Oficina de Comunicação#3

quatro reações a uma crítica

Duas formas de avaliar uma situação

Os quatro passos da cnv

Observação

Sentimentos

necessidades

Pedidos

Sentimentos

Culpar  ao  outro  /  Culpar  a  si  mesmo  /  Hones1dade  /  Empa1a  

Crí1ca  x  Analí1ca  

Observação  /  Sen1mento  /  Necessidade  /  Pedido  

Interpretação  x  Avaliação  

Sen1mentos  x  Pseudo  Sen1mentos  

Comportamento  x  Necessidades  

Pedido  x  Exigência  

EsCmulo  x  Causa  

Postura Gestos / movimentos corporais

Qualidades vocais Parafrasear Respiração

Expressões faciais Modelo de mundo

Algum voluntário? Situação em que precisou dar ou receber empatia  

O Que é uma boa escuta?  

Esvaziamento dos sentidos  

A empatia somente ocorre quando conseguimos nos livrar de todas as ideias pré concebidas e julgamentos a respeito da pessoa (mesmo as coisas boas). Resistir ao impulso de encorajar ou aconselhar a pessoa.

Dê espaço para a pessoa se expressar completamente e se sentir compreendida

Não interprete o que os outros estão dizendo como um crítica ou culpa. Essa mensagem é a oportunidade de ajudar alguém que está sofrendo.

aconselhar

Competir pelo sofrimento

Encerrar o assunto

“É que você não imagina o que aconteceu comigo”

“Acho que você deveria” / “Se eu fosse você” / “Porque você não”.

“Esquece isso, relaxa”

Solidarizar-se “Ai coitadinha, não acredito que isso está acontecendo...”

interrogar “Desde quando isto está acontecendo?

*O maior desafio é eliminar o nosso desejo de querer resolver o problema do outro

“Você é muito folgado! Não me ajuda com nada, nunca!”

Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo qual eu não lavei minhas roupas nos últimos dias?

Ao que o outro observa Você está se referindo às minhas roupas que eu não lavei na última semana?

Ao que o outro sente Você está chateada,

E precisa Porque gostaria que eu lavasse as minhas roupas com mais frequência?

“Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!”

Ao que o outro pede Você gostaria que a empresa não te pedisse para trabalhar de sábado e domingo, respeitando os seus finais de semana?

Ao que o outro observa Você está se referindo a quantidade de vezes que pedimos para você trabalhar de final de semana?

Ao que o outro sente Você está frustrado

E precisa Porque gostaria de trabalhar menos ou gostaria de receber um aumento?

“Você está estranho. Você está tendo um caso com alguém?”

Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo qual estive fora 3 noites?

Ao que o outro observa Você está se referindo a quantidade de noites que passei fora de casa na semana passada?

Ao que o outro sente Você está preocupada

E precisa Porque gostaria de mais clareza em relação aos meus compromissos?

Não é empatia

Perguntas investigativas:  

•   Que que eu fiz? Do que você está falando? •  Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim?

•  O que você quer de mim? O que você quer que eu faça?

Não são empatia porque:  

•  Sensação de estar sendo interrogado •  Dificulta encontrar as necessidades

•  Incentiva as justificativas  

Não é empatia

- Se seu interesse for simplesmente mudar o comportamento da pessoa - Utilizar técnicas de CNV de forma mecânica

   

Degraus para a EMPATIA

Olho nos olhos “Uhuuum” / “Sei” Acenar com a cabeça

Verificar entendimento Repetir com as próprias palavras Fazer um resumo

Interesse genuíno nos sentimentos e Necessidades do outro Colocar-se no lugar do outro

Empatia

parafrasear

presença

Para parafrasear

-  Estou desesperada, não sei o que vou fazer com isso!

-  Não vou conseguir explicar para as pessoas o que aconteceu

-  Eu quero morrer

-  Estou muito preocupada com a doença da minha mãe, os médicos ainda não sabem ao certo qual é o diagnóstico

 

Quando chega de empatia?    - A pessoa se sente aliviada, descontrai, nós próprios sentimos um relaxamento. - A falação termina, a pessoa pára de falar. - Existe mais alguma coisa que você gostaria de dizer?

2 - Você reclama de tudo, não é possível isso!    Oferecendo empatia:   Falando honestamente:        

3 - Você só pensa em você, né?!        Oferecendo empatia:    Falando honestamente:              

Não é possível dar a empatia que você não tem    

•  Ter empatia por si mesmo •  Gritar de modo não violento •  Dar-nos um tempo/ sair fisicamente daquela situação                      

Você reagiria diferente ao problema do voluntário?  

PORQUE VALEU A PENA?