������0���&�!��%���1��2�& &��&��2# &�&�%����%�<&����%�#�1��1t% ���O$�F#��%�����/��1s#� 2�7?� ������0���&�!��%�������& &���� %��N2�C3��1t%���&�%��%�&��� %�������% &�������&�%���%����!�"�&�� �2�1�C�%�&���4%����������0��&��1�2 �������% ���%��756� @vw?xyz?{|@�A}xuy?~�u?�B?�u87�~ !���&��v�2#�%�%�&��@AB�B�4���B�<&��A����"3�u �� ��%��#����%���~�L %"�0��7�u %1���!�"���E�O��1%E�����7�O�7 ��������"�O��"�O�1�" 2��~ !��/&���2#�%�%��! %����yx?~71&97�?2�%%����E����r#"7�����7=>� �@xB8�@�u8�u8v8��@B��}A?x@B7�y�9�����&�"�v�"�����8%1�2 �"�%�4����"�&���2O��&����&��1��%�����"�& %9�#���&�"��$%��"���� !�"�1�% 4"��&��%�"#&�9�% 2���������"7�?��v�������7�u %1���/!�"���E�O��1%E��&�2#����%/&&%/��7#�7��L�&�2�}xu@��w8x�w�����������u��w�������71&9�@1�/�8"�����7�?2�%%����E����r#"7�����7=K� @vw?xyz?{|@�A}xuy?~�u?�B?�u87�~ !���&��v�2#�%�%�&��@AB�B�4���B�<&��A����"3�u �� ��%��#����%���~�L %"�0��7�u %1���!�"���E�O��1%E�����7�O�7 ��������"�O��"�O�1�" 2��~ !��/&���2#�%�%��! %����yx?~71&97�?2�%%����E����r#"7�����7=5� @vw?xyz?{|@�A}xuy?~�u?�B?�u87�~ !���&��v�2#�%�%�&��@AB�B�4���B�<&��A����"3�u �� ��%��#����%���~�L %"�0��7�u %1���!�"���E�O��1%E�����7�O�7 ��������"�O��"�O�1�" 2��~ !��/&���2#�%�%��! %����yx?~71&97�?2�%%����E����r#"7�����7==� @x}7��� �2�1 �%�1�����������0���&�%���%%��%�2�������%�����%�A���� %�����A�"O�� ��&��?���0���;�B�<&��A����"7�u %1���!�"���E�N"�E����E�}%��%�}%���u���"��&%�u8�~?v?�������/�����@���u?���@x}����?v?���@����}yu?u@���u?B����8BB@?B����@A����v?xB/�@vx@���A8x�?~71&97�?2�%%����E����r#"7�����7

Page 16: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

���������������������������� ���!����"��#"��������$�"��$"�!�"�#��������������������%�� &����'���������$"�$"������$"�!��������(�������������$�#�����������"��������!� ��%��"�������)*����������!����"����#�"�����"����)*�����"��������!����"���� ������$�"�+�"$�����,�!����&�$"�!�������� �-�� ���������$�.���)/010�2345676893�:;<7:�3�7:=>4:�?:=6?�@6�>;<:7;6893�>;A3?B;<C7>6�57:A>D<6�;6�E:>�;F�GH0/GIJ�@:�/HHG�:�3�@6�E:>�;F�GK0L1HJ�@:�/HGM�*�����"��������!� ���N"��������#���"��$"�!��������O����P�QR)SQT&����SRRQ������O����P�QU)VWR&����SRQX)���'���"���Y��Z��Y��#��������-��"���"�-��������"��������� �-� ��������"��������!� ���N"�������#�"���#��������� ��������#�"�#��"�[���"���#������Y\���!�����$�"����"���"�]�Z�����Y"�������"�����������������$���������Y��%������(�����"��������!� ���N"��&�������#����$�"_���"�����#"��"��������"��#��������$����������������������#�������)�abcdcefgh�ijkjifcklmnjogkch�oj�lefckejpqg�lergbseftklj ucl�ev�wxyzw{|�oc�zxxw ucl�ev�w}y~�x|�oc�zxw�+�"�#��"�[���� ����"������$��'��N%����� ,�-��������"������������$�������'�����[�������$"�Y ��N��#������"�-����$����������#�""��#��� ��������� ������ ��#��#�"#������%�������������������%[��������������!��)��"�� �[����������#�����$�"�� ��#�����������������������������������������!� ��������Y"������$������"�-����� �%[���&���$��"����������������$������������������������������������������ �[�����������"���� ��"����!�����"�%$����#���$"�!���������"���������������(������)�����$��������"�[�" � ��#����!������%�����������������+���� ��,�-���� ��������#����%�+,���������������������������������������%���) � ��#������$������ �#���" ������������"#��"� *�$������������� ��"�������"��$���N%!� � �-� ���&�����Y�� ������ ��������&������"!���"�$�Y �#�����N"�����������&������������#�����#�� ���������"-����$�Y �%#�������-"��������� �������¡�#���� ������ .��#�����Y �#�����Y"��¢"�-���%�� �����&�#����Z#����������"!���"������N"��������-�"�����$�Y �#�

Page 17: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

��������� ����������������� !"# !$%�&$�'!"'�()&"#*&"&$'+� ',�'$%-�*.&*/"&"� !".0&)�)'�%$/!%')'�$102%"�3)'4*2"#"%$'�'$���5���������56708�����59 �����������������:6�;:6������56�5�()&"#*&"&$'+�',�'$%-�*.&*/"&"� !".&)�)'�%$/!%')'�$12%"�3)'4*2"#"%$'�'$�()'0���������5678�����59<����=�5 >�5���6��=�5� 8���8���8���?5��8�5��5�0;���59 @�A�����������;�B��������:6�;:6�������;������ ��� ����������� ��5�8��6������5� ����CD6��8�5��8�;E�����59FG����� H��G�����������0��������� ��A�;6�0�I�������05�0I�C���5�;�8��������58��������J���;������6���504).'-K$#�#$L"#+�)!� !".&)�$'2"M$#$/*0&)�4$#)�$'4$/*"#*'2"�%$'4).'-K$#� 4$#)�����������9 N���6���I��C���5�C�;�����C����8�505I����O���5����P�8���������C��B���IP�0������QR����5��������5�6��G��������0����������C�;���G��8����5C��5IA�;S���J��?;����6�����C��5��������;�T�;�C�0&$%-+�"� !"# !$%�2$(4)+�%$ !$%$%�")��G��8����������6C�����������������9U�58�;�B���� �������������C5�0 !*-2%*/"�*.K)#!.2-0%*"�&$K$%-+�.)�4%"V)�&$�'$2$.2"�$�&!"'�3)%"'+�'$%�/)(!.*08�������W���5�G����NXY;�8�� Z5���6�;�4$#)� %$'4).'-K$#��G8��8�������5���6�0�������:6�;����E��)/)%%*&)+�&$K$.&)�$''$�($'()�4%)/$0&*($.2)�'$%�"&)2"0&)� !".&)�&"�%$'04$/2*K"�"#2"9F���5��5���������=�5����;��5����:6���������5���[�����A�����5�����J������5����������IP��������\]�E���5�����W���50�G����NXY;�8���O��J��5�����NXY;�8�������6���5�_�T��5����758�;�B����9

aba�cdefgdhijk�lkmnopqrgsht�nflopshgsuhuf�uk�vghqsp�������������8��C6;5_����G�����������8��I����w6��8��;���5������6��B������CD6��8�9��������������8��C6;5_����C��A�5������[����x�yR9]yz�����]RRy������5����:6��������8��C�����5�X��������;���6�5�w����������G�����6��B�����86�����5����5�X��9��������������8��C6;5_����5����5����T��O�C�55���8���������8���C���������8;65�������8;����������C6�IA�;9F�������8����Y�5���5�����T�5�]z��]{���Q]�����_��T��N���;�����6���������w6��8�I0��������C����������������������������8��C6;5_����5���:6����C�55����:6����8�Y���������������������E��8���������;T6��8�������C�55����C���w6;T���������55�T60����5�����5��5�T�������5������J�5�����:6�����7��;�5�w��8��5������������C6�IA�;9

Page 18: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

�������������������� ����������!"#"!��"���$ �%��!"�&�' (����)�������&����*"!��"������"�)�+���"���, -"�"���./0/�1234256�7�82990:7�;97<=>?�@ABACDEAEF�GHIJEDCA�F�@ABACDEAEF�KFCDLDMNAO��P�QR50S6�Q0T09�50/UV7�WX7�Y652�U7//62�Z�32U2[�57�50<70Y6/�7�57T7<7/�:2�6<57\�]_abc�;//2�32U2305257�dX<e5032�30Y252�:6�QR50S6�Q0T09�2f2<32�2�32U2305257�97S29�7�2�2Sg:302�97S29c��h�32U2305257�97S29�50[�<7/U70Y6�26�<736:4730\7:Y6�52�Y0YX92<05257�57�50<70Y6/�7�2�2Sg:302�97S29�i�j23X95257�57�7k7<3gl96/c�h//0\m�:6�n\f0Y6�56/�50<70lY6/�4X\2:6/m�2�36\U<77:/o6�52�32U2305257�dX<e5032�Z�j70Y2�f2/7252�:6�Q6\7:lYp<06�q7<29�:r�s�56�Q6\0Yg�/6f<7�6/�t0<70Y6/�52/�u7//62/�36\�t7v30g:302wx�yz{�|{�575032�i�0:Y7<U<7Y2}o6�56�2<Yc�s~�52�Qtutab�7�:6��X290Y��0S4Y/���u<6Y73Y0:S�Y47�<0l�������{�������]������{�����{���������{��{��|{�_]{|w�m�U<65X[056�U792�P<S2l:0[2}o6�1X:5029�52��2�57���P1�c�h�32U2305257�dX<e5032�50[�<7/U70Y6�26�<736:47l30\7:Y6�52�U7//62�U792�36\X:05257m�i�36:/Y<X}o6�52�/X2�057:Y05257m�f7\�36\6�26�36:Y<697�/6f<7�2�U<RU<02�T052c�h//0\m�Z�2�32U2305257�WX7�U7<\0Y7�6�7k7<3e306�52�2XY6:6\02�U7//629�7m�U6<�0//6m�Z�36:/057<252�X\�50<70Y6�4X\2:6�2f/69XY6c�wx� QP11.��;;�P����;��.q���P��u;Pu�;��.���t.�h�.�.�.;�c�h<Y0397�s~��;WX29�<736S:0Y06:�f7j6<7�Y47�92�c�t0/U6:eT79�7\�4YYU/������cX:c6<S�57T796U\7:Y�57/2�50/2f090Y07/�36:T7:Y06:6:lY47<0S4Y/l6jlU7</6:/l�0Y4l50/2f090Y07/�2<Y0397ls~l7WX29l<736S:0Y06:lf7j6<7lY47l92�c4Y\9��]{||��{���a�2S6�~�s�c��ab� h<Y0S6�s~��736:4730\7:Y6�0SX29�U7<2:Y7�2�970�scP/�;/Y256/�u2<Y7/�<72v<\2\�WX7�2/�U7/l/62/�36\�57v30g:302�Yg\�6�50<70Y6�57�/7<�<736:473052/�7\�WX29WX7<�9XS2<�36\6�U7//62/�U7<2:Y7�2�970c�~cP/�;/Y256/�u2<Y7/�<736:4737<o6�WX7�2/�U7//62/�36\�57v30g:302�S6[2\�57�32U2305257�97S29�7\�0SX295257�57�36:50}V7/�36\�2/�57\20/�U7//62/�7\�Y656/�6/�2/U73Y6/�52�T052c�acP/�;/lY256/�u2<Y7/�Y6\2<o6�\75052/�2U<6U<0252/�U2<2�U<6T7<�6�237//6�57�U7//62/�36\�57v30g:302�26�2U606�WX7�:737//0Y2<7\�:6�7k7<3e306�57�/X2�32U2305257�97S29c��cP/�;/Y256/�u2<Y7/�2//7SX<2<o6�WX7�Y652/�2/�\75052/�<792Y0T2/�26�7k7<3e306�52�32U2305257�97S29�0:39X2\�/29T2SX2<52/�2U<6U<02l52/�7�7j7Y0T2/�U2<2�U<7T7:0<�2fX/6/m�7\�36:j6<\05257�36\�6�50<70Y6�0:Y7<:2306:29�56/�50<70Y6/�4X\2:6/c�;//2/�/29T2SX2<52/�2//7SX<2<o6�WX7�2/�\75052/�<792Y0T2/�26�7k7<3e306�52�32U2305257�97S29�<7/U70Y7\�6/�50<70Y6/m�2�T6:Y257�7�2/�U<7j7<g:302/�52�U7//62m�/7d2\�0/7:Y2/�57�36: 0Y6�57�0:Y7<7//7/�7�57�0: Xg:302�0:57T052m�/7d2\�U<6U6<306:20/�7�2U<6U<0252/�i/�30<3X:/Yn:302/�52�U7/l/62m�/7�2U90WX7\�U796�U7<e656�\20/�3X<Y6�U6//eT79�7�/7d2\�/Xf\7Y052/�i�<7T0/o6�<7SX92<�U6<�X\2�2XY6<05257�6X�R<So6�dX5030p<06�36\U7Y7:Y7m�0:57U7:57:Y7�7�0\U2<3029c�h/�/29T2SX2<52/�/7<o6�U<6U6<306:20/�26�S<2X�7\�WX7�Y20/�\75052/�2j7Y2<7\�6/�50<70Y6/�7�0:Y7<7//7/�52�U7//62c�bcP/�;/lY256/�u2<Y7/m�/Xd70Y6/�26�50/U6/Y6�:7/Y7�h<Y0S6m�Y6\2<o6�Y652/�2/�\75052/�2U<6U<0252/�7�7j7Y0T2/�U2<2�2//7SX<2<�i/�U7//62/�36\�57v30g:302�6�0SX29�50<70Y6�57�U6//X0<�6X�47<52<�f7:/m�57�36:Y<692<�2/�U<RU<02/�v:2:}2/�7�57�Y7<�0SX29�237//6�2�7\U<Z/Y0\6/�f2:3p<06/m�40U6Y732/�7�6XY<2/�j6<\2/�57�3<Z50Y6�v:2:370<6m�7�2//7SX<2<o6�WX7�2/�U7//62/�36\�57v30g:302�:o6�/7d2\�2<f0Y<2<02\7:Y7�57/Y0YXe52/�57�/7X/�f7:/c��w�� ��Pc��X290Y��0S4Y/��u<6Y73Y0:S�Y47�<0S4Y�Y6�97S29�Q2U230Y��0:�\7:Y29�4729Y4�2:5�<792Y75�/7<T037/c�t0/U6:eT79�7\��4YYU/������c\75f6kc6<S�59�b7s�¡¡a~5f¢�2~���3~5ba££c�h37//6�a��\2<�~�~�c�

Page 19: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������������� ���!�"����#� ��������$��������%�� � ��������������� �����$�����"���&�����'�����$�����(���')���#��"������*%����������)����+,-./�0123456�2�2789:42�5;725�249<2�=�;9>;9<4<2�?;5/�:2@?/�AB1C<4:/DE�FGHG�I�FIJIFKL<2<;�<;�M2>/6�NB;�<4O�1;3?;4>/�P�?1Q>4:2�?;33/25�</3�?1R?14/3�<41;4>/3S�T33/�34794U:2�NB;6�;@V/12�B@2�?;33/2�?/332�3;1�5;725@;9>;�:2?2O6�?/<;1Q�9W/�;X;1:;1�3;B3�<41;4>/3�<;�M/1@2�?;33/256�<;?;9<;9</6�?212�>29>/6�<;�B@�1;?1;3;9>29>;6�9/�:23/�YZ�K[FIJIFKYIYZ�I\]G_Ia�G_�YZ�_H�I]]K]Z[Za�[I�bKJcZ]Z�YZ�K[FIJIFKYIYZ�dZL52>4e2S���f�:2?2:4<2<;�<;:434/925�/B�@;9>25�1;M;1;L3;�P3�g2V454<2<;3�9;:;33Q1423�?212�NB;�/�49<4eC<B/�?/332�>/@21�<;:43h;3�2:;1:2�<;�3B2�?1R?142�e4<2S�iQ�NB;�3;�1;3325>21�NB;�23�g2V454<2<;3�<;:434/9243�49>;127;@�>2@V=@�:/@�M2>/1;3�3/:42436�NB;�3;�25L>;12@�2�<;?;9<;1�</�:/9>;X>/�;@�NB;�2�?;33/2�;3>Q�493;14<2S���j���$���������������������"������$��������$���� �"������������k�����l�����$�m$����&���#���n�����&��&���� ����"�� ����������"�*k�������&�� ���n���$��"� �"������%����l����� ��"��������"���%�����&���#���&������"���� ��$���o&���������n�'�����,p+f�:2?2:4<2<;�<;:434/925�:/@/�g2V454<2<;�<;�>/@21�<;:43h;36�?/<;�3;1�49qB;9:42L<2�?/1�49r@;1/3�M2>/1;36�<;�/1<;@�V4/5R74:26�49<4e4<B25�/B�3/:425S�sV3;1e2L3;�NB;�9/�0123456�2�;3M;12�AB1C<4:2�479/12�/�:/9:;4>/�<;�:2?2:4<2<;�<;:434/925�;�?;1@4>;�2�49>;1<4tW/�<;�?;33/23�:/@�V23;�;@�52B</3�;�?;1C:423�<;�<;U:489:42�@;9>256�<;�>1293>/19/�@;9>25�/B�<;�;9M;1@4<2<;6�3;@�NB25NB;1�:/934<;12tW/�<2�:2?2:4<2<;�<;:434/925�<2�?;33/2�3BV@;>4<2�2/�?1/:;33/�<;�:B12>;52S�s�uR<47/�<;�v1/:;33/�u4e45�>12>2�<;�?1/e2�?;14:425�?212�2�2e2542tW/�<2�:2?2:4<2<;�</�49>;1<4>29</�?212�?12>4:21�2>/3�<2�e4<2�:4e45S�u/9>B</6�/�uR<47/�<;�v1/:;33/�u4e45�9W/�<;U9;�/�NB;�=�;332�:2?2:4<2<;�;�NB243�3W/�/3�:14>=14/3�?212�2�3B2�2e2542tW/S�w332�4@?1;:43W/�AB1C<4:2�;�:/9:;4>B25�>;@�/:234/92</�2�<;:5212tW/�;NB4e/:2<2�<;�49:2?2:4<2<;�<;�?;33/23�:/@�<;U:489:42�49>;5;:>B256�:/@�>1293>/19/�@;9>25�/B�NB;�M2O;@�B3/�JdG\ZHxKFG�YZ�YdGyI]z{S�T@?/1>29>;�<;3>2:21�NB;�2�s.|z}�;�2�s~�z��AQ�>8@�3;�?/34:4/92</�9/�3;9>4</�<;�NB;�=�<43:14@492>R14/�<;:52121�B@2�?;33/2�3;@�D�� f�0|�|w��|w6�f549;S�u2?2:4<2<;��B1C<4:2�;��41;4>/3�iB@29/3S��4/�<;��29;41/���B@;9��B143��������DE� �wT�wT�f6�f92�u21/5492�01/:g2</���T0wT�s6��B3>2e/�v;1;412��;4>;S�~29B25�<;��;/142��;125�</��41;4>/�u4e45S�0;5/�i/14O/9>;���;5��;�������S���D�� us.�w�is��w�w�f���w�v�Tus�s�TfS�.s�f���u.Tuf�.�����������wu�u�S��43?/9Ce;5�;@���g>>?3���34>;S:M?S/17SV1��?L:/9>;9>�B?5/2<3���������./>2L��u��f�:94:2��S����fe2542�u��f��Lu��f�/L<2Lu2?2:4<2<;L�;:434/925L<;Lvu�3S</:XL�S?<MS�f:;33/�;@����3;>S��z{� f�0|�|w��|w6�f549;S�u2?2:4<2<;��B1C<4:2�;��41;4>/3�iB@29/3S��4/�<;��29;41/���B@;9��B143�����S��z}� �is�v1/>;:>497�>g;�147g>�>/�5;725�:2?2:4>��49�@;9>25�g;25>g�29<�1;52>;<�3;1e4:;3S���43L?/9Ce;5��ZH�g>>?3���2??3S�g/S49>�4143�V4>3>1;2@�g29<5;���������������isL~��~iv��S�;97S?<M�A3;334/94<���u�w���0��0�������f���0��0ff��� 3;NB;9:;���f:;33/�;@����27/�����S����z�� us~~T��ww�s.��iw��T�i��s��vwsv�w��T�i��T�f0T�T�Tw�S�f1>4:5;�����wNB5�1;:/794>4/9�V;M/1;�>g;�52�S��43?/9Ce;5�;@�g>>?3������SB9S/17�<;e;5/?@;9>�<;32�<432V454>4;3�:/9e;9>4/9/9L>g;147g>3L/ML?;13/93L�4>gL<432V454>4;3�21>4:5;L��L;NB25L1;:/794>4/9LV;M/1;L>g;L52�Sg>@5�¡FZ]]G�ZH����27/�����S���

Page 20: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

�������������������������������������������� ����!"#�$%&'($)%')�*+'$&,�)-�)-./0�������12�������3������/��4�5�0/��/�6���7���/ ����0�����8�0��/�������5�����������8�9�� �������/����������0����:������/����������������;�0<��������=�0���6���������>��������9�������������?�0�<������������������������������2����������0=�0����;��/�9��/�=����0�������0�0���@�A��������B4�C����6�������>�����@������������6������/�0������������/�6���0����/���������������������0��������06���02�����.����0���������B��6���������0���00�0��������������0����������/��������������2�4�D���������������0�=���0�������9����/��6��������������0E�������0����/�0�����@������������������0��������0���0���������������������=��/�������0���0 �����4�F�����./�.���>��6�������E0����/���6�����0�/�����������2�������������6�/�����������/��/���������7���/ 6���������������12��A�0�������4����GHI�JKLMNOPQRS�OM�TMUUSVU�WSX�LNVKULSNKSU�XMKLVPU�KS�YPNMPLS�ZNVUP[MPNS�\�[]�OS�NM_MNMKWPV[�OSU�YPNMPLSU�a]XVKSU�C/������/�6�:E������������/�0���������������/�������>�������/�0��12��A�����=��.��12�������0��/���:������6��������������>������0�������@ �������@��6�������������������������0����B�0������:������0�����0b�0���=��������������B�.��������0���������0��1�����=���0��4�C��������������/0���/�0�������/������0���:��/�0������./�������/��������0�������������/�0��12�������0@����/������c���/�����������Bd6�c��� �������������0�����/�d��������2��c��/�0������������@�B���������������.���������/���d4�8��������e����/A0���53���������f�/�������5�0��E�����/���>������������������/0���/�0�������/�����2���������������/����������0�������������/�0��12�!!4g�����/��12����/E����������0����������0�����B���������heD6�>������/��/�����0����12�������������������/���������������6��/A�>����������0�=�������/0E0��4�C����6����0����1��������/0���/�0������/����2�����������������0�����/���������.i&jkl&l+#�l+m+'l)�(+%�&m&,k&l&(�&(�n&ok,kl&l+(�l&�i+(()&�j)*�$%&'($)%')�*+'$&,���0��/���0����������2�������<9��4�C�����������6��������/����p�=0�����F���0�������heD����0����3������/��6���0��/���:�����������@����12�6��2�������������/������/�/���������������/��������������/�������������/0�12�����E0������>�����?��./�����������������/�@�0��������������6��������B��������������B��4�C�heD����/�������0��@����������������>�������������������/E���0�/����/����@�.������/������������2������0�/�����6���������/�������<9�����������/�?/����0/�.����0����>�����������2���������0�4�C�����������6���0/��/�6������������06�0�B2�������>����A�����0/��/��>����������0������>���:E������������������<9���6������A��������������������������0��/���0������2�����/0�/����/�������3��q������:�0��������/�/�/�����/��������������r��q������������0��/���0������r���9������0��st4�8�������0��6�����/�0��12���00��/0�/�������������>�����������/0���/�0�������/��������������0����0�������/������/�������/�����>����?��/��������������������<9.!"� CpuvwvfFwvf6�C����4�7����������x�0<�������8�0��/���y������4�F������x����0�z�p�����x�0���{|}~���!!� CpuvwvfFwvf6�C����4�7����������x�0<�������8�0��/���y������4�F������x����0�z�p�����x�0���{|}~����st� hF�C���C��h�ev�8�Cp�8C�DC�8f��heD�4�8f5CFgCef�gh�8f�DC�8f�ef�gCp�f�Cuv.Dh�8f�DvuDg��7�CD4�p�=0�����0���0�������heD����0����3������/��6���0��/���:�����������@����.12�4�{||t4�

Page 21: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������������������������������ ���!����"��#����$��%��&�����'�&�()*+�,-�.*/0.*1234-�560�53/*3260�7)8-,60+�-�.*006-�168�3,-93:35-5*�5*13036,-:� ;�������<��������$������=��������� ���� ����>&�������������������=��!�����?��� %���������������������@��$���"�A�� �����B;������ �� ������������� ��CD��E�����F��������C���$����� ������ �����%���������������������� ���=������$�� �����������$�������$������?��� ���������� %����>"�G������������� �����������' �$����������@�$�����$��������������� ���!������ ���������� ����>� �������� E������H���!����������$����������� �������������"�I���������&���=��>� ������������������'H�����$����������������$�&���E� ���������%56�*�6�5*0*,46:438*,26�8*,2-:�5-�.*006-�1)/-2*:-5-JK"L�CD��E��C���$�����M��������;����=������N�������$�O��P�����$������&�������������� %���D������������ � ��&� ;�����������H������������� ����Q�@P����?@�����R�@�������������������������DH���Q��P������D��E��JS"�T�$�������;��� �� ���%����������� U ����������V���$�����C����������W��!�����@������� ������������R��� ��&�����&�������%���� ��&�����@�$��������?�������������������� ����������&����������������������X�<E�������������� ��D����&������ ������ ��������$��B;����������������������� �$&������=�&�����@�$������������ ������������������������;����=������N�������$�&��E% ��� ���������������������� �����������������������Y�����@�����������"�G����%E� ���$�E��&������@���������� ���!�����N�������$�&�������������������� ���%������������� ��BY������C����M���@������I������������F�����������I�'��M ����������%��E����$���@�$�B;�����������$�JZ"��G��������B;�����C����M�X����� ���������������$������������!�����M������� ��������&� ���� <��������$&��� ��� ;��?�����!��$��@�$�%$�&�����R<��� �� ���� ��� ���� �$��������������$���B;������������������$"�A����&����%�����X� ���������?� �����<����������������� �������#�E�������[ ������%�������$��#�E�������I����;��A������&�������� ������G�������X����������������.-/-�-()*:*0�()*�-./*0*,2-8�-:\)8-�3,-93:35-5*�5*13036,-:J]"�<&������ ��&� ���������������������������R��� ����������X��M ������$������� ��������������;�������������������� ����������� ��������������;����@�������"���� � �� � � � � � � � � � � � �I����������������������� �>������$���� ������ ������������ ����������������R��� ��&���CD��E�����F��������C���$�����M��������@�$������������$� B����;������B;������ �����B;�������������� ����� X�����N��������������������������������������;�"�_��������������� �����B;������$&��� ������%���������������$����>�����������������������������$a&����&�����������&���������$���� �������������$���������;��������������R��� ��&���� �������$"��A$?�������&���������� ������������$������������� ������$������?������������������������$�E�BY����&� ���������@�$���������=� ���&������<�=����'�������������@�$���������X�>M%$�"�_���%������������������$������?���������%�����������������$�&���� ������������ ����;������� � ���������E�� ������ ������BY��O��� � � � � � � � �JK� b#Ac[d"�d��� e�fg"fhi����fj�������B�����khfi"�I���� !��$���O�R���Ollmmm"�$� �$��"E��"@�l�����$nhgln���khfi%khfolkhfil$��l$fgfhi"R���A���������hi��E��khfp"�����JS� b����$"�d��� e�fh"qhj&����fh����=� ��������khhk"�I���� !��$���O�R���Ollmmm"�$� �$��"E��"@�l�����$nhgl$���lkhhkldfhqhj�����$���"R��"�A���������kf��E��khfp"��JZ� CLVV[TTGG�L_�T G�#[r Tc�Ls�FG#cL_c�t[T �I[cAb[d[T[Gc"�r� ���$������ �� �"�fO��A����$��fkO�����$��u�@�X�����R��$�m"�I���� !��$���O�R���Oll�@� ��� ��"�R�R�"��Eln$�u����l�����u@�%�u�H��� �$lI�m $���"���Hv�u�@�$ �wC#FIlClrCl�fxd� Ew� "��A��������O�kh�����khfp"��J]� AdbyzyG#zyG&�A$� �"�C����������W��!�������I����������� ��"�#������W� ����O�d��� �W�����khfo��

Page 22: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

� � � � � � � � � � � � ������������������������������������ �������!�� �������"����#� �����!�$�����"��%��$&��� � � � � � � � � � � ������������������������������������� "$�'����"�$������� �����#� ����� �"�$��'�%���()������*�"��������+���������#�'�������������!�,�� ��!�&�� � � ����-�.�!������ ������� �������"��!�$�� ����.�$ ������/� ����"������$� �!�'�%(���"�$������$�!���#�"��������(�����������0�� ���������������������������&��"������ ���!��()����1!$� ��#��� ��������� �#��������� ������"������$���,%����!�&��2��"$�������"�$��!����3���$�4�����5$��#�65�"$�'��������"$�'��"�$�����#�7�����'�$5���$�$����8����"�$��7��"���� �.�$ �(��� ��!������"����$#�"�$���'����(��������"�����������"������"�$����"$5!��������!�����!�������#�������7�����"�$9����������$5���"���,�� ��!�#����.�$�������#�"�$��7������!���6�'�$5��������������������$�!���&:;-�"$����� ��!�������!�$��(������<$�������������/��!�����$�.�$�������������$��!���6� ��������"$����!��� ����$�������������#�/5�7����� ������� ������� �����#�7��������������$�� ��!��"$��������$����.�$����"�$��7��"�� ��!�"$�,���������"!��=�=>=?@=A�=B�C=@B�D@BE@FE=B�GAH=B�D=�>@D=�D=�IHBBJ=K�J�LM@N�IJDHAG�OJFOHDHAK�HC������������������� ���$#�����$�!����"$�'��P$������"�����#�"�$�#��"�����"��!�$��$% ��!�#�$����8�$����7������'����(������$�������6�����������"�$��!� �����������%���&�Q�����!�%���7�������65�"�$R �!$����"��9,�������$�!�����S���"�$����$����8�(������!����'����(��&����� #���7���!����!$���"�9���������!� ����'����(��������"�����%DH�DHO@B@JF=?�T=BH=D=�HC�EHBEHB�>=?@D=DJBK�OJCJ�IJA�HUHCI?J�J�VWXYZ[\]Z�_ abcdcefc�ghhchhiced�jkkl�mkn�jncodiced�a�pofqgjaj#���!��!�� ������.���������� �����"�$�����'����(��������"������������������#����<$����#����"����������������$���������"�8�������!�$��!������� �.���� ��!��� �� �������"�$�����&����!�$��(��#����� ��� ������!�$��(����� "���P$������"��������� �!$���!�$���� ��!������7���.�8� �������"$���� 5!�������5����������!$����$�r��#�$�!$�!��s�%r$��!��'����(���������$��!���6� ��������!����"������#��1"����%������ �������%(����� 9!$�.�����7����������"��������"�$��r�$�$���"$P"$���'����������!��!� ��!��7���!�����������!�� �� ���������$������ �����1��!��!�&�3�$����%��#�"�$!��!�#�7�����*P��r�����3$�������*�'�����������/��!���t�*+3+#�"����������"�$ �!���������$�(����������"��������"�$� �������"$������������!�$��(��&������#���*P��r��"�$ �!��7���6�/������!�$��(����� ����'����(��������"������������%����������"��������/��!�����"$������������$�!���&����� #������������"������� �����"$���� 5!��������$�r��#������"���������$�"$�'��������� ����!$�(����������"$P"$���'���#����1���������1�$��$��������$��!��&��3��7�������� ���!$� �7����������$�(���DH�@FO=I=O@D=DH�IAJDMN�DHB>=FE=uHFB�BJO@=@B�H�?Hu=@BK�@FO?M@FDJ�D=FJB�IB@OJ?vu@%���#���!�r �!�8��!��#�"�$�������$�����������#��� ��!�����'����$���������#��.��!�����r�!�'��������!���!� �#� �!�'�(�����.������� ��!��r�������������'9���:w&����� ������#����!$����(������$P!�����������"�8���� ��"������������"�$�����!�!��$�� ��"$�.�����x��!�$$����85'��y#�"����"������z������6� ���!��!�!�'�����$���� "$�r�%����"�$���� ��!�$�����"����������������������"������� �$���(���t����.�$��!���:;� <Q�{|S&�S����}�w~&w;:����w����� �$(�������;w:&�+��"��9'���� �6!!"������&"�����!�&r�'&�$����'���;~���!��;w:%�;w���;w:������w~w;:&6! ��������� �;:��r���;w�&�����:w� �S<����Q���#������&�*�"��������4�$9�������+�$��!����� ����&�Q������4����$���S� ���4�$����;w�&��

