Palestra Google Marketing - 24ago2010 - Marketing Digital - Vitória/ES
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Espírito Santo – 24/ago
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A internet não é uma rede de computadores…
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Contexto Consumidores Companhia Concorrentes
24 agosto
?
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O comércio eletrônico do século XIX
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Economia da
competição
dá lugar à
Economia da
cooperação
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Case: Fiat Mio
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Também podemos construir um mundo melhor por meio da internet
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Invertendo o fluxo das coisas: vendendo para depois produzir
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br A economia da liberdade
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br A morte do horário nobre
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Comunicação analógica e tradicional
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Google Marketing pág.371
Radiohead
Preço x Valor
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O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.
CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.
1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.
38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6
Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.
Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.
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Desintermediação: Aquele que não gerar valor para a cadeia será posto para fora dela.
A galáxia da internet: informação barata trafegando independente de um meio físico e em multiformato. Tudo é bit.
Concorrência agressiva: os limites dos setores estão cada vez menos definidos.
Co-criação: o envolvimento do consumidor é cada vez maior, necessário e exigido.
As novas regras do jogo
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GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
Google Marketing pág.138
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22
RT
A com
unicação
2.0
Conrado Ado
lpho
RT
Sites de referência
Blog corpora6vo
Site o6mizado
22
Blogs pessoais
1ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP 5ºP
6ºP
7ºP
8ºP
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“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”
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Comunicação na era digital Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor
A melhor propaganda é a não propaganda
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Novo Consumidor
É PRECISO PARAR DE VENDER O PASSADO
PARA QUEM QUER COMPRAR O FUTURO
O Relacionamento pessoal com as marcas
e a experiência de compra contam muito
na hora da decisão.
88% dos internautas brasileiros
pesquisam na web antes de adquirir um
bem ou serviço.
Exigem relevância, exclusividade e
personalização nos pontos de contato
com a marca
Geração multitarefa
Google Marketing pág.179
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"Geração Maduros” de 62 a 75 anos
"Geração Baby Boom” de 43 aos 61 anos
"Geração X” de 26 a 42 anos
"Líderes da Geração Y” de 20 a 25 anos
"Seguidores da geração Y” de 15 a 19 anos
“Geração Z” até 14 anos
http://promoview.com.br/canais/pesquisa-retrata-a-geracao-y-no-brasil/ http://br.hsmglobal.com/notas/53436-brasil-nem-x-nem-y-geração-xy
Pirâmide etária no Brasil
GERAÇÃO XY
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O que sua empresa vende?
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Depreciação do valor da propaganda por causa do excesso. Escassez de atenção
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Guerra de preços como estratégia de sobrevivência. Escassez de credilidade
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Infinitas possibilidades de escolha provocando uma escassez de tempo
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“CADA NOVA ABUNDÂNCIA
GERA UMA NOVA ESCASSEZ”
Herbert Simon
Google Marketing pág.109
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* 23 milhões de e-compradores (+40%) * Faturamento: R$ 14,3 bi (+35%) * Ticket médio no semestre: R$379,00 (+17%)
Classe C: 60% dos novos consumidores possuem renda familiar de até R$ 3 mil.
36,2% da receita bruta da Saraiva vem do site saraiva.com.br.
29% do total de vendas do Submarino (junho) foi por cartão de crédito.
EUA: US$ 135 bi Japão: US$ 51,2 bi China: US$ 36,9 bi
Amazon.com: US$ 24,5 bi (2009)
Wal-Mart: US$ 3,5 bi (2009)
Números do e-commerce
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“O potencial de compra do brasileiro é alto, porém ainda direcionado ao comércio tradicional.
Os especialistas prevêem um boom dos negócios online nos próximos anos”
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Negócio: Leilão virtual
Criação do site: 2008
330 mil cadastrados
Faturamento: R$ 5 milhões (2010)
R$ 2 milhões (2009)
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Negócio: e-commerce
Criação do site: 2009
900 pedidos por mês
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Negócio: SERVIÇOS
Criação do site: 2002
Faturamento: US$ 2,9 milhões
Vendendo tempo e relevância
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38
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8P
Google Marketing pág.166
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Case: Lancôme
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Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)
Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.
O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. “Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).
Case: Lancôme
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O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)
Case: Lancôme
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55% dos consumidores que adquiriram produtos via web influenciados por uma rede social são mulheres.
Quando são analisadas as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes dessas redes, moda e acessórios representam 20% do volume de transações.
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43
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
1ºP
Google Marketing pág.179
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DIGA-ME O QUE BUSCAS E EU TE DIREI QUEM ÉS
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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor
VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS
ESSAS ETAPAS?
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PALAVRAS GENÉRICAS
PALAVRAS ESPECÍFICAS X
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EM QUAIS PALAVRAS-CHAVE VOCÊ TEM QUE ESTAR EM PRIMEIRO NO GOOGLE?
Concorrência
Volume de buscas
Relevância
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Ferramenta de !palavras-chave !do Google!
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PALAVRAS-CHAVE E BUSCAS RELATIVAS AO TERMO “HOTEL FAZENDA”
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http://www.google.pt/webhp?hl=pt
Quem são seus concorrentes?
