Organização & Métodos -...
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
EMENTA
Transmitir os princípios da teoria das organizações. Perceber a organização como
um sistema aberto; Estudar as vertentes da administração e Teoria das
Organizações. Estudar a estrutura das organizações, formal, informal; tipos de
estrutura (departamentalização); estudar os sistemas de autoridade,
responsabilidade e comunicação; os fatores condicionantes e a sua abrangência.
Analisar a questão da delegação a centralização e a descentralização; Analisar as
questões da readaptação, da cultura e do crescimento organizacional. Analisar o
papel do profissional, a transformação de O&M para OS&M. As atribuições básicas
do analista de OS&M. Instrumentos e metodologias organizacionais. Estratégias de
atuação nos estudos de OS&M. Os instrumentos de levantamento de informações.
Aprender a ler e interpretar e fazer as representações gráficas das organizações e
de seus processos.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Plano de Ensino
01/04 – Apresentação; Metodologia; Objetivos Curso e Disciplina Curso;
05/08 - Organizações – Definições – composição – Estrutura
09/12 – Organizações como um sistema
13/16 - Princípios da Teoria das Organizações
17/20 – Métodos, Processos, Eficiência e Eficácia organizacional
21/24 – Incumbências da área, do O&M ao OSM, do CIO.
25/28 – Analise do composto comunicacional nas organizações
29/32 – Prova AA
33/36 – Analise e Comentários da Prova
37/40 – Departamentalização I
41/44 – Departamentalização II
45/48 – Representação Gráfica da Organização
49/52 – Exercício em sala – analise de uma organização
53/56 – Prova AB
57/60 – Analise e Coment. da Prova – obtenção informações sobre organizações
61/64 - Representação Gráfica de Métodos e Processos
65/68 – Exercício em sala – elaboração de Fluxogramas
69/72 – Manual de Procedimentos
73/76 – Apresentação trabalho do semestre
77/80 - Prova AC
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHINELATO Filho, João O&M integrado à Informática. 13ª Ed., RJ : LTC, 2008
DAFT, Richard L. Organizações São Paulo : Cengage, 2008
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos uma
abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
D”ASCENÇÃO, Luiz Carlos M. Organização, sistemas e métodos: Analise,
redesenho e informatização de processos administrativos. São Paulo: Atlas,
2007
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de
gestão organizacional, arquitetura organizacional, benchmarking,
empowerment, gestão pela qualidade total e reengenharia . 4. ed. São Paulo:
Atlas, 2009.
BALLESTERO, Maria Esmeraldo Alvarez. Manual de organização, sistemas e
métodos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2002
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Gestão Organizacional Gestão / Administração :
Alcançar objetivos, por meio e com, Pessoas.
Objeto da ação : Organizações
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Questionamentos à Gestão :
O QUE DEVE SER FEITO?
QUANDO DEVE SER FEITO?
COMO OS RECURSOS DEVEM SER UTILIZADOS? … eficiência , eficácia , efetividade
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Gestão Organizacional - Precursores
Morelly (1755) – Código da Natureza – Formação e
treinamento do Trabalhador.
Trabalho conforme suas habilidades.
Conde de Saint-Simon (1760 – 1825) – O Organizador e o
sistema Industrial.
Propõe a organização da sociedade política (Invenção –
Exame – Executiva) => os primórdios da sociedade capitalista
(executiva) e tecnocrata (cientistas) => normas, regras.
Charles Fourier (1772 – 1837) canalização de energia para a
produção => abordagem do trabalho de rotineiro e monótono
para fonte de prazer. “Falanstérios” sociedades autogeridas
nas quais cada um atua no que lhe der mais prazer.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Gestão Organizacional - Precursores
Robert Owen (1771 – 1857) – racionalização do trabalho e
da sociedade. Abordagem do homem como sendo
facilmente treinado e dirigido.
Louis Blanc (1811 – 1882) – Organização do Trabalho.
Sociedade igualitária a partir do Estado para a promoção de
reformas sociais. Propõe a fundação de oficinas com
gestores nomeados inicialmente pelo Estado e depois
escolhidos pelos participantes / trabalhadores.
