OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - saude.pr.gov.br · Apresentamos neste Relatório, dados referentes às...

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS

SESA/PR

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS –

SESA/PR

RELATÓRIO GERENCIAL

1º QUADRIMESTRE - 2013.

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ...................................................................................................................................................................................................................................... 3

DEMONSTRATIVO GERAL DOS DADOS .................................................................................................................................................................................................. 4

PARTE 1 – NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS............................................................................... 4

TABELA 1 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR ATENDIMENTO ................................................................................. 4

TABELA 2 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR CLASSIFICAÇÃO ............................................................................... 4

TABELA 3 - NÚMERO DE REGISTROS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DO SUS, POR STATUS ............................................................................................. 5

PARTE 2 – SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS .......................................................................................................................................................................... 6

TABELA 4 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR CLASSIFICAÇÃO .................................................................................................................... 6

GRÁFICO 1 - DEMONSTRATIVO “CLASSIFICAÇÃO” DAS MANIFESTAÇÕES ........................................................................................................................................... 6

GRÁFICO 2 - DEMONSTRATIVO “REGISTRO” DAS MANIFESTAÇÕES .................................................................................................................................................... 6

TABELA 5 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR ASSUNTO DEMANDADO ..................................................................................................... 7

GRÁFICO 3 - DEMONSTRATIVO “ASSUNTO DEMANDADO” .................................................................................................................................................................. 7

TABELA 6 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, POR DETALHAMENTO DO ASSUNTO E ESTABELECIMENTO .................................................... 8

GRÁFICO 4 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO ÀS SUB-REDES ......................................... 14

TABELA 7 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO) .............................................................. 14

GRÁFICO 5 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO RESOLUÇÃO E /OU RESPOSTA AO CIDADÃO ........................... 15

GRÁFICO 6 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO) ................................................................................................................................................................................................................................................. 16

GRÁFICO 7 – ESTIMATIVA DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, SEGUNDO SEU ENCAMINHAMENTO (ULTIMO DESTINO), E QUE SE ENCONTRAM PENDENTES ........................................................................................................................................................................................................ 16

PARTE 3 – SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS - SIGO ................................................................................................................................................................. 17

TABELA 8 - NÚMERO DE REGISTROS NO SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS ............................................................................................................................ 17

TABELA 9 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, POR ASSUNTO .............................................................................. 18

GRÁFICO 8 – DEMONSTRATIVO DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE ...................................................... 19

TABELA 10 - NÚMERO MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO RESPONSABILIDADE E/OU RESPOSTA AO CIDADÃO ......................................................................................................................................................................................................................... 20

TABELA 11 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO SUA CLASSIFICAÇÃO ................................................................. 20

TABELA 12 - MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS NA OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS, SEGUNDO A FORMA DE CONTATO ........................................................... 21

GRÁFICO 9 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME A FORMA DE CONTATO .......................................................... 22

GRÁFICO 10 – DEMONSTRATIVO DAS MANIFESTAÇÕES NO SISTEMA OUVIDORSUS, CONFORME SEU STATUS ........................................................................... 22

PARTE 4 – AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTRROLE SOCIAL .................................................... 23

ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS DO SUS NO ESTADO DO PARANÁ ............................................................................................................................................... 23

ESTRUTURAÇÃO DAS OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE ................................................................................................................................................................. 23

IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS MUNICIPAIS ...................................................................................................................................................................................... 24

RELAÇÃO DOS MUNICÍPIOS QUE SE ADEQUARAM À DELIBERAÇÃO CIB Nº 42/2012 DESDE JAN/2013 ......................................................................................... 24

PERCENTUAL DE OUVIDORIA IMPLANTADA NOS MUNICÍPIOS .......................................................................................................................................................... 26

EQUIPE DA OUVIDORIA ......................................................................................................................................................................................................................... 27

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APRESENTAÇÃO Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual e Regionais do SUS-SESA/PR, no 1º quadrimestre do ano de 2.013. Neste 1º quadrimestre tivemos o registro de 1.984 manifestações na Ouvidoria Geral e Regional de Saúde, conforme demonstramos abaixo por sistema informatizado. Através do Sistema Informatizado OuvidorSUS, recebemos na Ouvidoria Geral de Saúde o registro de 354 manifestações, sendo: 101 informações, 86 reclamações, 48 solicitações, 11 sugestões, 02 elogios e 106 denuncias. Na Tabela 7 detalhamos o encaminhamento – ultimo destino dados às manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS segundo nossas sub-redes. Na tabela B, estão todas manifestações que em 30 de abril de 2013 ainda encontravam-se pendentes, ou seja, com o prazo de conclusão/resposta ao cidadão expirado. Cabe ressaltar que das 354 manifestações registradas no Sistema OuvidorSUS, 74% são responsabilidade da esfera municipal e 26% responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão .

No Sistema Integrado de Ouvidorias - SIGO, tivemos o registro de 1.630 manifestações, sendo 535 registradas na Ouvidoria Geral da Saúde, e 1095 nas Ouvidorias Regionais. A classificação das manifestações foi: 760 solicitações, 491 reclamações, 318 denuncias, 32 sugestões e 29 elogios. Igualmente o que vimos no Sistema OuvidorSUS, das 1630 manifestações registradas no Sistema SIGO, 1.430 (87,7%) são responsabilidade da esfera municipal e 201 (12,3%) são responsabilidade da esfera estadual e federal pela solução e/ou resposta ao cidadão. Esses números reiteram a necessidade já vista no ano anterior de todos os municípios implantarem suas ouvidorias municipais do SUS, a fim de terem um diagnóstico mais apurado da situação de saúde no seu município.

Curitiba, 06 de maio de 2013. Oliva Vasconcellos Ouvidora Geral da Saúde

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PARTE 1. MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA GERAL E OUVIDORIAS

REGIONAIS DO SUS-SESA/PR, POR SISTEMA INFORMATIZADO

Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por tipo de atendimento em Sistema Informatizado, no 1º quadrimestre – 2013.

TIPO DE ATENDIMENTO OUVIDORIA GERALL OUVIDORIAS REGIONAIS

Total Nº % Nº % Nº %

SISTEMA SIGO 535 60,2 1095 100,0 1630 82,2

SISTEMA OUVIDORSUS 354 39,8 - - 354 17,8

TOTAL 889 100,0 1095 100,0 1984 100,0

Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais

Tabela 2 . Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por classificação, no 1º quadrimestre – 2013.