Page 23: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

����������������������������� !"#$#�$%�&%'()*!�+,!(#$#�-!�./$(0!�.(1(2���3�456786�95�46:;<=>5?@:�95�AB8�C��DE�DFGH�ID��EJ�9BC:;8C595�KL757<7:�95�MBLL:5�N:;�OBPN8QCN85J�R<B�;57B685=8S:<�C:�T;U87:�9:�O86B87:�V65L8=B86:�5�WOMOJ�X:8�8CYN:64:659:�5:�WZ98>:�W8[8=�U65L8=B86:�5�\:;595�9B�OBN8L@:�34:8595J�N<]:�:U]B78[:��46:4:6N8:C56�46:7B?@:�B�N:CXB686�;58:6�5<7:C:;85�4BLL:5=�5�4BLL:5L�N:;�9BYPN8QCN85J�R<B�4:9B;�C:;B56�9:8L�54:859:6BL�5�P;�9B�54:856Y=_BL�C5�7:;595�9B�9BN8L@:��KLLB�C:[:�;:9B=:�4567B�9:�46BLL<4:L7:�9B�R<B�7:95�4BLL:5��N545S�4565�7:;56�L<5L�46Z4685L�9BN8LBLJ�CBNBLL875C9:J�B;�9B7B6;8C59:L�N5L:LJ�9B�54:8:�4565�BaB6NB6�LB<L�986B87:L�C5�[895�N:78985C5��F����KC76B75C7:J�98L78C75;BC7B�95�\:;595�9B�OBN8L@:�34:8595J�46B[8L75�C5�=B>8L=5?@:�N8[8=�U65L8=B865�54BC5L�4565�5L�4BLL:5L�N:;�9BPN8QCN85J�5�3U:695>B;�95�\:;595�9B�OBN8L@:�34:8595�X<C95;BC7595�C:�6BXB6BCN85=�9:L�986B87:L�_<;5C:LJ��BC9BY6B?595�5�7:95L�5L�4BLL:5L�N:;�8C5U8=8959B�9BN8L8:C5=J�:�R<B�C@:�><5695�6B=5?@:�986B75�N:;�9BPN8QCN85�:<�765CL7:6C:�;BC75=����b:�;:9B=:�U65L8=B86:�9B�\:;595�9B�OBN8L@:�34:8595J�LB6@:�C:;B59:L�9:8L�54:85Y9:6BL�R<B�86@:�N:;4:6�:�CcN=B:�9:�54:8:�N<]:�:U]B78[:��X:6CBNB6�d�4BLL:5�N:;�9BPN8QCN85�:L�B=B;BC7:L�B�5L�8CX:6;5?BL�CBNBLLe685L�4565�R<B�4:LL5�7:;56�9BYN8L@:�L:U6B�5�46Z4685�[895��bBL7B�;:9B=:J�:�4B989:�9B�54:8:��986BN8:C59:�5:�]<8S�R<B�86e�9BL8>C56�<;5�BR<84B�8C7B698LN84=8C56�4565�6B5=8S56�5�5[5=85?@:�95�4BLL:5�8C7B6BLL595J�5=;�9B�46:NB9B6�5�<;5�BC76B[8L75�N:;�B=5�B�N:;�5L�4BLL:5L�R<B�=_B�46BL756@:�:�54:8:���f�WZ98>:�W8[8=�75;U;�46BLN6B[B�5L�6B>65L�R<B�9B[B;�LB6�:ULB6[595L�4565�R<B�:L�CB>ZN8:L�]<6g98N:L�6B5=8S59:L�4B=5�4BLL:5�54:8595�7BC_5;�[5=8959BJ�LBC9:�R<BJ�B;�N5L:�9B�98[B6>QCN85�9B�:48C8BL�BC76B�5�4BLL:5�54:8595�B�<;�9:L�54:859:6BLJ�:�]<8S�86e�9BN8986�L:U6B�5�R<BL7@:��M:6�P;J�5�=B>8L=5?@:�N8[8=�98L4B�R<B�LB�54=8N5;�d�7:;595�9B�9BN8L@:�54:8595J�C:�R<B�N:<UB6J�5L�98L4:L8?BL�6BXB6BC7BL�d�46BL75?@:�9B�N:C75L�C5�N<657B=5���3�\:;595�9B�OBN8L@:�34:8595J�75=�N:;:�98L4:L7:�C:�WZ98>:�W8[8=J��9BLBC[:=[89:�L:U�5�Z78N5�45768;:C85=8L75J�:<�LB]5J�[8L5�54:856�5�NB=BU65?@:�9B�CB>ZN8:�]<6g98N:J�N:;:�LB�:�CcN=B:�X<C95;BC75=�95�[895�9B�R<5=R<B6�4BLL:5�X:LLB�5�46:7B?@:�9B�LB<�45768;ZC8:��3�9BL4B87:�9B�LB�6BN:C_BNB6�:�5[5C?:�R<B�5�\:;595�9B�OBN8L@:�34:8595�6B46BLBC75�4565�:�O86B87:�U65L8=B86:J�58C95�LB�6B[B=5�5R<;�L:U�5�Z78N5�95�46:;:?@:�95�5<7:C:;85�4BLL:5=��3LL8;J�:ULB6[5YLB�R<B�:�X:N:�58C95�BL7e�NBC765Y9:�C5�[5=8959B�B�C5�46:9<?@:�9B�BXB87:L�9:�CB>ZN8:�]<6g98N:�NB=BU659:J�545675CY9:YLB�95�4B6L4BN78[5�46:;:N8:C5=�95�5<7:C:;85�B�95�N545N8959B�9BN8L8:C5=�95���� MhijKiJ�kB==l��W545N87l�3LLBLL;BC7�5C9�7_B�A5m��nBmB6UBL765LLBo�j468C>B6�pC7B6C578:C5=�M<U=8L_8C>q��IDr�����E� Vi3jpA��AB8�Cs�DE�DFGH�ID��9B�IG�9B�]<=_:�9B��ID���pCL787<8<�:�KL757<7:�95�MBLL:5�N:;�OBPN8QCN85J��ID���O8L4:Cg[B=�B;��_774oHHmmm�4=5C5=7:�>:[�U6HNN8[8=tIEHt57:�ID��IDuH�ID�H=B8H=DEDFG�_7;�3NBLL:�B;�I��5>:��IDv������F� OK�w3ip3jJ�W68L785C:�W_5[BLq�Whbx3J�i:>68:�j5CN_BLq�Mpb\fJ�i:C5=9:�V578L75��KL757<7:�95�4BLL:5�N:;�9BPN8QCN85�N:;BC759:o�5678>:�4:6�5678>:��j5=[59:6o�y<LMfOpz{J��IDr����

Page 24: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������� �������!��"# $�����% ���&�� ���'��� �(���#! ������������������!�&��������)!� �������� !�*��+,�-����./0/��/�����!�����(��!�������� ��!���1#�����2�����#�� )345�6785�794:;79<5�=<946�54>�75586�4?;64>79<5@@A��BC� D�����������'�)"# $���������E���������/����'��F������A�.$ �#&������G#�� !�2�/�H&�*��F%� !������%#������0�����&��IC� D����������"# $���������E���������/����'��F������A�F�� ������J�)� ����!�K'����F�� ������/����'��F��������LC� D�����������������M��!�K'�����(��!������� �M� ������A�0&�����F�)!�����������/� �!�(���F�!�����������NC� .# �!�&����������� �����������O#���'��M� �����$(�&������ ����������P<6�8?7Q8R89794�94P858<?7R�>49;S897T�P<6<�?<5�P75<5�94�P<67�4�45379<�U4)*�!�!�(���� ���!��!���0� !��!�2������(�K'��&�*��&�!�(���'��M����#�����!���� ���#�� ����#�� ���������! ���������&��% ���&�� ����������������"# $����2��#���"�2�����# �!�&���� ����F%� ��)*������E���������/����'��F������2��#���"�2���� ������������!� ��K'�����!��#���������� �* �2���!������!�����# �!�&��!�!�&2�O#��������!������#� ���'������V� )�$�������!���������� ��!������WXY�Z[\]_abc�_]�d]eecfe�gh]�ifj]k�hec�dclm]kn\oc�_]�nmoccm�]�ch\fe�_cpfe�����/� ��!��% ���&�� ��� �(���������%�&�����������!� ��K'�������������O#��M�q���� �)QR46r38P<�94�9><s75T�7<�4537Q4R4P4>�?<�tu98s<�t8U8R�:;4���!'���#"��!���v��# �!�&��w���x% ����1�%�!#���������(�����������!yV���z��.���������!�2�!�&�� �(��'��&�*�&�� ��)�#�{��O#���O#�&���O#��M�q�����#���� �%&��H!�������H&���&����#! ���� �*�����������! �����������������������������&��M�!���2� �q'����&��O#�&���(� ������!� ��#"��!���v��# �!�&���J����&!�)���O#����#�������!� ����|x% ����1�%�!#���}���|(�������}��� �� �M� � )�����!�����������2�����#���#�1����"� �!�(�2�O#���#!���!������!����)!�*��!�q�������������O#����������! ������!�&���!#�K'���/���������2����� ���x����� �����!y ��2��������������O#�� �!#&��"# $������������&���!��!�����������������������q����F�#q)���O#������!� ��K'��������������������! �)����V! ���)���!��� �"#�����&��� ����#�! �!����!�����!x��������� ���#�� ��%�&�!�K'�2����������!� ��!�����V�� ����!�����x�������|�� !�������&}2��������������O#��x�� �(�������!��� ������{������ ��������#��#!�*�(� ��@~����/���!�������2��� �����!������ �������!��"# $������� �������������O#��(�(�������(#&�� �%�&������������$����2�!����������O#�&���O#��M�q���#���� �%&��H!�������9><s75T�94U4�54>�?<�54?389<�94�s7>7?38>�54;5�98>483<5T�94�9454?U<RU4>�P7=7P897945���� ���&��������������K{����������2����������q� ������ �#��!����������M�(� H(���������� ���(� ����*���������#!��������������($�#����G�*#������J�&�!y ����������@@� F������J���2�F&�����.�����������# $�������/� ��!����#�������J����������� �A��#�����# ���,�+����@~� �FD�G2�� ��!������� �!�����*�!1����(����V�� ��������M�G#��� !���/�������)�����*����.�����A���*�&�.�����!�2�/�������)�����*������#� �����1����,�+���

Page 25: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

��������������������������� ���!"#$������"%� �%��������� �������&!��'�(�)�!��� ���*�)+��%��������,�������� ������ ������!�����'!"%��"�"���%�)�� ����-��� �����������)�"����".�*!"�+������!�)���$���������)�"�����- ���)�"�������)�"��/���������)���%�"��"��)�"�����"���.�"#0��� ��%�*1,�%����������*2���'��#������&!��"�,�)���� �������������������� ����%� ������!)������)�"���%�"��"�!�*3�4���)���� � �*����5��������"&!�"���,���"�������������������6����������".�*.���)�%�"��)���� �� ����������� ���� ������� ��������)���������!�#0�������!(�"����� ��%�"%�����������%��)�"�#$������!�����,)�3��7���,!)�"������ ����#$��"$�� ���������) ��,�/��� �����! ��)������������2!)�"���������� ������������"�/*�����8������� ����#$�����5�����3�9��)������.��������"�����#$����������)���)�"���"������!����� ��/�������5��������.��'��"�%����! ������"�%���+����� ����&!�� �������%������������� �1 ����.�������� ����"����!��.�"������� ��'��:"%����&!�"������%�"���!#$������!����%��$�3����;�"%*!�/���&!����4�����,�)����<�)�������9�%��$��4 ��������.��������"�.�� �/����,)�����)���*�������*��������%� �%������8!�=��%��� ����6���'��)��)�����>%�(���� �����.������!��"�)������� �������%�)��"���*��������%����"�*3�4�%!����*��)���/,��������!��)���*���&!�*��&!��'�(�!��� ���*�)+��%��������,������"���������)�����������,)���(����%�"����!��!)��'��)��������*�)�"�����%��*3������

��� ?@7A5@��4"�"�3�@�,2���'��.��B�"������2���"8�B)�"���'��2��2�,2���������"��*�����"������'� 2B��%�*��"��)�"��*�2��*�23�C"�����D����"��?�"���*�4���)�*B�4EFGEH�H��HIIJ3�9�� �"=.�*��)�KL/� �MEE��%!)�"��/���"B3!"3��,E��%ECD97;E?5DEDNIEG��EJNEO9PEDNIG��JN3 �'Q7 �"5*�)�"��4%������)�NG�����HINJ3���

Page 26: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������ !�"�#�����$��%�&'������(����"���)�������*+,-+�./012�1�34/,5/6/�*7+18��9:;:�<=>?@ABC�DEF�GCHI?@DED=F�J=KELMIN@OEF���*8�P+1QR-P/ST18�RQ6R1+616,18�/Q�-8Q�P+QUV10W,5RQ�21�2+QX/8�1�8-/8�RQ681Y-Z6[R5/8�10�,Q2Q�0-62Q�8\Q�R+18R16,18�1�]Z0�QR-P/62Q�V-X/+�85X65R/,5]Q�6/�0_25/�6/8�PQV_,5R/8�21�a8,/2Q�6Q8�PV/6Q8�21�XQ]1+6Q�1�6Q�RQ,525/6Q�2Q8�,+/U/V4/2Q+18�1�2Q8�81+]5SQ8�21�8/b21�016,/Vcde�a0�+18PQ8,/�/�188/�210/62/�-0/�2/8�0Q2/V5[2/218�21�16f+16,/016,Q�0/58�/0PV/016,1�/2Q,/2/8�g�Q�0Q21VQ�21�,+/,/016,Q�2/8�hQ0-652/218�31+/PZ-,5R/8�i�h3j8�Y-1�g�-,5V5k/2Q�21�0Q2Q�P/+R5/V016,1�858[lmnolpqorstcue�vQ�w+/85V�6Q�56_R5Q�2Q�P+QR188Q�21�10P+1XQ�2/8�h3j8�6Q�R/0PQ�2Q�16f+16,/016,Q�2Q�-8Q�P+QUV10W,5RQ�21�2+QX/8�/8�h3j8�6\Q�f/k5/0�P/+,1�2/�+121�21�/,16S\Q�x�8/b21�yW�Y-1�6\Q�1+/0�+1RQ641R52/8�16Y-/6,Q�81+]5SQ8�21�8/b21e�z-/�+1X-V/[016,/S\Q�P/+/�f-6R5Q6/+�RQ0Q�568,5,-5S\Q�21�,+/,/016,Q�21�-8-W+5Q8�21�2+QX/8�21-[81�565R5/V016,1�P1V/�*XZ6R5/�v/R5Q6/V�21�{5X5V|6R5/�z/65,W+5/�/,+/]g8�2/�}18Q[V-S\Q�[�}~h�6������21�������e�hQ6,-2Q�/�PQ885U5V52/21�21�/8�h3j8�18,/U1V1R1+10�RQ6]Z65Q�RQ0�Q�z58,10/��65RQ�21�z/b21��[�z�z�QRQ++1-�1f1,5]/016,1�/�P/+,5+�21������RQ0�/�P+Q0-VX/S\Q�2/��Q+,/+5/�6���e�dd�21����21�21k10U+Q�21������2Q�.5658,g+5Q�2/�z/b21�[�.ze�*Q�568,5,-5+�/�}121�21�*,16S\Q��85RQ88QR5/V�[�}*�z�P/+/�P188Q/8�RQ0�8Qf+5016,Q�Q-�,+/68,Q+6Q�016,/V�1�RQ0�61R18852/218�21RQ++16,18�2Q�-8Q�21�WVRQQV�R+/R��1�Q-,+/8�2+QX/8�6Q�|0U5,Q�2Q�z�z�/�+1f1+52/��Q+,/+5/�P/88Q-�/�P+1]1+�/�P/+,5R5P/[S\Q�21�h3j8�16Y-/6,Q�RQ0PQ616,1�2/�}*�ze�~1�/RQ+2Q�RQ0�/��Q+,/+5/�6���e�dd�21��������/8�h3j8�P/88/+/0�/�RQ68,/+�RQ0Q�PQ6,Q8�/,16S\Q�P/+/�/�RQ0PQ85S\Q�2/�}*�ze�z1X-5-[81�16,\Q�/��Q+,/+5/�6�����cd� ��zz���-R5/6/�w/+R1VVQ8����*}azh���v1-k/�./+5/�21��W,50/e���0Q21VQ�21�,+/,/016[,Q�2/8�RQ0-652/218�,1+/PZ-,5R/8��P+W,5R/8�RQ6f1885Q6/58�6/�RQ6fQ+0/S\Q�2Q8�8-y15,Q8e�a8,-2e�P18Y-5e�P85RQVe��}5Q�21��/615+Q���]e��c�6e���Pe�u�[��c�/U+e�����c�e���~58PQ6_]1V�10���4,,P���P1P85ReU]8/V-2eQ+X�8R51VQeP4P�8R+5P,�8R5�/+,,1�,�P52�z�d�d��d����c����������V6X�P,�6+0�58Q�e�*R188Q�10����Q-,e����uecu� ��zz���-R5/6/�w/+R1VVQ8����*}azh���v1-k/�./+5/�21��W,50/e���0Q21VQ�21�,+/,/016,Q�2/8�RQ0-652/218�,1+/PZ-,5R/8��P+W,5R/8�RQ6f1885Q6/58�6/�RQ6fQ+0/S\Q�2Q8�8-y15,Q8e�a8,-2e�P18[Y-5e�P85RQVe��}5Q�21��/615+Q�]e�c�6e��Pe�u�[��c�/U+e����ce�~58PQ6_]1V�10����4,,P���P1P85ReU]8/V-2eQ+X�8R51VQeP4P�8R+5P,�8R5�/+,,1�,�P52�z�d�d��d����c����������V6X�P,�6+0�58Q�e�*R188Q�10����Q-,e����ue��� *v{�z*e�*X16R5/�6/R5Q6/V�21�]5X5V|6R5/�8/65,W+5/e�}18QV-S\Q�2/�25+1,Q+5/�RQV1X5/2/[�}~h�6������21����21�0/5Q�21�����e����� w}*z��e�.5658,g+5Q�2/�z/b21e��/U561,1�2Q�.5658,+Qe��Q+,/+5/�6����edd�21����21�21k10U+Q�21�����e��68,5,-5�/�}121�21�*,16S\Q��85RQ88QR5/V�P/+/�P188Q/8�RQ0�8Qf+5016,Q�Q-�,+/68,Q+6Q�016,/V�1�RQ0�61R18852/218�21RQ++16,18�2Q�-8Q�21�R+/R��WVRQQV�1�Q-,+/8�2+QX/8�6Q�|0U5,Q�2Q�z58,10/��65RQ�21�z/b21��z�z e�~5W+5Q�� R5/V�2/��65\Q�w+/8_V5/�~�����21ke�����e�Pe��������e�

