GESTÃO DO MARKETING JURÍDICOCongresso IBDP – Instituto Brasileiro de Direito

Previdenciário – Florianópolis- SC08/10/2014

EmpresaIn Company Assessoria de marketing para sociedade de advogados.

A In Company é uma empresa que atua desde 2005 com um conceito inovador. É especialista em projetos customizados de marketing jurídico e gestão, desde o planejamento até a sua implementação. A empresa oferece o Know-how e larga experiência de mercado para assessorar sociedade de advogados no desenvolvimento, execução e acompanhamento de projetos, com o diferencial de atuar como um depto. de marketing terceirizado.

Missão “Gerar e agregar valor às marcas e aos negócios dos clientes”.

Serviços

PLANO ESTRATÉGICO COMUNICAÇÃO / BRANDING MARKETING DIGITAL

GESTÃO DE PESSOAS RODADA DE NEGÓCIOS CAPACITAÇÃO

Palestra (Estrutura)

Conceito

Marketing e

Mkt Jurídico

Provimento OAB

Pesquisa de Mercado

Mercado Digital

MKT. Jur. Digital

Plano de Ação

Marketing

PRODUCT PRICE

PLACE PROMOTION

Marketing

“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios” (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem

como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a

organização e seu público interessado”  (AMA - American Marketing Association -

Nova definição de 2005).

Marketing Jurídico

“Desenvolver uma cultura de Gestão e posicionar corretamente as marcas jurídicas e suas as áreas de

atuação, tudo de acordo com o código de ética da OAB”.

Marketing Jurídico Fortalece a Reputação

Marca

Promove a informaçãoaos clientes

Posiciona áreas de atuação

Reafirma a expertise da

equipe

Conquista nichos de mercado

Posiciona a imagem

Atrai novos talentos

OBJETIVOS MKT JURÍDICO

“MARCA”

Marketing Jurídico

MARCA & RELACIONAMENTO

“ Os clientes hoje além de qualidade de serviço, esperam especialistas em informação segura e preventiva para sua vida e seus negócios.

Esperam que o advogado seja um braço direito para as suas decisões estratégicas”.

Provimento OAB 94/2000

Provimento No. 94/2000Dispõe sobre a publicidade, a propaganda e a informação da advocacia.

Meios Permitidos: internet, fax, correio eletrônico e outros meios de comunicação

semelhantes, revistas, folhetos, jornais, boletins e qualquer outro tipo de imprensa

escrita.

Vedados: rádio, televisão, painéis de propaganda, anúncios luminosos, panfleto e

quaisquer outros meios de publicidade em vias públicas;

Provimento OAB 94/2000

Como

fazer?Publicidade informativa: identificação pessoal e curricular do advogado ou da sociedade de

advogados; número da inscrição do advogado ou do registro da sociedade; endereço do

escritório principal e das filiais, telefones, fax e endereços eletrônicos; áreas de atuação ou

matérias jurídicas do exercício da profissão.

As malas-diretas, news letters e folders só podem ser fornecidos a colegas, clientes ou a

pessoas que os solicitem ou os autorizem previamente.

Provimento OAB 94/2000

Como não fazer?

• Usar frases ou expressões persuasivas, de auto-engrandecimento ou de

comparação.

• Divulgação de valores dos serviços, sua gratuidade ou forma de pagamento.

• Emprego de fotografias e ilustrações, marcas ou símbolos incompatíveis com a

sobriedade da advocacia.

Segredo = FORMA X CONTEÚDO

Pesquisa de Mercado

Estudo realizado por LEXIS NEXIS MARTINDALE – HUBBELL. Maior rede do mundo para networking entre escritórios de advocacia, com um milhão de advogados em 160 países.

Pesquisa de Mercado

SELEÇÃO DE ESCRITÓRIOS

• Indicações de advogados de outras

empresas

• Indicações de escritórios de advocacia

• Indicações de membros da diretoria da

empresa

• Redes e associações jurídicas

• Eventos com apresentações de advogados

de escritórios

• Eventos promovidos por escritórios

• Reportagens com advogados de escritórios

• Sites de escritórios

• Informativos e alertas de escritórios

• Artigos escritos por advogados de escritórios

• Diretórios jurídicos

• Organizações de comércio

• Ferramentas de busca na internet

• Redes sociais na internet

• Brochuras de escritórios

Pesquisa de Mercado

MANUTENÇÃO DE ESCRITÓRIOS • Qualidade do serviço jurídico.