CLASSIFICAÇÃO OUVIDORIA Geral OUVIDORIAS REGIONAIS

OUVIDORSUS SIGO SIGO TOTAL

SOLICITAÇÃO 48 198 562 808

RECLAMAÇÃO 86 142 349 577

DENUNCIA 106 158 160 424

INFORMAÇÃO 101 - - 101

SUGESTÃO 11 15 17 43

ELOGIO 2 22 7 31

TOTAL 354 535 1095 1984

5

Ouvidoria Geral Ouvidorias Regionais

Tabela 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais do SUS , por status, no 1º quadrimestre – 2013.

STATUS

OUVIDORIA ESTADUAL OUVIDORIAS REGIONAIS TOTAL OUVIDORSUS SIGO SIGO

Nº % Nº % Nº % Nº %

CONCLUIDAS 270 76,3 460 86,0 883 80,6 1613 81,30

ANÁLISE/PENDENTES 81 22,9 75 14,0 212 19,4 368 18,55

REENCAMINHADO 2 0,6 - - - - 2 0,10

NOVAS(NÃO ABERTAS) 1 0,3 - - - - 1 0,05

TOTAL 354 100,0 535 100,0 1095 100,0 1984 100,00

Ouvidoria Estadual Ouvidorias Regionais

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PARTE 2. SISTEMA INFORMATIZADO OUVIDORSUS

Tabela 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação.

Classificação Formulário Web

DENÚNCIA 106

ELOGIO 2

INFORMAÇÃO 101

RECLAMAÇÃO 86

SOLICITAÇÃO 48

SUGESTÃO 11

Total 354

Grafico 1. DEMONSTRATIVO “ CLASSIFICAÇÃO” DAS DEMANDAS

Grafico 2. DEMONSTRATIVO “ REGISTRO” DAS MANIFESTAÇÕES

OBS: No período de 01/01/2013 a 28/02/2013 o Sistema OuvidorSUS ficou em manutenção.

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Tabela 5. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral de Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação e assunto demandado.

Assunto

DEN

UN

CIA

ELO

GIO

INFO

RM

AC

AO

REC

LAM

AC

AO

SOLI

CIT

AC

AO

SUG

ESTA

O

Tota

l Ger

al

%

GESTÃO 64 2 22 47 2 2 139 39,3

COMUNICAÇÃO - - 23 2 13 1 39 11,0

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ - ESF/PACS 8 - 4 10 6 2 30 8,5

VIGILÂNCIA EM SAÚDE 10 - 5 11 - 3 29 8,2

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE - - 16 - 3 - 19 5,4

FINANCEIRO 9 - 4 3 3 - 19 5,4

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA - - 4 4 9 17 4,8

ASSISTÊNCIA À SAÚDE - - 4 1 8 - 13 3,7

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 5 - 2 1 2 - 10 2,8

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 3 - 4 2 1 10 2,8

OUTROS ASSUNTOS 7 - 13 5 1 3 29 8,2

Total 106 2 101 86 48 11 354 100,0

GRAFICO 3. ASSUNTO DEMANDADO

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Tabela 6. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual do SUS/SESA/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, por classificação, detalhamento de assunto demandado e estabelecimento a que se refere a manifestação:

Assunto SubAssunto 1 SubAssunto 2 Estabelecimento Comercial

DENUNCIA

ELOGIO

INFORMACAO

RECLAMACAO

SOLICITACAO

SUGESTAO

Total Geral

GESTÃO

AÇÕES E PROGRAMAS

DE SAÚDE ANTONINA - SMS ANTONINA 1 1

ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 2 2

GUAIRA - SMS GUAIRA 1 1

GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1

LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1

SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1

SMS MAL. CAND. RONDON 1 1

AUDITORIA DOGES / MINISTÉRIO DA SAÚDE 1 1

HOSP.N. S.APARECIDA - SMS PAULA

FREITAS 1 1

INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 1 1

DOCUMENTOS LAUDO PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1

OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1

IIVAIPORÃ - SMS IVAIPORÃ 1 1

PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

MORRETES - SMS MORRETES 1 1

RONCADOR - SMS RONCADOR 1 1

ESTABELECIMENTO

DE SAÚDE DIFICULDADE DE ACESSO ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1

ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1

CHOPINZINHO - SMS CHOPINZINHO 1 1

CORNELIO PROCÓPIO - SMS CORN.

PROCÓPIO 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 6 7

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1 2

HOSP. CANCER F. BELTRÃO - SMS FCO.

BELTRÃO 1 1

HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1 2

MARINGA- SMS MARINGA 1 1

NÚC. DE SAÚDE DR. JORGE M NUNES -

SMS TOLEDO 1 1

PINHAIS - SMS PINHAIS 1 1

PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1

US STA. CÂNDIDA - SMS CURITIBA 1 1

US VISITAÇÃO - SMS CURITIBA 1 1

IMPLANT. SETOR/SERVIÇO/UNID.

DE SAÚDE PALMAS - SMS PALMAS 1 1

OUTROS HOSP. OSVALDO CRUZ - SESA 1 1

HSPITAL OSVALDO CRUZ - DUP/SESA 1 1

MARIPA - SMS MARIPA 1 1

S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1

UPA SARANDI - SMS SARANDI 1 1

ROTINAS/PROTOCOLOS DE

UNIDADE DE SAÚDE

CEONC - SMS CASCAVEL 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2

FARMÁCIA 2ª REG. - SESA 1 1

GUAPOREMA - SMS GUAPOREMA 1 1

HOSP. ANNA F. MENARIM - SMS CASTRO 1 1

HOSP. MADALENA SOFIA - SMS CURITIBA 1 1

HOSP. REG. DO SUDOESTE - DUP/SESA 1 1

INST. N.S.DA APARECIDA - SMS

UMUARAMA 1 1


P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1

STA. IZABEL DO OESTE - SMS STA. IZAB.

OESTE 1 1

STA. TEREZ. DE ITAIPU - SMS STA. TEREZ. 1 1

9

ITAIPU

S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO

SUL 1 1

SMS CURITIBA 1 1

UBS YOLANDA - SMS FOZ DO IGUAÇU 1 1

US CLINEU C DE MACEDO - SMS P.

