LIDERANDO PESSOAS COM

FOCO EM RESULTADOS

Eduardo Tevah

Pense nas 3 perguntas chaves dessa tarde...

• O que eu preciso começar a fazer?

• O que eu preciso aprender a fazer?

• O que eu preciso parar de fazer?

A grande maioria

das pessoas

deseja de coração

ser melhor...

Sua vida só muda quando você adquire um novo

O que fazemos eventualmente pouco tem

valor na vida...

HÁBITO

“Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes,

repetidamente. A excelência, portanto, não é

um feito e sim um hábito”

Aristóteles 335 A.C.

Seja alguém que você quer se tornar

Hoje você é como você é...

Para a grande maioria das pessoas não faltam informações sobre o

que devem fazer...

FALTA É FAZER HABITUALMENTE !!!!!!!

As empresas não estão precisando de grandes gênios...

Estão precisando de gente que faça acontecer

HABITUALMENTE !!!

“Meu trabalho não é ser fácil com as pessoas. Meu trabalho é

torná-las melhores.”

Steve Jobs

Uma empresa só tem um crescimento sólido quando desenvolve um padrão de

trabalho

32800

3220

Uma empresa só atinge o pleno sucesso quando

desenvolve um padrão de trabalho

E isso só ocorre se ela tem líderes com conhecimento e atitudes

uniformes

CAMINHOS DE CONSTRUÇÃO

DE UMA LIDERANÇA

Gerência é um cargo dado por um superior,uma autoridade concedida

• Liderança é uma conquista perante seu grupo

Liderar é criar um ambiente em que as pessoas desejem fazer parte e

não apenas trabalhar

A GERENTE VENCEDORA DESEJOS

SABE TUDO DE

MODA ÍNTIMA

SABE MUITO DE GENTE

Quer adotar uma ATITUDE que pode revolucionar a sua vida?

Procure mais as virtudes dos outros e menos os defeitos

Procure mais as virtudes dos outros e menos os defeitos

A TEORIA DISNEY

• 3 ELOGIOS PARA 1 CRÍTICA

Crie uma equipe de famosos

Acredite, muitas pessoas não fazem mais porque não acreditam nelas

mesmo

• Mostre que você acredita nelas e elas surpreenderão você !!

O(a) grande líder cobra e muito, só que sabe ter um

equilíbrio

“Trabalhar na DESEJOS é opcional, usar o nosso

sistema de trabalho não”

“Não coloque o avião na mão dos passageiros”

Torne a vida dos outros muito melhor em apenas 1 minuto

Mude o seu mundo

Torne a vida dos outros muito melhor em apenas 1 minuto

Faça uma escolha:ou é líder ou é amiga(o)

Um medo:pessoas em cargo de liderança altamente sensíveis ,

sem resiliência

O(A) LÍDER E SUA MARCA

VIVEMOS A ERA DAS MARCAS, OU SEJA, CONCEITOS QUE ENVOLVEM

DETERMINADO NOME

• Conhecida

• Atributo de valor

• Capaz de fazer as pessoas pagarem mais

Você é uma MARCA7 ATRIBUTOS DE SUA MARCA

Base em minha experiência

1-MARCA DA CONFIANÇA “eu sei que você vai fazer bem feito”

Moral inatacável/a chave da loja/cuide meu dinheiro

O check-list foi feito para isso

Vamos discutiir o PLUS, o básico nãol/crie seus próprio check-list

E se errar, assuma, não invente desculpas !!!!!!!

2-MARCA DA INOVAÇÃO “você está sempre buscando uma

maneira de fazer diferente”

Para INOVAR, tem que DELEGAR:

• 1-Sobra mais tempo para você fazer o essencial e ter tempo para inovar

• 2-Faz as pessoas se sentirem mais importantes e úteis

Que tal um revezamento de gerentes

de loja??

3-MARCA DA FORÇA DE TRABALHO

“ ninguém trabalha tanto como você”

É o fim da era dos discursos e o início da era do exemplo

4-MARCA DA LEALDADE “eu sei que você acredita nessa

empresa”

O fim de uma geente é falar mal da empresa/ninguém dá o seu mehor sem acreditarl

“Cuida de

R$300.000,00

para mim”

Você(sua loja) hoje é REFERÊNCIA ???

5-MARCA DA INCIATIVA “Ninguém precisa pedir para você

fazer”

Quer continuar

como está?Faça o que as pessoas esperam de

você

Faça mais do que as pessoas esperam

de você !!!!

Quer evoluir?

