OS3TIPOS DE

SMS

O universo do SMS é cheio de particularidades. No Brasil, o mercado de SMS é dividido em três tipos: o corporativo, o interativo e o marketing. Apesar de todos estarem baseados na mesma tecnologia, eles têm suas particularidades e diferenças. A seguir, você vai conhecer um pouco mais sobre cada um deles.

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Envolve o uso do SMS para interação com clientes, colaboradores ou fornecedores. É utilizado para repassar informações relativas ao negócio das empresas, como avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de pedidos ou processos, autorizações, etc.

Para Recuperadoras de Crédito, por exemplo, serve para contatar inadimplentes e obter sucesso nas negociações, e para Cooperativas é uma forma de se relacionar diretamente com seus associados. Os Bancos encontraram no SMS um canal eficiente para informar aos clientes sobre suas contas e transações, e os Consultórios Médicos enviam SMS para lembrar os pacientes sobre as consultas agendadas e diminuir o absenteísmo. As Universidades e instituições de ensino enviam mensagens por celular para repassar aos alunos avisos e informações úteis.

Nessa modalidade, a rapidez, efetividade e simplicidade do SMS proporcionam às empresas redução de custos operacionais, agilidade na comunicação, fidelização de seus clientes e muitos outros benefícios.

SMS CORPORATIVO3

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EXEMPLOS DE USO

Banco SA

Enviar

Mensag... Contato

Banco SA: João, identificamos saque no dia 15/09, no valor de R$600. Caso não reconheça, entrar em contato.

Enermais

Enviar

Mensag... Contato

Enermais: Identificado curto-circuito no transformados que abastece sua residência. Equipe já foi enviada ao local. Previsão de 2 horas para religamento.

Banco SA

Enviar

Mensag... Contato

Loja X: Sr. Luciano, seu pedido será entregue amanhã (22/09), no turno da manhã, pelo agente RAFAEL SILVA, no endereço indicado no momento da compra.

É quando o SMS é utilizado como um canal de publicidade e promoção para despertar o interesse do consumidor e gerar a venda de algum produto ou serviço. A Anatel e o MEF exigem que algumas regras sejam respeitadas pelas empresas que realizam o envio de SMS Marketing. Por exemplo, é recomendado que as empresas deem a opção para que quem recebe a mensagem possa se descadastrar para não receber mais SMS (recurso conhecido como Opt-Out), além de respeitar os horários de envio (das 9h às 21h em dias de semana, e das 10h às 16h aos sábados).

Enviar SMS marketing é uma estratégia tanto para lojas que acabaram de lançar uma nova coleção de roupas e querem informar seus clientes, quanto para restaurantes que desejam avisar sobre uma promoção de almoço.

O uso do SMS como canal de marketing oferece às marcas, além da adoção de um novo canal de comunicação, a possibilidade de enriquecer ações promocionais já existentes, de forma simples e econômica em relação às demais mídias.

SMS MARKETING

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EXEMPLOS DE USO

Empresa

Enviar

Mensag... Contato

SUA EMPRESA: Maria, conheça nossa nova coleção. Preparamos oferta especial p/ vc ficar na moda neste inverno. Ganhe 30% de desconto até amanhã. P/ sair envie PARE

Empresa

Enviar

Mensag... Contato

SUA EMPRESA: João, vc ganhou 20% de desconto em toda a linha de roupas e sapatos. Apresente este SMS em nossa loja até domingo e aproveite! P/ sair envie PARE

Empresa

Enviar

Mensag... Contato

SUA EMPRESA: Carla, queremos presentear vc no dia da mulher. Dia 8/3 cada 50 reais em compras vale um acessório p/ vc ficar ainda mais linda. P/ sair envie PARE

É utilizado por empresas que querem disponibilizar serviços de conteúdo pagos pelo usuário final, como horóscopo, notícias esportivas ou ainda votações em reality shows. A principal característica é que o usuário é quem paga pelo SMS enviado ou recebido, sendo a receita dividida entre o prestador do serviço e a operadora.

SMS INTERATIVO

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EMPRESA INTEGRADORA OPERADORA USUÁRIO

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EXEMPLOS DE USO

Quiz

Enviar

Mensag... Contato

Pablo Neruda foi poeta e também: a) vereador b) prefeito c) embaixadorR$ 0,31 + imp

Alternativa correta. Para ira para a proxima pergunta envie continuar. R$ 0,31 + imp

C

CONTINUAR

Horóscopo

Enviar

Mensag... Contato

(Leao) Dia de soltar a sua criatividade e deixar que ela mostre a você um caminho melhor para sua carreira. (R$ 0,31/msg)

Copa

Enviar

Mensag... Contato

Você está participando da campanha A COPA É SUA. Para acumular mais chances participe do QUIZ enviando ANHAR ara 99999. Cada resposta correta vale um cupom. R$ 0,31 + imp.

Qual seleção já foi pentacampeã da copa do mundo FIFA? a) Camboja b) Corinthians c) Brasil d) França R$ 0,31 + imp.

GANHAR

COPA

COMPARAÇÃO

SMSCORPORATIVO

SMSMARKETING

SMSINTERATIVO

CARACTERÍSTICA

QUEM UTILIZA

QUEM PAGA

MÍDIAS COMPLEMENTARES OU SUBSTITUTAS

OPT-IN E OPT-OUT

VALOR AGREGADO PARA O DESTINATÁRIO

EXEMPLOS DE APLICAÇÃO

Canal para informação como parte do processo da empresa.

Empresas em processos de negócio.

A empresa que envia o SMS.

E-mail, ligação telefônica, carta.

Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos.

Informação relevante, temporal, serviço agregado.

Bastante ligado às características específicas da empresa. Lembretes de consulta, alertas de monitoramento, linha digitável de boleto, status de serviços, etc.

Canal de publicidade/promoção.

Empresas para campanhas de marketing.

A empresa que envia o SMS.

E-mail marketing, folders, telemarketing, anúncios em redes sociais.

Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos.

Promoção personalizada, relevante, com valor.

Descontos, relacionamento, programa de pontos e divulgação de novos produtos.

Canal de conteúdo e interação.

Empresas que têm no SMS interativo o seu negócio.

O usuário final.

RSS, canais de informação.

Obrigatório. A assinatura ou o cancelamento do serviço são feitos pelo próprio usuário.

Consumo de um tipo de conteúdo relevante para si.

Horóscopo, informações esportivas, votações em reality shows, leilão reverso, cupido e quiz premiado.

*Em todos os casos, há regulamentação da ANATEL e há regras das operadoras para utilização de cada serviço.

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www.zenvia.com

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A Zenvia é líder brasileira em serviços de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas com empresas e conteúdos, por meio de soluções de comunicação, publicidade e distribuição de conteúdos em dispositivos móveis. Com empreendedorismo e inovação em seu DNA, a Zenvia oferece soluções para mais de 4.500 empresas no Brasil e atinge mais de 11,5 milhões de consumidores com serviços em parceria com operadoras e empresas. Recentemente, recebeu aporte da BNDESPAR e DLM Brasil TI FIP para impulsionar sua estratégia de expansão e consolidação no mercado de mobilidade.

*Promoção não cumulativa. Consulte regulamento com a Zenvia.