GROSSA 1 1

LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2



HOSP. MUN. - SMS STA. IZABEL DO OESTE 1 1

JAPURA - SMS JAPURA 1 1

MANDAGUARI - SMS MANDAGUARI 1 1

NOVA AURORA - SMS NOVA AURORA 1 1

NOVA TEBAS - SMS NOVA TEBAS 1 1

SMS NOVA ESPERANÇA 1 1

OUTROS GRHS/SESA 1ª REG. 1 1

RECURSOS

HUMANOS CONCURSO PÚBLICO IBAITI - SMS IBAITI 1 1

EXERCÍCIO ILEGAL DA

PROFISSÃO APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1

FALTA DE PROFISSIONAL 5ª REG. DE SAÚDE 1 1

BOCAIUVA DO SUL - SMS BOCAIUVA DO

SUL 1 1

CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1

CASTRO - SMS CASTRO 1 1

HOSP. MAT. ALT MARACANÃ - SMS

COLOMBO 1 1

HOSP. MUN. S. MAT. SUL - SMS S. MAT.

SUL 1 1

HOSPITAL PSIQUIÁTRICO STA. CRUZ 1 1


US VALE VERDE - SMS APUCARANA 1 1

INSATISFAÇÃO 8ª REG. DE SAUDE - GRHS/SESA 1 1

ASSAI - SMS ASSAI 1 1

CAMBE - SMS CAMBE 1 1

CENT. ESPEC. STA. FELICIDADE - SMS

CURITIBA 1 1

CENTRO DE REAB. DO PARANA -

SUP/SESA 1 1

FORMOSA DO OESTE - SMS FORM. OESTE 1 1


FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1

GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1

HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1

HOSP. DO TRBALHADOR - DUP/SESA 1 1

HOSP. EULALINO I. DE ANDRADE - SESA 1 1

HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1

HOSP. IMACULADA CONCEIÇÃO - SMS

REALEZA 1 1

HOSP. MUN. DE PÉROLA - SMS PEROLA 1 1

HOSP. PIRAQUARA - SMS PIRAQUARA 1 1

HOSP. PRÓ VIDA - SMS DOIS VIZINHOS 1 1

HOSP. REG. DE P. GROSSA - DUP/SESA 1 1

HOSP. REG. DO LITORAL - SUP/SESA 1 1

HOSP. STA. RITA - SMS MARINGÁ 1 1

HOSP. SÃO LUCAS- SMS CPO. LARGO 1 1

HOSP. ZONA SUL - DUP/SESA 1 1

INST. SAO JOSE - SMS LARNAJ. DO SUL 2 2


PEROLA - SMS PEROLA 6 6

PRUDENTOPOLIS - SMS PRUDENTOPOLIS 1 1

RIO NEGRO - SMS RIO NEGRO 1 1

SALTO DO ITARARÉ - SMS SALTO DO

ITARARÉ 1 1

SENGES - SMS SENGES 1 1

SMS CURITIBA 1 1

TRES B. DO PARANA - SMS TRES B. DO

PARANA 1 1

UBS LOS ANGELES - SMS CASCAVEL 1 1

U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1

UPA CIC - SMS CURITIBA 1 1

US ANTONIO RUSSO - SMS P. GROSSA 1 1

US ANTÔNIO SHWANZEE - SMS P. 1 1

10

GROSSA

US JARDIM OSASCO - SMS COLOMBO 1 1

US STA. LUZIA - SMS CPO. MAGRO 1 1

US TARUMÃ - SMS CURITIBA 1 1

OUTROS FOZ DO IGUAÇU - GS/SESA 1 1

MATINHOS - SMS MATINHOS 1 1

PINHALÃO - SMS PINHALÃO 1 1

SATISFAÇÃO HOSP. EVANGÉLICO - SMS CURITIBA 1 1

STA. CASA DE MISERICORDIA - SMS

LONDRINA 1 1

RECURSOS

MATERIAIS

MAT. DE USO

CONTÍNUO/PERMAN. FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

GESTÃO Total 64 2 22 47 2 2 139

COMUNICAÇÃO E-MAIL / SITE CAMBARA - SMS CAMBARA 1 1


COLORADO - SMS COLORADO 1 1

COMUNICAÇÃO/SESA 3 3

CURITIBA - SMS CURITIBA 4 2 1 7

DOGES 1 1 2

FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1 2

IRATI - SMS IRATI 1 1


MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

MARMELEIRO - SMS MARMELEIRO 1 1

PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1


S. PEDRO DO IVAI - SMS S. PEDRO DO

IVAI 1 1

XAMBRE - SMS XAMBRE 1 1

OUTROS COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1

CURITIBA - SGS/SESA 1 1

FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1


PUBLICAÇÃO/MATERI

AL INFORMATIVO CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1

CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1




MUNICÍPIO NÃO INFORMADO 1 1

PRIM. DE MAIO - SMS DE PRIM. DE MAIO 1 1

STO.ANTO. DA PLATINA - SMS STO.A. DA

PLATINA 1 1

SVS/SESA 1 1

COMUNICAÇÃO Total 23 2 13 1 39

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/

PROGRAMA DE AGENTES

COMUNITÁRIOS DE SAÚDE -

ESF/PACS

INEXISTÊNCIA DO PROGRAMA ALVOR. DO SUL - SMS ALVOR. DO SUL 1 1

RECURSOS

FINANCEIROS OUTROS DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1

PAIÇANDU - SMS PAIÇANDU 1 1


RECURSOS

HUMANOS FALTA DE TRABALHADOR

STA. MARIA. OESTE - SMS STA. MA. DO

OESTE 1 1

INSATISFAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1


OUTROS GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1

PAGAMENTO AO TRABALHADOR

DA SAÚDE DA FAMÍLIA ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1 2

BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1 2

BARBOSA FERRAZ - SMS BARBOSA

FERRAZ 1 1

COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1 2

DOIS VISINHOS - SMS DOIS VISINHOS 1 1

GEN. CARNEIRO - SMS GEN. CARNEIRO 1 1

IBIPORA - SMS IBIPORA 1 1

JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1 1 3


SMS RANCH. ALEGRE D'OESTE 1 1

S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1

TERRA BOA - SMS TERRA BOA 1 1

UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1

TRABALHADOR DE SAÚDE DA

FAMÍLIA

CIDADE GAUCHA - SMS CIDADE GAUCHA 1 1

PEROLA - SMS PEROLA 2 1 3

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE -

ESF/PACS Total 8 4 10 6 2 30

VIGILÂNCIA EM SAÚDE ANIMAIS TATURANA COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1

11

SINANTRÓPICOS

APLICAÇÃO DE INSET.

