Palestra 8 s_sead_jun2011
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5S – UMA CULTURA ORIENTAL
• Japão - 1950 (Kaorú Ishikawa) Ishikawa - ordem no caos da 2ª Guerra Mundial.
• Brasil - 1991 (FCO - MG) 41 anos depois. (Hoje: 61/Japão e 20/Brasil)
•Inconsciente = independe de raciocínio
•Automático = percepção instantânea
frio
calor
QUALIDADE?
Satisfação da necessidade do cliente
O Ambiente da Qualidade
QUALIDADE Q
UA
LID
AD
E
INT
RIN
SE
CA
CU
ST
O
EN
TR
EG
A
MO
RA
L
SEGURANÇA
Sistemas da Qualidade (ISO)
• Ferramentas analíticas
• Informações gerenciais
• Autoridade para melhorar a forma de fazer as coisas
• Kaizen
• Just-in-time
• Etc.
Parecem básicos, mas não são o 1º passo
O primeiro passo é um ambiente de trabalho
limpo e bem organizado
A Revolução dos 8S’s
O decálogo dos 8S’s
Takashi Osada
ALTA DIREÇÃO
MÉDIA GERÊNCIA
MÉDIA GERÊNCIA
MÉDIA GERÊNCIA
BAIXAGERÊNCIA
BAIXAGERÊNCIA
BAIXAGERÊNCIA
BAIXAGERÊNCIA
BAIXAGERÊNCIA
BAIXAGERÊNCIA
DIRETRIZES
AÇÃO
Top-down
Botton-up
1.1 Saiba o que deve fazer e faça-o 1.2 O efeito sinérgico (cooperativo)
2.1 Por que não se pode fazer um esforço coletivo?
• São difíceis porque parecem fáceis• Parece simples “sopa”, ninguém se dedica...
2.2 Se você não consegue realizar os 8S’s, não consegue realizar as outras tarefas
• Executar conforme padrões
• Mas procedimentos e equipamentos devem estar 100%...
3.1 Características de mau desempenho:
• Relações interpessoais ruins;
• As pessoas parecem cansadas
• Alto índice de faltas
• Ausência de sugestões
• Alto índice de retrabalho
• Sujeira
• Montanhas de papéis, refugos, etc.
3.2 Os 8S’s são o primeiro sinal • Se os 8S’s vão mal, algo mais fundamental vai mal
5.1 Produzir qualidade
5.2 Definir condições necessárias e facilitadoras
• Ênfase no básico (pequenas coisas)
• Focos de ineficiência – olhe à sua volta.
• Perceber a importância “certo” e não “quase certo”
ALGUÉM, NINGUÉM, TODO MUNDO e QUALQUER UM.
Havia um grande trabalho a ser feito e TODO MUNDO acreditava que ALGUÉM iria executá-lo.
QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM o fez.
ALGUÉM ficou aborrecido, porque entendia que sua execução era responsabilidade de TODO MUNDO.
Por sua vez TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia ter executado, mas NINGUÉM o fez
MORAL DA HISTÓRIA...
6.1 Usando a cabeça para viver mais
• crescimento da população humana...
6.2 Os 8S’s como prevenção de crimes?
• Os 8S’s distinguem as pessoas dos animais.
• A preguiça e a sujeira geram acidentes no trabalho e também geram crimes em nossas cidades.
7.1 As mesmas habilidades em casa e no trabalho (hábito)
7.2 Os 8S’s são preparações para deixar as coisas em ótimo estado.
8.1 Não conseguimos nos concentrar muito, por muito tempo em tarefas complexas. Cometemos erros...
•O futuro está no aumento da automação e da sofisticação dos sistemas;
•Precisamos voltar ao início e ter um novo olhar.
•Então,veremos a necessidade de começar pelo 8S’s
9.1 O que acontece quando os 8S’s estão errados em equipamentos sofisticados?
• Equipamento avançado requer atitude humana moderna;
9.2 Melhorar a qualidade do comportamento de todos• Pensar em cada ação
•Estou ouvindo
•Entendi...
•Concordo...
RETROSPECTIVA
O AMBIENTE DA QUALIDADE
5S1. S
EIRI
DESCARTE
2. SEITONARRUMAÇÃO
3. SE
ISO
LIM
PE
ZA
4. SEIKETSUHIGIENE
5. S
HIT
SU
KE
DIS
CIP
LIN
A
DEPOIS
TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES
(no ambiente de trabalho)
ANTES
COLETA SELETIVA DE LIXO
TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES
(com o ambiente)
Fonte: www.amanatureza.com
Fonte: www.ficruz.br
FONTE: Fonte: www.ficruz.br
•Cada brasileiro produz cerca de
500 gramas de lixo por dia
milhões de toneladas.
