Escola de Relaes Pblicas Esurp Sistemas de Informao e as Novas Tecnologias

Programa de Ps-Graduao Prof. MSc Gustavo Santos

Os Sistemas de Informao nas EmpresasSuzana Maranho, Gustavo H. Santos Escola de Relaes Pblicas ESURP Recife/PE

Centro de Ps-Graduao e Pesquisa Visconde de Cairu CEPPEV Salvador/BA

RESUMO Os sistemas de informao se apresentam hoje como uma importante ferramenta de auxlio aos dirigentes na sua tomada de deciso, por permitirem acesso rpido e confivel s informaes da empresa e de seu negcio. Buscamos nesse artigo apresentar um breve histrico dos sistemas de informao, alguns dos sistemas de informao existentes nas empresas e, em especial, como eles so utilizados para apoio as decises gerenciais. Palavras-Chave: sistemas de informao, tomada de deciso, empresas

1. INTRODUO De acordo com a Wikipdia (2008), Sistema de Informao a expresso utilizada para descrever um sistema automatizado ou manual, que envolve pessoas, mquinas, e mtodos para organizar, coletar, processar e distribuir dados para os usurios do sistema envolvido. Ela ainda afirma que o termo tambm utilizado para descrever a rea de conhecimento encarregada do estudo de Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao e suas relaes com as organizaes. Segundo Piropo (2005) existe uma diferena essencial entre um dado e uma informao. Um dado uma caracterstica qualquer obtida diretamente de um objeto, um ser ou um sistema. Uma informao a conseqncia do processamento aplicado a esses dados, ou seja, o resultado dos dados trabalhados e organizados. E processar dados consiste em aplicar aos dados um conjunto de operaes lgicas e matemticas, que produzam uma informao que pode ser usada para tomar decises. Em uma empresa, dados so nmeros, nomes, grficos e se tornam informao quando so interpretados por seus funcionrios para uma ao estratgica da empresa. Assim, a informao se constitui em um dos principais patrimnios de uma empresa. Podese afirmar que o fator determinante para o sucesso das organizaes, qualquer que seja o seu porte ou ramo de atividade, depende, cada vez mais, de informaes. Elas so essenciais para as atividades de qualquer nvel hierrquico empresarial. Na sesso seguinte, apresentaremos um breve histrico dos sistemas de informao e em seguida, como esses sistemas de informao so usados para fomentar o sucesso das organizaes.

Escola de Relaes Pblicas Esurp Sistemas de Informao e as Novas Tecnologias 2. HISTRICO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

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Os sistemas de informao surgiram muito antes da era da informtica No incio, a informao era transmitida atravs da palavra falada. Com o advento da escrita e o surgimento dos livros, a informao passou a ser mais facilmente disseminada. O conceito de que informao poder ficou cada vez mais claro. Os livros eram escritos a mo, em geral por religiosos, com custos muito altos, permitindo que apenas alguns poucos tivessem acesso informao. Alm disso, como menciona Alves (2000), o controle das fontes de informao significava tambm o controle das idias, da cultura e da sociedade. Com o surgimento da imprensa considerada a terceira revoluo da informao houve uma mudana significativa, pois a reduo dos custos permitiu que um maior nmero de pessoas tivesse acesso as suas prprias fontes de informao. At bem pouco tempo, os sistemas de informao nas organizaes se baseavam basicamente na utlizao de grandes arquivos, em geral manipulados por um arquivista, que era o responsvel por organizar os dados, registr-los, catalog-los e recuper-los, quando necessrio. O aumento no nmero de informaes disponveis nas empresas e a necessidade das reas trabalharem de forma integrada tornou o armazenamento, a recuperao e a integrao das informaes disponveis uma tarefa difcil e no muito confivel. Com o surgimento dos microcomputadores surgiu a possibilidade de um acesso rpido e confivel as informaes. Alm disso, para Freitas (1996), a proliferao dos computadores, a reduo dos custos e a crescente facilidade de uso gerada pela evoluo tecnolgica vm colocando os computadores em novos papis. Antes utilizados exclusivamente para automatizar rotinas operacionais, os computadores ampliaram suas reas e nveis de atuao, informatizando as organizaes. Em decorrncia, as interaes se tornaram muito mais amplas e complexas. Simultaneamente as organizaes tm repensado suas estruturas funcionais. As atribuies se superpem e geram interseces. Os nveis hierrquicos se reduzem. A especializao cede espaos ao generalismo e viso sistmica. Os canais de comunicao de multiplicam. O usurio se aproxima dos sistemas de maneira pr-ativa e o tcnico compreende melhor o ambiente organizacional. O desenvolvimento de tecnologias que permitem cada vez mais uma interatividade com o usurio, possibilitando um fluxo de informaes em tempo real, certamente causar mais uma revoluo no uso da informao nas organizaes. De acordo com Ribeiro (2005), um sistema considerado interativo quando permite ao receptor responder de forma imediata s perguntas ou solicitaes a ele propostas pelo prprio sistema (ou vice-versa). Este dilogo em tempo real que possibilita a transformao dos dados bsicos de uma informao. H 50 anos, ningum poderia imaginar a existncia de um programa de computador que organizasse globalmente as operaes de uma empresa atendendo em tempo real as necessidades de seus clientes. Hoje, isso realidade.

Escola de Relaes Pblicas Esurp Sistemas de Informao e as Novas Tecnologias 3. OS SISTEMAS DE INFORMAO NAS EMPRESAS

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O acesso informao e a capacidade de, a partir desta, extrair e aplicar conhecimentos so vitais para uma empresa aumentar a capacidade de manter suas atividades comerciais e concorrer em um mercado sem fronteiras. As vantagens competitivas so agora obtidas atravs da utilizao de redes de comunicao e sistemas de informao que interconectem empresas, clientes e fornecedores (Braga, 1996). Dentro de uma empresa, os sistemas de informao tm trs papis vitais: - suporte de seus processos e operaes, auxiliando os indivduos da administrao operacional a executar e controlar as atividades de rotina da empresa; - suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva, ajudando a monitorar e controlar os custos do trabalho e das tarefas e aplicando a tecnologia de informao aos produtos, servios ou processos de negcios de uma empresa para ajud-la a obter uma vantagem estratgica no mercado; - suporte no apoio s tomadas de decises, fornecendo alternativas que facilitam a deciso final dos dirigentes e os auxiliam na resoluo de problemas complexos. Luppi (2008) afirma que, devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao, so necessrios diversos tipos de sistemas de informao, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. E define quatro tipos principais de sistemas que atendem os diversos nveis organizacionais: - sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais, tais como sistemas de controle de estoque, de faturamento; - sistemas do nvel de conhecimento que envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos, tais como sistemas de correio eletrnico e gerenciamento de documentos; - sistemas do nvel gerencial que atendem atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios, tais como sistemas de gesto de vendas, controle de inventrio, oramento anual, anlise de investimentos; e - sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerncia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa, tais como anlise de tendncias de vendas, planejamento de operaes a longo prazo, planejamento de curvas de lucro e investimento. Importante ressaltar que os componentes dos sistemas de informao so as pessoas que participam do processo de informao na empresa, as estruturas da empresa e suas informaes, e as tecnologias de comunicao e informao. Esses componentes esto em um contexto mutvel e dinmico onde gerada uma grande quantidade de informaes interligadas por diversas tcnicas e

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tecnologias. Para que todo esse contexto seja til para a tomada de decises, necessrio que os sistemas de informao tenham sido gerados no planejamento estratgico das empresas e tenham como principal foco o negcio da empresa. (Matsuda, 2001). 4. CONSIDERAES FINAIS Podemos concluir que a informao constitui o suporte de uma organizao e um elemento essencial e indispensvel a sua existncia. Na era da informao, a vantagem competitiva estar no melhor uso dos dados, na melhor transformao deles em informao e na capacidade de gerao de conhecimento a partir dela. Os sistemas de informao viabilizam o fluxo de informao eficaz e permitem desenvolver e gerir o negcio de forma integrada, possibilitando uma reduo de custos e desperdcios, o que agrega maior valor ao produto final. Alm disso, o uso de sistemas de informao empresarial fornece confiabilidade e segurana nas informaes utilizadas para subsidiar as tomadas de deciso nos diversos nveis da organizao. Por todos esses motivos, torna-se imprescindvel que as empresas continuem valorizando o papel dos sistemas de informao em suas estratgias de negcio e priorizem o investimento contnuo em tecnologia da informao. BIBLIOGRAFIA Alves, J.A. e Silva, Firmino. ERP e CRM Da empresa a e-empresa solues de informaes reais para empresas globais, 2000, Edies Centro Atlntico, Portugal Braga, Asceno. A gesto da informao, 1996. Disponvel em Acessado em 27 de julho de 2008 Freitas, Hermes. Inforganizao A era ps-informtica. 1996. Disponvel em < http://www.freitasassociados.com.br/freitas/?cc=1> Acessado em 27 de julho de 2008 Luppi, Iria. Tipos de Sistemas de Informao na empresa. Disponvel em < http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresa> Acesso em 24 de julho de 2008 Matsuda, Kelcy. Anlise e Projeto de Sistemas. Disponvel em < http://sites.mpc.com.br/gberaldo/Teoria%20dos%20sistemas.pdf> Acesso em 24 de julho de 2008 Piropo, B. Computadores I: Dados e informaes, julho 2005. Disponvel em http://www.forumpcs.com.br/coluna.php?b=119903> Acesso em 27 de julho de 2008 Ribeiro, Tiara. Interatividade na Era Digital: Tecnologia Extensora do Homem, setembro 2005. Disponvel em < http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/famecos/article/viewFile/870/657> Acesso em 27 de julho de 2008 WIKIPDIA. Sistema de Informao. Disponvel em: Acesso em 24 de julho de 2008