Fonte que inspirou o modelo cooperativista.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Gestão Organizacional - Pioneiros do início do século XX :
Escola Clássica = Taylor, Fayol, Urwick, Gantt e Gilbreth.
Destaque para a escola Cientifica de Frederick Winslow Taylor => Princípios da Administração Cientifica (1911)
Racionalização do Trabalho / Divisão do Trabalho
Reducionismo => Homo Economicus
Determinismo => A “única maneira certa”
Homem de primeira classe (padrão de referência)
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Gestão Organizacional - Teoria Científica da
Administração .. Continuação.....
Estabelecer Padrões de Produção
Requer : seleção, treinamento, controle
(supervisão cerrada).
Grupos de Comando e de Execução
Crença Taylorista : Maior produção que
traria maior lucro e maior salário.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Teoria Clássica da Administração ou Teoria da Gerência Administrativa (Henri Fayol – Administração Geral e Industrial – 1916)
Funções do administrador :
Planejar – Organizar – Coordenar – Comandar e Controlar.
Princípios da Administração.=> Principais decorrências :
Taylor : Modelo industrial da USSR // Fordismo // Modelo “Japonês”.
Fayol : Escola Francesa de Administração pública e privada.
Taylor e Fayol : Primeira fase da Produção Brasileira referente ao Pensamento Administrativo.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Foco : Organização Formal Classicamente tida como “controlável”
Organização Informal Classicamente tida como indesejável, logo coibida.
No entanto convivem e mutuamente se influenciam !
Demonstrado desde a experiência de Hawthorne (E.Mayo) – Decada de 30 sec. XX – Teoria RH.
Vertentes das ciências sociais aprofundaram o conceito.
Era da Informação, comunicação organizacional – objeto de estudo – sinergia organizacional. Ex. A ampliação do conceito “Radio Peão”; “Boatos” etc.
Estrutura Formal
Deliberadamente planejada e formalmente
representada, em alguns aspectos, pelo
seu organograma
Ênfase quanto as posições em termos de
autoridades e responsabilidades
Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma
vertical
Estável
Foco no controle
Liderança é formalizada
É alicerçada por fluxos e canais formais
Organização & Métodos
Estrutura Informal:
Surge da interação social das pessoas, o que significa
que se desenvolve espontaneamente. Representa
relações que usualmente não aparecem no
organograma
Vinculada as pessoas
Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma
horizontal
Dinâmica
Não tem foco no controle
Trabalha com a inteligência emocional
Liderança informal
É alicerçada por fluxos e canais informais
Organização & Métodos
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GESTÃO ORGANIZACIONAL- CLASSICISMO
Incentivo monetario Padrão de Produção
Modelo simplificado do pensamento Taylorista.
Maiores salarios
e maiores Lucros
Fonte : Prestes Motta e Bresser Pereira (1988 : 185)
Estudo de tempo e movimento
Determinação da única
Postulado fundamental : homo economicus
maneira certa
Seleção do homem
de primeira classeLei da fadiga
Aumento da Produtividade
Supervisão cerrada
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GESTÃO ORGANIZACIONAL- CLASSICISMO
Fonte : Uhlmann ( 1997, p.36)
Taylor Fayol
Administração
CientificaTeoria Clássica
Ênfase nas
TarefasÊnfase na
Estrutura
Aumentar a eficiência da
empresa através do
aumento de eficiência ao
nível operacional
Aumentar a eficiência da
empresa através da forma
e disposição dos órgãos
componentes da
organização e das suas
inter-relações estruturais
Confronto das teorias de Taylor e Fayol
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GESTÃO ORGANIZACIONAL
Do Homo Economicus ao Homo Social
George Elton Mayo (1927 até Década de 30)
Western Electric na fábrica de Hawthorne
Trabalho para estabelecer relação entre moral, satisfação e produtividade.
Homem visto como movido por necessidade de segurança, aprovação social, afeto, prestigio a auto-realização.
Trabalho de A. Maslow (T. Motivacional)
Grupos Formais e Informais
Oposição ao classicismo => Preocupação Psicosocial
Inspiração para a corrente administrativa Relações Humanas.