O lixo de gerações
Fonte: www.ficruz.br
Maior população, maior quantidade de, falta espaço
Fonte: www.ficruz.br
LIXO ORGÂNICO
Fonte: www.ficruz.br
LIXO INORGÂNICO(artificial)
alguns levam uma eternidade para se decompor.
Material Tempo para decomposição
Jornais De 2 a 6 semanas
Embalagens de papel De 3 a 6 meses
Fósforos e pontas de cigarros 2 anos
Chiclete 5 anos
Nylon 30 anos
Tampas de garrafas 150 anos
Latas de alumínio De 200 a 500 anos
Isopor 400
Plásticos 450 anos
Fralda descartável 450 anos
Vidro 1.000.000 de anos (1 milhão) Fonte: www.fiocruz.br
PAPEL PAPEL
Jornais e revistas Fitas adesivas
Folhas de caderno Papel carbono
Caixas de papel Papeis sanitários
Cartazes Papeis metalizados
Guardanapos
Fotografias
RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL
Fonte: www.fiocruz.br
Fonte: www.ficruz.br
PLÁSTICO PLÁSTICO
Garrafas de refrigerantes Cabo de panela
Embalagens de produtos de limpezas
Tomadas
Copinhos de café Embalagens de biscoito
Embalagem de margarina, canos e tubos
Misturas de papel, plásticos e metais
Sacos plásticos em geral
RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL
Metal Metal
Latinhas de aço (óleo, sardinha)
Pilhas
Latinhas de alumínio (refrigerante,etc.)
Esponjas de aço (lavar louça)
Panelas Clips
Pregos Grampos
Arames
RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL
Fonte: www.ficruz.br
VIDRO VIDRO
Garrafas de todos os tipos Espelhos
Copos Lâminas
Potes Porcelana
Frascos Cerâmica
RECICLÁVEL NÃO RECICLÁVEL
Fonte: www.ficruz.br
ANTES
DEPOIS
TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES
(com os colegas)
Dinâmica de Grupo Dinâmica de Grupo
6 voluntários 6 voluntários
TRANSFORMAR HÁBITOS E ATITUDES
(consigo mesmo)
ANTES
DEPOIS
Qualidades do Campo UnificadoQualidades do Campo Unificado
Conjunto de todas as leis da naturezaConjunto de todas as leis da natureza
Poder organizador infinito Poder organizador infinito
Consciência do seu estado puroConsciência do seu estado puro
Capacidade correlação infinitaCapacidade correlação infinita
Perfeito sentido de ordemPerfeito sentido de ordem
Dinamismo infinitoDinamismo infinito
Criatividade infinitaCriatividade infinita
Sabedoria absolutaSabedoria absoluta
Infinito (sem limites)Infinito (sem limites)
Equilíbrio perfeitoEquilíbrio perfeito
Auto-suficiênciaAuto-suficiência
Possuidor de todas as possibilidadesPossuidor de todas as possibilidadesFonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da AbundânciaFonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da Abundância
Qualidades do Campo UnificadoQualidades do Campo Unificado
•Silêncio infinitoSilêncio infinito•Profunda capacidade de harmonizaçãoProfunda capacidade de harmonização•Contínua evoluçãoContínua evolução•Referenciado a si mesmo (auto-referência)Referenciado a si mesmo (auto-referência)•IndestrutívelIndestrutível•ImortalImortal•Não manifesto Não manifesto •Capacidade infinita de nutriçãoCapacidade infinita de nutrição•Integrador Integrador •Simplicidade Simplicidade •Purificador (restituição dos estados originais)Purificador (restituição dos estados originais)•LiberdadeLiberdade•Prazer infinito Prazer infinito
Fonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da AbundânciaFonte: Felipe Ormonde - UNIPAZ – Seminário Consciência da Abundância
VOCÊ
TRABALHO
PARENTES
CIDADE
AMIGOS
PAÍS
VIZINHOS
BAIRRORUA
PAPEL DO
CIDADÃO?
