Organização de Eventos
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Software para gerenciamento de processos e serviços Organização de Eventos
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Software para gerenciamento de processos e serviços
Organização de Eventos
Clientes e Fabricante
• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional, com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM.
• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
A gestão é realizada por indicadores e
relatórios
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
A gestão é realizada por indicadores e
relatórios
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
A gestão é realizada por indicadores e
relatórios
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
A gestão é realizada por indicadores e
relatórios
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
A gestão é realizada por indicadores e
relatórios
São identificadas as mudanças necessárias para melhoria.
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Como funciona
Os processos para organização de eventos são
registrados no sistema utilizando um editor gráfico
Quando o processo é ativado são gerados todos os formulários
eletrônicos necessários para solicitação e
atendimento do evento.
A gestão é realizada por indicadores e
relatórios
São identificadas as mudanças necessárias para melhoria.
Eventos solicitados no portal de Autoatendimento são encaminhadas para
um Solucionador.
Macro Processo de Eventos
SolicitaçãoAprovação demanda
e prazo
Geração de Tarefas e follow up
Registrofotográfico
Criação Produçãode Peças
Filmagem
Solicitação
Solicitação
Solicitação
No formulário o solicitante já define demandas que serão geradas pelo evento
Solicitação
No formulário o solicitante já define demandas que serão geradas pelo evento
Aprovação
• A solicitação é inicialmente encaminhada para a gerência da área responsável por organizar o evento.
• Se a data do evento ou qualquer demanda gerada for incompatível com a política de prazos da área de eventos então é enviada uma aprovação para o gestor do solicitante.
Aprovação
Durante a aprovação épossível modificar demandas
do evento.
Geração de demandas e acompanhamento
• O profissional responsável pela organização do evento acompanha as demandas geradas automaticamente: registro fotográfico, filmagem, produção de peças (canetas, brindes, bonés), divulgação do evento (internet, Twitter, Facebook, mídia) etc.
• Cada demanda é transformada em uma solicitação e encaminhada para um solucionador distinto.
Geração de demandas e acompanhamento
Geração de demandas e acompanhamento
Cada demanda do eventoé convertida em um chamado
encaminhado para umsolucionador
Geração de demandas e acompanhamento
Cada demanda do eventoé convertida em um chamado
encaminhado para umsolucionador
Na medida em que os chamados são finalizadosresponsável pelo evento
é posicionado
Criação e Produção de Peças
• Processo utilizado para criação e confecção de peças que serão utilizadas no evento: canetas, bonés, pastas etc
• Tanto a criação quanto a produção podem ser realizadas por equipe interna ou terceiro
• Controla o recebimento de propostas e pagamento do fornecedor
• Possui controle de data de solicitação versus política de prazos da área
Criação e Produção de Peças
Evento
Solicitaçãoavulsa
Criação ProduçãoEntrega e pagamento
Criação e Produção de Peças
Criação e Produção de Peças
Criação e Produção de Peças
Criação e Produção de Peças
Criação e Produção de Peças
Criação e Produção de Peças
Criação e Produção de Peças
Registro Fotográfico
Evento
Solicitaçãoavulsa
Agendarfotógrafo
Fotos doevento
Conferirmaterial eentregar
fotos
Registro Fotográfico
Registro Fotográfico
Registro Fotográfico
Registro Fotográfico
Registro Fotográfico
Filmagem
Evento
Solicitaçãoavulsa
Especificare
Orçar
Pré-produção
Validar eentregar
vídeoPós-
produçãoProdução
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Filmagem
Outros Processos
Uso logomarca
ConteúdoIntranet
Divulgaçãomídia
Newsletter
Geração de demandas e acompanhamento
• Para todos os processos existe a garantia de execução das tarefas planejadas e a geração de todas as evidências para auditoria
Comunicação
• A comunicação torna-se padronizada e automatizada• Clientes recebem informações preliminares sobre o
evento e sub-produtos (fotos, vídeo do evento etc)• Fornecedores são cobrados automaticamente em caso de
solicitações de propostas
Acordo de Nível de Serviço
ExecutarCriar Monitorar
O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado com o solicitante de um determinado serviço.
O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos
É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir cumprimento do prazo.
Acordo de Nível Operacional
O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)
Avaliação qualitativa
O solicitante pode receber um questionário onde faz a avaliação qualitativa do serviço prestado.
O questionário pode ser customizado pelo usuário administrador.
Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos para criação e publicação de indicadores
Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos para criação e publicação de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros envolvidos na apuração do indicador
Gestão por Indicadores
Indicadores
O software possui módulos para criação e publicação de indicadores
Drill Down
Permite acessar registros envolvidos na apuração do indicador
ExportaçãoFerramentas
Relatórios
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Relatórios
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Tabela dinâmica
• Interface para construção de consultas flexíveis por arraste de campos