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GESTÃO ORGANIZACIONAL
Precursores Revolução Industrial - Europa
Pioneiros Segunda Revolução Industrial Europa / USA
Vertente Administrativista "The Best Man" Aumentar a Produtividade
Classicismo Taylor / Fayol individual => crença no
ótimo local.
(Somatório de ótimos locais
.= Ótimo Global)
Vertente das Ciências Sócias Não leva em consideração a
interdependência, fluxo e
ritmo.
RH / Behaviorismo / D.O. Preocupação Psicosocial Poder Formal
Burocracia (descrição de Weber) Validação Informal
Moral Grupal
Aumentar a Produtividade do Sistema Social
Trabalhos de Parsons, Merton, Gouldner Amitai Etzioni Organização percebida como rede de tomada de decisões
Amitai Etzioni ( anos 60 - 70) - Organizações Modernas Processo Decisório ( Simon & Barnard)
Estímulo aos contextos organizacionais
Behaviorismo (Skinner, Allport, Watson, Miller & Dollard)
Sistematização de Ralf Dahrendorf (1958) Motivação - Maslow, Herzberg, Vroom-Yetton
Liderança
Teorias // Personalidade - Estilos - Situacional
Eficiência do Sistema Social
Teoria das Organizações
Olhar sobre o Trabalho
Olhar sobre as Pessoas
Eficiência Individual
Olhar sobre Grupos
Estrutura Comportamento
Sistema Social
Eficiência Individual
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GESTÃO ORGANIZACIONAL
Funcionalismo (T. Parsons) O sistema Social
Estruturalismo Amitai Etzioni
Teoria dos Sistemas
Postulado de Dahrendorf .+- a partir de 1950 "Conflito social Visão Anteriuor a Dahrendorf (antes de 1950) "Consenso social"
A sociedade industrial = sistema em mudança continua Sociedade constelação de elementos estáveis
Conflito entre grupos sociais => processo social básico Sociedade elementos integrados
Conflito entre grupos tende á institucionalização Todos componente contribuem para o todo
Resolução de conflitos entre grupos => direção da mudança Sociedade se apóia no consenso de seus elementos
Bem estar social depende do resultado dos conflitos entre os grupos
Disfunções da Burocracia // Merton, Gouldner e Selznik <= Racionalidade / Eficiência ameaçadas pelas Disfunções
Dinâmica do conflito como fator de desenvolvimento das Organizações (A. Etzioni)
Dialética do Desenvolvimento pelo Dilema Ordem e Liberdade (Blau e Scott)
Michel Croizier (França) Burocracia
Exercício do Poder pelo(a)
Tipologia Funcional das Organizações Utilitaristas Consentimento ex. Empresas
A. Etzioni Coercivas Coerção / Alienação dos Participantes ex. Prisões
Normativas Consentimento via engajamento ex. Ordens Religiosas
Mistas
Teoria Geral dos Sistemas
Ludwig von Bertalanffy Norbert Wiener (Cibernética) Kenneth Boulding (Ecossistema em Economia) Katz e Kahn Propriedades dos Sistemas Abertos)
Teoria da Contingência (Burns e Stalker, Joan Woodward) (Sistema Mecânico e Orgânico // Tipologia Das Organizações) // Participativismo
Teoria das Organizações
Eficiência do Sistema Social
Estrutura Comportamento
AS CINCO VARIÁVEIS BÁSICAS
DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS
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Fonte: Chiavenato, I. Introdução à TGA, Makron Books, 1998
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ORGANIZAÇÕES
Organização – Termo Polissêmico
Definição clássica : Reunião de Capital + Mão de Obra
Conceito pobre – não garante funcionalidade, atividade, ações nem leva em consideração os aspectos teleológicos
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ORGANIZAÇÕES
Organização – Termo Polissêmico
Definição clássica : Reunião de Capital + Mão de Obra
Conceito pobre – não garante funcionalidade, atividade, ações nem leva em consideração os aspectos teleológicos
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
www.vivatranquilo.com.br em Universidade Federal do Espírito Santo - UFES
Pró-Reitoria de Extensão - P r o g r ama I n s t i t u c i o n a l d e E x t e n s ã o
Boletim Técnico - PIE-UFES:00707 - Editado: 20.08.2007
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ORGANIZAÇÕES
As teorias Econômicas apontam Recursos Naturais
Trabalho
Capital
Conhecimentos Tecnológicos
Empresariedade
As teorias Administrativas apontam Estrutura Física
Estrutura Organizacional
Arcabouço de Autoridade // Responsabilidade // Comunicação
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CONCEITOS - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Representação gráfica ou descritiva das áreas que compõem a organização, distribuídas em níveis hierárquicos.