SOCIEDADE ORGANIZADA E DEMOCRÁTICA
DEVERESDIREITOS
“A consciência é a estrutura das virtudes”
(Bacon)
MUDANÇA
5SAU
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ISCI
PLIN
A
SA
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E
LIM
PEZ
A
OR
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AÇ
ÃO
UTI
LIZA
ÇÃ
O
A BASE DA QUALIDADE ESTÁ EM SUA MÃO
5S’s
1. SEIRI
DESCARTE/2. SEITON
ARRUMAÇÃO
3. SE
ISO
LIM
PE
ZA
4. SEIKETSU
HIGIENE
5. S
HIT
SU
KE
DIS
CIP
LIN
A
1. S
HIKARI Y
ARO
DETERM
INAÇÃO
5. SEITON
ARRUMAÇÃO
4. SE
IRI
DE
SC
AR
TE
2. SHIDO
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
3. SETSUYAKO
ECONO
MIA
6. SEISO
LIMPEZA
8. S
HIT
SU
KE
DIS
CIP
LIN
A
7. SHITSUKE
DISCIPLINA
8S’s
O QUE ALTERA
1.SHIKARI YARO = DETERMINAÇÃO
(constância de propósito, comprometimento, patrocínio)
1º SHIKARI YARO – SENSO DE DETERMINAÇÃO
• Estabelecer, compartilhar e manter o propósito
• Comandar
• Exemplificar
2. SHIDO
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
Treinamento = desenvolvimento de habilidades – humanas, técnicas e conceituais
Educação = desenvolvimento da consciência – significado
ConhecimentosHabilidades Atitude
• Erradicar o analfabetismo
• Identificar necessidades de T&D
• Treinar, Educar e Avaliar
2. SHIDO
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
Liberar espaços Otimizar lay-out Otimizar o fluxo dos processos Otimizar o tempo de execução das tarefas Reaplicar os descartes Evitar atrasos Evitar perdas de produtividade
3. SETSUYAKU - ECONOMIA
1ª Fase – Senso de Descarte1ª Fase – Senso de Descarte
Identificar:
•Materiais
•Equipamentos
•Ferramentas
•Utensílios
•Informações e dados
NECESSÁRIOS E DESNECESSÁRIOS
DESTINAR DEVIDAMENTE O DESNECESSÁRIO
DICASDICAS - Pergunte: - Pergunte: Jogar fora?Jogar fora? Guardar num depósito?Guardar num depósito? Concertar? Concertar?
1ª Fase – Senso de Descarte1ª Fase – Senso de Descarte
1ª Fase – Senso de Descarte1ª Fase – Senso de Descarte
BENEFÍCIOS:
•Otimiza o espaço
•Facilita o trânsito
•Evita compras em duplicidade e danos de armazenamento
•Aumenta a produtividade e a satisfação das pessoas
Entrega dos materiais permanentes à SEAD Entrega dos materiais permanentes à SEAD
ÓRGÃOS DE ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA:ÓRGÃOS DE ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA:
1.1. Ofício especificando os bens a serem recolhidos;Ofício especificando os bens a serem recolhidos;
2.2. Ajustes SEAD e órgão;Ajustes SEAD e órgão;
3.3. Recebimento e conferência dos bens;Recebimento e conferência dos bens;
4.4. Guarda dos bens;Guarda dos bens;
5.5. Alienação em Leilão Público;Alienação em Leilão Público;
6.6. Comissão do Leilão;Comissão do Leilão;
7.7. Baixa dos bens. Baixa dos bens.
Páginas: 7 a 10Páginas: 7 a 10
Praticando a Seleção Praticando a Seleção
Avalie a utilidade do bem para outra pessoa;Avalie a utilidade do bem para outra pessoa; Evite guardar “temporariamente” Evite guardar “temporariamente” mais tarde; mais tarde; Faça o 5S também no computador;Faça o 5S também no computador; Especifique as informações necessárias nos Especifique as informações necessárias nos
relatórios;relatórios; Seja firme consigo mesmo e fiel às suas decisões. Seja firme consigo mesmo e fiel às suas decisões.
2ª Fase - Senso de Arrumação
“Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar”
DICAS - reflita: Analise a situação atual (eficiência x
velocidade); Defina um lugar para cada coisa; Decida como guardar as coisas
2ª Fase - Senso de Arrumação
2ª Fase - Senso de Arrumação
BENEFÍCIOS:
•Otimiza o tempo de busca;
•Facilita o trânsito, o arranjo físico e o tempo de execução do trabalho;
•Evita compras desnecessárias e danos de armazenamento;
•Aumenta a produtividade das pessoas;
•Racionaliza o trabalho, reduz o cansaço físico e mental, melhora o ambiente.
