OS CUSTOS OCULTOS NO USO DA TECNOLOGIA MÓVEL PARA O CONSUMIDOR

TECNOLOGIA MÓVEL DE CLASSE EMPRESARIAL DOCUMENTO TÉCNICO

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Cada vez mais as empresas recorrem à tecnologia móvel para ajudar a elevar a produtividade, a eficiência e o serviço em suas organizações ao último nível. Segundo o Estudo EXP CIO 2012 da Gartner, as tecnologias móveis no setor de distribuição atacadista são consideradas a principal prioridade1, tanto que os diretores de Informática do setor de manufatura colocaram a mobilidade como a segunda prioridade para suas organizações em matéria de tecnologia.2 De acordo com um estudo de campo do Aberdeen Group, a mobilidade da tecnologia é considerada “muito importante”, não só para aumentar a produtividade e a lucratividade como também para minimizar significativamente a possibilidade de ocorrência de erros.3

Porém, enquanto estas mesmas empresas correm para adotar a mobilidade para as aplicações mais críticas de suas linhas de negócios, correm cada vez mais risco de sabotar seus próprios esforços. Ao escolher a tecnologia móvel equivocada, por basear sua decisão em informações incompletas ou incorretas, você pode levá-las a perder os reais benefícios da mobilidade.

O propósito deste documento é proporcionar informações claras sobre investimentos em tecnologia móvel, de modo que aqueles que trabalham nos setores de manufatura, distribuição atacadista, logística, armazenamento e serviço em campo possam tomar as decisões mais convenientes para suas empresas.

O sucesso de seu investimento em mobilidade depende, em grande parte, dos dispositivos implantados.

OS CUSTOS OCULTOS NO USO DA TECNOLOGIA MÓVEL PARA O CONSUMIDOR

COMO ALINHAR O DESEJO DE IMPLANTAR SOLUÇÕES DE MOBILIDADE COM A NECESSIDADE DE OBTER UM DESEMPENHO EMPRESARIAL

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Embora a gama de soluções móveis seja bastante variada, são poucas as opções que podem ajudar você a atender às suas necessidades empresariais em matéria de hardware, software, acessórios e planos de serviço. Qual é a diferença? É muito comum que os dispositivos móveis voltados para o consumidor, não projetados especialmente para a empresa, apresentem custos ocultos e complexidades imprevistas, como as seguintes:

• Rápida obsolescência de tecnologia e dispositivos

• A necessidade de adquirir serviços ou software para periféricos adicionais

• Tempo de inatividade com forte impacto na produtividade e no serviço ao cliente

• Altos custos de substituições em vez de consertos

Em contrapartida, se você conta com tecnologia móvel especialmente projetada para aplicações de linhas de negócios exigentes, os benefícios para sua organização são enormes. Você obtém um retorno incomparável do investimento, que inclui:

• Custo Total de Propriedade (TCO) muito mais baixo

• Altíssima durabilidade

• Qualidade de áudio excepcional em ambientes barulhentos

• Roaming sem complicações e conectividade ultrarrápida para fluxos de trabalho de máxima velocidade

• As melhores capacidades de leitura RFID e de códigos de barras de sua classe

• Potência de bateria suficiente para um turno completo de trabalho

• Segurança à toda prova

• Ciclo de manufatura de três anos garantido com pelo menos três anos de suporte pós-venda

• Gerenciamento de dispositivos simplificado

ESTIMA-SE QUE, PARA O ANO DE 2015, OS TRABALHADORES MÓVEIS DO SETOR EMPRESARIAL UTILIZEM QUASE 500 MILHÕES DE DISPOSITIVOS MÓVEIS, IMPULSIONANDO A DEMANDA POR ROBUSTAS SOLUÇÕES DE GERENCIAMENTO MÓVEL EMPRESARIAL.4


3Motorola Solutions

CENTROS DE CUSTOS DE TECNOLOGIA PARA O CONSUMIDOR

Complicações pós-compra

Se você decidir acrescentar dispositivos voltados para o consumidor, o que provavelmente obterá é uma espécie de solução “universal”, forçando sua organização a adaptar-se às características não desejáveis, pelo menos para certas áreas de sua complexa estrutura de ambientes e vários fluxos de trabalho. Além disto, para atender até as demandas mais básicas em matéria de ambiente e fluxo de trabalho, você pode ter que adquirir componentes adicionais para ampliar sua frota de dispositivos.

