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Prof. Peruzzo, MarketGame e Marketing Existencial são marcas registradas da Koliseum Interactivewww.profperuzzo.com - www.marketingexistencial.comwww.profperuzzo.com - [email protected]
E-mail Marketing
Instituto de Gestão Profissional
E-mail Marketing
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A Web é sem dúvida o maior meio de comunicação deste planeta.
Ela ainda precisa também dos veículos de comunicação
tradicional, os quais chamaremos aqui de ferramentas de marketing
de interrupção.
O maior meio de comunicação!
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As únicas exceções de
veículação de massa na Web, são
o Spam e a veículação de
banners em sites genéricos.
Marketing de Massa
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Mídia Tradicional:
Mídia tipo push = Empurra a comunicação
Midia Virtual:
Mídia tipo pull = Puxar a demanda
A web como mídia de comunicação
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Chocolate!
Case de Sucesso
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Uma nova ferramenta de comunicação integrada em
marketing, conveniente, eficiente e rápida.
O que é e-mail marketing?
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É o ato de enviar mensagens somente à usuários de
internet que permitiram o envio dos mesmos através de alguma ação pró-ativa.
Marketing de Permissão
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Agora é a hora! Nos próximos anos o nível de
aceitabilidade nas permissões terão um decréscimo natural.
O esgotamento da permissão!
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Um número limitado de público , porém
extremamente atraente.
Dúvidas sobre a demanda?
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Mas você pergunta, os meus clientes não possuem e-mail? Eu lhe respondo, no mínimo forneça e-mails para eles.
Quem não tem e-mail?
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- Linha tênue da palavra falada e escrita. - Quando escrevemos no papel, além de criarmos um documento, palavras inseridas de forma errada, podem até ser citadas na justiça. - O ideal e criar um política para o uso de e-mail. - Nunca mais apertarei o botão enviar sem pensar antes.
E-mail marketing não é para amadores!
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E-mail é documento!
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- Os endereços de e-mail corporativo, principalmente os que possuem sufixo
[email protected] , so podem ser usados para correspondecia comercial.
- Nos Estados Unidos e e-mail já e juridicamente um documento.
- Se o seu e-mail com o sufixo de sua empresa gerar algm tipo de problema, pode ter certeza que a bomba vai estourar no funcionário, mas
principalmente na empresa.
Cuidado com o mundo corporativo!
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•Não se compra permissão de terceiros.
•Você aluga permissão de terceiros.
É bom saber!
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-Buscando revistas e grupos direcionados aos seu negócios.
- Grupos.com.br
- Yahoo grupos.
- Empresas especializadas.
Alugando listas de e-mails!
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Televisão – pode alcançar até 95% dos lares do país, é cara, o tempo de exposição e vida útil dos anúncios são curtos e não podem ser dirigidos para uma audiência específica.
Marketing de Interrupção
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Rádio – Geralmente eficaz para empresas locais porque é relativamente barato e pode alcançar um mercado-alvo específico. O rádio carece dos efeitos visuais da televisão
Marketing de Interrupção
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Imprensa escrita – Jornais e revistas podem propiciar ampla exposição a um mercado bastante específico. Custo relativamente baixo.. As revistas possuem uma margem de vida mais longa e boa reprodução de cores.
Marketing de Interrupção
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Mala direta – Os profissionais de marketing podem alcançar um mercado-alvo muito específico
Marketing de Interrupção
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Propaganda ao ar livre – pode alcançar muitas pessoas e a margem de vida é mais longa que para algumas outras mídias. Entretanto, não podem ser dirigidas a públicos específicos e os motoristas só vêem os anúncios durante alguns segundos.
Marketing de Interrupção
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-Marketing de interrupção.
- Janelas Pop-up.
- Nos websites.
- Marketing Viral.
Estratégias de Opt-in
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• Opt-in simples:
Perigo de usuário fantasma.
• Opt-in duplo:
Garantia da permissão.
Opt-in simples e duplo
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- Marketing de
Permissão
- Spam!
Como obter um banco de e-mails?
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Ao fazer anúncios através do e-mail, a questão mais delicada é o spam. Fuja da lista negra!
Jurisprudência X Pertinência
Spam e lista negra!
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- O velho e bom excel.
- Usando um software de e-mail.
- Quanto mais informações melhor.
Criando a sua lista de e-mails!
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1 – Desenvolva um estratégia. (SWOT)2 – Defina seus objetivos.3 – Criar o plano.4 – Defina o publico-alvo.5 – Crie a oferta.6 – Determine a freqüência.7 – Teste algumas mudanças.8 – Medição dos resultados.
Elaborando um campanha!
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- Exigir ações que caibam no objetivo. - Exigir feedback através de perguntas. - Observar a gramática e ortografia. - Assinar com o nome verdadeiro no local de assinatura. - Elaborar um e-mail que cause sensação de lucro ao internauta.
Dicas vencedoras de e-mail marketing!
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- Escrever um e-mail não é um trabalho fácil.
- Utilizar um título concreto que cause uma forte impressão.
- Utilizar sentenças sucintas porém cordiais.
- Tentar elaborar sentenças curtas.
- Encurtar o comprimento total da mensagem.
Dicas vencedoras de e-mail marketing!
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- Não omita o remetente.
- Eles vão descobrir e você provavelmente pagará caro pela omissão.
- A inserção de endereço real e telefone para contato trás credibilidade.
Identificação é tudo!
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- O retorno é muito maior!
- Este e-mail é para mim!
- De cliente para amigo!
