Palestra CRM e as Mídias Sociais - L3CRM - Nocaute
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Fenômenos das Mídias Sociais: O elo entre marcas, pessoas e sentimentos Cláudio Coelho
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Fenômenos das Mídias Sociais:
O elo entre marcas, pessoas e sentimentos
Cláudio Coelho
Cláudio Coelho
�Empresário com 15 anos de experiência no mercado digital
� Socio-fundador da agência Cappuccino Digital
�CEO da Nocaute – Comunicação e Inovação
�Presidente da APADI – Associação Paulista das Agências Digitais
Quem#
http://bit.ly/rOuU9
Consultoria Estratégica de Marketing Digital e Mídias Sociais
• Diagnóstico de Reputação
• Workshops e Palestras
• Planejamento Estratégico Digital
• Elaboração de RFP – Concorrência Digital
Equipe com experiência em mídias sociais, marketing e comunicação
DNA - Nocaute#
CENÁRIO MIDIA SOCIAL NO BRASIL
2010
PUBLICO CONSULTADO
86% Sim
14% Não
INTERESSE
Mktg|Vendas
Inovação
RH
INICIATIVAS
OBJETIVOS DE NEGÓCIOS
CANAIS SOCIAIS
MÉTRICAS
DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL
PROFISSIOINAIS DEDICADOS
Fornecedores que detém o conhecimento do negócio e de conteúdo são os que melhor atendem
SATISFAÇÃO DO FORNECEDOR
O MERCADO
2010
OPINIÃO DOS ESPECIALISTAS
• George Colony
–Depois do SaaS, as redes sociais estão em segundo lugar na prioridade de interesse em investimento
–Até 2013, será investido U$4,3 bi em plataformas. As redes sociais receberão U$2 bi–As redes sociais definirão os processos de inovação, que servirão como um diálogo
contínuo entre clientes, a empresa, os sócios e fornecedores.
–A adoção de um sistema de redes sociais não ocorrerá sem a intervenção da alta gerência
–Das 1.200 companhias pesquisadas, 30% usam redes sociais, com foco em:• gestão• desenvolvimento de produtos• Inovação• relacionamento
QUAL O INTERESSE HOJE?
Ouvir|Entender
Diagnosticar, mapear e planejar
Ouvir|Entender
Diagnosticar, mapear e planejar
Atrair|Engajar
Implantar ações focadas em atrair os perfis-alvo, corretamente (estratégia|arquitetura)
Atrair|Engajar
Implantar ações focadas em atrair os perfis-alvo, corretamente (estratégia|arquitetura)
Posicionar|Influenciar
Mostrar como a marca entende o seu público e se posiciona corretamente (conteúdo)
Posicionar|Influenciar
Mostrar como a marca entende o seu público e se posiciona corretamente (conteúdo)
Dialogar|Fidelizar
Estabelecer relacionamento com base no potencial dos canais sociais (linguagem|postura)
Dialogar|Fidelizar
Estabelecer relacionamento com base no potencial dos canais sociais (linguagem|postura)
CONSULTORIA OPERAÇÃO
MONITORIA
COMO ATENDER AO MERCADO?
• George Colony – Forrester Research– As redes sociais são a chave do futuro corporativo.
• Charlene Li – blogueira e consultora– A experiência pessoal é insubstituível; – As empresas devem decidir o que farão primeiro e como medirão o
sucesso e somente então estudar o próximo passo.
• Don Tapscott – How the Net Generation is Changing Your World– A web 2.0 será uma fonte de agitação e desarticulação para sociedades,
empresas e indivíduos que não conseguirem acompanhar o ritmo da mudança constante que ela impõe.
• Brian Solis – pesquisador e estudioso das mídias sociais– Eu incluiria um quinto “P”- people - aos quatro “Ps” do marketing
O QUE DIZEM OS GURUS...
• Brian Solis – infográfico
“A bússola do social marketing”
Aponta para a marca uma direção física e
experimental para conectar-se com
consumidores, parceiros e influenciadores,
onde eles interagem e procuram por
orientação online.
Do centro para a borda:
marca>atores>plataforma>canais>sentimentos
SOCIAL MARKETING COMPASS [PLAYERS]
Advogados|Investidores
Mídia tradicional
Novos influenciadores|Agentes
“Champions”
Bloggers|market makers
SOCIAL MARKETING COMPASS [PLATFORM]
Mobile
Social dashboard|microsite
Widgets|applications
Forum|Groups
Blogs
Social networks
Content creation sinc syndication
Events (on|offline)
Microcommunities
SOCIAL MARKETING COMPASS [CHANNELS]
Aggregation [dashboards] UGC
SyndicationPromotionSEO
SMO PortabilityContent|Activity
streams
SOCIAL MARKETING COMPASS [EMOTIONS]
Reciprocation Empathy Recognition Core values
ResolutionEmpowermentHumanizationHonesty
Reward Value proposition Be believable Sincerity
Conceitua os perfís dos internautas
O quinto “P”
produtopreçopraça
promoçãopessoas
THE HUMAN NETWORK
• CREATORS– Publicam blogs – Criam e publicam webpages, video, áudio, música– Escrevem e publicam artigos ou posts em blogs
• CRITICS– Dão notas e fazem reviews de produtos|serviços– Comentam nos blogs dos outros | fóruns online
|escrevem e editam wikis
THE HUMAN NETWORK
• COLLECTORS– Fazem uso de RSS feeds – Votam em conteúdo online – Adicionam tags em conteúdos
THE HUMAN NETWORK
• JOINERS– Mantém perfis nas redes sociais– Vistiam redes sociais
THE HUMAN NETWORK
• SPECTATORS– Lêem blogs|ouvem podcasts|assistem
vídeos|lêem fóruns online e reviews|ratings
THE HUMAN NETWORK
• INACTIVES– Não participam
THE HUMAN NETWORK
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•Cultura•Novas mídias•Nova forma de pensar•Novas atitudes a tomar
Web 2.0 | midia social...
“Existem mais pessoas parecidas do que diferentes”
Guy Kawasaki
Web 2.0 | midia social...
anos 80: anos 80: “eu comunico”“eu comunico”anos 80: anos 80: “eu comunico”“eu comunico”
século XXI: século XXI:
“nós compartilhamos as informações”“nós compartilhamos as informações”
século XXI: século XXI:
“nós compartilhamos as informações”“nós compartilhamos as informações”
anos 90: anos 90: “eu informo” “eu informo” anos 90: anos 90: “eu informo” “eu informo”
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Relevância
๏ Empresas que gostam da hype SM, mas não sabem o que comprar
๏ Budgets enxutos para grandes expectativas de resultados
๏ Métricas rigorosas exigidas para projetos sem motivação
๏ Twitter comunicando notícias velhas e sem links
O que eu tenho visto por ai#
๏ Boa sinergia entre ON e OFF line
๏ Maior maturidade do mercado em aceitar que SM é inevitável
๏ Uso das redes sociais para mobilização social, lançamentos de produtos, novos mercados (além de TI, Saúde, Finanças...)
O que eu tenho visto por aí#
Mídias sociais: o elo entre marcas, pessoas e sentimentos
Diretor da Nocaute
11 8208-3659
twitter.com/nocaute
Obrigado !Cláudio Coelho
Presidente da APADI
11 3871-0108 / 8286-0580
twitter.com/apadi