Pense em exigências como leitura de códigos de barras, processamento de pagamentos, potência suficiente para um turno completo de trabalho ou resistência a quedas sem quebras. Mesmo que sua organização exija somente uma destas capacidades, os custos associados ao aumento da tecnologia voltada para o consumidor para atender qualquer uma delas se mantém, e são transportados para sua empresa depois de sua compra inicial.

Altas taxas de renovação de dispositivos causam problemas

Além disto, a velocidade que muda a tecnologia faz com que a maioria dos dispositivos voltados para o consumidor se tornem obsoletos, em média, em menos de 18 meses.5 Sua empresa pode enfrentar o gasto que implica a substituição de dispositivos móveis a este ritmo, independente da aparente economia inicial? E isto não é tudo. O que ocorre se um dispositivo sofrer um dano irreparável e as dimensões ou os conectores da versão mais recente forem diferentes, convertendo em obsoletos os acessórios, os estojos, as capas, os suportes, os leitores e os carregadores? Ou pense no lançamento de uma nova plataforma operacional que indique ao trabalhador que deve baixar e instalar a última versão na metade de seu turno de trabalho. O que ocorre se o novo sistema operacional for incompatível com algum de seus aplicativos de linha de negócios mais críticas? Eventualmente você será forçado a gerenciar uma frota de dispositivos e software bastante variados, aumentando ainda mais a complexidade e os custos associados à sua área de TI.

Ciclos curtos de vida útil

Ter de substituir os dispositivos em vez de consertá-los é outra das desvantagens da maioria das soluções projetadas para o consumidor. Muitos fornecedores de tecnologia móvel desestimulam o conserto ao torná-lo um processo longo e complicado, ou não oferecem opção de cobertura integral.

Ainda mais problemático é o fato de um dispositivo com um ciclo de vida útil curto fazer com que as atualizações sejam bastante limitadas, ou simplesmente inexistentes, e a substituição de um dispositivo quebrado na metade do ciclo pode rapidamente prejudicar seus planos adequados para um desenvolvimento uniforme e sem problemas.

O alto custo que é preciso pagar

Em consequência disto, sua empresa corre o risco de ficar para trás em termos tecnológicos, implantando soluções que na verdade não atendem às suas necessidades, independente de seu custo inicial de aquisição ser mais baixo. Estes dispositivos voltados para o consumidor, e a tecnologia da qual dependem, não evoluem ao ritmo das necessidades de sua empresa. Por mais econômicos que pareçam no início, as exigências de acessórios e periféricos adicionais, sua rápida obsolescência e os possíveis períodos de inatividade podem aumentar significativamente os custos.

EXPOSTOS



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IMPACTO DOS CUSTOS OCULTOS DA TECNOLOGIA MÓVEL PARA O CONSUMIDOR

Simplesmente ao decidir-se pela aquisição e implantação de dispositivos móveis não basta para garantir um excelente desempenho. Se seus dispositivos não se ajustam bem às exigências de sua empresa, podem converter-se em um obstáculo para a produtividade e a eficiência de seus empregados, limitando, no final, os benefícios que seus investimentos em tecnologia móvel podem ser oferecidos aos seus clientes e às suas empresas.

CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE MAIS BAIXO DO QUE O DE UM SMARTPHONE

Os especialistas concordam que os smartphones para o consumidor aumentam em até 50% o custo total de propriedade em comparação aos dispositivos fortalecidos.

150%

125%

100%

75%

50%

0%

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-75%

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GARTNER PREVÊ VDC PREVÊ QUAL É SEU IMPACTO

MAIS ALTO

34%MAIS BAIXO

ROI

TCO

51%MAIS ALTO27%

21%MAIS BAIXO

ROI

TCO

Troni, Frederica. “Total Cost of Ownership of Mobile Devices: 2012 Update.” 20 de março de 2012. Gartner

Krebs, David. “Mobile Device TCO Models for Lone of Business Solutions” Volume 1 I Track 7: Enterprise: Mobility Mobile Device TCO. Março de 2013. VDC Research.

?TCO

ROI Para um relatório personalizado sobre o Custo Total de Propriedade e o Retorno do Investimento dos smartphones para o consumidor, entre em contato com a Motorola Solutions.

FONTES DO VALOR EMPRESARIAL

Os dispositivos de classe empresarial são muito completos em benefícios que agregam um valor duradouro para sua organização e resultado líquido.