PELO CARRO

FUMACÊ

S. MIGUEL DO IGUAÇU - SMS S. MIGUEL

IGUAÇU 1 1

CASO SUSPEITO DENGUE JAGUAPITA - SMS JAGUAPITA 1 1

CRIADOURO EM POTENCIAL CPO. MOURÃO - SMS CPO. MOURÃO 1 1

DADOS

EPIDEMIOLÓGICOS OUTROS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

EPIDEMIA/SURTO DENGUE MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

OUTROS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1

TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1

VACINAÇÃO ANTI-PNEUMOCÓCICA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

GOIOERE - SMS GOIOERE 1 1

INFLUENZA A H1N1 CPO. LARGO - SMS CPO. LARGO 1 1

CURITIBA - SMS CURITIBA 1 2 4 7

CURITIBA - SVS/SESA 1 1

JABOTI - SMS JABOTI 1 1


MAL. CAND. RONDON - SMS MAL. CAND.

RONDON 1 1



STA. MONICA - SMS STA. MONICA 1 1

S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1 2

US DE TAMBOARA 1 1

VIGILÂNCIA EM SAÚDE Total 10 5 11 3 29

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE COBERTURA DE

PROCEDIMENTOS

PELO SUS

ARAUCARIA - SMS ARAUCARIA 1 1

ASSIS CHATEAUBRIAND - SMS A.

CHATEAUBRIAND 1 1


CAMP. GDE.SUL - SMS CAMP. GDE.SUL 1 1

FAXINAL - SMS FAXINAL 1 1

PATO BRANCO - SMS PATO BRANCO 1 1

TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1

UMUARAMA - SMS UMUARAMA 1 1

DOENÇAS MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 3 3

HEMEPAR - SESA/PR 1 1


PALMEIRA - SMS PALMEIRA 1 1

U. VITÓRIA - SMS U. VITÓRIA 1 1

SAÚDE/QUALIDADE DE VIDA HOSP. DE CLINICAS - SMS CURITIBA 1 1

SMS CURITIBA 1 1

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE Total 16 3 19

FINANCEIRO COBRANÇA INDEVIDA EXAME

HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS - SMS

ARAPONGAS 1 1

INTERNAÇÃO COLOMBO - SMS COLOMBO 1 1

HOSP. DO N.S.DO ROCIO - SMS CPO.

LARGO 1 1

HOSP. STA. RITA DE CÁSSIA - SMS

PINHALÃO 1 1

HOSP. UNIV. DE LONDRINA - SMS

LONDRINA 1 1

OUTROS

HOSP. ANGELINA CARON - SMS

CAMP.GDE DO SUL 1 1

FATURAMENTO

TABELA DE PROCEDIMENTOS DO

SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PAGAM.

FORNEC./PRESTADO

R DE SERVIÇO FES/SESA 2 2

REPASSE DE

VERBAS/INVESTIMEN

TO DESVIO CPO. MAGRO - SMS CPO. MAGRO 1 1

MÁ UTILIZAÇÃO

IRACEMA DO OESTE - SMS IRACEMA

OESTE 1 1

OUTROS APUCARANA - SMS APUCARANA 1 1

ASTORGA - SMS ASTORGA 1 1

CANTAGALO - SMS CANTAGALO 1 1

CARLOPOLIS - SMS CARLOPOLIS 1 1

REBOUÇAS - SMS REBOUÇAS 1 1

RIB. DO PINHAL - SMS RIB. DO PINHAL 1 1

PESQUISA/PROJ./CONVÊNIO/EVE

NTO

CURITIBA - SAS/SESA 1 1


FINANCEIRO Total 9 4 3 3 19

12

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

ATENÇÃO BÁSICA ACESSO A QUANTIDADE

INFERIOR A PRESCRITA CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1


COMO CONSEG. MEDICAM. PELO

SUS TAMBOARA - SMS TAMBOARA 1 1

COMO CONSEGUIR

MEDICAMENTO POR MEIO DO

SUS Total 1 1

FALTA DE MEDICAMENTO S.J. PINHAIS - SMS S.J. PINHAIS 1 1

US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1

ATENÇÃO BÁSICA Total 4 1 5

INCLUSÃO DE

MEDICAMENTOS NA

REDE SUS

INCLUSÃO DE MEDICAMENTOS

NA REDE SUS

IVAIPORA - SMS IVAIPORA 1 1


MEDICAMENTO

ESTRATÉGICO COMO CONSEG. MED. PELO SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

MEDICAMENTO ESTRATÉGICO TELEM. BORBA - SMS TELEM. BORBA 1 1

NÃO PADRONIZADO COMO CONSEGUIR

MEDICAMENTO POR MEIO DO

SUS



HOSP. ERASTO GAERTNER - SMS

CURITIBA 1 1

US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 1 1

NÃO PADRONIZADO US OUVIDOR PARDINHO - SMS CURITIBA 2 2

REVENDA DE MEDIC. DA REDE

SUS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

OUTROS OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Total 4 4 9 17

ASSISTÊNCIA À SAÚDE CIRURGIA NEUROLÓGICA MARINGA - SMS MARINGA 1 1

ONCOLÓGICA SMS JACAREZINHO 1 1

OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1

UROLÓGICA COLORADO - SMS COLORADO 1 1

NÃO ESPECIFICADO DUP - SESA 1 1

CONSULTA/ATENDIME

NTO/ TRATAMENTO R. BONITO DO IGUAÇU - SMS R. BONITO

IGUAÇU 1 1




SARANDI - SMS SARANDI 1 1

PSIQUIATRIA CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

DIAG. POR

RESSONANCIA

MAGNÉTICA

CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA

VERTEBRAL FOZ DO IGUAÇU - SMS FOZ DO IGUAÇÚ 1 1

INTERNAÇÃO NÃO ESPECIFICADO

P A MUN. TELEM. BORBA - SMS TELEM.

BORBA 1 1

ASSISTÊNCIA À SAÚDE Total 4 1 8 13

VIGILÂNCIA SANITÁRIA ÁGUA E AMBIENTES ESGOTOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

LOTES/TERRENOS

ABANDONADOS JUSSARA - SMS JUSSARA 1 1

OUTROS CASCAVEL - SMS CASCAVEL 1 1

QUALIDADE INSATISF. DA ÁGUA

QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO

IGUAÇU 1 1

ANIMAIS EM VIGIL.

SANITÁRIA

ANIMAIS EM AMBIENTE

INADEQUADO JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1

COSMÉTICO , (PROD.

HIGIENE, PERFUME) OUTROS JANDAIA DO SUL - SMS JANDAIA DO SUL 1 1

GESTÃO DE VIGIL.

SANITÁRIA FISCALIZAÇÃO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1


PROD. PARA

SAÚDE/CORREL. OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

SAÚDE

OCUPAC./SAÚDE DO

TRABALHADOR OUTROS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

VIGILÂNCIA SANITÁRIA Total 5 2 1 2 10

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR

DO BRASIL

DIFICULDADE EM

ADQUIRIR

MEDICAMENTO OUTROS LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1

FALHA NO SIST.

OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

FUNCION. DO

PROGRAMA LEGISLAÇÃO B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1

OUTROS

QUED. DO IGUAÇU - SMS QUED. DO

IGUAÇU 1 1

HABILIT./IMPLANT. DE

NOVAS FARMÁCIAS SMS BOCAIUVA DO SUL 1 1

IMPEDIMENTO DE

COMPRA DEVIDO A OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1

13

PROBLEMAS COM

CPF

INSATISFAÇÃO OUTROS

S. MATEUS DO SUL - SMS S. MATEUS DO

SUL 1 1


PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

USO INDEVIDO DO CPF FCO. BELTRÃO - SMS FCO. BELTRÃO 1 1


DO BRASIL Total 3 4 2 1 10


DO BRASIL - SISTEMA CO-

PAGAMENTO

DIFICULDADE EM

ADQUIRIR

MEDICAMENTO

DIFICULDADE ADQ.

MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

FALHA NO SIST.

OPERACIONAL SISTEMA FORA DO AR CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1 2

FUNCION. DO

PROGRAMA OUTROS B.VIST. PARAISO - SMS B.VIST. PARAISO 1 1

OUTROS DOGES 1 1

PREÇO DE MEDICAMENTO CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1


DO BRASIL - SISTEMA CO-

PAGAMENTO Total 2 3 1 6

CARTA SUS COBRANÇA INDEVIDA INTERNAÇÃO HOSP. PRÓ VIDA - SMS ASSAÍ 1 1

RIO NEGRO- SMS RIO NEGRO 1 1

FATURAMENTO PROCEDIMENTO NÃO REALIZADO CRE KENNEDY - DUP/SESA 1 1

GOIOXIM - SMS GOIOXIM 1 1

OUTROS

HOSP. REG. JOÃO DE FREITAS -

DUP/SESA 1 1

CARTA SUS Total 4 1 5

CARTÃO SUS CADASTRAMENTO

SERRAN. DO IGUACU - SMS SERRAN. DO

IGUACU 1 1

DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO MARINGÁ - SMS MARINGA 1 1

OUTROS P. GROSSA - SMS P. GROSSA 1 1 2

SEGUNDA VIA DO CARTÃO SUS CASTRO - SMS CASTRO 1 1

CARTÃO SUS Total 3 1 1 5

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES BANDEIRANTES - SMS BANDEIRANTES 1 1



JACAREZINHO - SMS JACAREZINHO 1 1

PARANAGUÁ - SMS PARANAGUÁ 1 1

ASSUNTOS NÃO PERTINENTES Total 1 3 1 5

PROG. NAC. DE CONTROLE DO

TABAGISMO - PNCT

FUMANTES EM RECINTOS COLETIVOS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

OUTROS SVS/SESA 1 1

PROGRAMA NACIONAL DE

CONTROLE DO TABAGISMO - PNCT

Total 1 1 2

OUVIDORIA DO SUS FUNCIONAMENTO OUTROS CURITIBA - OUV/SESA 1 1

OUTROS GUARAPUAVA - SMS GUARAPUAVA 1 1

OUVIDORIA DO SUS Total 1 1 2

PROG. NAC. DE DST E AIDS

OUTRAS

INFORMAÇÕES

INFORM. GERAIS SOBRE

AIDS/HIV CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

PROGRAMA NACIONAL DE DST E AIDS Total 1 1

SAMU

INDÍCIO DE MAU USO/

DESVIO DE VERBAS CURITIBA - SMS CURITIBA 1 1

SAMU Total 1 1

TRANSPORTE

TFD (TRATAMENTO

FORA DE DOMICÍLIO) DEMORA NA CONCESSÃO DO

BENEFÍCIO LONDRINA - SMS LONDRINA 1 1

TRANSPORTE Total 1 1

PROD. P/SAÚDE/CORRELATOS OUTROS B.VIST. APAR. - SMS B.VIST. APARECIDA 1 1

PRODUTOS PARA

SAÚDE/CORRELATOS Total 1 1

TOTAL GERAL 106 2 101 86 48 11 354

14

Grafico 4. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento à sub-rede da SESA responsavel pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão:

Tabela 7. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Estadual da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013.

TABELA – A Ultimo destino das demandas Total TABELA – B Ultimo destino das demandas Pendentes Total

1ª REGIONAL DE SAÚDE 1 1ª REGIONAL DE SAÚDE 1



















15


21ª REGIONAL DE SAÚDE 1 COMUNICAÇÃO - SESA 2

22ª REGIONAL DE SAÚDE 3 DIRETORIA DE POLITICA DE URG. EMERGENCIA - DPUE 1

COMUNICAÇÃO - SESA 4 DEPARTAMENTO DE ASSISTENCIA FARMACEUTICA 1

SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 13 FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1

SUPERINTENDENCIA DE ASSISTENCIA A SAUDE - SAS/SESA 4 OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 6

SUPERINTENDENCIA DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 9 SUPERINTENDECIA DE UNIDADES PROPRIAS - SUP 4

SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 20 SUPERINTENDENCIA DE ASSIST. A SAUDE - SAS/SESA 2

FUNDO ESTADUAL DA SAUDE - SESA 1 SUPERINT. DE GESTÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE - SGS 2

HEMEPAR 1 SUPERINTENDENCIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE - SVS 14

DIRETORIA DE POLITICA DE URGENCIA E EMERGENCIA - DPUE 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - SESA/PR 40 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 12

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CAMPO LARGO 1 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CASCAVEL 3 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CURITIBA 35 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE FOZ DO IGUACU 7 SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE LONDRINA 5 SECRETARIA MUNIC. SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE MARINGA 4 DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 27

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE PARANAGUA 1 TOTAL GERAL 188

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SALTO DO ITARARE 1

SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE SAO JOSE DOS PINHAIS 3

DOGES DEPTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS 69

TOTAL GERAL 354

Gráfico 5. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, em andamento:

16

Gráfico 6. Demonstrativo das manifestações encaminhadas ao setor responsável pela solução/resposta, segundo encaminhamento (ultimo destino) em 30/04/2013, e que encontram-se pendentes/prazo vencido para resposta:

Gráfico 7. Estimativa das manifestações na Ouvidoria Geral da Saúde/PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no SISTEMA OUVIDORSUS, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão.

