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E-mail Marketing

Instituto de Gestão Profissional

E-mail Marketing

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A Web é sem dúvida o maior meio de comunicação deste planeta.

Ela ainda precisa também dos veículos de comunicação

tradicional, os quais chamaremos aqui de ferramentas de marketing

de interrupção.

O maior meio de comunicação!

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As únicas exceções de

veículação de massa na Web, são

o Spam e a veículação de

banners em sites genéricos.

Marketing de Massa

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Mídia Tradicional:

Mídia tipo push = Empurra a comunicação

Midia Virtual:

Mídia tipo pull = Puxar a demanda

A web como mídia de comunicação

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Chocolate!

Case de Sucesso

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Uma nova ferramenta de comunicação integrada em

marketing, conveniente, eficiente e rápida.

O que é e-mail marketing?

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É o ato de enviar mensagens somente à usuários de

internet que permitiram o envio dos mesmos através de alguma ação pró-ativa.

Marketing de Permissão

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Agora é a hora! Nos próximos anos o nível de

aceitabilidade nas permissões terão um decréscimo natural.

O esgotamento da permissão!

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Um número limitado de público , porém

extremamente atraente.

Dúvidas sobre a demanda?

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Mas você pergunta, os meus clientes não possuem e-mail? Eu lhe respondo, no mínimo forneça e-mails para eles.

Quem não tem e-mail?

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- Linha tênue da palavra falada e escrita. - Quando escrevemos no papel, além de criarmos um documento, palavras inseridas de forma errada, podem até ser citadas na justiça. - O ideal e criar um política para o uso de e-mail. - Nunca mais apertarei o botão enviar sem pensar antes.

E-mail marketing não é para amadores!

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E-mail é documento!

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- Os endereços de e-mail corporativo, principalmente os que possuem sufixo

[email protected] , so podem ser usados para correspondecia comercial.

- Nos Estados Unidos e e-mail já e juridicamente um documento.

- Se o seu e-mail com o sufixo de sua empresa gerar algm tipo de problema, pode ter certeza que a bomba vai estourar no funcionário, mas

principalmente na empresa.

Cuidado com o mundo corporativo!

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•Não se compra permissão de terceiros.

•Você aluga permissão de terceiros.

É bom saber!

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-Buscando revistas e grupos direcionados aos seu negócios.

- Grupos.com.br

- Yahoo grupos.

- Empresas especializadas.

Alugando listas de e-mails!

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Televisão – pode alcançar até 95% dos lares do país, é cara, o tempo de exposição e vida útil dos anúncios são curtos e não podem ser dirigidos para uma audiência específica.

Marketing de Interrupção

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Rádio – Geralmente eficaz para empresas locais porque é relativamente barato e pode alcançar um mercado-alvo específico. O rádio carece dos efeitos visuais da televisão

Marketing de Interrupção

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Imprensa escrita – Jornais e revistas podem propiciar ampla exposição a um mercado bastante específico. Custo relativamente baixo.. As revistas possuem uma margem de vida mais longa e boa reprodução de cores.

Marketing de Interrupção

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Mala direta – Os profissionais de marketing podem alcançar um mercado-alvo muito específico

Marketing de Interrupção

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Propaganda ao ar livre – pode alcançar muitas pessoas e a margem de vida é mais longa que para algumas outras mídias. Entretanto, não podem ser dirigidas a públicos específicos e os motoristas só vêem os anúncios durante alguns segundos.

Marketing de Interrupção

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-Marketing de interrupção.

- Janelas Pop-up.

- Nos websites.

- Marketing Viral.

Estratégias de Opt-in

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• Opt-in simples:

Perigo de usuário fantasma.

• Opt-in duplo:

Garantia da permissão.

Opt-in simples e duplo

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- Marketing de

Permissão

- Spam!

Como obter um banco de e-mails?

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Ao fazer anúncios através do e-mail, a questão mais delicada é o spam. Fuja da lista negra!

Jurisprudência X Pertinência

Spam e lista negra!

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- O velho e bom excel.

- Usando um software de e-mail.

- Quanto mais informações melhor.

Criando a sua lista de e-mails!

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1 – Desenvolva um estratégia. (SWOT)2 – Defina seus objetivos.3 – Criar o plano.4 – Defina o publico-alvo.5 – Crie a oferta.6 – Determine a freqüência.7 – Teste algumas mudanças.8 – Medição dos resultados.

Elaborando um campanha!

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- Exigir ações que caibam no objetivo. - Exigir feedback através de perguntas. - Observar a gramática e ortografia. - Assinar com o nome verdadeiro no local de assinatura. - Elaborar um e-mail que cause sensação de lucro ao internauta.

Dicas vencedoras de e-mail marketing!

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- Escrever um e-mail não é um trabalho fácil.

- Utilizar um título concreto que cause uma forte impressão.

- Utilizar sentenças sucintas porém cordiais.

- Tentar elaborar sentenças curtas.

- Encurtar o comprimento total da mensagem.

Dicas vencedoras de e-mail marketing!

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- Não omita o remetente.

- Eles vão descobrir e você provavelmente pagará caro pela omissão.

- A inserção de endereço real e telefone para contato trás credibilidade.

Identificação é tudo!

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- O retorno é muito maior!

- Este e-mail é para mim!

- De cliente para amigo!

Personalizando e-mails!

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- ASCII

- Vantagens.

- O seu tamanho é reduzido.

