Os desafios da administração contemporânea Avanços no ... · PDF...

Prof. Ms André Ricardo Nahas

Os desafios da administração contemporânea

Avanços no pensamento e nos modelos de gestão organizacional


Voltando à linha do tempo...

As empresas teriam surgido faltando 07 dias para o fim

do ano !!

Fase artesanal (até 1760)

Revolução Industrial(de 1760 até 1840)

Gigantismo Industrial (1914)

Tempos Modernos (pós 1945)


Tempos Modernos


Modelo Científico

Taylor - 1903 / 1916

Racionalização dos trabalhos

Estudo de tempos e movimentos

Definição de cargos e tarefas

Supervisão funcional cerrada

Incentivo salarial (prêmio de produção)

Produção seriada e padronização

Homem Econômico


Modelo Clássico

Fayol - 1916 / 1920

Planejamento, organização, direção e controle

Estrutura organizacional: organograma

Autoridade de linha (decisória) e assessoria (staff)

Níveis hierárquicos: amplitude de comando

Homem Econômico


Modelo Humanístico

Mayo - Lewin - 1920 / 1940

Comportamento social

Grupos informais

Relações humanas

Conteúdo do cargo

Aspectos emocionais

Recompensas sociais

Homem Social


Modelo Burocrático

Weber - 1940 / 1950

Normas, regulamentos e manuais

Formalismo nas comunicações e nos processos

Impessoalidade e hierarquia rígida

Rotinas e procedimentos escritos

Concursos de mérito/competência técnica

Homem Organizacional


Linha do tempo

Surgimento 1903 1920 1940

Abordagem

Administração Científica

(Supervisor)

Administração Humanística

(Motivador)

Administração Burocrática

(Burocrata)

Modelo

Padronização

Tarefas

Especialização

Hierarquia

Emoções

Atitudes

Grupos

Motivação

Liderança

Registro

Formalização

Normas e procedimentos

ÊnfaseRacionalização

do trabalhoClima

Organizacional Manuais

Exemplos Ford Fiat Siemens


Bertalanffy - 1950 / 1955

Entrada: recursos humanos, tecnologia, recursos financeiros, informação, etc...

Processamento: administração, apoio, produção

Saída: produtos e serviços

Avaliação e retro-alimentação

Interação com o ambiente - Visão sistêmica

Modelo sistêmico


Contingências influenciam a estratégia e condicionam a estrutura da organização

Modelo situacional: especificidades de cada situação vigente

Todos os modelos são válidos, cabendo ao gerente combinar a melhor solução

Administrar é saber combinar as técnicas para resolução dos problemas

Modelo contigencial – 1955 / 1962


Drucker, Humble, Odiorne - 1962 / 1970

Objetivos globais e individuais integrados, com metas para cada departamento ou posição

Hierarquia dos objetivos, com interligação de objetivos departamentais

Elaboração de planos táticos/operacionais, com ênfase na mensuração e no controle

Homem Racional

Modelo por objetivos


Linha do tempo


Abordagem

Administração Sistêmica

(Gestor de sistemas)

Administração Contingencial

(Gestor de contingências)

Administração por objetivos

(Gestor de resultados)

Modelo

Interação

Entrada

Processamento

Saída

Feed-back

Situação

Realidade situacional

Especificidade de cada momento

Adaptação

Pragmatismo

Avaliação contínua dos

objetivos

Ênfase Sistemas de Informação

Combinação de soluções

Cumprimento de metas

Exemplos IBM GE Nasa


Ansoff - 1970 / 1976

Definição da estratégia da organização e dos cenários para evolução dos negócios

Posicionamento organização x ambiente

Matriz produto x mercado

Unidades Estratégicas de Negócios

Planejamento Estratégico

Modelo estratégico


Envolvimento dos funcionários no processo de tomada de decisões

Democratização das relações superior x subordinado

Participação dos funcionários na formulação das políticas da empresa / organização do trabalho

Participação nos lucros e/ou resultados

Colegiados de gerência e operações

Modelo participativo – 1976 / 1980


Coletivo prevalece sobre individual

Base cultura compatível

Decisão compartilhada

Produtividade e qualidade mensuradas, com grupos de auto-avaliação

Emprego vitalício, com controle implícito

Cooperação, harmonia e lealdade

Modelo japonês – 1980 / 1986


Linha do tempo


AbordagemAdministração

Estratégica

(Estrategista)

Administração Participativa

(Articulador)

Administração Japonesa

(Mediador)