Praticando a Arrumação
Separe os materiais por freqüência de uso (horário, diário, semanal e mensal) ;
Coloque os materiais de uso mais freqüente perto de você e os de uso menos freqüente mais longe;
Determine o lugar para cada coisa; Desenvolva a comunicação visual – de
segurança, de informação, de orientação; Defina validade para as comunicações nos
quadros de aviso.
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
“Mais importante que limpar é não sujar ”
Os locais mais limpos não são os que mais se Os locais mais limpos não são os que mais se limpam, mas os que menos se sujam limpam, mas os que menos se sujam
DICASDICAS - reflita: - reflita: Bloqueie as causas de sujeira;Bloqueie as causas de sujeira; As pessoas merecem o melhor ambiente;As pessoas merecem o melhor ambiente; Retire o seu lixo;Retire o seu lixo; Limpeza é sinônimo de qualidade e segurança. Limpeza é sinônimo de qualidade e segurança.
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
BENEFÍCIOS:
•Maior produtividade das pessoas, máquinas e materiais;
•Evita retrabalho;
•Facilita a prestação do serviço;
•Evita perdas e danos de materiais e equipamentos;
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
Principais pontos/áreas:Principais pontos/áreas:
Processos de serviço;Processos de serviço; Postos de trabalho;Postos de trabalho; Depósitos;Depósitos; Arquivos;Arquivos; Lixo;Lixo; Áreas externas;Áreas externas; Fachadas;Fachadas; Jardins;Jardins; Atendimento. Atendimento.
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
ConscientizaçãoConscientização Comprometa-se com Programa 8S;Comprometa-se com Programa 8S; Conscientize seu pessoal;Conscientize seu pessoal; Cada um passa a ser responsável pela limpeza;Cada um passa a ser responsável pela limpeza; Todos devem deixar tudo limpo Todos devem deixar tudo limpo (ferramentas, equipamentos, etc.);(ferramentas, equipamentos, etc.);
Tudo deve estar em condições de uso pelo Tudo deve estar em condições de uso pelo próximo usuário;próximo usuário;
Nada deve ser jogado no chão;Nada deve ser jogado no chão; Diariamente retirar pó e sujeira de tudo;Diariamente retirar pó e sujeira de tudo; Não para impressionar visitantes, mas ter um Não para impressionar visitantes, mas ter um
ambiente ideal para a Qualidade Total;ambiente ideal para a Qualidade Total;
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
Dia da Limpeza:
todos devem fazer a limpeza básica, inclusive você.
Praticando a Praticando a Limpeza:Limpeza:
Divida a área a ser limpa e determine seus Divida a área a ser limpa e determine seus responsáveis;responsáveis;
Defina o que limpar e a ordem de execução Defina o que limpar e a ordem de execução do trabalho;do trabalho;
Estabeleça procedimentos claros e corretos;Estabeleça procedimentos claros e corretos; Limpar tudo.Limpar tudo.
3ª Fase - Senso de Limpeza 3ª Fase - Senso de Limpeza
4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene
“Melhorar continuamente para que os sensos anteriores não retrocedam”
Excelência das pessoas na qualidade;Excelência das pessoas na qualidade; Assegurar a excelência:Assegurar a excelência:
- manter da limpeza e a ordem;- manter da limpeza e a ordem;
- buscar sempre a qualidade; - buscar sempre a qualidade;
- cuidar da aparência;- cuidar da aparência;
- cuidar bem de si mesmo, é produzir qualidade;- cuidar bem de si mesmo, é produzir qualidade;
- Investir em sistemas e materiais de limpeza;- Investir em sistemas e materiais de limpeza;
MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO SENSOS ANTERIORESSENSOS ANTERIORES
4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene
MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO MANTER O ESTADO DE EXCELÊNCIA OBTIDO
DICASDICAS – providencie avisos que ajudem as pessoas a – providencie avisos que ajudem as pessoas a evitar erros:evitar erros:
- indicações de locais;- indicações de locais;
- designações sobre máquinas e equipamentos;- designações sobre máquinas e equipamentos;
- lembretes de advertência;- lembretes de advertência;
- Avisos de manutenção preventiva. - Avisos de manutenção preventiva.