A estrutura organizacional projeta e organiza os relacionamentos entre os níveis hierárquicos e o fluxo das informações essenciais para uma organização.
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Organização & Métodos
CONCEITOS - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos (Rebouças, 2002, p. 84).
Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas (STONER, 1992, p.230).
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades
de trabalho de uma organização
COMPONENTES DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL • Autoridade: - Amplitude administrativa ou de controle - Níveis hierárquicos (escala hierárquica /cadeia escalar) - Delegação -Centralização/descentralização
Autoridade - Amplitude
Amplitude
de
Autoridade Limites
de
Autoridade
Nível
Hierárquico
Alto
Baixo
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL – Níveis
ESTRATÉGICO: elabora estratégias de ação para a decisão - Macro Planos – Os desígnios da organização
TÁTICO: elabora planos de ação – a articulação para transformar o macro plano (“sonho”) em planos de ação concretos
OPERACIONAL: executa os planos de ação do nível tático - a execução das atividades tarefas
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
NÍVEIS DE INFLUÊNCIA DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Planejamento
Estratégico
Planejamento
Tático
Planejamento
Operacional
Organização & Métodos
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Delegação
A delegação representa a transferência de determinado nível de autoridade de um superior para um subordinado ou conjunto de subordinados.
Delegar com eficácia significa dar a tarefa certa à pessoa certa, concedendo-lhe o grau certo de liberdade. Equilíbrio entre Responsabilidade e Autoridade, com vista à eficácia do trabalho!
Delegar permite ao superior e à equipe darem o seu melhor e aperfeiçoarem-se progressivamente.
Delegar permite além do desenvolvimento a ampliação do poder agir, não há a “espera” pela ordem. Foco na ação que se bem dirigida (sinergia) permite a diminuição da ação de “bombeiro” de somente “apagar incêndios”.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Descentralização visão contemporânea ( M. Goldsmith Harward BR)
Seguem algumas sugestões para compartilhar a liderança e estimular os talentos da sua empresa
Dê autoridade para os mais qualificados para fortalecer suas competências
Defina os limites que cada pessoa tem para tomar decisões
Cultive um clima em que as pessoas se sintam livres para ter iniciativa sobre suas tarefas
Dê a autonomia e os recursos para as pessoas mais qualificadas e estimule que elas usem essas ferramentas
Não questione a decisão das pessoas que você deu autoridade para tomar decisões
Se considere uma fonte de recursos ao invés de um gerente
Marque reuniões de acompanhamento apropriadas para analisar o progresso das tarefas e tomar ações caso necessárias
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Divisão do
Trabalho
Especialização
Hierarquia
Amplitude
Centralização Descentralização
Decisores no topo da
hierarquia, possuem
visão global
Decisões podem ser
tomadas em níveis
menores
Reduz custos e esforços
duplicados
Aumenta agilidade,
eficiência e motivação
Decisões alinhadas com
os objetivos da empresa
Reduz complexidade das
decisões
Nível hierárquico mais
alto é mais preparado
Níveis mais baixos,
tornam-se mais
motivados por tornarem
tomadores de decisão
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Centralização x Descentralização
Delegar => transferência de autoridade do chefe ao subordinado criando a correspondente responsabilidade pela exeontrolecução da tarefa ( a partir de Rebouças)
Obstáculos à Delegação
Por parte da Empresa
Filosofia da Alta Administração (modelo de gestão adotado)
Nível de Controle
Barreiras legais
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Centralização x Descentralização Obstáculos à Delegação
Por parte do Superior (chefe) Medo de perder o Poder ou o Cargo (insegurança)
Falta tempo para treinar subordinado (Problemas organizacionais)
Faltam subordinados capacitados
Desconfiança da habilidade e capacidade do subordinado
Gosta de fazer trabalho dos subordinados (qualificação?)