Page 27: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

����������������������������� �!"��# $�%&' ��(�)*(+�, '�'-./'/*0� � �'-1&-/'2 �34-(-1&'$ ��&�1*./&' ��&./'-(� �( .�5./(� .��!*-'10#' .�&�( �6'./$'/ �7&�&$(+�#($(�(# ' �( .�"&$2'8 .��&�9/&-8: �&%�;&<'%&�;&.'�&-1'(+��'-1+*0�(.�(.�=>?.��- �@%A'/ ��(�;9B"C�B($(�&,&'/ .��&..(�B $/($'(�� .�"&$2'8 .��&�9/&-8: �&%�;&<'%&�;&.'�&-41'(+�.: ��&3-'� .�1 % �D.&$2'8 .��&�.(E�&��&�(/&-8: �$&.'�&-1'(+�/$(-.'/F$'(��)*&� ,&$&1&%�1*'�(� .�#($(�(�*+/ .�1 %�-&1&..'�(�&.�1+0-'1(.�&./G2&'.���&1 $$&-/&.� �*. ��&�G+1 +��1$(1H�&� */$(.��$ <(.I�J��.&-� �(.�=>?.��&3-'�(.�1 % �&.#K1'&�� �<L-&$ �"&$2'8 .��&�9/&-8: �&%�;&<'%&�;&.'�&-1'(+CMA.&$2(4.&��# $�&N&%#+ ��)*&� �#$'-1'#(+�%K/ � ��&�/$(/(%&-/ �-(.�=>?.�1 -.'./&�-(�(A./'-L-1'(�� �*. ��&�.*A./@-1'(.�#.'1 (/'2(.��(A($1(-� ��(�&%('.��(/'2'�(�&.�+(A $(/'2(.��1 -2'2L-1'(�&-/$&�#($&.���'.1'#+'-(%&-/ �&�.*# $/&�$&+'<' . �OC�9..'%�� �/$(/(%&-/ �, $-&1'� �<&$(+%&-/&�.&��&./'-(�(�%(-/&$�(.�#&.. (.�. A�1 -/$ 4+&C�M.�#(1'&-/&.��-(.�=>?.��&%�<&$(+��-: �.: �1 -.*+/(� .�. A$&�.&*.�1*'�(� .� *�%&' .��&�(+1(-8($�.*(�$&1*#&$(8: ��&��&%�%*'/ .�1(. .�$&1&A&%�/$(/(%&-/ �1 -/$(�.*(�2 -/(�&�&�#$&,&$L-1'(.PQC��"&<*-� �R$ 2&$��;&+(/ $�5.#&1'(+��(�MST��%(-/&$�#&.. (.�&%�1&-/$ .� A$'<(/F$' .��&�$&(A'+'/(8: ��.&%� �1 -.&-/'%&-/ �'-, $%(� �'-�'2'�*(+��-: �K�(#&-(.�*%(�2' +(8: �� ��'$&'/ �U�.(E�&��%(.�/(%AK%��V�W�V���������X����X����Y����V��C6&./(�, $%(��- /(4.&�)*&�(.�=>?.�,(2 $&1&%�(�$&4#$ �*8: ��&��'2&$.(.�2' +(8Z&.��&��'$&'/ .�[*%(- .��)*&�'$: �'%#(1/($�-&<(/'2(4%&-/&�. A$&�&..(�# #*+(8: �)*&�A*.1(%�%&+[ $&.�1 -�'8Z&.��&�2'�(C�= % �, $%(��&�&2'/($�)*&�#&.. (.�1 %�-&1&..'�(�&.��&1 $$&-/&.�� �*. ��&�G+41 +��1$(1H�&� */$(.�/&-[(%�.&$2'8 .��&�A('N(�)*(+'�(�&��(�M!"�+(-8 *�&%�\]\�*%(�,&$$(%&-/(�)*&�/&%�1 % � A_&/'2 �(�(2(+'(8: �� .�.&$2'8 .��&�.(E�&�%&-4/(+��1 -[&1'�(�1 % �*(+'/a�;'<[/.�� �'-./$*%&-/ �<($(-/&��'$&'/ .�[*%(- .�- .�1*'�(� .�&%�.(E�&�%&-/(+�bC�9�,&$$(%&-/(�*(+'/a�;'<[/.�# ..'A'+'/(�'�&-/'31($� .�#$ A+&%(.�-(.�#$G/'1(.��&�.(E�&�&N'./&-/&�&�1 %�'.. �#+(-&_($��&�, $%(�%('.�&31(c�.&$2'8 .��&�A (�)*(+'�(�&��)*&�$&.#&'/&%� .��'$&'/ .�[*%(- .��(.�#&.. (.C������� d;9"efC�!'-'./K$' ��(�"(E�&C�R(A'-&/&�� �!'-'./$ C�B $/($'(�-g�h���&�\P��&�_(-&'$ ��&�\]\C�e-./'/*'�'-1&-/'2 �3-(-1&'$ ��&�1*./&' ��&./'-(� �( .�5./(� .��!*-'10#' .�&�( �6'./$'/ �7&�&$(+�#($(�(# ' �( �1*./&' ��&�"&$2'8 .��&�9/&-8: �&%�;&<'%&�;&.'�&-1'(+��'-1+*0�(.�(.�= %*4-'�(�&.�>&$(#L*/'1(.��2 +/(� .�#($(�#&.. (.�1 %�-&1&..'�(�&.��&1 $$&-/&.�� �*. ��&�G+1 +��1$(1H�&� */$(.��$ <(.��- �@%A'/ ��(�;&�&��&�9/&-8: �B.'1 .. 1'(+C�6'.# -02&+�&%i�91&.. �&%�\]� */C�\]jC�J� d$(.'+C��!'-'./K$' ��(�"(E�&C�6'.# -02&+�&%i�[//#ikkA2.%.C.(*�&C< 2CA$kA2.k.(*�&+&<'.k<%k\]\k#$/]hl\Pl]l\]\C[/%+�C�91&.. �&%�\]� */C�\]jC�O� S /(�>K1-'1(C�B&$3+��(.�= %*-'�(�&.�>&$(#L*/'1(.�d$(.'+&'$(.C�6'.# -02&+�&%i�[//#ikkmmmC'#&(C< 2CA$k# $/(+k'%(<&.k./ $'&.kB67.k- /(l/&1-'1(k\]n]opl-/\C#�,�91&.. �&%�\]� */C�\]jCPQ� ;&+(/F$' ��(�'-.#&8: �-(1' -(+�&%�1 %*-'�(�&.�/&$(#L*/'1(.C�6'.# -02&+�&%i�[//#.ikk.'/&C1,#C $<CA$km#41 -/&-/k*#+ (�.k\]pk]Pk;&+(/ $' 4�(4'-.#&1( 4-(1' -(+4&%1 %*-'�(�&./&$(#&*4/'1(.lm&AC#�,C�91&.. �&%i�]�(< C�\]jC���� TSM6=C�T-'/&��S(/' -.�Mq1&� -�6$*<.�(-��=$'%&C�6'.# -02&+�&%i�[//#.ikkmmmC*- �1C $<k. */[&(./(.'((-�#(1'31k&-k\]\k]ok�1.k./ $aC[/%+C�91&.. �&%�\]� */C�\]jC�b� M$<(-'c(8: �!*-�'(+��(�"(E�&C��rsM�*(+'/a;'<[/t�> +�u'/C�6'.# -02&+�&%i�[//#.ikk(##.Cm[ C'-/k'$'.kA'/./$&(%k[(-�+&k]PPQkn]j\nkjnpj\oQopo]l��<C#�,v_.&..' -'�w5]7P7�jp��QQQ=946 jPpo66j9]j9hhQ7]\x.&)*&-1&wJ�C�yY�tt���z�����{XC����|C

Page 28: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������ !"#��������$���%&#���������'!�(��������)�*���+�������,-�./�01�0121-345�01�.6/78�5�9:�;<3=>?5<�@�A54B@4>@�CD�EFGHH8�I<1�@=B14@�@�JKA:8�41;41L1CB@C05�<-@�-<0@CM@�C@�=NO>?@�01�?<>0@05�1-�L@P01�-1CB@=F�Q1LL@�R54S-@8�@�A54B@4>@�1LB>-<=@�@�>CB14C@MT5�1�@-;=>@�@�I<@CB>0@01L�01�=1>B5L�1L;1?>@=>SUVWXYZ[F�A5LB14>54-1CB18�1-�.6/\8�R5>�1=@354@0@�@�]5B@�_?C>?@�]//a.6/\Zbc�def�@=B14@�@�A5=gB>?@�]@?>5C@=�01�:@P01�91CB@=�1�C@L�Q>41B4>21L�0@�A5=gB>?@�]@?>5C@=�L5S341�Q45O@LF�K�]5B@�;41hi�5�@<-1CB5�01�=1>B5L�1-�j5L;>B@>L�;L>I<>kB4>?5L�1�lmL�C@�JKA:8�5�I<1�R@h541?1�5�41B54C5�05�-501=5�@L>=@4�1�@�?4>@CM@�01�@-3>iC?>@�;45;g?>@�;@4@�@�h>5=@MT5�01�0>41>B5L�j<-@C5L�0@L�;1LL5@L�>CLB>B<?>5C@=>2@0@LF�,LL@L�-<0@CM@L�C@�A5=gB>?@�01�:@P01�91CB@=�1�C@�A5=gB>?@�]@?>5C@=�L5341�Q45O@L�R54@-�@=h5�01�?4gB>?@L�;54�;@4B1�01�1L;1?>@=>LB@L�0@�k41@8�?5CL1=j5L�;45nLL>5C@>L�1�@LL5?>@Mo1L�I<1�01C<C?>@4@-�5�1CR4@I<1?>-1CB5�05L�L14h>M5L�L<3LB>B<B>h5L�1�0@�4101�01�3@L1�B144>B54>@=F�,LL@L�-<0@CM@L�R5-1CB@-�@�>-;=@CB@MT5�01�0>L;5L>B>h5L�h5=B@05L�;@4@�@�=NO>?@�-@C>?5->@=�1�I<1�LT5�41LB4>B>h5L�0@�@<B5C5->@�;1LL5@=pqF�:1O<C05�L1<L�?4gB>?5L8�5�05?<-1CB5�C1O=>O1C?>@�@�=NO>?@�05�?<>0@05�1-�41018�@�41O>5C@=>2@MT5�0@�L@P01�1�@�;@4B>?>;@MT5�0@�L5?>10@01�?>h>=8�01LB@�R54-@�01L41LS;1>B@-�@�>-;=@CB@MT5�05L�L14h>M5L�I<1�R54@-�R<C0@-1CB@05L�C@�r1>�0@�J1R54-@�AL>I<>kB4>?@�C5�s4@L>=F��t5>�;45-<=O@05�5�Q1?41B5�C5�\F7u/8�01�//�01�@34>=�01�.6/\8�I<1�;41hi�-<0@CM@L�C@�A5=gB>?@�]@?>5C@=�L5341�Q45O@LpvF�]5h@L�1LB4@B_O>@L�?5-�R5?5�?5CB4k4>5�@5�;45S;5LB5�;1=@�;5=gB>?@�01�410<MT5�01�0@C5L�L14T5�@05B@0@L8�?5-5�@�;45-5MT5�0@�@3LB>CiC?>@�05�;@?>1CB1�I<1�1LBk�1-�L53�?<>0@05�1-�L@P01F�KL�-<0@CM@L�5?54S4>0@L�C@�A5=gB>?@�L5341�Q45O@L�41LB4>CO1-�5�0>41>B5�w�L@P01�0@L�;1LL5@L�@R1B@0@LF��K�KLL1-3=1>@�x14@=8�5�l5CL1=j5�01�Q>41>B5L�y<-@C5L8�5�l5->Bi�01�Q>41>B5L�,?5CzS->?5L8�:5?>@>L�1�l<=B<4@>L8�5�l5->Bi�01�Q>41>B5L�0@�l4>@CM@8�5�l5->Bi�01�,=>->C@MT5�0@�Q>L?4>->C@MT5�?5CB4@�@L�9<=j141L8�5�J1=@B54�,L;1?>@=�L5341�5�0>41>B5�01�B505L�w�5�O525�05�-@>L�@=B5�;@04T5�;5LLgh1=�01�L@P01�RgL>?@�1�-1CB@=�1�5�J1=@B54�,L;1?>@=�L5341�B54B<4@�1�5<B45L�B4@B@-1CB5L�5<�;<C>Mo1L�?4<_>L8�01L<-@C5L�5<�01O4@0@CSB1L8�B505L�?5CL>014@4@-�I<1�-10>0@L�01�410<MT5�01�0@C5L�LT5�1LL1C?>@>L�;@4@�;1LL5@L�?5-�C1?1LL>0@01L�F��K�-10>0@�41L;1>B@�5�L14�j<-@C58�L<@�L>CO<=@4>0@018�L<@�?5C0>MT5�18�;41L14h@�@�@<B5C5->@�0@�;1LL5@�;@4@�R@214�L<@L�1L?5=j@L8�;45-5Sh1�@LL>-8�<-@�41{1|T5�1�@�41LL>OC>n?@MT5�0@�41=@MT5�0@�;1LL5@�?5-�@�L<3LB@CS}~Vp�F��Q1�R54-@�O14@=�@�JQ�3<L?@�;45-5h14�@Mo1L�?5-�5�53�1B>h5�0>->C<>4�I<@=SI<14�0@C5�01�C@B<412@�3>5;L>?5LL5?>@=�1�1?5Cz->?@�0@L�;1LL5@L�01;1C01CB1L�01Z[� s4@L>=F��A�JKJ�K�]D�EFGHH8�Q,�./�Q,�Q,�,9sJ��Q,�.6/7F�Q>L;5Cgh1=�1-��jBB;�aa3hL-LFL@<01FO5hF34a3hLaL@<01=1O>LaO-a.6/7a;4BEGHH�..�/.�.6/7FjB-=F�K?1LL5�1-�.6�5<BF�.6/\FZb� s4@L>=F�9>C>LB_4>5�0@�:@P01F�]� K��l]�lK�]D�//a.6/\lx9KQaQKA,:a:K:a9:�Q>L;5Cgh1=�1-��jBB;�aa;3;0F54OF34a�;?5CB1CBa<;[email protected]/\a6.a6uGu@0u1F;0RF�K?1LL5�1-�.6�5<BF�.6/\F��pq� l5CL1=j5�t1014@=�01�AL>?5=5O>@F�Q>L;5Cgh1=�1-��jBB;L�aaL>B1F?R;F54OF34a?R;S-@C>R1LB@S41S;<0>5S@C5B@B1?C>?@SC5h@SL@<01S-1CB@=S;<3=>?@0@S;1=5S->C>LB14>5S0@SL@<01a�F�K?1LL5�1-�.6�5<BF�.6/\Fpv� s4@L>=F�Q1?41B5�C�\F7u/8�01�//�01�@34>=�01�.6/\F�Q>L;5Cgh1=�1-����jBB;�aa���F;=@C@=B5FO5hF34a??>h>=�6Ea�@B5.6/\S.6..a.6/\a01?41B5aQ\7u/FjB-F�K?1LL5�1-���/6�@O5F�.6/\F��p�� �X�Yf��X�t1014@=�01�AL>?5=5O>@F�x5h14C5�t1014@=�01?41B@�n-�0@�;5=gB>?@�01�J10<MT5�01�Q@C5LF�jBB;L�aaL>B1F?R;F54OF34aO5hf��XSRfWf�V�SWf}�f�VSn��SWVS�X�~�~}VSWfS�fWe}VXSWfSWV�XYa�F��}fYYX�f���q�Xe�F��qvbF�

Page 29: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

���������������������������� ��!�"��#����$%&��'��()�*�����+,-.��/����������������0����1�-2&34,������������5�����������67�������"��68������)�)9������)���:�����"���������������"��"�����5���������"������:�;�<"�������!�������������9��)"����:��=��#�����$>&�?�������=�����������=�����/��"������������)��������"���:#)"������/�=���������������@)����:�9"��������)������������A�����(�������B�������"���������&�?��)��������������/)������"�������������;���"�������������"���:���:����"��!��*����!�"��#�������/C����������&���D���)���6����������������:��<"������������������������/������:��=�����������:��"���:�68�����������������=�������?�����*��E�����������F�A��GH�I�JKLMNOKL�NK����"���8���������"�)���"��������)���"�����"���������������PEQ�����P'D������PRF�����)���"����@)��=����� �:��"�68�����������"�������:������@)��/�B�����)�����������������/��������"��"�������������"���*)��������"�5������:����'�"����STKUMVIMTW$X&���YZ[Z�\]�_ abcdedf]�gfheijagce]�f�kc_lemnf]�df�dchfcg_]�oa eb_]���P�p���"q����Drsp?r++rH2����p���"���'�:���������PEQ���!���"��")������)"����"��"�;���"����)�:�������)C�������)�������)���������"������"�������@)������������;"�����:������������!���"���/��*�������=������:���!�������/������!���)"�$$&�t���������������)"�������)���"���@)������:���������'�"����u����������:��<!�������"����68�����:��������������������������"��<�"�������������$vw�JWLWw�xWT�IyIL;:������?��=��68����!������t����"������z����������t�5��#��������t������68�����?�����������"����:����PRF����-..,��z����<:����:������:��"�68�����z����������;��"���������"����"��������"�����:������R��*�������D����"#����� ���A������"��${&���D�p����)68��Drsp?r2|r0&+H�����?�����*������t����"���s)���������PEQ����/�;���"������t����"���s)���������F�A���R��"���5}��!���B���:�������'�"�������;!����������"������:�����������"����"��������"�������5��#�������"����")��r���"��&�D�p����)68�����5����"��!C������!����67������'�"�������:��"������:����;$%� ?�����*��~����������z���������&�E�=��������!������������:������"����68����=��)�"9��������=��9�:��()������:������������")�68�����=)�����!��������������&�t��:��<=��������*"":��rr��"�&�/:&���&!�r��=�;���;��!��;������;��:���;��"�������;��=��)�"����;�;��=���;:��()�����:������;��;;��")����;��;=)�����!�������;������r�Xv�u�����&��0'��E1�-2&34,��t'�H�t'��QEsP�t'�+,-.&�t��:��<=��������*"":�rr���&:�����"�&��=&!�r���=���,2r�D"�+,-.;+,++r+,-.r0��r0-234,&*"�&����JIUUW�IL�����)"&�+,-.&�$>� u�����&�0'��E1�-2&34,��t'�H�t'��QEsP�t'�+,-.&�t��:��<=�������*"":�rr���&:�����"�&��=&!�r���=���,2r�D"�+,-.;+,++r+,-.r0��r0-234,&*"�&�D���������+,��)"&�+,-.&GH� p'?PR'EtD��P�E1�,-3�����-+�����!��������,-.&�t��:��<=�������*"":��rr������*�&��)��&��=&!�r�������������r+,-.rp���,-3&:�/�&�D��UU�����+,��)"&�+,-.&$X� D�!)@)��@)��D&�t����"���*)LKNWU��WU�xKJMIN�IU&�?)��"�!����)�)9��+,-|&$$� R'Et'����)��&�p�:��"��/�"*��F:������p�::��"�)�����"��")��������"*�����)������*)�����������������"���"���"����:)���*���"&����"����"�&�+,-2&�t��:��<=�������*"":��rr���&�*�*�&���rt�;�)���"�rspu�����rsp?�)����rp��)���F������rF������++rD&sp?&++&�H2�'������*&:�/&�D���������-,����&�+,-.&$v� E�"��:A!��������()�"�����"�������:���68����5���������"��:A!�����������"������*��:�"����:��@)�9"�����&�t��:��<=�������*"":�rr:/��&:��&�:/&�:&!�r"����;��;�")����r��"�;:)!����;���()�"�;;:/������*;�;��:�"&�${� P�����B�68��R)���������F�A��&��0�=������p��)��������PRF���!���F�A���R��"����t����"����s)��������0������68���+,,H&��t��:��<=�������*"":��rr���&�*�&��"r���"���*���"*r:�����r0�=����;���)������=�����~�ED0&:�/�D����������-,����&�+,-.&��

Page 30: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

�������������������������������������� ����������!�"�������#���������!$�%������������"&�����%����������������������������'������%������������(������%��#���������%����������)����������������������*�+���������,�����-���.������������������������$���!�%��$���#��'������������������������������!/��%����("!�%��$�%������"0���������%��������1��%���,������!��������������������%�����23*���4�"�������!���$�,�����������������5���������������6���%�����7%�8�,�������9������������%���':�������������%��������,���������������������:�������������*�;"�����.���,�����<����=>?*@AB$����CB>D2E$������������������������������!���������!�%6����.%�$�%�0��#�%��&��������'�����:�����������*�F����.�������������!��,�����!���8���������:������%�!�8����������#�������������%����������������������������%����������(��$�"���%������"��.����������,��!�������������������%�����*�G!&�������$�����"����:���������������������������� ��������������������$���!�%���������.��������#��'���$�&�%�����������������������������!�')���,���%���������������.0�/8���������������$�������������� ���������� ���������,�����������(��2H*�G����$�&�������/��!����"�!��������������������� !� ��%����������������������%�������������!6�%��*�;�-������I����!���������������������� �������������������������������4FJ�$������������!��01�%��%�����%�������������������������������������'����������':�����%����%��!���"������������������%K����$�%��������������':�����������.������������4GLM2N*����;�-�������:�����������%���������%������������$��$��������$��������"�� �':�����������.!�*�4����#���������������,���O�������')���,���������������������!�"����������!����������������������%�����������������$�#������������/�������I����!���!��<����P�>C*@AQ$����C����� ��������CB>?2R$���S�%�������T�%����!����L�����':����4��."����U�������������4����6�T�%����!����L�����':����4��"����U�F������$��� ���������%���&�����������%������')����������%�������������7%�������!��I����!$�%������L����%�!��V�%�!�������U�4�����':��4��������F���������!��+�%������=WB@X$����>D����YZ[\]�_�H33@X*�L����%��"�����������������%��&��$��������������� ��������$�#������!�8���������':��%��0��������4����!���V�����!����L��%�!� ���a4VLb$�S�%�������T�%����!����L�����':���$�4��"����U�F�������aSTL4Fb������L��%���������V�����!�����+�����������4����:�����S�����&����L("!�%��V�����!�aLV+4cSLVb������7�%�!�8������4FJ������������CB>Q2d*��;���!��5���������������':�����������,����������������23� ;Te*�G����"!����f���!*�+�����/��!���g������gcc����%�*�� cGchi4c?Wc<*CX*�G%�������g�>B�� �*�CB>D*2E� I����!*��<����P�>?*@AB$����X����0��������CB>D*�+�����/��!���g�����gccjjj*�!���!��* ��*"�c%%���!kB?ckG��CB>DCBCCcCB>Dc<��c<>?@AB*���*�G%��������CB����*�CB>D*�2H� ;Te*�i�������#�����M��%��!�i�������������������������������%���!$�������������� ����� ������������������������$�l����-*�S&���8�mO�������n*�CB>?*�+�����/��!���g������gccjjj*��%��*�� c+�%������chiI�����chi4���%�!ci� �!��M������cM������CCcG*hi4*CC�*X?k-� !���*��#*�G%��.������CB����*�CB>D*�2N� OL-G*��T����F&%��%��L��7!�4�����������F����6���%��*�+�����/��!���g������gccjjj*����* ��*"�c�����!c��� ��c�������cL+V�c����k��%��%�cCB>QBA>@k��C>*��#*�G%��������CB����*�CB>D*2R� I����!*�<����P�>C*@AQ$����C����� ��������CB>?*�����gccjjj*�!���!��* ��*"�c%%���!kB?ckG��CB>>CB>AcCB>?c<��c<>C@AQ*���*�G%��������CB����*�CB>D*@X� I����!*�+�%������P�W*B@X$����>D�����"��!����CBBQ*�+�����/��!���g�����gccjjj*�!���!��* ��*"�c%%���!kB?ckG��CBBQ.CB>BcCBBQc+�%����c+WB@X*���*�G%�������CB����*�CB>D*2d� S�����&��������+��������h������*�S�%�������T�%����!����L�����':����4��"����U�F����.��*�+�����/��!���g������gccjjj*���* ��*"�c��#����%��.��.%������c�����%���%��.��%��!c�������..��%����!.��.������%��.�.%��"���.�.�������.���%�c��%������c��%������.��%����!.��.������.%��.�.%��"���.�.�������.���%�*�G%��������>Q����*�CBCB*�

Page 31: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

��������������������������������������������� ���������!�����������������"����#$%&'�&%()*+,�+-).&&/.&�(0&*1+&�1%,%�234*5/.&'�.)+,�*,2.$*$+&�$.�$.*6+)�%�7%1+7'�,3*8%&�.&2+5%&�49%�2%&&30+,�*4()+.&8)383)+�.�:*-*.4*;+59%�+$.<3+$+=�>.&&.&�.&2+5%&'�,.$*1+5/.&�.)+,�+$,*4*&8)+$+&�.,�.61.&&%�.�&.,�$.?*$%�+1%,2+4:+#,.48%�,@$*1%'�&.4$%�38*7*;+$+&�1%,%�,.*%�$.�1%48.459%�.�234*59%=�A+1*.48.&�.)+,�,+48*$%&�*&%7+$%&�$+�&%1*.$+$.�&.,�1%48+8%�1%,�(+,*7*+).&'�.)+,�(%)5+$%&�+�).+7*;+)�8)+B+7:%&�B)+5+*&�.�&.,�).,34.)+59%=�C%)+,�).7+8+$%&�1+&%&�$.�$.&).&#2.*8%�D�%)*.48+59%�&.63+7=�E.3&�2.)8.41.&�.�$%13,.48%&�.)+,�).8*$%&�4%�+8%�$+�*48.)4+59%'�&3+&�1%)).&2%4$F41*+&'�?*%7+$+&=�G+?*+�+3&F41*+�$.�+?+7*+59%�.�7+3$%�,@$*1%�2+)+�*48.)4+59%=�H4+7*&+)+,�8+,B@,�<3.�.)+�1%,3,�+�?*%7+59%�$.�7*B.)#$+$.�).7*-*%&+�.��+�+3&F41*+�$.�2)%I.8%&�?%78+$%&�2+)+�$.&*4&8*831*%4+7*;+59%JK=����L.&&.�,%$%'�2%$.#&.�1%4&8+8+)�4+�,+*%)*+�$+&�1%,34*$+$.&�8.)+2F38*1+&�%�%&�$*).*8%&�$+&�2.&&%+&�<3.�(+;.,�3&%�$.�$)%-+&�&9%�?*%7+$%&'�1%,%�%&�&.-3*48.&M�$*).*8%�D�?*$+N�$*).*8%�+%�).&2.*8%�2.7+�?*$+�2)*?+$+N�$*).*8%�D�7*B.)$+$.N�$*).*8%�$.�49%�&.)�$*&1)*,*4+$%N�.�%�$*).*8%�$.�49%�&.)�&3B,.8*$%�D�8%)83)+�4.,�+�2.4+&�%3�8)+8+,.48%&�1)3@*&'�$.&3,+4%&�.�$.-)+$+48.&JJ=�O+B.�).&&+78+)�<3.�8%$%&�%&�$*#).*8%&�1*8+$%&�.&89%�2).?*&8%&�4+�L.17+)+59%�P4*?.)&+7�$%&�L*).*8%&�G3,+4%&�.�.,�8)+8+$%&�$.�$*).*8%&�:3,+4%&�+$%8+$%&�4%�Q,B*8%�$+�R>P�.�$+�RSH'�)+8*T1+$%&�2.7%�S&8+$%�B)+&*7.*)%=�R&�2+1*.48.&�<3.�?9%�2+)+�+&�OUV&'�$.?.,�&.)�2)%8.-*$%&'�+&&*,�1%,%�$.?.,�8.)�&.3&�$*).*8%&�-+)+48*$%&�.�).&2.*8+$%&=�R�8)+8+,.48%�$+�2.&&%+�<3.�(+;�3&%�$.�$)%-+&�8.,�%�$.?.)�$.�2)%,%?.)�+�$*-4*$+$.'�+38%4%,*+'�*48.-)*$+$.�(0&*1+�.�+�2)*?+1*$+$.=���H�(+78+�$.�1%4:.1*,.48%�$%&�$*).*8%&�.&2.10T1%&�$%�2+1*.48.�.,�&+W$.�,.48+7�$*T1378+�<3.�%�.&8+B.7.1*,.48%�2)%2%)1*%4.�3,�8)+8+,.48%�&+8*&(+8X)*%�.�$.�<3+#7*$+$.=�Y3+4$%�%�).(.).41*+7�$%�$*).*8%&�:3,+4%&�@�+27*1+$%�4%&�13*$+$%&�.,�&+W$.'�+�2)%B+B*7*$+$.�$%�8)+8+,.48%�&.)�.(.8*?%�@�,+*%)JZ[��O%,%�(%),+�$.�$.,%4&8)+)�+&�?*%7+5/.&�$.�$*).*8%&�:3,+4%&�2+&&0?.*&�$.�%1%)#).).,�.,�OUV&'�+2).&.48+#&.�+�8+B.7+�+B+*6%�<3.�1%48@,�2)\8*1+&�.(.8*?+$+&�.,�OUV&'�1%4(%),.�+�H59%�1%4I348+�$%�O%4&.7:%�C.$.)+7�$.�A&*1%7%-*+�]OCA'�$%�_.#1+4*&,%�>+1*%4+7�$.�A).?.459%�.�O%,B+8.�D�U%)83)+�]_>AOU�.�$+�A)%13)+$%)*+�C.$.)+7�$%&�L*).*8%&�$%�O*$+$9%�$%�_*4*&8@)*%�AWB7*1%�C.$.)+7�]ACLO_AC�1%,�%�%BI.8*?%�$.�T&1+7*;+)�+&�OUV&�4%�+4%�$.�abcdabceZf=�JK� g.7+8X)*%�$+�h4&2.59%�>+1*%4+7�.,�O%,34*$+$.&�U.)+2F38*1+&�#�abcd��O%4&.7:%�C.$.)+7�$.�A&*1%7%-*+N�_.1+4*&,%�>+1*%4+7�$.�A).?.459%�.�O%,B+8.�D�U%)83)+N�A)%13)+$%)*+�C.$.)+7�$%&�L*).*8%&�$%�O*$+$9%��_*4*&8@)*%�AWB7*1%�C.$.)+7N�i�j)+&07*+�LCM�OCA'�abceJJ� H7B3<3.)<3.�H=�L*).*8%&�:3,+4%&�$%&�2+1*.48.&=O3)*8*B+M�k3)3\N�abclJZ� H7B3<3.)<3.�H=�L*).*8%&�:3,+4%&�$%&�2+1*.48.&=O3)*8*B+M�k3)3\N�abclZf� g.7+8X)*%�$+�h4&2.59%�>+1*%4+7�.,�O%,34*$+$.&�U.)+2F38*1+&�#�abcd��O%4&.7:%�C.$.)+7�$.�A&*1%7%-*+N�_.1+4*&,%�>+1*%4+7�$.�A).?.459%�.�O%,B+8.�D�U%)83)+N�A)%13)+$%)*+�C.$.)+7�$%&�L*).*8%&�$%�O*$+$9%��_*4*&8@)*%�AWB7*1%�C.$.)+7N�i�j)+&07*+�LCM�OCA'�abce=

Page 32: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

�������������� ��� !"#$�%&�!'"#(#$�&)�*+,- *����./��/�-��������-�0�����-�/�-�1�2�����-3456478�96�:;8�<65�94<=54>?@ABCD�� E546:7FG;8�<6HIFJK�96<>LMNOM@PD�Q�R@SMLCBCM�CM�=56:GF�56J4T48<FU� V�J6T4<JFG;8�W�:6=6<<X54F�YF5F�Y56Z6:45�F�94<=54[4:FG;8U�\4:TIW[�96Z6�56=6]65�75F7F[6:78�94656:=4F98�96Z498�<IF�5FGF_�=85_�<6H8_�J:TIF_�56J4T4;8_�8Y4:4;8�Y8J74=F�Da�CM�DaPLB�ABPaLMbBc�DL@dM?�ABe@DABR�Da�NDe@BRc�L@faMbBc�ABNe@?MAPDc�Da�faBR>gI65�8I75F�=8:94G;8U�h4F�96�56T5F_�F�94<>=54[4:FG;8�F<<I[6�[I47F<�85[F<_�F67F�94Z65<F<�X56F<�I:9F[6:7F4<�9F�Z49F�9F�Y6<<8FU�3456478�F8�56<Y6478�Y6JF�i@CB�OL@iBCB�� jF=46:76<�65F[�[F:7498<�@NDRBCDN�CB�NDe@MCBCM�<6[�=8:7F78�=8[�F[4>J4F56<K�38=I[6:78<�Y6<><8F4<�567498<K�=8556<Y8:>9k:=4F�Z48JF9F�� E�9456478�F8�56<Y6478�Y6JF�Z49F�Y54ZF9F�6<7X�J4TF98�l�gI6<7;8�9F�4:76565k:=4F�:F�i@CB�M�BDN�CBADN�faM�ODCM?�NML�BeBLLM>7F98<�F�YF5745�94<<8U�m<<6�9456478�F]5F:T6�F�Y54ZF=49F96�=85Y85FJ_�96�4:85[FG;8�96�9F98<_�96�=8[I:4=FG;8�6�765547854FJU�3456478�96�:;8�<65�<I]>?MP@CD�Q�PDLPaLB�AM?�B�OMABN�Da�PLBPB?MAPD�=5IW4<_�96<I[F:8<�6�96>dLBCBAPMN�� VT56<<n6<� <4=F<�=8[8�YI:4G;8K�o:5F6<75I7I5F�6�p4T46:4qFG;8�4:F96gIF>9FK�r65Z4G8�]5FGFJ�85GF>98�6�<6[�56[I:65FG;8K�mH=6<<8�96�[694=FG;8�I<F9F�=8[8�=8:76:G;8�M�NM?�BeD?OBAsB?MAPD�[W94=8U� E�9456478�96�:;8�<65�<I][67498�l�7857I>LB�M�B�PLBPB?MAPD�eLaMRc�CMNa?BAD�Da�CMdLBCBAPMc�OLDPMdM�DN�OBe@MAPMN�MNNM�dLaOD�iaRAMLtiMR�eDAPLB�BSaNDN�Da�AM>TJ4Tk:=4F<�T5FZ6<�gI6�Y896[�6545�F�<IF�4:76T549F96�8I�=FI<F5�54<=8<�F�<IF�Z49FU��uF]6JFvU�3456478<�wI[F:8<�98<�jF=46:76<�6�Y5X74=F<�Z6544=F9F<�6[�xuy<3456478�l�Z49F�� VT56<<n6<�<4=F<_�[694>=FGn6<�6[�6H=6<<8�� z�OMNNDB�CMOMACMAPM�CM�CLDdBN�Da�faM�ODNNa@�PLBANPDLAD�?MAPBR�ODNNa@�D�C@LM@PD�96�8]765�I[�75F7F[6:78�94T:8U�E�F78�96�F�Y6<<8F�765�I[�Y58]J6[F�96�<F{96�8I�75F:<785:8�:;8�F�785:F�[6:8<�pI[F:FU��E�9456478�l�Z49F�<65�I:9F[6:7FJ�6�4:6>LMAPM�B�PDCDN�DN�NMLMN�s�sa?BADNc�st�B�8]54TFG;8�98�m<7F98�6[�Y5876Tk>J8_�]6[�eD?D�M?�@AiMNP@dBL�M�OaA@L�CM�BeDLCD�eD?�D�OLDeMC@?MAPD�RMdBR�MiMAPaB@N�i@D>JFGn6<�F�6<<6�9456478U�|8:76}�6JF]85F9F�Y85�upF74F:F�V~56<U