Captura de dados instantânea e precisa

Segurança à toda provaPotência suficiente para um turno completo de trabalho

Incomparável desempenho sem fio

Altíssima durabilidade

Gerenciamento de dispositivos simplificado

Voz e áudio claro e nítido

Retornos acelerados com gerenciamento de ciclo de vida útil

A tranquilidade de saber que você conta com cobertura integral

TOME A DECISÃO MAIS ACERTADA EM MATÉRIA DE SOLUÇÕES MÓVEIS A ilustração mostra claramente que a mera implantação de ferramentas móveis não basta para garantir um excelente desempenho. É preciso selecionar os dispositivos adequados para garantir que se satisfaçam as necessidades de serviço do cliente e que sejam minimizados os custos subsequentes associados à implantação e à manutenção da tecnologia. Exige-se um investimento importante, nos dispositivos propriamente ditos, no treinamento, em possíveis ferramentas de software, nas redes sem fio adequadas, etc. Levando-se em conta os diferentes fatores, fica claro que sua decisão em matéria de solução móvel não deve ser feita apressadamente.


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Ao optar pela tecnologia móvel especialmente projetada para cada trabalhador e para cada processo, sua empresa pode controlar melhor as funções que quiser e o ritmo no qual se quer implantá-las. Isto se deve ao fato dos dispositivos de classe empresarial em geral terem sido criados com base nas exigências e nos casos de uso específicos, e vêm em muitos modelos com sistemas operacionais diferentes e diferentes opções de teclado, tamanho de tela e conectividade. Isto permite à sua empresa maximizar a produtividade do usuário final, ao mesmo tempo em que protege seu investimento e atende aos padrões de TI.

O PODER DE UM ENFOQUE ESPECIALMENTE PROJETADO

ACESSE A TECNOLOGIA QUE VOCÊ PRECISA, QUANDO PRECISAROs dispositivos desenvolvidos para o consumidor não estão intrinsecamente projetados para admitir acessórios ou atualizações na medida em que a tecnologia evolui. Basicamente, o que você compra é o que tem até que o dispositivo se esgote. Em consequência, é provável que seja necessário descartar por completo seu sistema e começar do zero quando os dispositivos se tornam obsoletos ou inutilizáveis devido ao uso e desgaste normal.

Compare estes sistemas com as soluções especialmente projetadas para a empresa com acesso às tecnologias mais modernas sem os custos adicionais ocultos que aparecem na tecnologia para o consumidor. Pense em aplicativos com muitos gráficos desenvolvidos em HTML5 que possam ser usados em dispositivos com qualquer dos sistemas operacionais tradicionais e os mais novos, capazes de oferecer uma experiência de aplicativo nativo fácil de usar, atrativo e intuitivo. Além disto, os novos chipsets permitem que sua organização trabalhe hoje com um sistema operacional em seus dispositivos, e no futuro mude para outro completamente diferente (não só para uma versão mais nova) na medida em que mudam suas exigências e necessidades.

As soluções de classe empresarial também oferecem tecnologias de rádio definidas por software ou intercambiáveis em campo que permitem que um único dispositivo opere nas várias redes celulares. E você pode simplesmente substituir as peças danificadas de um dispositivo, em vez de ter que substituir o equipamento por um novo. Isto é importante pois o custo de substituição de dispositivos voltados para o consumidor costuma não incluir reembolso que inclua a compra original. Por último, muitos dispositivos de classe empresarial apresentam arquiteturas adaptáveis que permitem incorporar novas capacidades para dispositivos já implantados na medida em que mudam suas exigências. Consegue-se minimizar a necessidade de treinamento do operador, uma vez que os empregados simplesmente obtêm uma atualização para um dispositivo que já sabem como usar.

MENOS TEMPO DE INATIVIDADE Os dispositivos de classe empresarial são reconhecidos por sua durabilidade e confiabilidade. Mesmo assim, os produtos mais inteligentes exigem um plano de manutenção e uma estratégia de suporte.

Afinal, os acidentes ocorrem...e, quando ocorrem, você vai querer saber qual o suporte que precisa para que seus equipamentos continuem funcionando com um excelente desempenho e que esteja ao alcance de sua mão.

Para ajudar a minimizar o tempo de inatividade, você pode considerar investir em um programa de suporte holístico que evite a preocupação de contar com um dispositivo que não funciona. Programas de suporte como cobertura de conserto integral, que inclui quebra acidental ou troca avançada, com reposição de dispositivo no próximo dia útil, que ajudam a garantir que sua empresa possa manter seu nível de produtividade enquanto os dispositivos são consertados ou trocados.

