Palestra Comportamento Consumidor

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    26-Dec-2014
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    Business

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  • 1. Comportamento do ConsumidorAnlise de Mudanas em Decorrncia de Avanos Tecnolgicos Luiz Valrio de Paula Trindade So Paulo, 06/10/2008
  • 2. Objetivo Apresentar os conceitos bsicos sobre teoria de comportamento do consumidor e analisar mudanas ocasionadas por avanos tecnolgicos.
  • 3. Finalidade do Estudo O estudo do Comportamento do Consumidor apresenta diversas finalidades. Entre as quais pode-se destacar duas: Sob o aspecto empresarial, apresenta importantes implicaes mercadolgicas. Exemplo: Permite s organizaes compreenderem como os consumidores realizam seu processo decisrio e identificar a forma mais eficiente de se comunicar com ele. Sob o aspecto social, apresenta subsdios para avaliar se determinado tipo de consumo acarreta em malefcios para a sociedade. Exemplo: O consumo excessivo de bebidas alcolicas por jovens pode conduzir a problemas de delinqncia ou vcio precoce.
  • 4. Estudo do comportamento do consumidor Compreende a anlise do processo decisrio dos indivduos de uma sociedade a respeito do gasto de seus recursos disponveis (tempo, dinheiro, esforo, etc.) em itens relacionados ao consumo. Procura respostas para questionamentos tais como: O que consome, por que, quando, onde e com que freqncia... Como procuram, adquirem, utilizam, avaliam e descartam.
  • 5. O Consumidor O consumidor pode ser classificado basicamente de duas formas: Indivduo Adquire bens e servios para pessoal ou de outros; Organizao Compreende entidades com fins lucrativos e no lucrativos, governo e instituies civis (escolas, prises, hospitais, etc).
  • 6. Estudo do Comportamento do Consumidor O estudo do Comportamento do Consumidor se faz por intermdio de slida fundamentao terica e por mtodos cientficos. Fundamentao terica: Economia; Sociologia; Psicologia; Antropologia. Mtodos Cientficos (qualitativos, quantitativos, etc) Exploratrios; Levantamentos (inclui Observao); Experimentos.
  • 7. Evoluo do Estudo Efeitos e impactos do consumo Por que e como os sobre os indivduos e indivduos consomem e sobre a sociedade por que e como elesPor que os indivduos adquirem compram
  • 8. Modelos de Comportamento Um modelo nada mais do que uma rplica do fenmeno que ele pretende representar. Um modelo de comportamento indica os vrios fatores do processo de compra e como eles esto conectados. Em geral, os modelos compreendem cinco estgios: 1. Reconhecimento da necessidade; 2. Busca; 3. Avaliao de alternativas; 4. Escolha; 5. Avaliao do resultado.
  • 9. Modelo de Blackwell, Miniard, Engel Reconhecimento da Necessidade Busca de Informaes Avaliao de Alternativas Pr-Compra Compra Consumo Avaliao Ps-Consumo Descarte
  • 10. Fatores Influenciadores Influncia do Consumidor Influncias OrganizacionaisCultura Sentimentos Marca EmbalagemPersonalidade Conhecimento Propaganda ProdutoFase de Vida Etnia Promoes DisplaysRenda Valores Preo LojaAtitudes Recursos Servios Disponibilidade Convenincia Boca a bocaMotivaes Pares Obteno Consumo Disposio Como decide o que adquirir; Como utiliza; Como descarta; Outras alternativas a considerar; Como armazena; Quanto descarta; Onde adquirir; Quem utiliza; Quando descarta; Como adquirir; Quando utiliza; Hbitos de reciclagem. Como transportar. Quanto utiliza.
  • 11. Tecnologia Existem inmeras definies sobre o que vem a ser tecnologia, porm, o que elas tm em comum: driver of change (motor de mudanas). Em virtude da necessidade de permanecer em atividade e superar a concorrncia, as empresas so impulsionadas a desenvolver e lanar novos produtos regularmente.
  • 12. Avanos Tecnolgicos Avanos tecnolgicos podem ser representados de inmeras formas. Entre elas pode-se destacar, por exemplo: Tecnologia da Informao; Telecomunicaes; Meios de Transporte; Entretenimento; Mdia; Frmulas Medicinais; Equipamentos de Diagnsticos Mdicos, Mquinas, etc.
  • 13. Evoluo Tecnolgica Estgios Evolutivos da Tecnologia1 Inveno 2 Inovao 3 Design Dominante
  • 14. Tipos de Inovaes Incremental Modificaes sutisInovao Radical Modificaes substanciais
  • 15. Evoluo Tecnolgica Ao longo do tempo o mundo tem experimentado grandes saltos tecnolgicos os quais, de uma forma ou de outra provocam algum grau de influncia na vida das pessoas.0 05 13 38anos 50 milhes 50 milhes 50 milhes
  • 16. Evoluo de Celulares Brasil 200.000.000 150.000.000Quantidade de Aparelhos 100.000.000 50.000.000 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Ano
  • 17. Evoluo de Celulares Mundo 200,00 EUAQuantidade (milhes de unidades) Canad Mxico 150,00 Brasil Argentina Chile Alem anha 100,00 Espanha Frana Itlia