Modelo

Cenários

Estratégias

Unidades de Negócios

Envolvimento

Poder

Participação

Comitês

Consenso

Keiretsu

Kaizen

Ênfase Planejamento Estratégico

Decisões em grupo Qualidade Total

Exemplos Vale Rhodia Toyota


Manifestação, iniciativa e realização - valorização da ação de fazer, concretizar um novo negócio,

processo ou serviço

Estimular a busca de novas oportunidades

Apoiar posturas inovadoras, criativas e arriscadas (vanguarda)

Micro-empreendimentos / Intrapreneurship

Modelo Empreendedor – 1986 / 1989


Mutação e revolução

Conselho convergente de competências, valores e objetivos comuns

Informalidade e canais abertos de comunicação

Liderança natural por competência, com células multifuncionais transitórias e baseada no

empowerment

Modelo Holístico – 1989 / 1992


Produto ou serviço virtual produzido e entregue sob medida ao cliente

Demanda, conceito do produto, desenho e produção acoplados

Redesenho de processos, agregando valor aos negócios (conceito de cadeia de valor estendido)

Softwares integrados de gestão

Modelo Virtual – a partir de 1990


Linha do tempo


AbordagemAdministração

Empreendedora

(Empreendedor)

Administração Holística

(Facilitador)

Administração Virtual

(Gestor da Informação)

Modelo

Autonomia

Realização

Inovação

Iniciativa

Flexibilidade

Valores

Aprendizagem

Multifuncionalidade

Convergência

Parcerias

Volatilidade

Autonomia

Conectividade

Ênfase Novos negócios Compatibilização Redes

Exemplos Semco Natura Dell


Redes de parceiros autônomos

Interconexão on-line entre participantes

Produtos e serviços personalizados

Gerência e controle em tempo real

Processos e não departamentos

Gestão do conhecimento

????????

Modelo do Conhecimento – futuro


E no “mundo” de hoje ?


Gênese dos modelos pós-burocráticos

Teoria X

Modelo burocrático ou tradicional ou

clássico-mecânico

Teoria Y

Modelo participativo ou orgânico

Grau de dinamismo ambiental


Tem pós-Modernos


Ponto de vista do cliente

Expectativas crescentes:

- ter o que necessita

- quando precisa

- da forma mais adequada


Ponto de vista das empresas

Maximizar o “valor” entregue ao cliente, assegurando que os recursos corporativos estejam devidamente

alocados para fornecer:

aos clientes certos

as ofertas certas

no tempo certo

através dos canais mais adequados

de uma forma contínua ao longo do tempo


Como se diferenciar ?


Diferenciais competitivos

“Num mercado em que o melhor produto e o melhor preço são expoentes por pouco

tempo, o atendimento e a capacidade de criar relações confiáveis e duradouras com o cliente é que garantem a qualidade e a

ampliação de nossos negócios”.

Derci Alcântara


O que mudou para as empresas ?

a) Macro mudanças no ambiente

b) Mudanças estruturais na base

tecnológica de produção e gestão

c) Mudanças na superestrutura de

valores


Macro mudanças no ambiente

Aumento da concentração

Internacionalização

Sociedade em rede

Mobilidade social ascendente

Novas relações de consumo (varejo)


Aumento da concentração


Internacionalização


Sociedade em rede


Mobilidade social ascendente


Novas relações de consumo (varejo)


Nova base tecnológica (produção e gestão)

Acirramento da competitividade

Complexidade da força de trabalho

Aumento da regulação

Eficiência operacional

Sociedade dos 20 x 80


Acirramento da competividade


Complexidade da força de trabalho


Aumento da regulação


Importância da eficiência operacional


Sociedade dos 20 x 80


Mudanças na superestrutura de valores

Valores clássicos x atuais

Responsabilidade sócio-ambiental

Sustentabilidade

Ética


Valores organizacionais clássicos

Gerência como razão científica

Praxis baseada em ações ordenadas e planejadas

Comportamento impessoal, formal e contemplativo


Valores organizacionais atuais

Gerência como “estado da arte”

Praxis da contingência e imprevisibilidade

Comportamento pessoal, informal, interativo e intuitivo


Novas competências

Cognitiva/analítica

Comportamento/mediação

De ação/intervenção


E competências nem tão novas assim...

Viajar: é uma aventura transdisciplinar

Ler e escrever: exercitar as ideias em assuntos e idiomas variados, utilizando o papel para examinar como você pensa

Educar-se: cursos, seminários, estágios, etc. Investir na “cadeia de conhecimentos”


E competências nem tão novas assim...