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
2ºP
Google Marketing pág. 215
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Problemas frequentes devido à falta de planejamento
61
• Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta • Meu webdesigner sumiu • Não tenho fidelização
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PESQUISAR O MERCADO (1ºP)
SEGMENTAR OS CONSUMIDORES
POSICIONAR SUA MARCA
SEGUIR UMA ESTRATÉGIA 62
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
3ºP
Google Marketing pág. 250
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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/
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Título da página claro e destacado
Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o que vai ser encontrado na página
Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço vazio (espaço entre os parágrafos)
Use imagens bem feitas e elucidaPvas
Use listas para destacar pontos importantes
Use subQtulos para especializar o conteúdo
Cite referências e faça outros links
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70
O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.
TRÁFEGO = otimização do site
Google Marketing pág. 295
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Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!
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...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...
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...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...
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“A melhor
maneira de
encontrar o
seu consumidor
é ser encontrado
por ele”
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Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”.
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PAGE RANK
80
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81
PALAVRAS-CHAVE:
No domínio
No título de cada página
Nos textos-âncora
Na Tag <H1>
Na URL “amigável”
Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem
OUTROS CRITÉRIOS
Tempo de carregamento baixo
Tamanho do website (número de páginas)
Taxa de rejeição baixa
Idade do domínio
Page Rank
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Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
4ºP
Google Marketing pág. 294
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Publicação IN SITE
Propagar conteúdo
Publicação OFF SITE
Embedar conteúdo
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Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas)
Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas)
BUSCANDO POR SOLUÇÕES
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BUSCA GENÉRICA
BUSCA ESPECÍFICA
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- Comparador de produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes - Atendimento online - Muitas fotos e textos com detalhes - Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis
COMPARANDO OPÇÕES
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VÁRIAS FORMAS DE CONTATO
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- Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online
REALIZANDO A COMPRA
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- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais
AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
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Clientes
Terceiros
Funcionários
Empresa
Cred
ibilidade
mídia
mídia
Assessoria de imprensa
Depoimentos
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Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.
Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.
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100
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101
Vendabilidade
Escassez
CompromePmento
Reciprocidade
Prova Social
Autoridade
Números
Afinidade
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104
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105
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106
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107
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RECIPROCIDADE
AFINIDADE
ESCASSEZ
AUTORIDADE
PROVA SOCIAL
COMPROMETIMENTO
COMPROMETIMENTO
RECIPROCIDADE
RECIPROCIDADE
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PROVA SOCIAL
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PROVA SOCIAL
VENDA A SOLUÇÃO
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Pesquisa Projeto
Produção
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Precisão
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MODELO DE NEGÓCIOS DOS LINKS PATROCINADOS
Anunciante Adwords Google
Outros Sites
Consumidor
$ e anúncios
$ Site do Google
$
Anúncios Anúncios
Sites de Parceiros
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Localização dos anúncios Horário de veiculação Verba
Campanha 1 = ROI 1
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Campanha 3 = ROI 3
Rede de conteúdo Site do Google
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Pesquisa
Projeto
Produção
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Propagação
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6ºP
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A empresa é a líder mundial em venda direta. Só no Brasil são cerca de 1,3 milhão de mulheres. O Brasil é líder mundial em número de revendedoras e em receita.
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UM NOVO CONSUMIDOR EXIGE ADAPTAÇÕES NO MODELO DE NEGÓCIOS
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87% dos internautas brasileiros estão em alguma rede social.
77% por motivos pessoais. 25% por motivos profissionais.
A região nordeste é a que tem maior penetração dos internautas em redes sociais: 90%.
No sudeste são 67%.
O Brasil nas redes sociais
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Redes Sociais no Brasil
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AS GRANDES
REDES
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Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões no Brasil.
Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos, solteiros do estado de SP e RJ.
Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam conectados na internet mais de 50 h/semana.
* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes ações publicitárias nesta ferramenta. * 33% já participaram de alguma ação publicitária * 70% seguem perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias.
28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10 usuários. 14% twitta ao menos 1 vez por dia.
1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa
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28 milhões de visitas únicas mensais.
80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só sobrevive por causa do Brasil).
Público mais jovem e de uma classe social um pouco mais baixa. Atua como ferramenta de inclusão digital.
Brasileiros passam, em média, 40% do tempo online no Orkut e MSN (que tem 30 milhões de brasileiros, o que representa 12% das contas mundiais).
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Nos últimos 7 meses passou de 2.4 para quase 6 milhões de contas.
Perfil de 25 a 49 anos com ligeira maioria feminina com 54% dos usuários.
O Brasil dobra o número de usuários a cada seis meses ou até menos.
Mais dados: http://www.facebakers.com/
Idades
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Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número de clientes trabalhando somente sua comunidade no Orkut com 2 mil membros.
Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o resultado não foi bom. O investimento em redes sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer mídia impressa”
Indicações de amigos e ações em redes sociais podem aumentar o resultado de uma empresa em até 18%*
E OS RESULTADOS?
Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo
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Case Hello-Kitty
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
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Precisão
7ºP
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O anti-case 174
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PESCANDO E-MAILS
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E-mail marketing ou anúncio de
revista?
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Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja Jsica
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BIBLIOTECA BÁSICA DE
MARKETING DIGITAL
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
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