Os Custos Ocultos de uma Plataforma SaaS3 Perguntas a se fazer ao considerar os custos de uma plataforma SaaS

Magento Commerce para pequenas empresas

ÍndiceIntrodução .................................................................................................................................................................... 3

O que é SaaS? ............................................................................................................................................................. 3

3 perguntas a fazer ao considerar os custos .............................................................................................. 4

Posso Personalizar? ................................................................................................................................... 4

Posso Obter Ajuda? .................................,................................................................................................. 5

Posso Crescer? ............................................................................................................................................. 6

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IntroduçãoCom uma previsão de crescimento de 15% nas vendas on-line, para um valor total de R$ 69 bilhões no Brasil, e de 23%, para mais de US$ 2 trilhões em todo o mundo, o comércio digital não apresenta sinais de que reduzirá seu ritmo. Neste mercado de varejo altamente competitivo, os comerciantes desejam achar o ponto de equilíbrio entre os custos e o atendimento às demandas dos clientes. À primeira vista, uma plataforma SaaS pode parecer uma alternativa economicamente acessível, mas envolve custos ocultos que

precisam ser considerados.

O que é SaaS?SaaS é o acrônimo em inglês para software como serviço (Software as a Service), e se refere a softwares

hospedados em servidores que podem ser utilizados pelos usuários mediante o pagamento de uma

assinatura e sem necessidade de download. A plataforma SaaS é um software comercial para lojas que

atuam na internet. Como ele é hospedado por empresas de software, os comerciantes têm muito pouco

controle sobre os recursos e as funcionalidades e precisam trabalhar em uma estrutura de porte único

que deve comportar todas as suas necessidades. Isso pode ser bastante atraente para empresas que

estão apenas começando e ainda aprendendo os fundamentos do comércio on-line, mas percebemos

que comerciantes em crescimento costumam se sentir limitados.

Ao avaliar qual plataforma é melhor para a sua loja on-line, eis aqui três perguntas que você

precisa fazer.

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Posso personalizar?

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Marcas menores só conseguem realmente se diferenciar no mercado por meio de identificação de

marca com estilo de vida e marketing de conteúdo. Para executar ambas as estratégias, elas precisam

ser capazes de criar suas próprias experiências exclusivas para o cliente, e as plataformas SaaS só levam

você até certo ponto.

As plataformas SaaS oferecem os mesmos recursos básicos dos sites que se tornaram padrão no

mercado, mas não são estruturadas para a complexidade ou a criatividade necessárias para apresentar

— e vender — produtos. Considere produtos configuráveis, por exemplo. As plataformas SaaS

processam e exibem apenas algumas características (como tamanho e cor) na página do produto.

Mas, e se seus clientes tivessem mais opções? E se sua equipe de marketing surgir com um look book

inovador e interativo? Será que a plataforma SaaS que você está considerando utilizar poderia exibi-

lo? Além disso, ela seria capaz de apresentar experiências direcionadas a cada tipo de cliente? Sem

experiências bem ajustadas e personalizadas, isso poderia prejudicar suas conversões.

As integrações entre os sistemas utilizados pela sua loja online representam um custo mais direto.

Isso porque a maioria dos sites de comerciantes é integrada a sistemas já existentes que os ajudam a

administrar seus negócios de varejo. Se a plataforma SaaS não puder se integrar com as ferramentas

que você utiliza, a revisão do seu processo de negócios para utilizá-la envolverá um custo. Se o

programa SaaS oferecer essa integração, analise bem todos os custos que isso envolve.

Posso obter ajuda?

Não há nada pior para um comerciante do que não ter disponível para seu site o suporte de que

precisa e no momento em que precisa. Um dos aspectos que permite que plataformas SaaS tenham

preços aparentemente menores é que elas oferecem pouco ou nenhum suporte; restará a você arcar

com esses custos. Mesmo se seu site for bem estruturado e capaz de funcionar sem problemas em

momentos de grande tráfego, você provavelmente vai querer obter ajuda para aprimorar o design ou

desenvolver personalizações. Como ambientes SaaS tendem a ser fechados ou ter códigos exclusivos,

encontrar suporte experiente pode custar ainda mais caro.

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Posso crescer?

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As plataformas SaaS podem ser um caminho fácil e econômico para comerciantes startup darem

início à sua presença on-line, mas não são a solução ideal para aqueles que desejam crescer no longo

prazo. Geralmente, plataformas SaaS não permitem a integração com outros sistemas e softwares que

você talvez queira utilizar para ampliar o site e atender às expectativas dos clientes. Além disso, elas

são conhecidas por sua capacidade limitada de mercadorias oferecidas e de processamento, e pela

impossibilidade de administrar diversos sites em uma mesma instância. Com isso, você não poderá

ampliar o catálogo de produtos nem expandir com facilidade para outros países e novas marcas ao

longo do tempo.

Uma última observação sobre os custos ocultos: pode ser tentador começar com uma plataforma SaaS

de custo reduzido e migrar para uma solução mais flexível e com capacidade de escala, mas isso pode

acabar sendo muito caro no longo prazo. Entenda claramente os custos de migração de uma plataforma

para outra antes de investir no seu modelo. Escolha a plataforma de comércio certa, que atenda às

necessidades suas e de seus clientes desde o início.

SOBRE A MAGENTOMagento, uma empresa da Adobe, é fornecedora líder de inovação em comércio em nuvem para comerciantes e marcas nos setores B2C e B2B e foi recentemente nomeada líder no Quadrante Mágico de 2018 da Gartner para o Comércio Digital. Além de sua principal plataforma de comércio digital, a Magento Commerce possui um forte portfólio de soluções omnichannel baseadas em nuvem que capacitam os comerciantes a integrar com sucesso experiências de compras digitais e físicas. A Magento Commerce é a fornecedora número 1 do Internet Retailer Top 1000, do B2B 300 e dos Top 500 Guides para Europa e América Latina. A Magento Commerce é apoiado por uma vasta rede global de parceiros de soluções e tecnologia, uma comunidade global de desenvolvedores altamente ativa e o maior mercado de e-commerce para extensões disponíveis para download no Magento Marketplace. Mais informações podem ser encontradas em www.magento.com/pt.

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