Palestra Google Marketing - SP - 25 ago2010 - BSP
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br
São Paulo – 25/ago
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A internet não é uma rede de computadores…
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Contexto Consumidores Companhia Concorrentes
25 agosto
?
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br A morte do horário nobre
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6
RT
A com
unicação
2.0
Conrado Ado
lpho
RT
Sites de referência
Blog corpora6vo
Site o6mizado
6
Blogs pessoais
1ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP 5ºP
6ºP
7ºP
8ºP
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Comunicação analógica e tradicional
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Google Marketing pág.371
Radiohead
Preço x Valor
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O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet e só depois em CD.
CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. Quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.
1,2 milhões de cópias do cd pela internet no 1º dia de lançamento.
38% dos downloads foram pagos = 400 mil a um valor médio de US$ 6
Turnê da banda = 1,2 milhão de pessoas.
Começaram pelas cidades que mais compraram as músicas do álbum.
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“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”
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Comunicação na era digital Relacionamento + Grau de Atividade do Consumidor
A melhor propaganda é a não propaganda
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8P
Google Marketing pág.166
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Construindo um mundo melhor por meio da internet: www.conrado.com.br Case: Lancôme
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Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)
Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.
O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. “Tivemos muito bons resultados em mídia social” (6ºP).
Case: Lancôme
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O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)
Case: Lancôme
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
1ºP
Google Marketing pág.179
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Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor
VOCÊ ALCANÇA O SEU CLIENTE EM TODAS
ESSAS ETAPAS?
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PALAVRAS-CHAVE E BUSCAS RELATIVAS AO TERMO “HOTEL FAZENDA”
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
2ºP
Google Marketing pág. 215
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Problemas frequentes devido à falta de planejamento
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• Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta • Meu webdesigner sumiu • Não tenho fidelização
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
3ºP
Google Marketing pág. 250
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O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.
TRÁFEGO = otimização do site
Google Marketing pág. 295
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“A melhor
maneira de
encontrar o
seu consumidor
é ser encontrado
por ele”
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PAGE RANK
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PALAVRAS-CHAVE:
No domínio
No título de cada página
Nos textos-âncora
Na Tag <H1>
Na URL “amigável”
Na Tag ALT e nome do arquivo da imagem
OUTROS CRITÉRIOS
Tempo de carregamento baixo
Tamanho do website (número de páginas)
Taxa de rejeição baixa
Idade do domínio
Page Rank
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Qual dos dois botões terá a melhor taxa de conversão?
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
4ºP
Google Marketing pág. 294
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- Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais
AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
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Clientes
Terceiros
Funcionários
Empresa
Cred
ibilidade
mídia
mídia
Assessoria de imprensa
Depoimentos
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Reclamei no twitter que não estava satisfeito com a última compra no Camiseteria, foram duas camisetas que descosturaram com menos de um mês de uso, pelo preço que cobram achei muito estranho a qualidade. Qual não foi minha surpresa, o Fábio Seixas me enviou um direct com e-mail dele e do atendimento dizendo que eles trocariam os produtos.
Eu ainda duvidei, pois as camisetas já tinham sido lavadas. Mas depois da greve dos correios não é que eu enviei, via Sedex a cobrar, e hoje chegaram duas camisetas novinhas e iguais as que tinha comprado? Ah se todas as lojas (virtuais ou não) fossem assim. Parabéns ao Camiseteria, e podem ter certeza que me conquistaram de vez como cliente.
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Vendabilidade
Escassez
CompromeImento
Reciprocidade
Prova Social
Autoridade
Números
Afinidade
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Pesquisa Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
5ºP
Google Marketing pág. 335
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Pesquisa
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Publicação
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Propagação
Personalização
Precisão
6ºP
Google Marketing pág. 413
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AS GRANDES
REDES
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Mais de 93 milhões de usuários no mundo e 18 milhões no Brasil.
Perfil: homens jovens-adultos, entre 21 a 30 anos, solteiros do estado de SP e RJ.
Estudantes do ensino superior ou graduados. Ficam conectados na internet mais de 50 h/semana.
* 53,6% dos usuários do Twitter acham interessantes ações publicitárias nesta ferramenta. * 33% já participaram de alguma ação publicitária * 70% seguem perfis de empresas, eventos ou campanhas publicitárias.
28% seguem e são seguidos por, no mínimo, 10 usuários. 14% twitta ao menos 1 vez por dia.
1,5% twitta de 5 a 10 vezes por dia. Alfa
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28 milhões de visitas únicas mensais.
80% dos acessos são do Brasil (o Orkut só sobrevive por causa do Brasil).
Público mais jovem e de uma classe social um pouco mais baixa. Atua como ferramenta de inclusão digital.
Brasileiros passam, em média, 40% do tempo online no Orkut e MSN (que tem 30 milhões de brasileiros, o que representa 12% das contas mundiais).
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Nos últimos 7 meses passou de 2.4 para quase 6 milhões de contas.
Perfil de 25 a 49 anos com ligeira maioria feminina com 54% dos usuários.
O Brasil dobra o número de usuários a cada seis meses ou até menos.
Mais dados: http://www.facebakers.com/
Idades
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Barracuda Sushi Bar: aumento de 30% no número de clientes trabalhando somente sua comunidade no Orkut com 2 mil membros.
Bar Bleecker St.: “investi em mídia impressa e o resultado não foi bom. O investimento em redes sociais me traz mais resultado. Não voltarei a fazer mídia impressa”
Indicações de amigos e ações em redes sociais podem aumentar o resultado de uma empresa em até 18%*
E OS RESULTADOS?
Pesquisa feita em 2010 pelo Altimer Group e Wetpaint com as 100 melhores empresas do mundo
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Precisão
7ºP
Google Marketing pág. 512
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O anti-case 48
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PESCANDO E-MAILS
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Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8ºP
Google Marketing pág. 523
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BIBLIOTECA BÁSICA DE
MARKETING DIGITAL
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
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