OUVIDORIA-GERAL OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA DA PREVIDÊNCIA

SOCIALSOCIAL

Participação CidadãParticipação Cidadã

Parceria com a DIRATParceria com a DIRAT

• Ótima interlocução com a DIRAT;• Capacitação inicial nas três Centrais 135;• Segunda Capacitação – busca da qualidade

dos registros;• Ênfase no cadastramento de denúncias;• Há um filtro no recebimento das

manifestações;• Controle do volume das demandas;• Trato especial nas ameaças ao servidor.

Total de Registros Mensais

20.949

19.09117.304

16.16418.742

3.521

15.07516.209

11.314

13.20813.03014.641

0

5000

10000

15000

20000

25000

nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07

Relatório de elogiosRelatório de elogios

– Enviado periodicamente às Gerência-Executiva e Agência da Previdência Social;

– Melhora a auto-estima do servidor;– Fortalece a Política de valorização do

Servidor.

Evolução de ElogiosEvolução de Elogios

372 403

566

734

919

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07

Gestão de pessoasGestão de pessoas

Capacitação de todo pessoal da Ouvidoria no novo sistema SOUWEB;Legislação Previdenciária;Português para os analistas que elaboram cartas;Capacitação para os interlocutores externos.Aumento de 25% do contrato;

33 pessoas promovidas.

CartasCartas

• Criação de um setor de controle de qualidade das cartas;

• Revisão dos padrões de respostas;• Banco de respostas;• Tratamento personalizado;• Maior resolubilidade;• Cartas direcionadas ao Ministro.

Áreas que possuem maior número de Áreas que possuem maior número de pendências junto à Ouvidoria. 31/10pendências junto à Ouvidoria. 31/10

Área Solucionadora Total

APE - Assessoria de Pesquisas Estratégicas e Gerenciamento de Riscos 11.828

21-024. - Gerência Executiva Campinas 3.728

04-001. - Gerência Executiva Salvador 2.939

17-001. - Gerência Executiva Rio de Janeiro - Centro 2.879

21-001. - Gerência Executiva São Paulo - Centro 2.648

21-028. - Gerência Executiva Osasco 2.611

21-004. - Gerência Executiva São Paulo - Sul 2.545

01-500.1 - Coordenação Geral de Benefícios – Empréstimo Consignado 1.999

21-032. - Gerência Executiva Santo André 1.983

Central135 - Central de atendimento 135 1.906

1.027803

1.016887

1.1831.007

171

1.894

1.3811.501

1.365

2.756

Empréstimo ConsignadoEmpréstimo ConsignadoÚltimos 12 mesesÚltimos 12 meses

Portaria sobre DenúnciasPortaria sobre Denúncias

• Portaria 27, revogada.• Entrou em vigência a Portaria 449,

disciplina o recebimento e apuração de denúncias no âmbito da Previdência Social.

Participação em eventosParticipação em eventos

• Internos: Reunião das Gerências da Regiões I, II e V.

• Externos: “ 3º Encontro Regional de Ouvidoria Públicas”. Realizados pela Ouvidoria-Geral da União.”

• Associação Nacional de Ouvidores Públicos.

Ações para agilizar o trato das Ações para agilizar o trato das manifestaçõesmanifestações

• Baixa no represado nas áreas;• Diálogo direto com às Gerências;• Relatório de monitoramento, disponível

na Intranet;• Cobrança das pendências muito

antigas: 2003, 2004 e 2005.

GespúblicaGespúblicaO Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização –

GesPública - foi instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País, formulando e implementando medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no plano plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais.

O GesPública é a fusão dos Programas da Qualidade no Serviço Público (PQSP) e Nacional de Desburocratização (d).O GesPública é a mais arrojada política pública formulada para a gestão. Esta afirmação está baseada em três características:        1. é essencialmente pública;        2. é focada em resultados;        3. é federativa.

GespúblicaGespública A Ouvidoria participou em 2006 do instrumento para avaliação gestão pública - 250 pontos do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, onde foi avaliado em 243,75 pontos em cima dos seguintes critérios: liderança, estratégias e planos, cidadão e sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados,onde foi recomendado a Ouvidoria a participar em outubro/2008 na avaliação dos 500 pontos.

Instrumento de Avaliação Utilizado: 250 Pontos

Organização: Ouvidoria- Geral da Previdência Social (OGPS)Vinculação: Ministério da Previdência Social (MPS)Poder: ExecutivoEsfera: FederalNatureza J urídica:Organização da administração direta

1- Indicador de Qualidade do Sistema de Gestão (IQG): 243,752- Indicador de Ganho Social ( IGS): 0,323- Estágio Atual do Sistema de Gestão: 2

4- Posição: Alta

Próximos passosPróximos passos

• Implantação do SouWeb;• Investimento na qualidade das respostas;• Evento dos 10 anos da Ouvidoria. Possível

lançamento de livro comemorativo;• Pesquisa de satisfação dos usuários.

Inicialmente via 135.

Contatos:Contatos: