Palestra Design de Serviço

Design de ServiçoLeonardo Filardi

terça-feira, 10 de julho de 12

bem vindos


a verdadeira inovação é aquela que é considerada

relevante pelas pessoas


o mundo está cheio de pessoas

iguais, trabalhando em

empresas iguais, que

vendem produtos iguais, em

mercados iguais


MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO(Mundo Líquido)


AS FORMAS DE FAZER AS COISAS ESTÃO MUDANDO

(Mundo Tecnológico)terça-feira, 10 de julho de 12

PARADOXO DAS AMEAÇAS


“Evolução = Copiar + Transformar + Combinar”Kirby Ferguson


O MERCADO É CRUEL!


muitos correm poucos vencem


ou seja, as correntes são mais mentais do que físicasterça-feira, 10 de julho de 12

convite para lançar um novo olhar sobre o design


deslocar o olhar da estética para...


... um design que faz a diferença na vida das pessoas


SERVIÇO

qualquer atividade que uma

parte entrega a outra, sendo

essencialmente intangível e

não resulta em posse(Phillip Kotler)


DESIGN DE SERVIÇOSé tudo o que você faz para tornar o serviço útil, usável,

eficiente, eficaz e desejável


os cinco princípios do

design de serviços


é centrado no usuário

1terça-feira, 10 de julho de 12

é co-criativo


é sequenciado


é evidente


é holístico


A metodologia do Design de Serviços é empática,

envolvendo os stakeholders durante o processo, o que

garante um comprometimento com os resultados e um senso

de apropriação da solução.terça-feira, 10 de julho de 12

A ferramentaCanvas do Design de Serviços


o canvas do design de serviços


Case SENACElaborar um Canvas de um novo curso a ser oferecido.


o processo

explorar criar refletir implementar


o processo


momento para entender o mercado e suas necessidades,

sempre da perspectiva do cliente


o processo


momento de explorar todas as possibilidades a serem oferecidas

PROCESSO CRIATIVO BOMBANDO!!!


o processo


prototipagem, testes de realidade, pesquisa de campo, nessa etapa há o envolvimento

da equipe que irá entregar o serviço


o processo


momento crucial de todo o processo, muito

acompanhamento de todos os envolvidos na entrega do serviço


“Para cada problema complexo,

há uma solução simples, rápida e errada.”H. L. Mencken , jornalista americano


obrigado@leofilardi

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