Page 33: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

���������������������� ����!����������� ���"���# �� ����$�%�����"���&�� ������'()*+),)�-./012�30./+),+�4+5)67�+,89+7�:7�),7�:0�;<=>?�@7+�0A)B7/):)�)�67*)�'C9,+9)�==D;<=>�E0A7�3+,+1*C/+7�:)�F)G:0�H�3F?�IJ0�)A*0/7J�)�E7A8*+9)�:0�1)G:0�50,*)A�0�:/7K)1L�67�:79J50,*7�97,1*)M)�)�J*+A+N)OP7�:0�0A0*/797,MJA17*0/)E+)�Q�RS'�T0A0*/79(7IJ0U�9757�/09J/17�*0/)EVJ*+97�)�10/�J*+A+N):7�,71�9J+:):71�:0�E0117)1�975�*/),1*7/,71�50,*)+1�0�7�W,),9+)50,*7�:71�)E)/0A(71�E)/)�7�J17�05�10/M+O71�EGBA+971�:0�1)G:0L�R11)�5J:),O)�)9)//0*7J�MX/+)1�/0Y0Z[01�17B/0�)�*05X*+9)?�,7*):)50,*0�:0M+:7�\�]_ab_c�J*+A+N)OP7�:)�RS'�,71�10/M+O71�:0�1)G:0deL���S7,*0Z*J)A+N),:7�)�(+1*f/+)�:)�RS'�,7�g/)1+A?�)�RS'�+,+9+7J�)�10/�05E/0K):)�,7�*/)Q*)50,*7�*0/)EVJ*+97�:0�E)9+0,*01�:)�1)G:0�50,*)A�,)�:C9):)�:0�IJ)/0,*)?�975�0ZE),1P7�,)�:C9):)�1JB10IJ0,*0L�-�*C9,+9)�97,1+1*0�05�+,:JOP7�:0�9/+101�97,QMJA1+M)1�)�E)/*+/�:0�:019)/K)1�0AC*/+9)1?�)11+5?�)�RS'�@7+�J*+A+N):)�7/+K+,)A50,*0�,7�*/)*)50,*7�:)�01IJ+N7@/0,+)?�975�7�7Bh0*+M7�:0�)A+M+)/�71�1+,*75)1�E1+IJ+X*/+971L�67�0,*),*7?�10J�J17�+,):0IJ):7�@0N�975�IJ0�)�RS'�E)11)110�)�10/�)1179+):)�)�5C*7:7�:0�97,*/7A0?�EJ,+OP7?�*/)*)50,*7�9/J0A�0�:01J5),7?�IJ0�@750,*)M)�)+,:)�5)+1�7�17@/+50,*7�0579+7,)A�:)1�E0117)1diL�j�:09A8,+7�:)�RS'�797//0J�05�=>k<?�975�)�+,10/OP7�:71�50:+9)50,*71�),*+E1+9fQlbmno��cplb_q]oobrno�pc�qobsbcl]bc�qc]c�no�mcono�_�l]cpoln]pno�t plcbo�u]cQrodvL�67�+,89+7?�)�RS'�0/)�):5+,+1*/):)�105�),01*01+)�T,P7�57:+W9):)U?�()M+)�0@0+*71�97A)*0/)+1�:)1�97,MJA1[01dw?�9757�@/)*J/)1�K/)M01�0�E/0hJ8N71�\�1)G:0�@81+9)�:7�E)9+0,*0L�j�E/790:+50,*7�0/)�/0)A+N):7�105�7�97,10,*+50,*7�:7�E)9+0,*0L�S75�/0A)OP7�x�E/X*+9)�,7�E)11):7?�05�)AKJ,1�9)171�)�*0,1P7�)A*)�:7�0A0*/79(7IJ0�A0Qrcrc�n�qcmbpl�\�yzbln>{L��R5�;<<;?�)�|017AJOP7�S}3�,~�=L��<D;<<;?�,7/5)*+N7J�)�RS'?�01*)B0A090,:7�71�B0,0@89+71?�)1�+,:+9)O[01�0�)1�97,:+O[01�*C9,+9)1�05�IJ0�:0M0/+)�10/�/0)A+N):)L��-�|017AJOP7�+,@7/5)�IJ0�)�RS'�:0M0�10/�/0)A+N):)�1750,*0�50:+),*0�:0�),01*C1+971�T57:+W9):)U?�IJ0�C�,09011X/+7�/0)A+N)/�J5)�)M)A+)OP7�E/CM+)�:7�01*):7�9A8,+97�:7�E)9+0,*0L�R1*)B0A090�IJ0�)�+,:+9)OP7�0�)�/0)A+N)OP7�:7�*/)*)50,*7�,P7�:0M05�10/�75+*+:)1�:7�E)9+0,*0�0�10�@)N�,09011X/+)�)�7B*0,OP7�:7�97,10,*+50,*7�+,@7/5):7�:7�E)9+0,*0L��de� g/)1+AL�3+,+1*C/+7�:)�F)G:0L�6j'-�'�S6�S-�6~�==D;<=>QS�3-�D�-�RFDF-FD3F��+1E7,8QM0A�05��(**E�DDEBE:L7/KLB/D�EQ97,*0,*DJEA7):1D;<=>D<;D<�{�):�0LE:@L�-90117�05�;<�7J*L�;<=>Ldi� -|gR�?��),+0A)L��7A79)J1*7�B/)1+A0+/7L�FP7��)JA7���0/)OP7?�;<=�Ldv� j4��R�|-?��}L�RA0*/797,MJA17*0/)E+)�T09*U�D�0A0*/79(7IJ0��)�E/7:JOP7�:0�0M+:V,9+)117B/0�10J�J17?�0W9X9+)�0�0W9+V,9+)L�S):0/,7�g/)1+A0+/7�:0�F)G:0�30,*)A?�ML�==?�,L�;k2�;<=>L��+1E7Q,8M0A�05��(**E�DD1*)*L+,*/):J9701L+,9JB):7/)LJ@19LB/D+,:0ZLE(ED9B15D)/*+9A0DM+0�D{{�;D{���-90117�05�;<�7J*L�;<=>Ldw� 4R��6RF?��)/+�-,,2�FS��R�R|?�4+,:.��)/71(QM7,2����R?�gh�/KL�S7,*05E7/)/.�J10�),:�E/)9*+90�7@�0A09*/797,MJA1+M0�*(0/)E.��7/A:�+:0L��+1E7,8M0A�05��(**E1�DD���L,9B+L,A5L,+(LK7MDE59D)/*+9A01D�3S��k=���D�-90117�05�;<�7J*L�;<=>>{� -|gR�?��),+0A)L��7A79)J1*7�B/)1+A0+/7L�FP7��)JA7���0/)OP7?�;<=�L

Page 34: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

����������������������� !��"�����#����$�%���&��"$�'�(���'�%��������#)���&�����'�*�����'���#���'#� !����+�����,��-��.����'�����/01��������� �'������#�'&�����'���2��'���3���(����3���#���'#� !�4�(.����'���� 5�'���������6�������/01��!����2��'������#�����4��.���'����3�����������*���������'����+������'������������3���3�������'����������������������)�3����7����8����������������3����'��������+��&������'�������'!��'�(�����3������������9�����������������!��'�(���'���+���������� !��:�'�%��.����������������'�������'!��:'�3�''��'����'������;�� �)���''��+����)����<�����3����7���������'�(���������������)�#�2�����������'����� !����2����������'�3��+��6����'����3�������)����3��������#����)�(��������'��'���#*�&��'�������''�'����'��3���5�'���'�3�''��'�������;�� �����3�������=>?�@���������ABCD)�+����#�(��������E�#��F�������G#���0���''���������'�@� 5�'�H��&��'�3�����'�I������'�J�����'�G�KJE0KLMKLN?��@��G''��(#�����'�3������3����'���'&��������'�%��������#�������������'�*�����'����*�������:�����#�'!��,��)��'�'���� 5�'�,�����2�#2�����������'����'�%��������#)�3��������'�����#*�����'�����2<'�����'����<���'���'��2� �'�(�'����'�����������'�*�����')���;��'�����+���&��������'�����)�����'������� !�)������� !�)����(�'������2��#6�����+O'������3'O,�����������3�����'�%��������#=P?���G#���0���''���������'�@� 5�'�H����'�3�����'�I������'�J�����'�����������������������+�� ������'���������#�����)�,���+���������'������ !�)���������(<��QRSTQUUVW�UQT�XVYZT[T\V�]������� !��+�� ������:�/01?��E������������'�/'����'�WQ�_TYZ\UUQa�XQUUV��UQTb\cVU�d\bQTUVU�Q�WQe�SV\UUQa�U�SQUUVU�XVa�����'�����������#����,���+������'��3��(#��7��������7#���#��������'?�G����)���&+�����������3���f��������0��2�� !��'�(����'�I������'���'�g�''��'�����I�;��6�&���)�,����+������+����������3������+�������'��������'���'�3�������'����'�%��������#)����'�����-����'����������#�2��)���������:�2���)�:�3������3� !�����'��������)�d\TQ\ZV�]�h\iQTddQe��UQ_WTYce�QYZTQ�VWZTVU=j?����E�#������'3����#�'�(������������������'����'����<�')���'�����'��������������'������������ !����'�@� 5�'�H����'�&��@H��������������'�/'����'�,��������'&'���#���'#� 5�'�,��������*� �������3��������k��O�������'�3�''��'�������;��6�&����3'���''����#)�����'�����������#)����,���+��������'��3��(#��7��������7#���#��������')�2����#���'�����3������:�2�����������������?�E�''�#��������3���f����������/'�����+���#���������'��'���������#��� !����''�'�3�''��'���3����2���'���(����'&����(��3'���''����#?�l��������'���������<����#�'�2�)�����'������� !�������������#�&�� !��3�����'����#�������'����������O��'?�E�''�#��&'��,�����'��������!���'��2��3��'�������E�3��'��������g�������������m��'�#����/'����F������'�@� 5�'�H����'����n���(��==?�G���3��'����������''�#��������3���f����������3�#'��������������'�=>� �"$?�o�2������E����'�'�����"$�$�(���$�%���"����#)�I������'�J�����'���o���'#� !�)ABBp?�I�'3��O2�#���-�*��3'-KKqqq?q*�?���K�����#r*��#�*K3�#��sKo�2���������'�'��2�'��rtu@Go?3�+?�G��''�����AB����?�ABCM?=P� �@H?�$�%���"����#���I������'�J�����'?�E�#��F��������#����G#���0���''���������'�@�& 5�'�H����'�I������'�J�����'�����#��F���'����/'����F�������G#���0���''7������$�����7���&n���#?�GKJE0KLMKLN)�ABCD?�I�'3��O2�#���-�*��3'-KK�����'?���K��KGKJE0KLMKLN?�G��''�����AB����?�ABCM?=j� �@H?�$�%���"����#���I������'�J�����'?�E�#��F��������#����G#���0���''���������'�@�& 5�'�H����'�I������'�J�����'�����#��F���'����/'����F�������G#���0���''7������$�����7���&n���#?�GKJE0KLMKLN)�ABCD?�I�'3��O2�#���-�*��3'-KK�����'?���K��KGKJE0KLMKLN?�G��''�����AB����?�ABCM?==� �@H?�$�%���"����#���I������'�J�����'?�E�#��F��������#����G#���0���''���������'�@�& 5�'H����'�I������'�J�����'�����#��F���'����/'����F�������G#���0���''7������$�����7���&n���#?�GKJE0KLMKLN)�ABCD?�I�'3��O2�#���-�*��3'-KK�����'?���K��KGKJE0KLMKLN?�G��''�����AB����?�ABCM?

Page 35: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������ �������������!������"�����"��#�$����%����#����$&�"�����#����"��������&�#�$��'�(����"��)���# *#)��������������"��+��������#�"�%���$�����$�����,�����������$��������"��#�$������#��������"�"���#�"��������&�#�$��-..'�/������0������#����1$����"��234567896:;7<�$�����#�=>��"���"��������&�#�$����#����"��#�$���'�?�@�$"��A�$B)���%����#�$������#�,���#��������@$�C����,��"��#�0"�$=��"�������"��)����,�=�������!������"�����"��#�$���'�D���#���#�)�����������������,�=��������C����$����"�����"��#�$����������$&���#�$���"��"�������"���$%��#����������$����� ������������"���������=E���"�������#�$���"����$�,���'�F�GHIJKLMNKO:;7<�,����#��&������������"�"��"�����"�"����#����"��#�$���)������P���#��� ��0"�@�#������������,���������$���������$����������$�����"���������"�"���#����"��#�$���'��Q#������"��������=>��"��QRS���#�������#�$��)��������"�#�$���$>��"�,�����������P�"��"��%��#��� ���,�����T���"�������"#�$�����"����#�����$��$��#�$����$%��#�"��"�������$��'��D�� ��$=>��"����$��$��#�$����$%��#�"��������������#�$���*�����$����)�����#)�"�,�0���������������"�������U�������"�"��V���"����"�������$��'�W��$"��������������>���$%��#�"����� ����������#�$�����@���"�)��$����$"����� �$�%��������������)���0"�#���#���������T�����"����>�'�Q#����"�"����#����"�)����#����*�$�����"�,�#������,���"��)������"�C�����#�����#����$�>��"�������$���"��������$"�=>����"��QRS)��$�����,��"��������%�������",�����'��D��������������$������"�"����������������"��������$���)��������$&����@�#�"�C���"�"��"����#����$�>�����"�C��X$����"�0,�#�������$��"���"��'�F���$��$��#�$���"�������$���"�,������,���$�!��������#��#��=��������=>�)�������C����$����$>����"�#����������$%��#�=>��"�������$������#�$����!0�����C#�"���$"�P���U�������=>��"��QRS)���#��"�P�������Y�������#�$��������P�"�����!�"���#����������"����$�Z'�D�"����>���� ����������#�$���"�,�����������#�$�����������"�����������C����$�����$,��,�"��'�F�"������������$��$��#�$����$%��#�"���$�������"�������"�������$���"��$���"����"���[���$�=>�)����������������0#�$�����QRS'��\�����=>����#� ����$����������=E���*����0V���"�����%�,����������"�=>��"���������"��,����=>��"��"��������&�#�$�������[�����"���#��#��&���%��#���������$���$�����������"��������������=>�'�F��%�����"�������"��"��QRS��������������������$���$��"�#�$�>����������������"��������#�����U����%�$"����]�[>���� ���������@���$>�����$�����#������#*"��������#�������X������$�����!���)�#�����# *#���#���#��$����#�$���"��������>������$�����'�����$���������*�$���������X������"�,�������,���"�)�����$>����������#�$"�"���������$����#�$�����$���$����$������"���#�$0�����#����"��#�$����"��F_ ���"��Fa?'�Q�����"���#�$����"���@$�#�� ��@�=E�����������Q���"����)�"�,�#�������#���"��)���#��%��#��"�����#�,������%���,�=>��"���"��������"��������$���)���������@�$"������#���$���������=E���,����"�����"���������"����"�@$�"�"�'-..� F_ '�?��"��a�$������/��������b�#�$��'�(����T�����$����"��D����R�#�������"��"���_�0=E���$�"���/��������b�#�$����������T�����"��Q�����T����"��D����R�#���!������?�����!���0c����'�Ddb(Rdefdeg)�hijk'�/����$�,����#l�&����ldd�$"���'��@d�$dDdb(Rdefdeg'