Falta habilidade de dirigir – coordenar
Dificuldade para identificar tarefas que não exigem sua atuação direta.
Mania de Perfeição ( o “bom”)
Inabilidade para encorajar os subordinados
Ausência de controles torna os chefes temerários
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Centralização x Descentralização Obstáculos à Delegação
Por parte do Subordinado Medo de assumir responsabilidade / de criticas / baixa
autoconfiança
Não se julga capacitado para a tarefa – falta conhecimento
– faltam informações – faltam recursos.
Não tem tempo para novas tarefas
Preguiça – é muito mais fácil perguntar do que decidir!
Possibilidade de não ser reconhecido ou síndrome da
desconfiança. (“o que será que tem por trás disto” ou “com
certeza é para me explorar”
Incentivos inadequados.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades
de trabalho de uma organização
COMPONENTES DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL • RESPONSABILIDADE: - Departamentalização - Linha e assessoria - Especialização do trabalho - Indelegável
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
É a técnica de descentralizar as partes de uma estrutura, formando unidades produtoras, com vistas à especialização – a busca da eficiência pela divisão do trabalho no afã de obter o perfeito funcionamento, em conformidade com necessidades da organização.
Quando extremado pode ser entendido como sendo a também chamada crença no ótimo local em detrimento do ótimo global.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - OBJETIVOS
Aproveitar a especialização
Maximizar o aproveitamento de
recursos
Coordenar e controlar as atividades
Descentralizar
Integrar ambiente e organização
Reduzir custos
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ESTRUTURA LINHA E ASSESSORIA
Nas unidades de linha os executivos são encarregados pelas funções básicas da empresa e tem responsabilidade e autoridade perante as atribuições relacionadas com a operacionalização das atividades principais da organização. (OLIVEIRA, 2004)
As funções de assessoria estão ligadas às atividades de aconselhamento, análise e estudos de novos negócios. (OLIVEIRA, 2004)
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
ESTRUTURA LINHA E ASSESSORIA
Função Assessoria Nível Hierárquico
Consultoria
Assessoramenyo
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização
Segundo Rebouças é o agrupamento
de acordo com um critério especifico de
homogeneidade, das atividades e
correspondentes recursos (humanos,
financeiros, materiais e equipamentos)
em unidades organizacionais.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização
Tipos (critérios de Departamentalização)
Quantidade - Linear
Funcional
Territorial (Geográfico)
Produto (ou serviço)
Cliente
Processo
Projeto
Matricial
Misto
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização – Conceitos Genéricos
É comum e correta a utilização da forma mista dadas as características especificas das áreas.
Uma atividade de apoio a várias unidades deve ficar subordinada a unidade que mais frequentemente utiliza.
As atividades de controle devem ficar dissociadas das atividades a serem controladas.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Quantidade
1. Origem: exército/organizações eclesiásticas.
2. Estrutura simples e antiga.
3. Linhas de autoridade e responsabilidade entre superior e subordinado
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Vantagens
Desvantagens
• Estrutura simples e de fácil
compreensão.
• Delimitação de responsabilidades
nítida e clara.
• Facilidade de implantação.
• Bastante estável (centralização
e disciplina).
• Indicada para pequenas empresas e
estruturas militares (Baixa
complexidade)
• Rigidez e inflexibilidade.
• Autocracia
• Exagero na função de chefia e
comando.
• Chefes generalistas (impede-se
a sua especialização).
• Congestionamento das linhas
formais de comunicação
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Funcional
Aplica o princípio da especialização das funções
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Vantagens
Desvantagens
• Proporciona máxima
especialização.
• Permite supervisão técnica –
cada órgão tem especialista na
área.
• A comunicação é mais direta.
• Separa o planejamento e
controle da execução.
• Obediência e disciplina são
mais difíceis de serem obtidas.
• Subordinação múltipla.
• Tendência e concorrência
entre os especialistas
• Aumento da competição –
aumento dos conflitos e tensões.
• Objetivos podem ficar
confusos.