Síndrome de Noé

6-MARCA DA EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS

“cliente na sua mão é cliente fiel”

OS PESOS DOS FATORES PARA DECIDIR MEU RETORNO COMO

CLIENTE NO VAREJO

• PREÇO TEM PESO 2

• PRODUTO TEM PESO 3

• ATENDIMENTO TEM PESO 5

Incrível:até mesmo em hospitais, a avaliação dos pacientes foi mais sobre o atendimento dos funcionários do que sobre a eficiência do tratamento

7-MARCA DA PERSONALIDADE ATRAENTE

“como é bom trabalhar com você !!!”

É bom trabalhar com você porque...

• Você ensina

• Você elogia

• Você critica em particular

• Você é uma pessoa legal

“Prepare-se para ser demitido e você não será”

• Max Gehringer

A grande notícia:você só precisa vencer a si mesmo

COMO FAZER AS PESSOAS

DAREM O SEU MELHOR

79% não dão o seu melhor no trabalho(Gallup)

52% está focado em excelência em serviços ao cliente(Provar)

41% conhece a meta e quer atingi-la(Covey)

Agora não é mais RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

• Agora é BUSCA E APREENSÃO

A importância de ter um banco de reservas

5 REGRAS DE OURO NA GESTÃO DE PESSOAS

REGRA Nº1-Você não tem o direito de

cobrar o que não ensinou e a obrigação de cobrar tudo

aquilo que ensinou e não está sendo feito...

REGRA Nº2-Você tem forte influência na

motivação de cada um , descubra o que mexe com

cada um...

REGRA Nº3-As pessoas fazem o melhor por

3 fatores:

• Por elas próprias• Pela equipe• Pelo(a) gerente

REGRA Nº4-Ninguém pode trabalhar com

você sem saber o que faz bem e o que precisa melhorar

Defina com clareza para cada um o que é excelência no trabalho dela e não a(o) deixe trabalhar no escuro

REGRA Nº5-Seja um(a) vendedor(a)

de sonhos

Você terá 2 tipos de pessos trabalhando com

você:

• 1)As COMUNS

• 2)Os DIAMANTES

UM(A) LÍDER QUE FAZ A SUA LOJA

VENDER MAIS

Administre seu tempo para poder na maior parte das horas

estar junto com a equipe de vendas e os clientes

O salão de vendas é o seu palco

carimbar

Evolução da ordem de atendimento

• 1)Sem ordem...

• 2)Pedra da vez

• 3)Lista da vez

• -Nome

• Hora:

• Vendeu?

• Por que não vendeu?

3 estágios em que a venda é uma arte...

1-Não tinha exatamente o que a cliente pediu mas

você vendeu algo similar...

2-Quando o produto que você vendeu tinha um preço mais

alto do que a cliente esperava pagar

3-Quando você conseguiu que a cliente comprasse algo mais

além do que entrou para comprar...

O lucro está na venda adicional

R$40,00 R$75,00

Uma história para não esquecer

• Casa Cleber e Pacheco

A ARTE DE CRIAR

VÍNCULOS COM CLIENTES

COMPRADORA CLIENTE

O QUE COMPRA O QUE VOLTA

O sucesso da DESEJOS depende de transformar compradoras em

clientes

PARA TER SUCESSO, A

Líder TERÁ QUE SER UMA ESPECIALISTA EM

CRIAR UMA ATMOSFERA DE ENCANTAMENTO DE

CLIENTES

“No nosso ramo, ninguém atende melhor do que nós”

O sucesso da sua loja/setor depende do CEP

•Centro de

•Experiências

•Positivas

A Regra de Ouro dos

30s

• Diga uma coisa especial nos 30 últimos segundos de um contato

Por favor, vá escutar o que sua vendedora está

dizendo !!!

LIDERANÇA E ENERGIA

Uma loja só vende bem se a(o) gerente cria um clima de alta

energia

Energize sua loja com oBOM DIA DESEJOS

Incendeie sua equipe

Seja uma pessoa mais

leve

Incrível: tem gente que liga para outra loja/setor para

desanimar os outros

FOCO EM RESULTADOS

As pessoas não são remuneradas pelo

conhecimento que possuem e sim pelos resultados que

geram

“Nossa meta é nossa vida”

Vença a SUA meta

Só existem 2 tipos de vendedoras na sua loja:

• VENDEDORAS NA FRENTE DA META

• VENDEDORAS ATRÁS DA META

No mundo real, nós valemos pelos nossos RESULTADOS

Mas tão importante quanto vender muito ...

• É o giro do estoque

• É vender com o menor prazo possível

• É cuidar dos custos

TRABALHO EM DUPLAS:Do que você ouviu hoje, o que é

mais importante de transformar em hábito?

REFLEXÕES FINAIS

“Sua qualificação aumenta quanto maior for a sua capacidade de

resolver problemas”

PROBLEMAS

Uma das regras mais elementares para a prosperidade é essa:trabalhe e pense como se fosse dona da empresa

Renato Sorriso

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