Consumir artes: performáticas e plásticas, a educação dos “sentidos” é um grande

incentivo para a sensibilidade e criatividade.

Aprender com as crises e fracassos: o sucesso estraga, especialmente o prematuro.

Praticar o afeto: emoções e sentimentos agora são estratégicos.


RSA + Sustentabilidade + Ética


Como se diferenciar ?


Envolve “revisar” as variáveis de gestão

Estrutura

Estratégia

Tomada de decisão

Poder e liderança

Cultura

Diferencias competitivos


Estrutura

Piramidal

Hierarquizada

Rígida

Aberta

Orgânica

Flexível

Atividade multifuncional em equipes de trabalho

autônomas.

Conteúdos de cargos delimitados e forte

especialização.


Estratégia

Planejamento

Forma de estabelecer um objetivo futuro e o caminho

definido para atingi-lo.

Contingência

Aquisição de instrumental adequado

que torne a organização capaz de

adaptar-se rapidamente às mudanças do

ambiente.


Tomada de decisão

Concepção de que os problemas tem causa única e que portanto exigem uma única e

melhor solução.

O problema é produto de circunstâncias variadas e

exige uma solução específica.

Produz efeitos diversos e/ou inesperados e

muitas vezes provisórios diante das mudanças

contingenciais.

Há total domínio dos impactos da solução sobre o problema e

aquela terá perenidade.


Poder e liderança

Formal e baseado na subordinação hierárquica.

Adhocrático em relações cooperativas.

Rede de cooperação em equipes responsáveis

pelos resultados coletivos do trabalho.

Sistema de sanções e recompensas baseado

na competição individual.


Cultura

Indolência supervisionada, desconfiança e

repressão.

Integridade, autodeterminação e

criatividade.

Responsabilidade social e lealdade.

Competição e sucesso econômico a qualquer

custo.


Diferenciais competitivos

“Tradicionais”

Produto

Rede (Distribuição)

Portfólio

Preço

Atendimento

“Atuais”

Customização

Onipresença

Diferenciação

Agilidade

Relacionamento


O cenário atual engloba novas variáveis da administração, ampliando suas bases científicas e

permitindo a criação de novas tecnologias de gestão.

A maioria das empresas combina vários modelos de gestão (predomínio da prática), sem sistematizar os

conhecimentos.

Grande influência de outras áreas.

Resumindo


O gestor necessita aprender a “navegar” além da ordem racional e sistemática e entender o caráter

contingencial (às vezes caótico...) das organizações.

Precisa também desenvolver novas competências e adquirir expertise em dimensões como a intuição, o ilógico, a emoção, a espontaneidade, o irracional e a

criatividade.

Resumindo


Como chegar lá ?

Inteligência competitiva (ambiente)

Inovação (base tecnológica de produção e gestão)

Sustentabilidade (superestrutura de valores)


Inteligência competitiva (ambiente)

O sucesso das empresas depende da sua capacidade de reagir às influências do ambiente.

A “inteligência competitiva” busca desenvolver um sistema de informações (científicas, tecnológicas, econômicas, políticas, mercadológicas, etc), que

apoiem a tomada de decisão.

Melhor administração de seus recursos + uso de ferramentas de gestão = maior produtividade


Sustentabilidade

Pilares ou dimensões: Eqüidade Social, Conservação Ambiental e Eficiência Econômica

Desenvolvimento sustentável: as ações devem ser economicamente viáveis, socialmente justas, ambientalmente corretas e sempre respeitar a

diversidade cultural.


Inovação (base tecnológica)

Otimizar o desempenho empresarial

Aumentar a competitividade das empresas

Prover as organizações de soluções criativas

Identificar e suprir eventuais deficiências

Incentivar a quebra de paradigmas


Nova base tecnológica

Tecnologias de gestão e outras aplicações


O que ficou (ou vai ficar...) para trás

Gestão pela Qualidade Total

Reengenharia

Gestão Reversa

Downsizing

Terceirização

Treinamentos

4P's


O que chegou (ou ainda vai chegar...) !

Arquitetura Organizacional

Benchmarking

Empowerment

Interligação de processos

Gestão do Conhecimento (Aprendizagem Organizacional)

Balanced Scorecard (BSC)

Coaching / Mentoring

Open–book Management

Outsourcing (SLA)

Governança Corporativa

Comportamento do consumidor (Ex. Digital

shopper)

Gestão Horizontal


O que chegou (ou ainda vai chegar...) !

Big data

Robótica e nanotecnologia

Saúde, QVT e RSA

Cocriação

Árvores de decisão

Mobile Management

Business Model Generation

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