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Territorial (Geográfico)
Características
Concentrar unidades por critério territorial;
Vantagens
Redução de custo para operações locais;
Facilidade para execução de projetos de educação
continuada;
Maior conhecimento do contexto. Foco em costumes locais.
Desvantagens
Duplicação de instalações e de pessoal;
Possível aumento excessivo de autonomia;
Comprometimento na visão sistêmica.
Dificuldade de controle dada à dificuldade de padronizar procedimentos / processos.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Produto (ou serviço)
Características
Divisão por produtos e serviços;
Vantagens
Alocação do capital, utilização dos recursos, centralização da responsabilidade;
Facilita a coordenação interdepartamental;
Flexibilidade.
Desvantagens
Incrementar conflitos na administração;
Aumento de custos (instalação e pessoal);
Instabilidade na carreira.
Possibilidade de duplicação de estruturas e recursos.
Dificuldade de controle dada à dificuldade de padronizar procedimentos / processos.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Cliente
Características
Foco nas necessidades dos clientes;
Vantagens
Reconhecimento e atendimento contínuo e rápido aos diferentes clientes.
Desvantagens
Dificuldade de interação administrativa.
Possibilidade de duplicação de estruturas e recursos.
Exigência do nível gerencial para atender demandas específicas
Dificuldade de controle dada à dificuldade de padronizar procedimentos / processos.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Processo
Características
Processo (produtos com o mesmo processo);
Vantagens
Maior especialização de recursos;
Especialização técnica.
Desvantagens
Decréscimo na visão sistêmica;
Flexibilidade restrita para ajustes nos processos.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Projeto
Características
Projeto com prazos e metas definidos;
Responsabilidade: coordenador.
Vantagens
Comprometimento do grupo;
Conhecimento multidisciplinar;
Versatilidade e adaptabilidade da equipe;
Melhor atendimento e cumprimento dos prazos e
orçamentos.
Desvantagens
Gerência de projetos;
Comunicação e troca de informações
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Matricial Características
Sobreposição de dois ou mais tipos de
departamentalização;
Vantagens
Comprometimento do grupo;
Aprimoramento técnico;
Melhor atendimento e cumprimento dos prazos e
orçamentos e maior especialização de recursos.
Desvantagens
Dupla subordinação;
Conflitos de interesses: gestor de projetos e funcional.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Departamentalização - Tipos (critérios )
Misto
Características Utiliza estruturas (tipologias) diversas em cada
parte da empresa conforme a as particularidades da realidade de cada parte organizacional.
Desvantagens Dificuldade de interação administrativa.
Possibilidade de duplicação de estruturas e recursos.
Dificuldade de controle dada à dificuldade de padronizar procedimentos / processos.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
COMUNICAÇÕES (WWW.GESTAODACOMUNICACAO.COM - JUL.2012) COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
SÃO TODAS AS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DESENVOLVIDAS PELA
ORGANIZAÇÃO, TANTO INTERNAS QUANTO EXTERNAS.
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
COMUNICAÇÕES (WWW.OFAJ.COM.BR JUL 2012)
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Henry Mintzberg coloca que grande parte dos gestores gasta cerca de 80% do seu tempo comunicando com as pessoas = internamente (superiores, subordinados e pares) e externamente (clientes, fornecedores, acionistas, financiadores, entidades oficiais, etc.)
Gestor de nível intermédio geralmente gasta mais tempo em comunicação com os seus subordinados [comunicação vertical descendente], menos com os seus superiores [comunicação vertical ascendente], e numa faixa de tempo intermediaria com os outros departamentos [comunicação horizontal] .
