OFICINA DE

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

O que é um

PROCESSO?

Uma série de passos sequenciais adotados

para produzir um resultado desejável.

Ex: Comprar pão

Ex: Dirigir um carro

Por que

MAPEAR um processo?

Por que o processo se torna:

VISUAL ANALISÁVEL

ADAPTÁVEL PADRÃO

Você é um

tolo

O que é um

PROCESSO organizacional?

Um processo organizacional é:

uma série de passos sequenciais adotados pela organização para produzir um resultado desejável.

Melhor ferramenta para mapear um processo:

FLUXOGRAMA

1- Defina qual será o processo a mapear;

2 – Defina os componentes de um processo;

2- Coloque cada processamento na ordem em que ocorrem;

3- Faça as setas que conectam os processamentos;

4- Desenhe os símbolos correspondentes para cada etapa do processo;

5- Revise seu desenho do fluxograma.

Como usar:

Com o fluxograma você identifica: 1) O que está sendo realizado 2) O tempo gasto 3) Distância percorrida por documentos 4) Quem realizando as tarefas 5) Como o trabalho flui entre integrantes do processo

O que é um

PLANO DE AÇÃO OU 5W2H?

Plano de ação* – 5w2h WHAT

O QUE?

WHY

POR QUE?

HOW

COMO?

WHERE

ONDE?

WHO

QUEM?

WHEN

QUANDO?

HOW MUCH

QUANTO?

AÇÃO JUSTIFICATIVA PROCESSO LOCAL RESPONSÁVEL /

BENEFICIÁRIO

PRAZO CUSTOS

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

*Ferramenta indicada para a tomada de decisões sobre os principais elementos que nortearão o alcança de objetivos.

Plano de ação* – 5w2h WHAT

O QUE?

WHY

POR QUE?

HOW

COMO?

WHERE

ONDE?

WHO

QUEM?

WHEN

QUANDO?

HOW MUCH

QUANTO?

AÇÃO JUSTIFICATIVA PROCESSO LOCAL RESPONSÁVEL /

BENEFICIÁRIO

PRAZO CUSTOS

1.

Ao usar a tabela que está na ferramenta, será preciso pensar nos seguintes pontos:

• O que (What) deve ser feito?

• Por que (Why) deve ser implementado?

• Quem (Who) é o responsável pela ação?

• Onde (Where) deve ser executado?

• Quando (When) deve ser implementado?

• Como (How) deve ser conduzido?

• Quanto (How much) vai custar a implementação?

Como usar: A ferramenta 5W2H é composta por sete campos em que devem constar as

seguintes informações:

1) O que? - Ação ou atividade que deve ser executada ou o problema ou o desafio que deve

ser solucionado;

2) Por que? - Justificativa dos motivos e objetivos daquilo estar sendo executado ou

solucionado;

3) Como? - Explicação sobre como serão executados os procedimentos para atingir os

objetivos pré-estabelecidos;

4) Onde? - Informação sobre onde cada um dos procedimentos será executado;

5) Quem? - Definição de quem será (serão) o(s) responsável(eis) pela execução do que foi

planejado e quem será (serão) o(s) beneficiado(s);

6) Quando? - Cronograma sobre quando ocorrerão os procedimentos;

7) Quanto? - Limitação de quanto custará cada procedimento e o custo total do que será feito.

EDUCACIONAL @PORTOSOCIAL.COM.BR