Outro elemento importante para poder minimizar o tempo de inatividade é ser pró-ativo. Uma ferramenta de gerenciamento de dispositivos pode ajudar sua empresa a manter-se informada no que se refere ao estado de seus dispositivos. Desde o monitoramento da vida útil da bateria até a identificação de qual empregado conta com um dispositivo determinado e a compreensão da confiabilidade da conexão do dispositivo para a rede LAN sem fio... entender estas e outras métricas importantes dos dispositivos pode ajudar a agilizar a detecção e a resolução de problemas. Chega até mesmo a ajudar você a reduzir o tempo de inatividade do dispositivo e a economizar dinheiro e tempo, estabelecendo um gerenciamento efetivo em toda sua frota de dispositivos.

Além disto, um serviço de gerenciamento de ciclo de vida útil pode ajudar você a reduzir seus riscos e a acelerar o retorno do investimento. Garantir a disponibilidade e o desempenho sustentado de ambientes de dispositivos móveis empresariais críticos requer um sólido suporte operacional para a implantação, o gerenciamento, o serviço e a análise de desempenho constante. No entanto, realizar a perícia necessária e implantar os recursos exigidos para um grande desenvolvimento de dispositivos móveis leva tempo e pode custar caro, e uma implantação ineficaz pode ter um impacto econômico significativo em sua empresa. Um serviço de gerenciamento do ciclo de vida útil de mobilidade pode eliminar todos tipos de incertezas e estabelecer certo grau de previsibilidade na criação e no gerenciamento de ambientes de dispositivos móveis complexos com sistemas operacionais diferentes.



Implantar tecnologia inadequada pode levar você a desperdiçar recursos e diminuir a produtividade e a vantagem competitiva de sua empresa. Então, como sua empresa consegue evitar estes custos adicionais ocultos? Implantando tecnologia especialmente projetada para a empresa desde o início.

O trabalho que suas equipes fazem todos os dias, e em todos os turnos, não pode ser abrangido com uma única solução nem é facilmente substituível. Por quê a tecnologia usada por eles deveria ser?

A Motorola entende isto. Como fabricante líder de soluções de computação móvel de mão resistentes, disponíveis em muitos modelos, podemos oferecer uma ampla gama de opções nativas para conectividade, gerenciamento de energia, sistemas operacionais, leitura e pagamentos para atender às necessidades específicas inerentes à sua empresa e à sua força de trabalho móvel. E, na medida em que as necessidades de sua empresa evoluem, o mesmo ocorre com suas opções. Nosso extenso portfólio de soluções móveis especialmente projetadas e implantadas em grande escala serve você hoje e amanhã, sempre oferecendo os benefícios dos últimos avanços tecnológicos sem nenhum dos custos adicionais ocultos associados aos dispositivos voltados para o consumidor.

Nossa gama de soluções de gerenciamento de dispositivos, desde opções do tipo “faça você mesmo” até serviços totalmente gerenciados, oferece uma completa seleção de funções que permitem a você controlar, monitorar, atualizar e gerenciar, de maneira remota, toda sua frota de computadores e dispositivos de mão. Isto ajuda você a garantir que seus dispositivos empresariais proporcionem a funcionalidade para qual foram implantados, o tempo todo, sempre.

Confie em nossas soluções para ampliar e proteger o ciclo de vida útil e o que foi investido em tecnologia, seja em durabilidade ou modularidade e resistência industrial extrema. Podemos ajudar você a escolher, projetar e implantar a solução ideal para seu ambiente, ao mesmo tempo em que se consegue controlar seus custos e proteger sua capacidade para prestar assistência a seus clientes de maneira rentável. Você pode desfrutar de todos os benefícios das tecnologias móveis mais modernas, sem custos adicionais ocultos.

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Para mais informações, visite www.motorolasolutions.com/computacaomovel

1. Anderson, Robert P. “Market Trends: Interest in Mobility for Wholesale Distribution Leads Other Industries.”, 26 de junho de 2012. Gartner

2. Brant, Kenneth F. “Market Trends: Value Propositions for Mobility Proliferate in the Manufacturing Industry.”, 29 de agosto de 2012. Gartner

3. Field Service Mobility Survey, maio de 2011. Aberdeen Group.

4. Mobile Device TCO Models for Line of Business Solutions, VDC Research, fevereiro de 2013.

5. ZDnet, “What is the Ultimate Ruggedized Mobile Device?”, abril de 2011.

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