Personalizando e-mails!
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- ASCII
- Vantagens.
- O seu tamanho é reduzido.
- É compatível com todos os sistemas.
- É de fácil leitura.
- É de fácil criação.
E-mail em ASCII ou HTML?
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- ASCII
- Desvantagens.
- Sem qualidade gráfica.
- Ausência estruturada de imagem e som.
- Pode ser banalizado por alguns pela simplicidade.
- Difícil mensuração.
E-mail em ASCII ou HTML?
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- HTML
- Vantagens.
- Qualidade gráfica.
- Estruturada de imagem e som.
- Facilidade na interação de dados.
- Mensuração de visitas e navegação.
E-mail em ASCII ou HTML?
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- HTML
- Desvantagens.
- Incompatibilidade com alguns navegadores.
- Pode ser “pesado”demais.
E-mail em ASCII ou HTML?
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- Evite arquivos grandes.
- Evite arquivos com sufixos que sugiram vírus.
- Envio de vídeos, somente com autorização do usuário.
- Uso arquivos do Office de preferência.
Usando os anexos!
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- Através de sistemas ASP.
- O barato e fácil acesso.com.br
Medindo a leitura dos e-mails!
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- Divx!
- O vídeo deixa de ser um problema de envio por e-mail.
Revolução do Vídeo!
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- Apenas noticias relevantes.
- Determine o período de envio.
- Use uma estrutura profissional.
- Aproveite as vantagens como divulgação dos seus produtos,serviços e idéias próprias e de terceiros.
E-Newsletter – Criando relacionamento.
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- Arquive e deixe disponível para download.
- Não se esqueça dos novos usuários.
Arquive os seus boletins!
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- Averigue a confiabilidade do anunciante,
bem como das suas ofertas.
- Cuidado com a migração de permissão.
- Cuidado com os concorrentes diretos.
Vendendo espaços no seu E-Newsletter
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Existem três elementos
fundamentais para um bom design
no desenvolvimento de web sites.
São eles a navegação, interação e
feedback.
Web Sites! A hora da verdade!
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Feedback.: O retorno do consumidor através
de visitas ao seu web site, compras,
sugestões, pesquisas, críticas e outros
processos onde o cliente acaba realizando
uma comunicação ativa com a organização,
são momento mágicos e fundamentais para a
manutenção de cliente e sobrevivência das
empresas.
Feedback! Uma ação obrigatória.
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- Responda rapidamente: Existe uma expectativa na web que qualquer resposta seja enviada no máximo em 24 horas - Responda pessoalmente: Respostas genéricas e automáticas são utilizadas para serviços genéricos. As pessoas sabem que é uma máquina que respondeu.
Feedback! Uma ação obrigatória.
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Através de ações a usuários com permissão, estimula-los a divulgar os seus produtos,
serviços e idéias.
- Não é corrente!
Marketing Viral
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Tirando sarro da AMAZON BOOKS!
Vai tirando......
Um caso de gente grande!
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- A pesquisa como ferramenta de relacionamento.
- Pergunte sobre as suas necessidades!
- Enquetes
- Case de sucesso.
A força da pesquisa!
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“Os Dez Mandamento de
Deus e os Pecados Organizacionais”
Um caso de gente pequena!
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A repercussão da pesquisa!
Um caso de gente pequena!
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O livro.
1º Edição vendidaem 3 meses.
600 livrosvendidos pela web.
Um caso de gente pequena!
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- Estratégias de Opt-out.
- Nunca deixe de incluir esta opção.
- Quando existir grande relacionamento, busque informações pelo motivo do desligamento.
- Quando não existir um relacionamento muito ativo, não discuta e delete-o do seu banco de dados.
Marketing de Exclusão!
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-Deve ser simplificado.
- Automático de possível.
- Opt-out duplo.
- Famoso “Excluir”
Estratégias de Opt-out
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- Olhe bem para o botão SEND.
- Pense bem antes de apertá-lo.
- Revise.
- Revise novamente.
- Peça ajuda de um profissional.
- Enfim, envie sua mensagem.
Teste antes, pelo amor de Deus!
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É importante conhecer algumas situações desagradáveis quando é
utilizado o temível spam, ou mesmo, envio de e-mail a algum usuário que denominamos usuário stress, aquele
que esquece dos cadastros realizados por ele autorizando o envio de e-mail.
Os Problemas do E-mail Marketing!
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Veja algumas das possíveis retaliações que a sua organização possa receber:
Flame para seu webmaster: Uma mensagem raivosa enviada ao responsável pelo seu website.
Flame para seu provedor de acesso: Uma mensagem igual a enviada ao webmaster, mas para o seu IAP ( Internet Access Provider )
Flame público: Uma mensagem raivosa enviada para milhares de pessoas.
Os Problemas do E-mail Marketing!
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Mail Bombs: Várias arquivos imensos e milhares de e-mails enviados a sua caixa postal, com o objetivo de bloquear a sua conta.
Cancelbots: Um software que rastreia seus e-mails e as apagar da rede.
Lista negra: Lista de empresa que não respeitam as regras de netiqueta.
Os Problemas do E-mail Marketing!
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E-mail marketing é uma ferramenta capaz de gerar grande relacionamento com o seu público alvo, mas ao mesmo tempo, pode se tornar a maior ameaça da sua empresa!
Ética acima de tudo!
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- Simples:
- Outlook Express
- Especializados:
- Aureate Group Mail
- WorldCast.
Ferramentas de e-mail marketing!
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Aureate Group Mail
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