- É compatível com todos os sistemas.

- É de fácil leitura.

- É de fácil criação.

E-mail em ASCII ou HTML?

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- ASCII

- Desvantagens.

- Sem qualidade gráfica.

- Ausência estruturada de imagem e som.

- Pode ser banalizado por alguns pela simplicidade.

- Difícil mensuração.

E-mail em ASCII ou HTML?

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- HTML

- Vantagens.

- Qualidade gráfica.

- Estruturada de imagem e som.

- Facilidade na interação de dados.

- Mensuração de visitas e navegação.

E-mail em ASCII ou HTML?

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- HTML

- Desvantagens.

- Incompatibilidade com alguns navegadores.

- Pode ser “pesado”demais.

E-mail em ASCII ou HTML?

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- Evite arquivos grandes.

- Evite arquivos com sufixos que sugiram vírus.

- Envio de vídeos, somente com autorização do usuário.

- Uso arquivos do Office de preferência.

Usando os anexos!

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- Através de sistemas ASP.

- O barato e fácil acesso.com.br

Medindo a leitura dos e-mails!

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- Divx!

- O vídeo deixa de ser um problema de envio por e-mail.

Revolução do Vídeo!

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- Apenas noticias relevantes.

- Determine o período de envio.

- Use uma estrutura profissional.

- Aproveite as vantagens como divulgação dos seus produtos,serviços e idéias próprias e de terceiros.

E-Newsletter – Criando relacionamento.

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- Arquive e deixe disponível para download.

- Não se esqueça dos novos usuários.

Arquive os seus boletins!

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- Averigue a confiabilidade do anunciante,

bem como das suas ofertas.

- Cuidado com a migração de permissão.

- Cuidado com os concorrentes diretos.

Vendendo espaços no seu E-Newsletter

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Existem três elementos

fundamentais para um bom design

no desenvolvimento de web sites.

São eles a navegação, interação e

feedback.

Web Sites! A hora da verdade!

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Feedback.: O retorno do consumidor através

de visitas ao seu web site, compras,

sugestões, pesquisas, críticas e outros

processos onde o cliente acaba realizando

uma comunicação ativa com a organização,

são momento mágicos e fundamentais para a

manutenção de cliente e sobrevivência das

empresas.

Feedback! Uma ação obrigatória.

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- Responda rapidamente: Existe uma expectativa na web que qualquer resposta seja enviada no máximo em 24 horas -   Responda pessoalmente: Respostas genéricas e automáticas são utilizadas para serviços genéricos. As pessoas sabem que é uma máquina que respondeu.

Feedback! Uma ação obrigatória.

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Através de ações a usuários com permissão, estimula-los a divulgar os seus produtos,

serviços e idéias.

- Não é corrente!

Marketing Viral

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Tirando sarro da AMAZON BOOKS!

Vai tirando......

Um caso de gente grande!

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- A pesquisa como ferramenta de relacionamento.

- Pergunte sobre as suas necessidades!

- Enquetes

- Case de sucesso.

A força da pesquisa!

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“Os Dez Mandamento de

Deus e os Pecados Organizacionais”

Um caso de gente pequena!

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A repercussão da pesquisa!

Um caso de gente pequena!

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O livro.

1º Edição vendidaem 3 meses.

600 livrosvendidos pela web.

Um caso de gente pequena!

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- Estratégias de Opt-out.

- Nunca deixe de incluir esta opção.

- Quando existir grande relacionamento, busque informações pelo motivo do desligamento.

- Quando não existir um relacionamento muito ativo, não discuta e delete-o do seu banco de dados.

Marketing de Exclusão!

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-Deve ser simplificado.

- Automático de possível.

- Opt-out duplo.

- Famoso “Excluir”

Estratégias de Opt-out

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- Olhe bem para o botão SEND.

- Pense bem antes de apertá-lo.

- Revise.

- Revise novamente.

- Peça ajuda de um profissional.

- Enfim, envie sua mensagem.

Teste antes, pelo amor de Deus!

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É importante conhecer algumas situações desagradáveis quando é

utilizado o temível spam, ou mesmo, envio de e-mail a algum usuário que denominamos usuário stress, aquele

que esquece dos cadastros realizados por ele autorizando o envio de e-mail.

Os Problemas do E-mail Marketing!

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Veja algumas das possíveis retaliações que a sua organização possa receber:

Flame para seu webmaster: Uma mensagem raivosa enviada ao responsável pelo seu website.

Flame para seu provedor de acesso: Uma mensagem igual a enviada ao webmaster, mas para o seu IAP ( Internet Access Provider )

Flame público: Uma mensagem raivosa enviada para milhares de pessoas.

Os Problemas do E-mail Marketing!

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Mail Bombs: Várias arquivos imensos e milhares de e-mails enviados a sua caixa postal, com o objetivo de bloquear a sua conta.

Cancelbots: Um software que rastreia seus e-mails e as apagar da rede.

Lista negra: Lista de empresa que não respeitam as regras de netiqueta.

Os Problemas do E-mail Marketing!

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E-mail marketing é uma ferramenta capaz de gerar grande relacionamento com o seu público alvo, mas ao mesmo tempo, pode se tornar a maior ameaça da sua empresa!

Ética acima de tudo!

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- Simples:

- Outlook Express

- Especializados:

- Aureate Group Mail

- WorldCast.

Ferramentas de e-mail marketing!

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WorldCast!