TIPOS DE CLIENTE

11º Curso Profissional Comércio

Comercializar e VenderProfessora : Célia BaptistaNome : Vasco Pinho – Nº 10

Conteúdos• Introdução;• O Cliente;• Tipos de Cliente : - O indeciso; - O decidido; - O apressado; - O falador; - O especialista; - O calado; - O negociador; - O simpático; - O satisfeito; - O insatisfeito.• Conclusão.

IntroduçãoNeste trabalho vou falar sobre os vários tipos de cliente que existem apresentando as suas caracteristicas.

O ClienteTermo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.O cliente é uma pessoa que está sob a tutela, a representação ou a protecção de outra.

Tipos de Cliente:O indeciso

Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Ele mede os prós e os contras de um produto e de uma decisão, comparando com o que a concorrência pode oferecer. Para lidar com este cliente é preciso ser-se paciente, prestativo e opinativo.

Tipos de Cliente:O decidido

O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente por si. Deve-se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas da conversa e não competir com o mesmo em conhecimentos.  

Tipos de Cliente:O apressado

O apressado é um cliente agitado, um pouco impaciente. É necessário ser-se objetivo e rápido com este cliente.

Tipos de Cliente:O falador

Já o falador parece querer fazer parte da sua empresa. Ele não tem pressa e gosta de ser ouvido e apreciado pela sua opinião. Ele requer um contacto amável, mas não o deve deixar-se desviar do assunto do negócio. 

Tipos de Cliente:O especialista

Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor as especificações técnicas do que um vendedor. Deve-se falar para ele de forma técnica e objetiva.

Tipos de Cliente:O calado

O cliente calado é muito independente e age como se tudo fosse seu, não precisando de ajudas. Caso note alguma expressão de indecisão, tente oferecer-lhe ajuda. 

Tipos de Cliente:O negociador

Este cliente aparenta até ser um vendedor. Ele conhece todas as regras do jogo e deseja obter alguma vantagem extra com o negócio. Ele requer amabilidade no tratamento, mas não lhe deve dar nada facilmente ou gerar falsas expetativas.  

Tipos de Cliente:O simpático

O cliente bonzinho, sempre cordial e atento, parece não ter um furo na sua paciência. Apesar das suas características, ele requer cuidado no tratamento, não se confundindo nunca simpatia com intimidade. 

Tipos de Cliente:O satisfeito

Como já conhece a empresa e está contente com os seus serviços, este cliente é até um bom radar do funcionamento do serviço da empresa. Contudo, é preciso não deixar cair as suas expetativas.

Tipos de Cliente:O insatisfeito

O cliente mais resmungão, que nunca está contente com um produto ou serviço. Para lidar com este cliente é preciso uma dose de paciência e de passividade, fazendo-lhe ver que o seu problema está a ser resolvido.

Conclusão

Como vimos neste trabalho, existem vários tipos de clientes atualmente e cada um muito diferente do outro. Todos os tipos de clientes devem ser atendidos com paciência e calma de modo a satisfazer a sua necesidade.