Os relatos de decepções em redes sociais #Fail

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    22-Apr-2015
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  • 1. #Fail: Os relatos de decepes em redes sociais
  • 2. #Fail um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter erefere-se ao estado ou condio de no cumprir um objetivodesejado. No caso de um produto ou servio, refere-se aaqueles que no atingem as expectativas do consumidor.
  • 3. Metodologia utilizada
  • 4. #Fail Atravs do E.Life Tweetmeter software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto atravs de termos pr-cadastrados isolamos depoimentos com #Fail sobre uma srie de categorias de mercado Estudar os causadores de decepo em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, alm de revelar principais pontos de insatisfao com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados.
  • 5. SumrioApresentao .......................................................................... 6Principais categorias ................................................................ 7Diviso de gneros ................................................................... 8O buzz por dia 26/fev a 12/mar................................................ 9Top Apps ................................................................................... 10#Fail hour by hour 3/mar ...................................................... 11Aprendizados ............................................................................ 12
  • 6. ApresentaoA E.life realizou um estudo com dados do dia 01/03/12 ao dia 12/03/13 paraanalisar o intuito dos internautas no momento de inserir o termo #failem alguma publicao. 371.121 tweets durante o perodo e estima-se queForam levantados482.353.905 internautas foram impactados por estasinformaes.
  • 7. Principais categorias 12,227 4,699 3,189 2,348 2,013 1,955 1,856 Provedores Alimentao Moda e Revistas e Informtica Aparelhos de Bancos de internet / vesturio Jornais telefone telefonia As operadoras de telefonia mvel foram bastante criticadas no twitter, junto provedores de telefone fixo e internet banda larga. O internauta Caio Lvio desabafou: minha fatura veio simplesmente o dobro, estou a 2 horas no telefone ouvindo a musiquinha e ningum atende... #fail. Os bancos foram mencionados de maneira negativa, tanto por causa do SAC quanto pelo atendimento presencial. No houve grande disparidade na quantidade de posts referentes a cada empresa. O quesito alimentao foi marcado pela quantidade de queixas baseadas no tempo de espera do delivery em alguns restaurantes, rtulos de alimentos no aprovados pelos consumidores e falta de informaes acerca da forma de pagamento dos estabelecimentos. O termo #fail marcou presena na categoria moda e vesturio. Neste tpico os consumidores alegaram fragilidade em algumas peas de roupa e criticaram o desconforto ocasionando pelas vestimentas. Os sistemas operacionais para computadores obtiveram a maior parte dos #fails dedicados a categoria de informtica. Os SmartPhones roubaram a cena e tornaram-se alvo de crticas dos consumidores. Alguns dos motivos so as constantes atualizaes de sistema, o insucesso na utilizao dos aplicativos e a durao da vida til da bateria do aparelho.
  • 8. Diviso de gneros As mulheres se mostraram mais ativas em relatar suas decepes na rede. Esse pblico focou nas novelas, nos programas de entretenimento e em 49% 51% queixas do dia-a-dia. Os homens citaram o futebol, os provedores de internet e as operadoras de telefonia mvel. Ficou constatado que enquanto o pblico masculino fez uso do termo #fail para se queixar de problemas reais, as mulheres o adicionaram em seus posts voltados a situaes um pouco mais fictcias. Masculino Feminino
  • 9. O buzz por dia 26/fev a 12/mar Big Brother Brasil: O maior alvo de #fails no twitter Os dias de maior quantidade de 2947 depoimentos foram os finais de 2544 semana, com destaque para o 2444 2418 2355 2273 2252 domingo, dia 3 de maro. Durante os 2188 2208 2062 2082 dias teis, a tera-feira, 05 de maro, foi a maior detentora de publicaes 1590 contendo a hashtag, devido ao programa Big Brother Brasil. Nos demais 943 dias da semana a maioria queixas foram841 903 direcionadas s organizaes.
  • 10. Top Apps Pela web, os internautas se queixaram do cotidiano, fizeram piadas e criticaram empresas de diversos setores. Atravs do aplicativo para Android, usurios comentaram suas percepes em bancos e estabelecimentos comerciais. O Big Brother Brasil e os jogos de futebol da copa Libertadores da Amrica, foram os temas mais publicados atravs do iPhone.
  • 11. #Fail hour by hour 03/03 Depoimentos sobre entretenimento ajudaram a somar as 512 publicaes correspondentes 512 ao #fail 201 188 177 144 156 129 161 103 93 132 148 156 86119 64 87 57 52