• Comunicação regular sobre os assuntos em andamento.

• Melhor disponibilidade (serviço ao cliente).

• Melhor conhecimento do negócio do cliente e seu setor de mercado.

• Clareza e previsibilidade nas cobranças.

• Soluções criativas alinhadas com o negócio do cliente e seu setor de mercado.

• Melhor aconselhamento preventivo.

• Melhor adequação da equipe aos projetos.

• Melhor relacionamento (química pessoal).

• Apresentações e treinamentos não cobrados

para advogados do departamento jurídico

• Modalidades alternativas de cobrança.

• Reuniões/visitas e entrevistas.

• Informativos e alertas de orientação/prevenção.

• Maior abrangência geográfica.

Mercado Digital

• São cerca de 100 milhões de internautas no Brasil.

• 143 milhões de usuários de celular registrados em 2013.

• 62 milhões - 31% da população brasileira acessa a internet via smartphone.

Mercado Digital

APLICATIVOS

Entre os smartphones usados pelos brasileiros,

• 55% utilizam Android, sistema operacional do Google

• 32% utilizam da Apple (IOS)

Mercado Digital

As redes sociais têm uma grande penetração – e envolvimento das marcas.

Marketing Jurídico Digital

Público / MercadoO cliente não é mais apenas cliente, e sim passou a ser gerador de mídia para as sociedade de advogados.

Ele é:

• Ativo• Dinâmico• Formador de opinião

Ações contínuas de marketing na web e redes sociais são a chave para a presença no cenário digital.

Marketing Jurídico Digital• ATRAI PESSOAS: Hoje, os escritórios buscam informações para selecionar e contratar novos advogados utilizando Google, Facebook e Linkedin.

• ESTRUTURA / ESCRITÓRIO DIGITAL: Além de investir em belas estruturas físicas, é importante também que os advogados e a sociedade sejam encontrados facilmente na web. Esta é a principal ferramenta de busca e pesquisa.

Marketing Jurídico Digital

PONTO BÁSICO: Para entrar na Era Digital, é necessário além de capacitação, vontade para estabelecer estratégias e processos contínuos de geração de conteúdo e interações relevantes.

Ter conteúdo

Promover o diálogo

Informação clara e

contínua

Ser relevante

Ciclo de Marketing Digital

Plano de Ação - Exemplo

PLANO DE AÇÃOMARKETING JURÍDICO

Objetivos • Desenvolver e implementar soluções de marketing jurídico utilizando as plataformas digitais: redes sociais, Google, site e comunicação via Internet;

• Reforçar posicionamento da marca no mercado;

• Melhorar o posicionamento da banca nos sites de buscas;

• Gerar melhor relacionamento da banca e seus profissionais;

• Manter e conquistar clientes.

Estratégias

MONITORAMENTO

Comunicação Institucional

Produção Jurídica

Mkt Digital

Relaciona-mento

Novos Negócios

Gestão de Pessoas

Plano TáticoComunicação Institucional• Marca e papelaria bem elaborados com modernidade e a sobriedade da profissão;

• E-mail Institucional para apresentação da banca;

• Folders físicos e eletrônicos;

• Power Point com apresentação institucional;

• Mobile card

• Vídeo clipping institucional para ter no site, youtube e recepção de eventos;

• Assinaturas de e-mail personalizada para cada pessoa do escritório.

Plano TáticoSites com Tecnologia Responsive: O Responsive Web Design permite que as informações do site sejam apresentadas de uma forma adaptável e automática em: Smartphones, Tablets e Desktop.

Plano TáticoAplicativo Mobile: O aplicativo mobile permite de maneira simples e assertiva, colocar à disposição do usuário um conteúdo interativo e exclusivo. Os escritórios poderiam disponibilizar informações para melhor atender o cliente, como: notícias personalizadas, novidades dos casos, decisões e relatórios.

Plano Tático

Sites de Buscas - Google• Otimização e melhor indexação do site de forma espontânea pelo resultado do

trabalho bem feito com o site (urls amigáveis), cadastramento das palavras chaves

corretas e Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters, levando

vários links de fora para dentro do site.