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
COMUNICAÇÕES (HTTP://INTELIGENCIAADMINISTRATIVA.BLOGSPOT.COM.BR ..JUL 2012)
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA
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Os sistemas em seu Ambiente Figura fonte : CASTRO Muniz Durval (GPI/UNICAMP / FACECA/PUCCAMP ) in http://members.xoom.com/durvalcastro/Sistema01.html
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
AS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA EM SEU AMBIENTE
RETROALIMENTAÇÃO / FEEDBACK - CONTROLE
Am
bie
nte
Am
bie
nte
Processo de Transformação
ENTRADAS SAÍDAS
OBJETIVOS
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS AS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA
PERDA PERDA
Partículas
Ligações Energéticas
Principio do Atomismo com o efeito do Reducionismo
A Realidade do Todo
Parte Menor "A TOMO"
Prótons Neutrons Elétrons
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ORGANIZAÇÕES E MÉTODOS
HIERARQUIA DOS SISTEMAS
Atomismo
Redução continuada até um elemento tido como
indivisível. (Análise)
Generalização (síntese Determinística)
Rápida e fácil assimilação
Hegemonia do Determinismo
Base do classicismo administrativo cartesiano Aplicado até a chegada da por Drucker chamada Nova
Realidade
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
Organizações - Percebidas como um Sistema em seu Ambiente
Características dos Sistemas conf. Katz & Kahn (1977)
Importação de energia
Transformação
Produto
Sistemas como ciclos de eventos
Entropia
Entropia negativa (contestado)
Insumo de informação, realimentação negativa e processo de codificação
Estado estável e homeostase dinâmica
Diferenciação
Eqüifinalidade
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ORGANIZAÇÕES & MÉTODOS ORGANIZAÇÕES PERCEBIDAS COMO UM SISTEMA PARÂMETROS SISTÊMICOS CONTEMPORÂNEOS (UYEMOV / BUNGE ET. AL)
Básicos ou Fundamentais – ou seja aqueles apresentados por todos os sistemas.
Permanência
Ambiente
Autonomia
Evolutivos – parâmetros emergentes pela evolução. Composição
Conectividade
Estrutura
Integralidade
Funcionalidade
Organização
Parâmetro Livre : Complexidade Vieira (1998)
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ORGANIZAÇÕES & MÉTODOS
Abordagem sistêmica :
“um continuum de percepção e ilusão; uma contínua revisão do mundo, do sistema total e de seus componentes; a essência da abordagem sistêmica é tanto confusão quanto esclarecimento – ambos, aspectos inseparáveis da vida humana”. (Amaral J.A)
Ou
“Um continuum de tornar-se”
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ORGANIZAÇÕES & MÉTODOS
Abordagem sistêmica (sistema sociotécnicos) K. Boulding nos anos 50 (sec.XX) apud Renato Rocha Lieber – UNESP (s/d)
"A abordagem sistêmica é a maneira como pensar sobre o trabalho de gerenciar. Ela fornece uma estrutura para visualizar fatores ambientais internos e externos como um todo integrado. (...) Os conceitos sistêmicos criam uma maneira de pensar a qual, de um lado, ajuda o gerente a reconhecer a natureza de problemas complexos e, por isso, ajuda a operar dentro do meio ambiente percebido.(...) Mas é importante reconhecer que os sistemas empresariais são uma parte de sistemas maiores (...) (e) estão num constante estado de mudança - eles são criados, operados, revisados e, freqüentemente, eliminados."
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS CENÁRIOS
Representação de uma realidade objetiva Economia // Concorrência // Legislação // Sociedade // Meio
Ambiente etc. etc. etc.
Percepção da realidade – Viés Cognitivo e o Viés Cultural.
Percepção subjetiva da Realidade Interna e Externa da Organização.
Umwelt
A organização em um ambiente Maior
Pensamento Sistêmico
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Incumbências de O&M // OSM
Melhorar a comunicação da organização;
Propiciar maior comunicação entre os setores e processos;
Propiciar a consolidação das redes formais da organização;
Propiciar maior equilíbrio aos níveis de decisão;
Racionalizar os fluxos de informação;
Otimizar as atividades e tarefas;
Melhorar a relação custo x benefício;
Organização & Métodos
Organização & Métodos
Incumbências de O&M // OSM
Quais são as áreas de trabalho necessárias para a
organização;
Descrição de cada área de forma realista e razoável
(objetivos, diretrizes, planos, metas e resultados
esperados);
Quais as atividades e tarefas desenvolvidas nas áreas;
Quais os fluxos de informação entre as áreas;
Qual o quadro de funcionários necessários para
executar as atividades da área (estratégico, tático e
operacional e os níveis de competência).