17

PARTE 3 – SISTEMA INTEGRADO DE OUVIDORIAS – SIGO

TABELA 8. Numero de manifestações registradas no Sistema Integrado de Ouvidorias-SIGO, no 1º quadrimestre de 2013.

REGIONAL DE SAÚDE Nº DE MANIFESTAÇÕES PRONTO ATENDIMENTPO

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS-SESA/PR 535 10

01 REGIONAL – PARANAGUÁ 37 12

02 REGIONAL – CURITIBA 479 368

03 REGIONAL – PONTA GROSSA 144 35

04 REGIONAL – IRATI 18 -

05 REGIONAL – GUARAPUAVA 16 1

06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - -

07 REGIONAL – PATO BRANCO 2 -

08 REGIONAL – FRANCISCO BELTRÃO - -

09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 22 3

10 REGIONAL – CASCAVEL 39 3

11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO 9 1

12 REGIONAL – UMUARAMA 31 -

13 REGIONAL – CIANORTE 9 -

14 REGIONAL – PARANAVAÍ 13 1

15 REGIONAL – MARINGÁ 149 -

16 REGIONAL – APUCARANA 3 -

17 REGIONAL – LONDRINA 2 -

18 REGIONAL – CORNÉLIO PROCÓPIO 2 -

19 REGIONAL – JACARÉZINHO 9 3

20 REGIONAL – TOLEDO 76 9

21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 2 1

22 REGIONAL- IVAIPORÃ 33 1

TOTAL 1630 448 / 27,5%

Das 1630 manifestações registradas, 448(27,5)% foram Pronto

Atendimentos, as quais não geraram processo para encaminhamento. As demais 1.182 (72,5%) manifestações geraram processo com prazo para resolução.

18

TABELA 9. Manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde/PR e Regionais de Saúde, por assunto, no 1º quadrimestre de 2013, no sistema SIGO.

ASSUNTO Nº

Assistência Farmacêutica 214

Informações gerais na área de saúde 191

Vigilância Sanitária 117

Medicamentos não padronizados pelo SUS 93

SAUDE/OPERAÇÃO VERÃO 87

Gestão de Secretário Municipal de Saúde 74

Mau atendimento de profissional de saúde 68

Falta Medicamentos especializados 64

Gestão 58

Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 49

Consultas em unidade básica de saúde 44

Mau atendimento do profissional da rede contratualizada ao SUS 34

Vigilância à Saúde 31

Marcação de consultas - sus/ Atenção Básica 28

Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 26

Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 25

Outras denuncias de Recursos Humanos 23

Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 22

Regulação e acesso - Estado 21

Medicamentos não padronizados ao SUS 20

Outras/SVS 20

Tratamento Fora de Domicílio 20

Gestão das Unidades Próprias do Estado. 19

Suspeita de dengue 19

Marcação de consultas - sus/ Atenção 18

Mau-atendimento/saúde 18

Serviços prestados pelos - hospitais 18

Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 15

Concurso público na área da saúde 14

Falta de medicamentos de Atenção Básica - Municípios 13

Falta de medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 13

Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 9

Não cumprimento da carga horária 9

Informações/orientações vacina influenza 8

Sugestão na área da saúde 8

Mau atendimento de profissional de enfermagem. 7

Medicamentos da atenção básica 7

Abatedouros/Vigilância Sanitária 6

Cartas do Ministério da Saúde 6

Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 6

Hospital do Trabalhador - SESA/PR, serviços prestados 6

Hospital Regional do Litoral - Paranaguá, serviços prestados 6

Serviços públicos municipais 6

Exames de alta complexidade 5

Assunto não pertinente a área da saúde 4

Doação de sangue 4

19

Irregularidades na Farmácias Popular 4

Assédio moral 3

Centro Hospitalar de Reabilitação Ana Carolina Moura Xavier, serviços prestados 3

Cobrança de resposta de atendimentos 3

Diversos 3

Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 3

Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 3

Programas de prevenção 3

Suspeita de erro médico 3

Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 3

Acessibilidade 2

Duplo vínculo de servidor do SUS no Município 2

Elogio à gestão - rede contratualizada 2

Irregularifdades de alimentos em estabelecimentos/SVS. 2

Uso indevido do Patrimônio Público/SESA 2

Cobrança de Resposta de Atendimento de Ouvidoria 1

Concurso/outros 1

Crítica ao governo 1

Dados financeiros 1

Defesa dos direitos humanos 1

Demora de atendimento nas farmácias Especias das Regionais de Saúde 1

Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1

Elogio ao profissional de enfermagem 1

Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 1

Hospital Regional do Litoral - Guaraqueçaba, serviços prestados 1

Hospital Zona Norte de Londrina, serviços prestados 1

Informação sobre tratamento para Drogadidos/CETRAD 1

Informações/orientações vacina pneumocócica 1

Mau-atendimento/irregularidades 1

Programa Paraná sem Dor. 1

SAMU 1

TOTAL 1630

GRAFICO 8. Demonstrativo dos 10 assuntos mais demandados na Ouvidoria Geral e Regionais de saúde:

20

TABELA 10. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde /PR, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão:

ESFERA DE RESPONSABILIDADE TOTAL

Secretaria municipal de Saúde 1429 - 87,7%

Secretaria Estadual de Saúde 201 - 12,3%

TOTAL 1630 – 100,0%

TABELA 11. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR , segundo sua classificação, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO.

REGIONAL DE SAÚDE SOLICITAÇÕES DENUNCIA RECLAMAÇÃO ELOGIO SUGESTÃO TOTAL

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 198 158 142 22 15 535

01 REGIONAL – PARANAGUÁ 5 20 7 - 5 37

02 REGIONAL – CURITIBA 272 29 162 7 9 479

03 REGIONAL – PONTA GROSSA 101 13 29 - 1 144

04 REGIONAL – IRATI - 4 14 - - 18

05 REGIONAL – GUARAPUAVA 2 6 8 - - 16

06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - - - - - -

07 REGIONAL – PATO BRANCO 1 - 1 - - 2

08 REGIONAL – FCO BELTRÃO - - - - - -

09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 3 3 15 - 1 22

10 REGIONAL – CASCAVEL 16 20 3 - - 39

11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO - 4 5 - - 9

12 REGIONAL – UMUARAMA 3 26 2 - - 31

13 REGIONAL – CIANORTE 1 5 3 - - 9

14 REGIONAL – PARANAVAÍ 2 5 6 - - 13

15 REGIONAL – MARINGÁ 75 3 70 - 1 149

16 REGIONAL – APUCARANA - - 3 - - 3

17 REGIONAL – LONDRINA 1 1 - - 2

18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO - 2 - - - 2

21

19 REGIONAL – JACARÉZINHO 1 - 8 - - 9

20 REGIONAL – TOLEDO 60 10 6 - - 76

21 REGIONAL – TELEMACO BORBA 2 - - - - 2

22 REGIONAL- IVAIPORÃ 17 10 6 - - 33

TOTAL 760 318 492 29 32 1630

Obs. As Ouvidorias Regionais de Saúde da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema neste quadrimestre.