Plano Tático

Produção Jurídica

• Investir no conhecimento e na divulgação do trabalho do advogado e suas áreas de

atuação, são uma das principais estratégias do marketing jurídico para a valorização da

Reputação e posicionamento da marca – Percepção de fora para dentro;

• Redes sociais, newsletters, aplicativos móbile e blogs, trazendo novos públicos ao site;

• Sistema integrado de notícias no site, redes sociais e newsletters;

• Revistas Jurídicas 2 x ao ano (física, eletrônica e em APPS).

Plano Tático

Redes sociais

• Gestão de conteúdo para redes sociais: Twitter, Facebook, Linkedin, de segunda a sexta-feira (dias úteis);

• Publicar novidades, teses, artigos, fatos acontecidos, sucessos com teses, eventos etc.;

• Integração e link para as notícias do site.

Plano Tático

Relacionamento com o cliente

• Divulgação de boletins informativos (newsletters) eletrônicas para clientes e rede de

parceiros;

• Cartão personalizado de felicitação de aniversário;

• Acesso às informações do andamento dos processos;

• Reuniões via vídeo conferência pelo site;

• Cartão de fim de ano;

• Eventos com Palestras e cafés da manhã;

• Pesquisa de satisfação com clientes – auditoria de qualidade!

Novos Negócios

FOCO

Foco I Área do Direito Previdenciário

Foco II Segmentos Sindicatos/ Associações

CICLO AIPI (Clientes Ativos/Inativos/Prospecção/Internos)

Clientes O que podemos oferecer de novo? Como o MKT pode contribuir?

Ativos

Inativos

Prospecção

Internos

Plano Tático

MonitoramentoRelatórios mensais de acompanhamento e monitoramento dos resultados estatísticos do:

• Site;

• Redes sociais;

• Atuação no Google;

• News Letters.

Gestão de Pessoas

Critério Administrativo

Critério Técnico Critério Comportamental

Objetivos:

• Melhorar a qualidade do serviço • Aumentar a produtividade da equipe• Profissionalizar a gestão administrativa

• Melhorar o controle • Estimular a produção jurídica• Ampliar as ações de marketing

Plano de Bonificação por meritocracia e avaliação de desempenho

Marketing Jurídico

Projeto de Gestão e Marketing Jurídico

Aspectos Societários Diagnóstico

Objetivos

Estratégias

Plano de Ação

Infra Estrutura

Física

Digital

Controladoria

Sistema de informação

Processos

Prazos

Comunicação e Marketing

Institucional

Marca

Mkt Digital

Relacionamento

Atendimento

Produção Jurídica

Notícias

Artigos

Palestras

Cursos

Newsletters

Gestão de Pessoas

Organograma funcional

Distribuição de Resultado

Avaliação de desempenho

Bonificação

Comunicação Interna

Finanças e Contabilidade

Caixa

Banco

DRE

Balanço

Reserva

Marketing Jurídico

Isso tudo é o MARKETING JURÍDICO – sua atuação estratégica no mercado.

Portanto, marketing não é somente propaganda!

Marketing Jurídico

“ Custa mais caro não fazer nada, do que investir em

marketing”

Currículo

Alexandre de Souza Teixeira

• Profissional de marketing com 22 anos de experiência.• Empresário na área de projetos de marketing desde 2005• Professor da Universidade Positivo no curso de Adm. de empresas.• Professor de MBA em gestão de negócios na FESP• Professor curso de pós-adm do ISAE/FGV• Coordenou o Depto. De marketing da FGV/ISAE - Fundação Getulio Vargas no Paraná durante 5 anos.• Foi Professor de Marketing do SENAI – PR / Federação das Industrias.•Trabalhou 8 anos na área de marketing de varejo, sendo 2 em multinacional portuguesa e durante 1 ano gerente de marketing.• MBA em Marketing pela FGV/ISAE – Fundação Getulio Vargas• Bacharel em Administração de Empresas. 

Obrigado

alexandre@incompanypr.com.brwww.incompanypr.com.br

Rua Mal. Deodoro, 1.212 - Alto da XV - 80.060-010 Curitiba-PR - 55 41. 3362-1330