Organizações voltadas para o conhecimento

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Aula 3 da disciplina "Redes Sociais e Gestão do Conhecimento - Wikis e blogs corporativos", ministrado por Cely Carmo Giraldes no curso de Gestão de Hipermídia da Unicid.

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Conjunto de registros estruturados, distintos e objetivos sobre fatos,

eventos e/ou transações.

Mensagem com finalidade de exercer

algum impacto sobre o julgamento ou

comportamento do destinatário.

Ferdinand de Saussure: conceito, reside no

plano das idéias (e não da forma, como o

significante)

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Aprendizado + fluxo de comunicação: processos SOCIAIS

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Wikipedia: Gestão = AdministraçãoA administração é um conjunto de normas e funções elaboradas para disciplinar elementos de produção, que têm como objetivo alcançar um resultado eficaz e retorno financeiro. Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração.

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*Ontologia: teoria ou ciência do ser, independente do modo pelo qual se manifesta.

Indivíduo Equipe de Trabalho

Departamento Unidade de Negócio

Empresa

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A dimensão epistemológica* está fundamentada na distinção entre o conhecimento tácito e o explícito.

Essa teoria estudou a interação entre o conhecimento tácito e o explícito, identificando quatro modos de conversão.

Diálogo

Cons

truç

ão d

o ca

mpo

Aprender fazendo

Associação do Conhecim

ento explícito

Socializaçãotácito em tácito

conhecimento compartilhado

Externalizaçãotácito em explícito

conhecimento conceitual

Internalização:explícito em tácito

conhecimento operacional

Combinação:explícito em explícito

conhecimento sistêmico

*Epistemologia: estudo / teoria sobre o conhecimento.

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1. Intenção2. Autonomia3. Flutuação e caos criativo4. Redundância5. Variedade de requisitos

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Gestão do conhecimento é o processo de administrar continuamente conhecimento de todos os tipos, descobrir necessidades existentes e emergentes, identificar, explorar o conhecimento existente, adquirir ativos de conhecimento e desenvolver novas oportunidades.

Jarrar (2002, p.322)

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Correia e Sarmento (2003): gestão do conhecimento capacita as empresas para aprenderem a aprender.

Mülbert et al. (2002): isso depende de novas estruturas organizacionais que favoreçam:

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Quinn et al. (2002) Exemplo: NovaCare – empresa americana de assistência à saúde

Organização distributiva – antiga direção hierárquica se transforma-se em estrutura de apoio, distribuindo o apoio administrativo, logístico e a análise aos profissionais.

Não dá ordens e só intervêm em situações extremas.

› Profissionais com grande autonomia› Gerentes viram consultores, facilitadores dos processos

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Galbraith (1997)

Finalidade: Favorecer a criação e aplicação do conhecimento = competividade em um

ambiente complexo

Como funciona: Coexistem duas estruturas organizacionais – a operacional e a inovadora. A

inovadora concebe as idéias; a operacional, as implementa. Aparecem os papéis de orquestrador, patrocinador e gerador de idéias.

› Orquestrador (nível estratégico) - protege os geradores de idéias, promove oportunidades para testar as novas idéias e incentiva/recompensa a criação do conhecimento.

› Patrocinador (nível tático): empresta sua autoridade e os recursos que possui para levar as idéias adiante.

› Gerador de idéias (nível operacional)› Trabalham em sistema de reservas (organizacional/P&D e operacional) - no sentido de

reserva florestal, um lugar protegido, um paraíso de aprendizado seguro.

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Kilmann (1997)

Finalidade: Resolver problemas complexos, não-rotineiros e de longo prazo (de forma

similar à estrutura matricial/projetos), mas voltada para a criação e a inovação.

Como funciona: Em ciclo contínuo, que intercala a estrutura operacional e a colateral, voltada

para:› (1) sentir o problema (estrutura operacional); › (2) definir esse problema (estrutura operacional);› (3) desenvolver soluções (estrutura colateral); › (4) implementar as soluções encontradas (estrutura operacional).› Atividades são sempre desenvolvidas de maneira intercaladas, com

múltiplo comando (diferentemente da dedicação parcial de horas a estrutura tradicional x time de projeto)

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Finalidade: promover a gestão do conhecimento.

Como funciona: Possui uma estrutura hierárquica formal, que funciona em conjunto com uma

estrutura não-hierárquica e auto-organizada, constituída de níveis interconectados, nos contextos de sistemas de negócios, de equipe de projeto e de base de conhecimento.

Funciona em um ciclo dinâmico que atravessa os três níveis básicos da gestão do conhecimento: › (1) criação do conhecimento (equipe de projeto) a partir da direção da alta

gerência; › (2) recategorização e recontextualização do conhecimento criado (base do

conhecimento); e › (3) desenvolvimento de atividades operacionais (sistema de negócios).

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COMO GERAR NOVOS CONHECIMENTOS?

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Descobrir oportunidades Compartilhar recursos Aprender melhores práticas Dar ou receber auxílio Trocar informações, insights, experiências e

ferramentas sobre alguma área de interesse comum

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As redes de conhecimento podem ser criadas entre indivíduos de uma mesma organização; entre organizações com interesses comuns, independentemente de porte; entre organizações e institutos de conhecimento ou entre organizações globais.

Boekhoudt e Van Der Sappen (2004) mostram como pequenas organizações podem se organizar entre si, por similaridade de objetivos, e com instituições de conhecimento (universidades, institutos de pesquisa e desenvolvimento e outras), e formar redes de conhecimento.

Esse procedimento lhes facilita, principalmente, o acesso às inovações tecnológicas e à própria formação de comunidades de prática, com quantidade e qualidade relevantes de peritos.

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Diretor/Gerente do ConhecimentoExemplos: PriceWaterhouseCoopers, Skandia, HP, GE, Dow Química

O CKO trabalha junto ao CEO (Chief Executive Officer) e os responsáveis pelas áreas de TI e RH, para adequar a administração do conhecimento à estratégia global da companhia.

Atribuições: › formular a visão da empresa quanto

aos conhecimentos almejados;› desenvolver sistemas de gestão do conhecimento;› implementar plataformas de TI para ajudar

a construir “redes de conhecimento”;› determinar o valor do capital intelectual da organização ;› projetar sistemas de remuneração que

impulsionem o desenvolvimento de competências.

• Construir uma cultura do conhecimento

• Criar uma infra-estrutura para a GC

• Tornar toda a atividade do conhecimento economicamente compensadora.

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As redes sociais na gestão do conhecimento As ferramentas tecnológicas – ERP, portais

corporativos e web 2.0… Ferramentas web 2.0 definindo e influenciando os

negócios (blogs, redes sociais, fóruns, Twitter; widgets, blogs corporativos e outros)