Melhorar a comunicação da organização;
Propiciar maior comunicação entre os setores e processos;
Propiciar a consolidação das redes formais da organização;
Propiciar maior equilíbrio aos níveis de decisão;
Racionalizar os fluxos de informação;
Otimizar as atividades e tarefas;
Melhorar a relação custo x benefício;
Organização & Métodos
Condicionantes Organizacionais
Organização & Métodos
CONJUNTURA
Mudanças podem
afetar :
* poder de influencia
* Mercados :
tamanho,
composição etc.
CONCORRENTES
* Expansão dos
atuais concorrentes
* Entrada de novos
concorrentes
FORNECEDORES
* Querem maior
relação preço /
qualidade
* Querem menor
competição
possivel
CLIENTES
* Querem menor
relação preço /
qualidade
* Querem maior
competição
possivel
TECNOLOGIAS
* Podem tornar a
empresa obsoleta
rapidamente
PRODUTOS SUBST.
* Impõe limitações
de preços
* Podem
tornar-se
permanentes
pressões
EMPRESA
Ação e
reação em
face das
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Fatores Endógenos Aspectos Culturais
Clima Organizacional
Políticas e Diretrizes Administrativas
Estrutura Organizacional
Recursos Humanos
Aspecto Quantitativo
Aspecto Qualitativo
Aspecto Comportamental
Recursos de Capital
Tecnologia
Etc.
ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Fatores Exógenos
Cenário Econômico
Legislação
Concorrentes
Fatores Ambientais
Fatores Culturais
Tecnologia
Etc.
ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
CENÁRIOS
Representação de uma realidade objetiva Economia // Concorrência // Legislação // Sociedade // Meio
Ambiente etc. etc. etc.
Percepção da realidade – Viés Cognitivo e o Viés Cultural.
Percepção subjetiva da Realidade Interna e Externa da Organização.
Umwelt
A organização em um ambiente Maior
Pensamento Sistêmico
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
CULTURA
O cognitivo :
“Armazenagem” de saberes + Novos Saberes
Alguns Conceitos basilares Evolução
Seleção Natural
Mutações
Cognição
Ciclo Vital
Cultura
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
CULTURA
Cultura
A) Conceito pelo senso comum
Juízo de Valor (com ou sem / alta ou baixa / bem aculturado etc.)
B) Conceito Sociológico – Comunicacional - Administrativo
“Alta Cultura” “Cultura Popular (folclore)” “sem cultura”
Fonte : Dr. Dieter Reicher (Uni-Graz)
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
CULTURA
Conceito ampliado : Sociológico – Antropológico – Comunicacional - Administrativo
Houaiss (Dicionário ) coloca a respeito de cultura:
Etimologia : ação, processo ou efeito de cultivar a terra; lavra, cultivo
Derivação figurativa: o cabedal de conhecimentos, a ilustração, o saber de uma pessoa ou grupo social.
Derivação na Antropologia : conjunto de padrões de comportamento, crenças, conhecimentos, costumes etc. que distinguem um grupo social.
L.C.A.Iasbeck (s/d) apoiado em A. Scheffcyzyk (1986) pondera :
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
CULTURA
“A cultura é a totalidade dos sistemas de significação através dos quais
o ser humano ou
Esses sistemas de significação, usualmente referidos como
sendo sistemas modelizantes secundários (ou a linguagem da cultura),
englobam não apenas todas as artes (literatura, cinema,.pintura,
música, etc.), as várias atividades sociais e padrões de
comportamento, mas também
Cada trabalho particular de atividade cultural é visto como um
texto gerado por um ou mais sistemas (A. Scheffcyzyk 1986:166).”
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ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS
CENÁRIOS
Representação de uma realidade objetiva Economia // Concorrência // Legislação // Sociedade // Meio
Ambiente etc. etc. etc.
Percepção da realidade – Viés Cognitivo e o Viés Cultural.
Percepção subjetiva da Realidade Interna e Externa da Organização.
Umwelt
A organização em um ambiente Maior
Pensamento Sistêmico
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ORGANIZAÇÃO & MÉTODOS
REPRESENTAÇÕES GRÁFICAS
Da Organização
Organograma
De Processos Harmonograma
Mapofluxograma
Pictograma ou Diagrama Pictorial
Diagrama de Blocos
Funcionograma
Fluxograma
Vertical
Aberto
Colunado