TABELA 12. Manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde/PR , segundo a forma de contato, no 1º quadrimestre de 2.013, no sistema SIGO.

REGIONAL DE SAÚDE TELEFONE WEB PESSOALMENTE CORRESPONDENCIA TOTAL

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS 11 392 126 6 535

01 REGIONAL – PARANAGUÁ 21 - 9 7 37

02 REGIONAL – CURITIBA 332 - 136 11 479

03 REGIONAL – PONTA GROSSA 5 1 122 16 144

04 REGIONAL – IRATI 7 - 11 - 18

05 REGIONAL – GUARAPUAVA 7 - 9 - 16

06 REGIONAL – UNIÃO DA VITÓRIA - - - - -

07 REGIONAL – PATO BRANCO 1 - - 1 2

08 REGIONAL – FCO BELTRÃO - - - - -

09 REGIONAL – FOZ DO IGUAÇU 10 - 12 - 22

10 REGIONAL – CASCAVEL 22 - 14 3 39

11 REGIONAL – CAMPO MOURÃO 3 - 6 - 9

12 REGIONAL – UMUARAMA 15 - 16 - 31

13 REGIONAL – CIANORTE 7 - 2 - 9

14 REGIONAL – PARANAVAÍ 7 1 5 - 13

15 REGIONAL – MARINGÁ 45 - 103 1 149

16 REGIONAL – APUCARANA 1 - 2 - 3

17 REGIONAL – LONDRINA - 1 - 1 2

18 REGIONAL – COR. PROCÓPIO 2 - - - 2

19 REGIONAL – JACARÉZINHO 5 - 3 1 9

20 REGIONAL – TOLEDO 15 - 61 - 76

21 REGIONAL – TELEMACO BORBA - - 2 - 2

22 REGIONAL- IVAIPORÃ 7 - 26 - 33

TOTAL 523 395 665 47 1630

Obs. As Ouvidorias Regionais da 6ª e 8ª Regionais de Saúde não registraram nenhuma manifestação no Sistema.

22

GRAFICO 9 . Demonstrativo de manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde conforme forma de contato:

GRAFICO 10. Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde, conforme seu status.

23

PARTE 4 - AMPLIAÇÃO E FORTALECIMENTO DOS ESPAÇOS DE PARTICIPAÇÃO DA SOCIEDADE E DO CONTROLE SOCIAL - Estruturação das Ouvidorias do SUS no Estado do Paraná

• Dia 21 de fevereiro – Capacitação com a Ouvidora do município de Campo Largo – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba;

• Dias 05 e 06 de março – 1ª Reunião Trimestral de Ouvidores Estaduais, em Brasília/DF, do Projeto de Fortalecimento e Qualificação de Ouvidorias.

• Dia 26 de março – Reunião com a Ouvidora do Hospital Vitta – Processo de Trabalho, em Curitiba;

• Dias 02 e 03 de Abril – Encontro de Gestores Municipais do SUS – Realização da Oficina 3: Ouvidorias e Conselhos de Saúde, em Curitiba;

• Dias 10 e 11 de Abril – Capacitação com a Ouvidora da 7ª Regional de Saúde de Pato Branco – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba;

• Dia 16 de Abril – Reunião com os Ouvidores das Regionais de Saúde que participaram do Projeto Ouvidoria Itinerante durante a Operação Verão 2012/2013 – Apresentação do Relatório da Ouvidoria Itinerante e Criação de Agenda Positiva para a Ouvidoria da Saúde, em Curitiba;

• Dias 17 e 18 de Abril – Capacitação com as Ouvidoras da 12ª Regional de Saúde de Umuarama – Processo de Trabalho e Sistema Informatizado SIGO e OUVIDORSUS, em Curitiba;

• Dias 23 e 24 de Abril – Curso Tecendo a Rede do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS – Sensibilização para a Implantação de Ouvidorias do SUS - em Brasília. Participação dos municipios: Umuarama, Cianorte, Ponta Grossa, São Jorge do Oeste, Londrina e Sarandi.

Estruturação da Ouvidoria Estadual do SUS-SESA/PR

01 sala para o Ouvidor 01 sala para Recepção, Análise e Registro de Manifestações. 01 sala para Atendimento Presencial 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações. ●Indicadores não alcançados: 01 sala para o Encaminhamento, Acompanhamento e Conclusão das manifestações tendo em vista a necessidade de projeto para aproveitamento do espaço existente. Estruturação das Ouvidorias Regionais de Saúde

- Alteração do Ouvidor Regional indicado na Regional de Saúde da 7ª Regional de Saúde – Pato Branco.

24

●Indicadores não alcançados: - Alteração dos Ouvidores Regionais indicados nas Regionais de Saúde da 1ª RS _

Paranaguá e 6ª RS – União da Vitória. - Estrutura física exclusiva para todas as Ouvidorias Regionais - Exercício exclusivo da função de Ouvidor sem acúmulos de função para os Ouvidores(as).

