Palestra evento cobrança
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Plataforma Multicanal
SAC 2.0 Web
30segmentos
atendidos
+ de 50mil usuários
240clientes+ de 50
clientes com cases
de CRM premiados
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Plataforma Multicanal
SAC 2.0 Web
NOSSOS CLIENTES
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RECUPERE A RECEITA
SEM PERDER O CLIENTE
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OU
CLIENTES
PASSANDO
POR
DIFICULDADES
FINANCEIRAS?
DEVEDORES!!!
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EM ALGUNS CASOS NA INDÚSTRIA DE COBRANÇA :
SÃO DISPONIBILIZADOS POUCOS DADOS PARA
MONTAGEM DAS ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA
ESSAS INFORMAÇÕES SÃO PASSADAS AO OPERADOR
NA HORA DA NEGOCIAÇÃO
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A COBRANÇA TRADICIONAL
MÓDULO DE COBRANÇA
OPERAÇÃO TERCEIRIZADA
REALIZADA DENTRO DA EMPRESA
MÓDULO DE COBRANÇA
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A COBRANÇA TRADICIONAL
REALIZADA DENTRO DA EMPRESA
- Cliente é marcado como inadimplente
- Módulo de cobrança sem recursos
- Estratégia genérica
OPERAÇÃO TERCEIRIZADA
- Recebe via carga poucas informações
- Estratégias montadas com base no perfil da dívida
- Informações das ações demoram a ser emitidas
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REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA
A utilização do CRM na operação de cobrança permite se conhecer :
O perfil do
cliente devedor
!
O valor desse cliente para a
empresa!
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REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA
A Plusoft utilizou os seus 25 anos de experiência em CRM no desenvolvimento de uma solução de cobrança baseada na
retenção dos clientes!
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DIFERENCIAIS PLUSOFT COBRANÇA
1. Utilizar todas informações contidas no CRM para criação das estratégias e prover orientação para o operador na hora da negociação.
2. Possibilidade de importar informações do legado como: produtos, serviços, origem da dívida, volume de compra e perfil de pagamento.
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.
4. Módulo gestor que permite terceirizar ou quarteirizar a carteira com distribuição por meritocracia e acompanhamento online das ações.
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA1. Utilizar todas informações contidas no CRM
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA1. Prover orientação para o operador na hora da
negociação.
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇAPossibilidade de importar ilimitadas informações do legado:
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
3. Módulo gestor
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COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
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COBRANÇA
• Cobrança focada na retenção e com acordos mais adequados aos clientes.
• Abordagens diferenciadas, personalizadas e assertivas considerando o
perfil e o histórico do cliente.
• Atuação multicanal – telefone, SMS, e-mail, presencial, totem e também
atuando nas mídias sociais.
• Portabilidade da carteira, possibilitando sua distribuição e mantendo a visão
única do cliente.
• Diminuição do ciclo de cobrança com acordos mais rápidos efetivos e
rentáveis
BENEFÍCIOS PLUSOFT COBRANÇA
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COBRANÇA
INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA
ATENDIMENTO VIRTUALIZADO
TOTEM
“ESTAR ONDE NÃO ESTOU!” Pitico(Marisa)
Em Shoppings, hipermercados, aeroportos, metrô e locais de grande
circulação de pessoas
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COBRANÇA
INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA
ATENDIMENTO VIRTUALIZADOTOTEM
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COBRANÇA
INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA
ATENDIMENTO VIRTUALIZADO
TOTEM
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• Fusão das funcionalidades ATM+ CRM;
• Oferta de autosserviços;
• Extensão do atendimento humanizado
em locais estratégicos;
• Redução de chamados por canal voz;
• Oferta de autoatendimento.
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PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO PLUSOFT COBRANÇA
“ Entender para Atender “
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MUITO OBRIGADO!
Zildo Damasio
Gerente de Negócios Plusoft
11 99263-0022