- Instruções de trabalho- Instruções de trabalho
4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene
BENEFÍCIOS:
•Facilita a segurança;
•Evita danos à saúde;
•Melhora a imagem da instituição;
•Eleva a satisfação e a motivação das pessoas;
4ª Fase - Senso de Higiene4ª Fase - Senso de Higiene
Praticando a HigienePraticando a Higiene
Seja criativo para tornar as anormalidades Seja criativo para tornar as anormalidades mais visíveis;mais visíveis;
Mantenha o padrão mental do correto;Mantenha o padrão mental do correto; Evite erros operacionais, avise;Evite erros operacionais, avise; Adote padrões definidos;Adote padrões definidos; Nas áreas de uso comuns, zele por si mesmo e Nas áreas de uso comuns, zele por si mesmo e
por seus colegas. por seus colegas.
5ª Fase - Senso de Disciplina 5ª Fase - Senso de Disciplina
“Fazer do Programa 8S um hábito de vida”
Desenvolver o hábito de observar e seguir:Desenvolver o hábito de observar e seguir:- normas, regras e procedimentos;- normas, regras e procedimentos;- atender especificações;- atender especificações;
““querer de fato”, “vontade”, “predisposição”querer de fato”, “vontade”, “predisposição”
Ordem, rotina e constante aperfeiçoamento. Ordem, rotina e constante aperfeiçoamento.
Exercite a força mental, moral e físicaExercite a força mental, moral e física
5ª Fase - Senso de Disciplina5ª Fase - Senso de Disciplina
MANTER A EXCELÊNCIA OBTIDA MANTER A EXCELÊNCIA OBTIDA
BENEFÍCIOS:
•Reduz a necessidade de controle;
•Facilita a execução das tarefas;
•Evita perdas;
•Traz previsibilidade dos resultados.
•Os serviços ficam dentro das especificações da qualidade.
5ª Fase - Senso de Disciplina5ª Fase - Senso de Disciplina
Praticando a DisciplinaPraticando a Disciplina
Pratique ações que fazem a diferença;Pratique ações que fazem a diferença; Motive os que estão ao seu redor;Motive os que estão ao seu redor; Mostre as vantagens do Programa;Mostre as vantagens do Programa; Estude o comportamento humano;Estude o comportamento humano; Entenda o conceito de empatia;Entenda o conceito de empatia; Seja um bom amigo na instituição;Seja um bom amigo na instituição; Seja um bom ser humano. Seja um bom ser humano.
8S´s no computador 8S´s no computador
1. Senso de Utilização: descarte arquivos desnecessários, periodicamente;
2. Senso de Ordenação: controle arquivos – roteiros bem planejados;
3. Senso de Limpeza: meus documentos não é lixeira “não sujar”
4. Senso Saúde: Evitar a “doença” da lentidão;
5. Senso de Disciplina: sistematize a prática e divulgue a informação.
O “X” da Questão O “X” da Questão
•Não perca tempo;•Não seja apenas “duas mãos-de-obra, mas um “cérebro de obra”;•Pratique e motive ao seu redor;•Crie, inove, critique, ouse...
BUSQUE CONHECIMENTOBUSQUE CONHECIMENTO“Informe-se mais, leia mais!” “Informe-se mais, leia mais!”
Os Três Pilares:Comprometimento, responsabilidade e planejamento a longo prazo;
Atribuições Atribuições fundamentais:fundamentais:
Definir os objetivos do órgão;Definir os objetivos do órgão; Monitorar itens de controle;Monitorar itens de controle; Facilitar a integração do processo nas rotinas Facilitar a integração do processo nas rotinas
da instituição;da instituição; Estimular o planejamento a longo prazo;Estimular o planejamento a longo prazo; Estimular o uso das ferramentas da qualidade;Estimular o uso das ferramentas da qualidade; Trabalhar em parceria com os gestores;Trabalhar em parceria com os gestores; Participar de eventos internos e externos. Participar de eventos internos e externos. Oportunizar o desenvolvimento das pessoas e Oportunizar o desenvolvimento das pessoas e
dos processos. dos processos.
Mensagem Mensagem
“ “ A educação é a higiene do A educação é a higiene do espírito, assim como a espírito, assim como a higiene é uma verdadeira higiene é uma verdadeira educação para o corpoeducação para o corpo””
Paola MantegazzoPaola Mantegazzo
Grata pela atenção!Grata pela atenção!
Eloisa VieiraEloisa Vieira 3307-2285,8134-0208, 9122-79753307-2285,8134-0208, 9122-7975
[email protected]@yahoo.com.br