Produção de Relatórios Gerenciais

- São elaborados Relatórios Gerenciais quadrimestrais conforme Lei 141/12 das manifestações registradas no Sistema SIGO e no Sistema OuvidorSUS, pela Ouvidoria Geral e Regionais de Saúde,

Implantação de Ouvidorias Municipais

Após as Capacitações realizadas até dezembro de 2012, as quais abrangeram 165 municípios, dos quais 96 recebem o recurso PARTICIPASUS, neste ano de 2013 a Ouvidoria Estadual tem programado o encaminhamento para a Capacitação de Sistema Informatizado oferecendo aos municipios o OUVIDORSUS disponibilizado pelo DOGES/MS e o SIGO-Sistema Integrado de Ouvidorias disponibilizado pelo Estado do Paraná, tendo como critério de participação àqueles municípios que se adequaram à deliberação CIB/PR nº 42/12, que define os critérios mínimos para a implantação de uma ouvidoria de saúde. No primeiro Quadrimestre de 2013, foram implantadas 42 Ouvidorias Municipais, destas, 14 recebem o Recurso da PARTICIPASUS e 01 possui população acima de 50.000 habitantes dos municipios que não recebem o recurso, e 28 municípios não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Abaixo a relação dos municípios que se adequaram à Deliberação CIB nº 42/2012 desde janeiro de 2013:

RS - Municipios

Recebe ParticipaSUS

População

Ano de Adequação À

Del. CIB 42/12

3ª RS Ponta Grossa

1 Piraí do Sul Não 23.424 2013

5ª RS Guarapuava

2 Turvo Não 13.811 2013

7ª RS Pato Branco

3 Coronel Domingo Soares Sim 7.238 2013

4 Saudades do Iguaçu Sim 5.028 2013

9ª RS Foz do Iguaçu

25

5 Itaipulandia Não 9.026 2013

6 Matelândia Sim 16.078 2013

7 Missal Não 10.474 2013

8 São Miguel do Iguaçu Não 25.769 2013

9 Serranópolis do Iguaçu Não 4.568 2013

10ª RS Cascavel

10 Cascavel Sim 286.205 2013

11 Céu Azul Sim 11.032 2013

12 Nova Aurora Sim 11.866 2013

11ª RS Campo Mourão

13 Campina da Lagoa Sim 15.394 2013

14 Engenheiro Beltrão Sim 13.906 2013

15 Iretama Sim 10.622 2013

16 Juranda Sim 7.641 2013

17 Luiziana Sim 7.315 2013

18 Moreira Sales Sim 12.606 2013

19 Quinta do Sol Sim 5.088 2013

12ª RS Umuarama

20 Altonia Não 20.516 2013

21 Brasilandia do Sul Não 3.209 2013

22 Cruzeiro do Oeste Não 20.416 2013

23 Douradina Não 7.445 2013

24 Francisco Alves Não 6.418 2013

25 Icaraima Não 8.839 2013

15ª RS Maringá

26 Atalaia Não 3.913 2013

27 Doutor Camargo Não 5.828 2013

28 Lobato Não 4.401 2013

29 Ourizona Não 3.380 2013

30 Paiçandu Não 35.936 2013

31 Presidente Castelo Não 4.784 2013

26

Branco

32 Santa Fé Não 10.432 2013

16ª RS Apucarana

33 Apucarana Sim 120.919 2013

17ª RS Londrina

34 Sertanópolis Não 15.638 2013

20ª RS Toledo

35 Assis Chateaubriand Não 33.025 2013

36 São Pedro do Iguaçu Não 6.491 2013

21ª RS Borba

37 Telêmaco Borba Não 69.872 2013

22ª RS Ivaiporã

38 Lunardelli Não 5.160 2013

39 Arapuã Não 3.561 2013

40 Cândido de Abreu Não 16.655 2013

41 Nova Tebas Não 7.398 2013

42 Rio Branco do Ivaí Não 3.898 2013

Observações: 1. Os municípios que não tiveram tempo hábil de instalar um número de telefone exclusivo para a Ouvidoria foi pactuado 60 dias de prazo para definição do mesmo. 2. A documentação legal de indicação do Ouvidor Municipal e Instrumento de Ouvidoria foi comprovada junto às ouvidorias Regionais de Saúde que mantém os mesmos arquivados. Os Relatórios Gerenciais serão exigidos somente após a Capacitação quando todos receberão subsídios para a elaboração dos mesmos.

Indicador Meta Anual 1º Quadrimestre

Percentual de Ouvidoria

implantada nos municípios,

atendendo a critérios pactuados.

Implantar 87 Ouvidorias Municipais nos

municípios: 59 em municípios que recebem

recursos do PARTICIPASUS e 28 em

municípios acima de 50.000 habs.

- 14 (14%) municipios que recebem o recurso ParticipaSUS - 01 (3%) municípios acima de 50.000 habs não recebe ParticipaSUS - 27 (10%) municípios que não estavam contemplados na meta porem implantaram ouvidoria municipal de saúde. Obs: percentual calculado sobre os 271 municipios restantes.

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OUVIDORIA ESTADUAL E REGIONAIS DE SAÚDE DO SUS/PR Ouvidora Geral da Saúde Oliva Pacheco Vasconcellos Assessor Técnico: Yohhan Garcia de Souza Responsável pela Recepção das Manifestações no OUVIDORSUS Antonio Avimar de Lima Responsável pela Recepção das Manifestações no SIGO Cleusa de Oliveira Ouvidores Regionais de Saúde:

1ª RS PARANAGUÁ Sueli Ferreira dos Santos

2ª RS CURITIBA Ana Mazzoti

3ª RS PONTA GROSSA Dirce Maria Bahls

4ª RS IRATI Juliana Trinkaus Menon

5ª RS GUARAPUAVA Valdeci Pinheiro de Lima

6ª RS UNIÃO DA VITÓRIA Diego Penteado

7ª RS PATO BRANCO Odila Zolet Sasso

8ª RS FRANCISCO BELTRÃO Jauri Szymanski

9ª RS FOZ DO IGUAÇU Maria dos Anjos Pereira de Souza

10ª RS CASCAVEL Noemi Ramos

11ª RS CAMPO MOURÃO Rosemar Aparecida Parizotto Pelisser

12ª RS UMUARAMA Maria Antonia dos Santos

13ª RS CIANORTE João Madeira Nabas

14ª RS PARANAVAÍ Zelinda Alves Teixeira Milioli/ Almir da Silva

15ª RS MARINGÁ Maria Elenira Mandu da Silva

16ª RS APUCARANA Jandira Pereira Conti

17ª RS LONDRINA Sonia Maria Vasconcelos Pasco

18ª RS CORNÉLIO PROCOPIO Wagner de Pádua Sotero

19ª RS JACAREZINHO Márcia Pedrotti Locatelli

20ª RS TOLEDO Vânia Frigotto

21ª RS TELÊMACO BORBA Ester Miranda Nunes

22ª RS IVAIPORÃ Ivanilde B. Lima Rodrigues Elaboração do Relatório: Oliva Pacheco Vasconcellos Antonio Avimar de Lima

OUVIDORIA ESTADUAL DO SUS - saude.pr.gov.br · Apresentamos neste Relatório, dados referentes às...

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