Page 36: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������� �!�����"#�����$�%��#�&�'(��"�&�)*+,+�)-.+/�012,+,3+�4+5675�1�4-+,89+�:,;1<*88-��=>?>�@�ABC�D�ECFGHIJGKILMNO�P�612.7�Q.13-8+<-R+ST7U�V7-�31W,-37�X72�Y<<-89�Z[�\]\\_\�87.7�*.+�68,-8+�31�87a<7,-R+ST7�. 3-8+�3+�b-3+c�d.�7*62+5�X+<+b2+5\_e�Zfgh�ijkkZfljmnZ�h�o[�npfljfpgpqj�87.�X7312�31�62+,5V72.+2�b-br,8-+5�9*.+,+5/�15X18-+<.1,61�+5�-,3151stb1-5�7*�X126*2u+372+5/�1.�7us1675�3+�5+v31/�315<78+,37�7�w*1��72-;-,+<.1,61�nh�jknZ[�37�578-+</�.72+<�7*�X7<x6-87/�X+2+�75�37.x,-75�3+�7231.�. 3-8+�1�X2t6-8+5�+W,5\_yc��z7,2+3/�156*3-757�3+�{78-7<7;-+�3+�{+v31/�3-58*6-+/�st�,+�38+3+�31�|}~�/�+�.1a3-8+<-R+ST7�87.7�X273*ST7�1.�w*1�87.X726+.1,675�67.+375�87.7�315b-+,615�a�1�X726+,67/�+<b7�31�s*xR7�.72+<�a�2181u1.�+�89+,81<+�8-1,6xW8+�31�X+67<7;-+5�+�5121.�62+6+3+5�1�8*2+3+5/�-,61,5-W8+,37�+�21<+ST7�1,621�5+u12�. 3-87�1�87,627<1�fjiph��nZ�ijmnoghf\_�c��+<�315<78+.1,67�3+�<�;-8+�.72+<�X+2+�7�8+.X7�3+�371,S+�V7-�.*-67�u1.�2181u-37/�X7567�w*1�87,V121�<1;-6-.-3+31���,+22+6-b+�37�-,3-bx3*7�57u21�31612.-,+37�87.X726+.1,67/�+;72+/�,T7�.+-5�67.+37�87.7�1�X2155T7�31�-.72+<-3+31/�.+5�3+�X+67<7;-+c��+<�X2781557�61.�-.X<-8+37/�51;*,37�z7,2+3��7�ijmgkj�Z�nj�gZ[h�ljk�C��C�����7�62+6+.1,67�87.7�1562+6;-+�31�87,627<1�578-+<��+�-,3-b-3*+<-R+ST7�375�X27u<1.+5�578-+-5��+�315X7<-6-R+ST7�37�315b-7c�� 8+3+5�.+-5�6+231/�1.����~/�z7,2+3�87.X<1.1,67*�155+�<-,9+�31�2+8-78x,-7/�1�X<-8-6+,37�w*1�+�89+b1�37�V1,�.1,7�3+�.13-8+<-R+ST7�156t�,+�31582-ST7��*.�X27u<1.+�31W,-37�1.�612.75�. 3-875/�31582-67�1.�612.75�. 3-875/�1,61,3-37�+�X+26-2�3+�1562*6*2+�. 3-8+/�62+6+37�87.�-,612b1,S�15�. 3-8+5|��c���:�+X27X2-+ST7�375�V1,�.1,75�,+6*2+-5�3+�b-3+�X1<+�.13-8-,+�61b1�87.7�*.+�3+5�5*+5�X2-,8-X+-5�21X128*55�15�+�1<+56-8-3+31�375�82-62-75�3-+;,�56-875c�QP�s7;7�87,a5-561�1.�-,6273*R-2�*.+�.+-72�<+55-6*31�,75�82-62-75�3-+;,�56-875�X+2+�-,872X7a2+2�,+�31W,-ST7�37�X+67<�;-87�5-6*+S�15�9+u-6*+-5�3+�+3b125-3+31�9*.+,+cU\_�c��276�6-X7�3+�,7b+�2+RT7�3-+;,�56-8+/�7��+,*+<�31��-+;,�56-87�1�d56+6x56-8+�375��2+,5672,75��1,6+-5���{��\_��51�672,7*�21V12r,8-+�-,612,+8-7,+<�X+2+�-31,6-W8+2�1�\_\� Y))Yz��Yc�:�d�X27X2-+ST7�3+�{+v31����r.15-5�3+��13-8-,+c��2+3*ST7�31��75��75-,5�-�31�z+b+<8+,6-c�d3-672+��7b+�027,61-2+/����13-ST7c� -7�31��+,1-27/�|}¡|c\_e� 0 dY�:{�0c/�:�: :��d/��c�:c��13-8+<-R+ST7�1.��5-w*-+62-+c� -7�31��+,1-27��0-782*R/���|�c\_y� zP� :�/��c��91�3-587b12¢�7V�9¢X12�-,15-5��,7615�7,�691�.13-8+<-R+6-7,�7V�31b-+,6�u19+ab-72c�{78-+<��27u<1.5/�bc��£/�,c�|/�Xc�|���|/�7*6c�|}~�c\_�� zP� :�/��c��91�3-587b12¢�7V�9¢X12�-,15-5��,7615�7,�691�.13-8+<-R+6-7,�7V�31b-+,6�u19+ab-72c�{78-+<��27u<1.5/�bc��£/�,c�|/�Xc�|���|/�7*6c�|}~�c|��� zP� :�/��c��91�.13-8+<-R+6-7,�7V�578-16¢��7,�691�62+,5V72.+6-7,�7V�9*.+,�87,3-6-7,5�-,67�621+6+u<1�3-5723125c�4+<6-.721���79,5��7X�-,5�¤,-b125-6¢��2155/����~c\_�� �: �¥�d¦a�d �§d¦/�:c�:�.13-8+<-R+ST7�375�156+375�31�,-.7c�P�87,5*.7�31�+,6-31aX2155-b75�1�+5�,7b+5�u-7X7<x6-8+�3+5�+©-S�15c�Y,��4 ¦P¦Pª{�Y/�0c{c���d))�:��/�0c��«d �Y/��c��z:a�P�Y/�{c��13-8+<-R+ST7�3+�«-3+��¬6-8+/�{+v31��vu<-8+�1�Y,3v562-+�0+2.+8r*6-8+c�z*2-6-u+���2-5.+5/���|£c\_�� :{{PzY:­®P�:�d Yz:�:��d��{Y¤Y:� Y:c��+,*+<�3-+;,�56-87�1�156+6x56-87�31�62+,5672a

Page 37: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

����������������������������������������� !"���#�$�������%�&"���'''(��"������)��"�*��+�������%���������&��+�����������,������+�����-"����(�!"����."����/����0123���"�&�4��"�����5���������"&���&����*���������.�6������(�������������*���������)���(�7���������������*�������%����&����������������������!"��������&�����������85��9��������#��:��������������*��������"�����(����;<=>(���.�����"�����"���=?;��5.����(�;@A�����.���������.�6������B����"��,&���������*��C%�&"���DE(��"7&���������@F;>(�����)������=?;�����.�������"��&�%������<?G��5.����01H#�I��&���������,�������������)��������7���������������!"����������������������&6.����(�!"������+��!"-������*���������J���������"����� ���������"���%�����!"����4���������������!"����)���������������&6.���������"8�����#�KL��"���)�������������"��������6��������&���������������&6.�������M�����(��������������������������"�J������M5%���(�����N�8"����������������7�."������!"�����������������������"&���&����*��������.�6������#O#�:��P��������"�����&�������������������������!"��Q��������I&�)%�����������������K�����!"�����4��*�������������O#���R������������(����$LS)D�N����� %�&����������"�����.��M����%�������&"�*������+�����������������������&���������&6.���#�T�����.���������&6.����!"���&����������"78���%��*�����������U���(�I&�%����������7�"�����7�����+��P��������&"��(�!"�����������������&J���������������&6.������������������*�(�+�������������&������VWXYZW�[\]Y�[_[ Y�X\ZabY3�aWXW�cX�[Wa\ddW�bYVcY]�\�X\dXW�YZY[VYVeW�ZYbV\�Z\�[\ZYd�\f[\ddeYd001#��I�$LS)D000����7�"���������������&"�����������N���������9�&"�*������������.�6���)�������������*�(�����"���� �������K��������������&"�������&�9�������������O(����������!"���"�������"�����������7�&�������������%���*�������������������&"�����6��;=����������"�������-����#�:������(���"��&�4��*������������*�����K��������O�������.�6����������"������+�4�7��������������������+�������������.�6������(����������������������*������9�&�������%�����*�������������������������������������)����������������������������������"�����#��������������g���"�����&���P����hi�$LS)=�j�g:��������T�k�J�������:����������B�����"�*�i�S�����'�-��/���-��R����������###�����&#h�B���%��*���N�����i�:���������D�&�����/�����&��###�g����&#h#�=#���#�l�$������&���P�����#�l�T�����:&�.���i�:�����(�@F;?#�$����� %�&���i�J���ijj��������������#���#7�jm�)�������j"�&����j@F;GjF?jS��"�&)$��.�n/>nQ>#�Q:Lop'qr$�s(�tqqrqu�v(�pr:R:w:R�q(�S'rqL�L#�xJ���k�&���+�����������i�$LS)'��J��".J�$LS)=#�:��"#�s�%#�/&��#�T�k�J�&#�@F;?#;Fi@=)=;#012� Lqs(�I#�I�������������%�������������*�#�'�i�Ir'Dq's:(�/#B�Syrrqs(�s#p#�C��.�#E�L"78���%�)�������.���*������������������"�&�����#�s������v������i�/������/���j�p����8(�@F;G#01H� Lqs(�I#�I�������������%�������������*�#�'�i�Ir'Dq's:(�/#B�Syrrqs(�s#p#�C��.�#E�L"78���%�)�������.���*������������������"�&�����#�s������v������i�/������/���j�p����8(�@F;G#001� Lqs(�I#�I�������������%�������������*�#�'�i�Ir'Dq's:(�/#B�Syrrqs(�s#p#�C��.�#E�L"78���%�)�������.���*������������������"�&�����#�s������v������i�/������/���j�p����8(�@F;G#000� :LLI/':z{I�:Sqs'/:R:�$q�TL'|y':xs':#�S��"�&����.�6������������� �����������������)������������g���"�����&���P����hi�$LS)=�j�g:��������T�k�J�������:����������B�����"�*�i�S�����'�-��/���-��R����������###�����&#h�B���%��*���N�����i�:���������D�&�����/�����&��###�g����&#h#�=#���#�l�$������&���P�����#�l�T�����:&�.���i�:�����(�@F;?#�$����� %�&���i�J���ijj��������������#���#7�jm�)�������j"�&����j@F;GjF?jS��"�&)$��.�n/>nQ>#�Q:Lop'qr$�s(�tqqrqu�v(�pr:R:w:R�q(�S'rqL�L#�xJ���k�&���+�����������i�$LS)'��J��".J�$LS)=#�:��"#�s�%#�/&��#�T�k�J�&#�@F;?#;Fi@=)=;#

Page 38: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

��������������������� ���!����"#$!����!� ��������#���%������������&�������'&��(���!�#����)���������*���������������"#$!����!+�,,-.���/0123�4546783�94::;�2;<=3>;8=9;94�?�94>0><=;93�732�@;21A>4BCD42>E>94BF�;�G;8C1;�94�94H>=IJ3�93:�4:1;93:�94724::=K3:L�4:74<=;864>14�84K4:L�G;<=8=1;�7;2;�M04�M0;8M042�4:1;93�94�N>=63�M04�=678=M04�;O;1=64>13�73::;�:42�649=<;8=B;93P�<363�4573:13�;�:4Q0=2F�;�<36O=>;IJ3�94�R:4>1=64>13:�94�94:4:742;>I;S�4�RO;=5;�;0134:1=6;S�30�;�:4648T;>14�R9=H<089;94�7;2;�:4�<3><4>12;2S�4�RG;81;�94�4>42Q=;S.�/�;0132�84K;�46�<3>:=942;IJ3�;�>4<4::=9;94�94�72383>Q;64>13�93�14673�94::4:�:=>136;:L�6;:�=>9=<;�M04L�>J3�?�724<=:3�60=1;�742:7=<E<=;�7;2;�247;2;2�M04�:J3�<36O=>;IU4:�94�;G413:�4�:4>1=64>13:�M04L�<36�139;�<4214B;L�45=:146�>;�12;V41WCXYZ�[Y\Z]�_�aZ]a_X�bac_Y\d,,e..���f3:42�;H26;�M04�;�<3>45J3�94::;�2;<=3>;8=9;94�<36�;�=>14Q2=9;94�O=38WQ=<;L�4:C14>9=9;�;�06;�G0><=3>;8=9;94�7:AM0=<;�M04�7426=1;�3�=>9=KA903�72390B=2�4�<3>C:06=2L�84K30�g�7238=G42;IJ3�94�649=9;:�:3<=3738A1=<;:�4�94�723Q2;6;:�4�738A1=<;:�7hO8=<;:.�i:1;:L�:4Q0>93�3�;0132L�:J3�648T324:�<367244>9=9;:�M0;>93�=><8046�;�9=64>:J3�632;8L�06;�K4B�M04�:J3�32=4>1;932;:�4�;678=;6�;�;>E8=:4�738A1=<;.�j4::;�742:74<1=K;L�3:�;934<=93:L�45<80A93:�4k30�94:K=;>14:L�4>14>9=93:�<363�;M0484:�M04�:3G246�64>1;864>14L�724<=:;6�94�;14>IJ3�g�:;h94.�f3>:=942;2�;�O;C>;8=B;IJ3�93:�12;>:132>3:�?�=6742;1=K3L�;3�7;::3�M04�:4�G;B�>4<4::E2=3�9=;Q>W:1=C<3:�4�;<367;>T;64>13:�142;7l01=<3:�6;=:�<2=142=3:3:�4�<36723641=93:�<36�3:�YX_Y\db�manZodb�db�pZqY_o\_b,,r.���s!!��t�)u�'&���������#��������������v����t�#��������&��%�#w��#����!xyz{y|�}�~��{�{���|���|���z|���{|��{���������z�y{������������������{���'&����#!���&��#�!!��!��������t�&��������������(��������"�#���'&�� ������x��������%�#������������(�������&����#�&#������%����!����(�(���������!��������!��&!����!t�#��������#���'&���������#��(��&�t���!�������!%&#���������"�#�!��������j4::4�:4>1=93�?�M04�:4�7394�;H26;2�M04�649=<;8=B;2�06�G4>�64>3�:3<=;8�?�94:C738=1=BEC83L�94:<3>14510;8=B;>93�3:�941426=>;>14:�:3<=;=:�93:�723<4::3:�:;h94CC934>I;�4�<087;O=8=B;>93�3�=>9=KA903�732�:0;�<3>9=IJ3L�:4>93�4:1;�2490B=9;�;3�O=>�6=3�>326;8C7;138WQ=<3.����4>:;2�;�649=<;8=B;IJ3L�>3�<3>14513�9;�:;h94�64>1;8L�;�7;21=2�9;�W1=<;�93:��=24=C,,-� ���/f����/��@i��f�j���i������������.�@;>0;8�9=;Q>W:1=<3�4�4:1;1A:1=<3�94�12;>:132C>3:�64>1;=:� 24<02:3�48412�>=<3¡F���@C¢�k� �642=<;>��:£<T=;12=<��::3<=;1=3>P�12;90IJ3F�@;2=;��>l:�f322l;�j;:<=64>13�...�41�;8.¡�P�24K=:J3�1?<>=<;F��2=:1=94:�¤387;13�f329=38=�...� 41�;8.¡.�¢.�49.�¥��;93:�48412�>=<3:.�¥��3213��84Q24�F��21649L�¦§©.��=:73>AK48�46F�T117Fkk;467244>94932;.<36.O2kª7C<3>14>1k0783;9:k¦§«k§©k@;>0;8C�=;Q>¬f­¬®­.�®��D�i°���L�±ii°i²�³L�°�j� �j�iL�@�°i���.��T4�<£<84�3G�649=<;1=3>F���@C��1T230QT���@C¢.��>>0.��4K.�f8=>.��:£<T38.�¦§©.§F¦¢C¢.,,e� @���µji¶CDi�j·i¶L��.���649=<;8=B;IJ3�93:�4:1;93:�94�N>=63.�/�<3>:063�94�;>1=94C724::=K3:�4�;:�>3K;:�O=3738A1=<;�9;:�;=IU4:.��>F�®�¶/¶/¹�±�L�.�.P�Di°°@�jjL�.P�¤i���L�@.P�f�C�/j�L��.�@49=<;8=B;IJ3�9;�¤=9;F�º1=<;L��;h94��hO8=<;�4��>9h:12=;�;26;<l01=<;.�f02=1=O;F��2=:6;:L�¦§­.,,r� �i�L�/.�/�<;673�94�723K;:�9;�94724::J3.��>F�/°�¤i���L�f.P�@�°°i�L��..�»32Q:.¼��0OV41=K;CIU4:�4�Q4:1J3�93:�2=:<3:�>;�;10;8=9;94.��=3�94�³;>4=23F�f3>12;�f;7;k�;742VL�¦§«.¨¢� f/j���L��.��T4�649=<;8=B;1=3>�3G�:3<=41£F�3>�1T4�12;>:G326;1=3>�3G�T06;>�<3>9=1=3>:�=>13�124;1;O84�9=:32942:.�®;81=6324F�³3T>:�D37½=>:��>=K42:=1£��24::L�¦§§«.

Page 39: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������ !"��#�$���%� &��%�����'� ���(� �)����&��$� ��������*���������)��������+����&� �����&������ �&�%��,���-���%��%� ������������.&�#�/�%����"��&�%��,��������0�-���)������ ������ ������ ��#�1�&�"� �&��) �2�������0������� � ���&� �����&��)�%������3���4� ��56�0�) ��%�)�����������-���&�7� ��)��*���3�������) 8) ������4� ��5,���&����.&�#�1���)� ������-����������9���5������%�����%�56��%�� �����4���"�0�)� ��-�����)�%������)���������) �) �� �&�-�����-������!��%����%��&��%���������) 8) ���%� )�#��:;<;�=>?@ABC@DBEFG�>�H@I>@JGK�LMNBOGK�'��������*���%����"����56��&���&� ������P����������� ����)�%���������%�����3�����%��&�56��&����.&�0���-�����)��%��%��P�%���������9 �Q�&����8���%�R������+�%���&������ �5,����������4��%�����������������)���S"�����4�����R��)5,���&�����������&���)���0�%��&�&������ ��������0�)� �)�%��"���&��) ���8���%�R���!�����%����-�+�*%����&���&�4� ������&�%��,���)���S"���R���) ���6��&�������"����&��R� ��)�����3�������&�%��,��#��T��&�����"���������%�)����8 �%��&���$� ��������������&���U�%������0���-������*������������9� &�����P��S���%��&��)�%��������-�������%�������&���) ��%S)��������&����&��%��&�&��%��� �&�����)�%������&�"� ����-����,���%���0�)� �����*)��0���%���6����%�������6��&��% �����56���6��)������%P�"�#�V����������&�0�&��� ��&��%��)��&����.&��������0�P�W��"����0����&��%���,���) �9������7�&����%���0���)������-����) ��������������S"���&���&��%�������)�S-��%�0�&�"���� ���������*&��%�����������4��&��������&������) 8) ���%��&�&�0��0�)� �����0��������W����X)�%������&�"��4�7� �)� ��0����"�������&���) �%������-�����"��"������&�%��,����� �)+���%��0�&��� ��&������) �%�������.&�*&���5�#���(��%�����Y�%���%�����) �%�����&�� �4� ���)��-��!� �%����%�����U��S��%��V�%������&��Z�.&��[�����0�&��\] 0���-����9��%��%������&� ������&����&������56���9� �����&��9����%������! ��0�4���) ������&�����\] 0���U� �� ����_�]aabbcd�efg�ghijkg*��%����lmUZ#�(����%��2�� �������&����&������&�������-���) �)� %��������%���������) ���56��&���&� ������&���)������������4 �������)�S-��%�#�m��� ������&����" ��%� %���56��&���)�������)�����&��)�����"���&������&�������&�� �&�0�������%�������������� 56��������������56��&��������� 56�����%�����&�&���������%��&�&��� �7�����2������9���4S%������ �)+���%��#��V������������0�&��� ��&�������� ��&����.&����������� �4� ��%������8 �%��&���$�* ������������������&���$� ��������������&���U�%������0������� �% �7��#�m��)��*hn�efg�ghhg�onpgqn�pg�jigrpsogrin�jfigristj�n�hfugsin�tnon�hfugsin�pg�psvgsinhd���������&��)�����"���&������&�������%�������'mUZ0����Z� "�5���l���&��%�����T� �*)+���%���wZlTx0����'��� ���&��'��"�"+�%�����'���� �0���� ����� ��0����� ����7�����)� �� �&���8��%��&������&�������%��� �&�����)�%�����#��$���%� &��%���[���� ���y����0��������)����&����� �%��P�%�������&�����������0�&����&�&�0������9���&�*&��������%��P�%�������&��)�%�����0���&�"��) �"���%� �����4� ���&��%��&�&��������.&�0����&��%�����9W���"��%��� �����9������� ����9���&��)�%�����bbz#���bbc� ylmZ/{#�[������ ���&��Z�.&�#�U� �� ���V_�#]aa0�&��\�&��&�7��9 ��&��\] #bbz� [|ZZ(l0�}R�y(}~V0��#�#�'��) ���&��&����� �9��P�����(-��)��&��Z�.&�#�U� ���m��� �Q�m[}�0�\]�#

Page 40: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

���������������������������������� ���!��"�������!��������"������� �� ���� ��!����#��$%���"������!�������������&��'��(�� ���)����*�������!����������������)���������������&������������!��������*���&������#�������*���#������ ��#������������+,��-���&����������#�����!����������*���*������+,������)����������"���������� .� ���!������'���/� ��0�##�"����1��������*��������!������2��*����3������� �������� ��#��*��*2���!�������� )�����%��������+,��4*��� ��5������$%���"�����������!������������$%����"���������*2��!�6778'�9���� ����2����. ����������*���#�����!�������!��� ���������!�����������%�����2�!��"�!�������������*���������*� ��*������� �����"����������������!����+,��!#3��!�������������������&�������:� *���*�#�����!#�3�����!#���"��*�*������#�*3� �:���!�*�������+;��������:� *�������) �"����������+;������! ������3���!������ ��<�*�#�77='�>�*���? *�*�@*� ����������������� ���+,�������������+,������*�#�)� ���!��#��� �����<�� �A�!������#��!� ��2�� ��!3�������B�:� *��/�����C� �!�7DEF��GHIJ�KHLJMIN�LNOJ�HJP�MNQHROJPKON�STK�OKH�LPRQMRLKRH�PJUJPVQMRKH�LKPK�WSJ�HJ�MNQHIPSXHHJ�NSIPKH�JHIPKIYZRKH�J�ORHLNHRIR[NH�LN\XIRMNH]�HNMRKRH�J�MS\ISPKRH]�J�Q_N�KLJQKH�M\XQRMNH�J�IJPKLVSIRMNH�aTK�OJHIKH�JHIPKIYZRKH�UNR]�LNIJQMRK\TJQIJ]�N�JHIXTS\N�b�LKPIRMRLKc_N�HNMRK\�QK�MNQHIPSc_N�OKH�LN\XIRMKH]�IKQIN�QN�dTeRIN�ONH�HJP[RcNH]�WSKQIN�QNH�UfPSQH�TKRH�ZJPKRH�gMNQUJPVQMRKH]�KSORVQMRKH�Lhe\RMKH]�MNQHJ\iNH�OJ�HKhOJ]�J�NSIPNH�JHLKcNHj�K\YT]�J[ROJQIJTJQIJ]�OJ�ST�UNPIJ�LPNIKZNQRHTN�JQWSKQIN�HSkJRINH�ON�TN[RTJQIN�KQIRTKQRMNTRK\]�NS�OJ�JTLNOJPKTJQIN@��!��� C ������� �!���l���������&���*����#����m ���#���*�!�*��*� !��������������!����#�l�+,�����*���!�#�l�+,���� ��*�#��������� ���� ���*�!����*���$���������������#�'�/���������#������������ �!�#�������������������"3������,��!�*�*�����nopqrsotuvn�qw�nxtn�rtyytzo{tn7D7���!��� �#�������#��|�����'�@���� ��2)������� ����+,�����;��� ���)� ����)�����*� �#�!��� �����*��*��������������"���$�#�l����<!#����������#�������)����"� ����:� *�������<���A�!���'�@�����#���������!������,��2��.����� ��#�������#��2����� ���"�'@���*���,�����"��#A�!���2�!��� �#���������� ��2)����� ����1�*���*������ �) ���nv}~�nq�wtzt��vpozostwqrzq�nx�qozvn7DD'��,���C�!�*�����!� � ���$ ������*�������&���*����#����,��#�"���� ��*�����. ��!�� �$��������"��#�+,������� ��������*����'�@�����. ��������!�������#��#�" �����778� 0�����@����� ��9'�����/����������@)�����:����#����������#���>� �'������� �F�(<:� �����"� �����/ ������������'���'77=� ���@���'��� �#�������!� ��������$ �����!3�����*���������������&����������*��!�����������A�!��F��*����C#��������� ���!��"�����m��2��!�����/ ���+,�'�����'�����:'���#'�9���� ��+,�������� �����*�m��2��!��'����"� ����������m ��3#����m ��3#��������'7DE� @�@B@��|��/'�����|0���'���('�@� �:� *��������C� �!�����0�0�����#������ ��*����!���������*�*���!�*���'�>�A�!'���&���!�#���"���B����������� ���"'������'����'��������������������'�9������3"�#��*F������F�����'�!��#�'$ ��!��#�'�����! �����!��� ���<������0����������������������#��)����� *���� '�@!������*�������'����¡'7D7� @Bm|¢��9'�(���#�!������m ���#�� �F�������)���!3���������*�#�*� �������*��� �����3!������m ���#'�0,��/��#�F�£� �+,�������7DD� @Bm|¢��9'�(���#�!������m ���#�� �F�������)���!3���������*�#�*� �������*��� �����3!������m ���#'�0,��/��#�F�£� �+,�������

Page 41: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

������������������������ !�"���#��$���%��$������&����'����������(��)��*������"�$+,�������-$�.��/���#��)��%����#���0����$�#��1�#�)��#����*��2����%����#���3456�7�������$�������,���)��#������ ���#���&�8���)��#�������������90�:�����;��;��#��)��)������)��$����$�������)��$�:����������<���������#���������0���#��������$��(��0��������#��#�,=>����$��������,��0�,������;��������$�����=?�$�)��,�)�������#�)�$�$������$�$�@����$�#��$�)���)�$� )�$(�����$&�8,��$������$0�1���$$�����$0����1���$�$�������$�#���A�1�$0���#����$��$0���#696�!�,�)���,$�.��/���#��,����)����$�)�$#��$�$���$�;�/A#������$��B;�#��)�����#�����$������#���)����������������,������)����)���$�����)������������0���.���0�#����A#��#����������(��0���$����#������'�������:��+���)����#��$>�0�(���C�#�����(����=>��)��)������$6�D��$�����(�'0�<�,��#�$���(�#�����������)�������������E���$F��GH�IJK�LKMKH�KNKOPJQRM�STUPRSQM�K�SVHKOPWTRVMX�LVT�NKYKM�OKSKMMWTRVM�K�ZJMPVMX�[�SVO\J]V�\Q�LV_UPRSQX��RHLVTPQOPK�TKSVOaKSKT�HJRPVM�QNQO]VM�VSVTTR\VM�OQ�bc�dTQMR_KRTQe�fHQ�\K_QM��Q�KgLTKMMRNQ�\RHROJR]V�\K�_KRPVM�LMRIJRWPTRSVMh�\VM�ij�HR_�OQ�\SQ\Q�\K�klmj�LQTQ�noelii�KH�njkpe�qVOMR\KTQO\V�V�RONKMPRHKOrPV�KH�MKTNR]VM�\K�QPKO]V�LMRSVMMVSRQ_X�KMLKSRQ_HKOPK�KH�qsctX�IJK�KH�njkp�J_PTQLQMMQH�Q�SRuTQ�\VM�n�HR_X�K�Q_SQO]QH�JHQ�SVdKTPJTQ�\K�jXiv�qsct�LVT�kjj�HR_waQdRPQOPKMX�VM�xQMPVM�SVH�aVMLRPQRM�SQUTQH�\K�moXnpy�KH�njjn�LQTQ�njXvky�KH�njkzX�KOIJQOPV�IJKX�TKNKTPKO\V�Q�LV_UPRSQX�VM�xQMPVM�SVH�QPKO]V�LMRSVMMVSRQ_�LQMMQH�\K�npXmvy�LQTQ�mlXzly�OV�HKMHV�LKTUV\Ve�GH�njkpX�uVTQH�TKxRMPTQ\VM�vkj�tb{|M�SVH�nejzk�HVTQ\VTKM�KxTKMMVM�\K�ROMPRPJR]}KM�LMRIJRWr~�������������������������~���������������������~���������������������������RORSRQPRNQM�\K�xKTQ]V�\K�TKO\Q�SaKxQTQH�Q�kejjiknpe����������,���0���$$��,�����)��)�$#�$$>�0���:���'���.��0�)������)�$�����$:����=?�$�,�����#�$�.�����,��$���:�����0�������(��,�����#��)��$��)���������:����)���)��������#���)�$$�����0�,��������)��E�����<#��#����������� 6�����,�����#��,�)��$���#��+$�)���)������������)�$��,��(�0����)�����(�$����������#�$$��.��������#������0������;��������$��������=?�$�,$�.��/���#�$���(�����/���$0�,�������,��6�!��$�@�0��$$��,�����#��:��������������:����#����)�$��������$�"�����$0�.����������:����#����)�$��������$�"�����$�)�$�-�#�����$6��345� �¡%¢£0��6�!�"���#��$���%��$������F���)�0�;���#�)�����¤�����������$����������"�$,�#���)��%��$��6�¥>��-����F�¦���=>�0����§34� �D�¡�E�¢0�-6©�EªE¢¥0�D6)��!6�����:�����,$�.��/���#�����¥ª¥����������,�������$�#��)�)��$�������#2���$6�*�C�#6�$��)��#�����(�0�¡���)��«������0�(6��§0��6¤0�,6���¤¬+��¬­0�«������®6���$,���+(�����F�1��,F��°°°6$#����6���$#����6,1,±$#��,�²$#�³�������,�)²�¥�­�§®��§���®���¤���¤¬ ��+;²�� ���²�$�µ6��#�$$������§�$��6���� 0�,6���¬�6

Page 42: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

�������������������������� �!���������"#$%#�&'()%#*�%(+,()-'�#'+�.)%()-'+�/$0#1'+�.'+�,#2)(1-(+�2'0�3$(+-4(+�.(�+#5.(�0(1-#6�7�$0�,)6#%�8$1.#0(1-#6�.#�)1-(9%#:;'�+'2)#6�(�.#�(8(-)<).#.(�.'+�2$).#.'+�(0�+#5.(=�>�"()�1?�@A=B@CD�.(�C�.(�#E%)6�.(�BAA@D�(F,%(++#�.(�8'%0#�1G-).#�$0�%'6�.(�.)%()-'+�.#�,(++'#�2'0�-%#1+-'%1'�0(1-#6�3$(D�2'18'%0(�(+-(�H(6#-I%)'�.(0'1+J-%'$D�1;'�(+-;'�+(1.'�'E+(%<#.'+�(0�1'++'�,#G+D�#�+#E(%K�L�J�-(%�#2(++'�#'�0(6/'%�-%#-#0(1-'�.'�+)+-(0#�.(�+#5.(D�2'1+(1-M1('�N+�+$#+�1(2(++).#.(+O�LL�J�+(%�-%#-#.#�2'0�/$0#1).#.(�(�%(+,()-'�(�1'�)1-(%(++(�(F26$+)<'�.(�E(1(JP2)#%�+$#�+#5.(D�<)+#1.'�#62#1:#%�+$#�%(2$,(%#:;'�,(6#�)1+(%:;'�1#�8#0G6)#D�1'�-%#E#6/'�(�1#�2'0$1).#.(O�LLL�J�+(%�,%'-(9).#�2'1-%#�3$#63$(%�8'%0#�.(�#E$+'�(�(F,6'%#:;'O�LQ�J�-(%�9#%#1-)#�.(�+)9)6'�1#+�)18'%0#:4(+�,%(+-#.#+O�Q�J�-(%�.)%()-'�N�,%(+(1:#�07.)2#D�(0�3$#63$(%�-(0,'D�,#%#�(+26#%(2(%�#�1(J2(++).#.(�'$�1;'�.(�+$#�/'+,)-#6)R#:;'�)1<'6$1-S%)#O�QL�J�-(%�6)<%(�#2(++'�#'+�0()'+�.(�2'0$1)2#:;'�.)+,'1G<()+O�QLL�J�%(2(E(%�'�0#)'%�150(%'�.(�)18'%0#:4(+�#�%(+,()-'�.(�+$#�.'(1:#�(�.(�+($�-%#-#0(1-'O�QLLL�J�+(%�-%#-#.#�(0�#0E)(1-(�-(%#,T$-)2'�,(6'+�0()'+�0(1'+�)1<#+)<'+�,'++GJ<()+O�(�LU�J�+(%�-%#-#.#D�,%(8(%(12)#60(1-(D�(0�+(%<):'+�2'0$1)-S%)'+�.(�+#5.(�0(1J-#6=�V;'�%(2'0(1.#:4(+�.(+-(�H(6#-I%)'K�WX�Y$(�'+�9'<(%1'+�.#+�(+8(%#+�1#2)'1#6D�(+-#.$#)+�(�0$1)2),#)+�%(+,()-(0�#�"()�1?�@A=B@CD�.(�BAA@�(�#-$(0�1#�9#%#1-)#�.'+�.)%()-'+�#P%0#.'+�1(++#�6(9)+6#:;'=�ZX�Y$(�'+�I%9;'+�.(�P+2#6)R#:;'�+)9#0�%(#6)R#1.'�<)+-'%)#+�,(%)I.)2#+�#�(+-#JE(6(2)0(1-'+�.(�+#5.(�[,5E6)2'+D�,%)<#.'+�(�P6#1-%I,)2'+\�3$(�+(�,%',4(0�#�,%(+-#%�2$).#.'�,#%#�,#2)(1-(+�2'0�3$(+-4(+�.(�+#5.(�0(1-#6D�.(�0'.'�#�<(%)P2#%�#�(F)+-T12)#�.(�<)'6#:4(+�.(�.)%()-'+�/$0#1'+�.'+�,#2)(1-(+O�]X�Y$(�+(#0�#.'-#.#+�0(.).#+�,#%#�)0,'++)E)6)-#%�3$(�(+-#E(6(2)0(1-'+�.(�+#5.(�'1.(�8'%#0�<(%)P2#.#+�,%S-)2#+�.(�<)'6#:;'�.(�.)%()-'+�/$0#1'+�.'+�,#2)(1-(+�%(2(E#0�1'<'+�,#2)(1-(+�(�%(2$%+'+�,5E6)2'+O�_X�Y$(�'+�2$%+'+�.(�9%#.$#:;'�1#�S%(#�.#�+#5.(�)126$#0�.)+2),6)1#+�(�.(E#-(+�-%#1+<(%+#)+�+'E%(�+#5.(�0(1-#6D�$+'�.(�S62''6�(�'$-%#+�.%'9#+D�2#,#2)-#1J.'�'+�,%'P++)'1#)+�(0�8'%0#:;'�1'�.(E#-(�.(�2$).#.'�E#+(#.'�(0�(<).T1J

Page 43: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

��������������������� ������� ��

����������������������������������������������������� �!"�#�����$������%�&����������'�����(����)'��������*�������+�����,-�����.�/����+�����0�����1���������+�����2�3��%���.��%���%�.�%�������������(�������4��������*������*�����5��������%����6����%/�����������3��������7�����.�����%8�����/����$��������2����������'���$����������9��.��%�������������������4����������������� �:"�#��������������������7����'��������5��������%���$��������%����������4(����������*���7����7���������.��)'�������%����)'�����������������������5��/�����������&�)9������(���������*�����������1�����/����������1���/��������)'����������������)9�;��

Page 44: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0
Page 45: Observatório Direitos dos Pacientes · - . / 0 1 2 . 3 4 56 7 0 6 / 8 9 56 0 . : 4 / 4 0 2 4 0 4 56 7 0 1 / : 6 / 8 54 7 1 / 6 : 6 ; 2 4 : 4 7 0 6 / < = % ' > ! ? ... / ( 0

������������ �����������������