Palestra inimigos do engajamento 19022014_extrema

Inimigos do Engajamento

Hay Group Insight

Helena Steiner

19 de Fevereiro de 2014

2

Agenda

01

Sobre o Hay Group

02

Nossa abordagem

03

Clima e resultados de negócios

04

Alguns achados sobre clima

05

Case

06

O segredo das melhores

3

Agenda

01

Sobre o Hay Group

02

Nossa abordagem

03


04


05

Case

06


4

Sobre o Hay Group

Hay Group é uma empresa global de consultoria em gestão que trabalha com líderes para transformar

estratégias em realidade e ajudar pessoas e organizações a realizar seu potencial.

5

Sobre o Hay Group

Estabelecida

em 1943 na

Filadélfia

Presença

internacional

88

escritórios

47 países

2.600

empregados

no mundo

10.000

clientes no

mundo,

trabalhamos

com mais da

metade das

Fortune 500

Investe mais

de

US$9mi ao ano em

pesquisa e

desenvolvi-

mento

6

Sobre o Hay Group

Construindo uma

organização eficaz Talentos e Liderança

Serviços de

remuneração

Hay Group Insight: diagnóstico organizacional e pesquisas customizadas

Nosso

propósito

Nossas práticas

Transformar estratégias em realidade

Clientes Globais Clientes Brasil

http://www.nissan.de/servlet/nissan.convergence.servlets.extended.PromotionServlet?successURL=/homepage.jsp&failureURL=/homepage.jsp&action=1

http://www.answers.com/topic/bacardi-logo-jpg

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/0/01/Vodafone.png

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/4/48/Deutsche_Bank-Logo.svg

O que fazemos Hay Group Insight

Pesquisas

Clima Organizacional

Geração Y

Satisfação de Cliente Interno

Atração e Retenção

Gestão Integrada do Clima

Grupos Focais

Worshops de planos de ação

Treinamento de Liderança

Estudos Especiais

Retenção de Pessoas;

Clima x Indicadores Financeiros;

Clima x Gestão de Desempenho;

Clima x Liderança;

Tendências de Mercado em Clima

Coloque um fim na frustração no local de trabalho

– e faça vir à tona o melhor de seus profissionais

9

Agenda

01

Sobre o Hay Group

02

Nossa abordagem

03


04


05

Case

06


O que é clima organizacional

Clima é a percepção coletiva que

os funcionários têm da empresa e

sua reação em termos de

comportamento a esta percepção.

11

Alavancando resultados de negócios

12

Desempenho financeiro

Produtividade

Atração e retenção de talentos

Metodologia de Efetividade

Engajamento

Suporte Organizacional Adequação ao Cargo Ambiente de Suporte

Drivers

Suporte Organizacional

Efetividade dos

colaboradores

Clareza e direcionamento

Confiança na liderança

Oportunidades de

desenvolvimento

Qualidade e foco no cliente

Remuneração e benefícios

Respeito e reconhecimento

Autonomia e empowerment

Cooperação

Gestão de desempenho

Recursos

Trabalho, estrutura e processo

Treinamento

13

Engajamento e suporte de mãos dadas

Engajamento e Suporte são igualmente importantes para determinar o desempenho dos colaboradores

É muito difícil para as empresas sustentarem um pilar sem o outro

DESLOCADOS EFETIVOS

INEFETIVOS FRUSTRADOS

Engajamento

Su

po

rte

14

Engajamento abaixo da média

Engajamento acima da média

Sup

ort

e ao

co

lab

ora

do

r ab

aixo

da

méd

ia

Sup

ort

e ao

co

lab

ora

do

r ac

ima

da

méd

ia

Matriz de Efetividade

Engajamento 72%

Sup

ort

e

64

%

“Efetivo”

47% 83% favorabilidade

Estou altamente engajado e também tenho o suporte da organização

“Frustrado” Não tenho o suporte para ser produtivo

mesmo estando altamente engajado


“Inefetivo”


Não possuo o suporte para ser produtivo e não estou engajado

“Deslocado”

Possuo o suporte para ser produtivo, mas não estou engajado


15

Agenda

01

Sobre o Hay Group

02

Nossa abordagem

03


04


05

Case

06


16

Mas clima realmente tem impacto nos resultados do negócio??

17

alto

alto

baixo

Sup

ort

e

Engajamento

Maiores índices de efetividade correspondem a menor intenção de

deixar a organização

Redução de mais de 5x na intenção de deixar a empresa.

“Inefetivos”

29% Querem deixar a empresa

em até 2 anos

“Efetivos”


em até 2 anos

“Frustrados”


em até 2 anos

“Deslocados”


em até 2 anos

18

Empresas com altos índices de

engajamento apresentam taxas de

turnover 40% menores que aquelas com

baixos indices de engajamento.

Entretanto, aquelas empresas com altos

índices de engajamento e também de

suporte demonstram uma redução de

54% em suas taxas de turnover.

-40%

-54% -60%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

Alto engajamento

Alto engajamento + Alto suporte organizacional

Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais

*Fonte: Estudos globais, Hay Group Insight

Clima e turnover

19

Empresas que engajam e oferecem suporte a seus colaboradores se destacam na retenção de seus profissionais

O custo para substituir um funcionário varia entre 0,5 e 1,5 vezes o salário do

colaborador;

Para uma organização com 7.000 empregados e uma taxa anual de turnover

voluntário de 12%, o custo total de rotatividade é de aproximadamente

R$ 44 milhões (considerando um salário anual médio de R$ 52.000);

Reduzindo a taxa de turnover voluntário em 40% traria uma economia

de R$ 17,5 milhões. Todavia, nesta taxa, por meio de níveis

mais elevados de engajamento e suporte organizacional

renderia uma economia de mais de R$ 23 milhões,

uma diferença de mais de R$ 5,5 milhões.

Clima e turnover

20

Empresas com resultados de clima* mais

favoráveis apresentaram melhores

resultados financeiros.

Enquanto as empresas que sofreram decl ín i o nos resultados de clima

observaram queda dos seus principais

indicadores financeiros.

* Indicadores de clima e financeiros comparados entre 2008 e 2010

Clima e Indicadores Financeiros

21

Um importante indicador financeiro, a

riqueza criada por empregado* foi 25%

superior para as empresas com resultado de

favorabilidade que evoluiram.

549

687

Queda Clima Crescimento Clima

Riqueza criada por empregado (USD)

(12,0)

-

12,0


(6,1)

11,8

Ebtida (%)

Observou-se melhores índices de

Ebitda * naquelas empresas com resultados

de clima em ascensão.


22

Produtividade foi 20% maior nas

empresas com melhores indicadores

de clima.


1,0

1,2

Produtividade

Queda Clima

Crescimento Clima

2,8

10,9

Crescimento das Vendas (%) Crescimento das Vendas (%)

Empresas com melhores resultados

apresentaram crescimento das

vendas* 4 vezes superior em relação

àquelas com resultados em declínio.


23

Agenda

01

Sobre o Hay Group

02

Nossa abordagem

03


04


05

Case

06


24

Base de Dados Hay Group Insight Brasil

661.000 119 2009

a 2012

63.000

Participantes Empresas dos macro setores:

• Industria de base;

• Industria de transformação;

• Serviços.

Realizaram 205 pesquisas no total.

Mais de 50 pesquisas

realizadas por ano.

Previsões baseadas com

pesquisas de

Janeiro a Julho de 2013.

Gestores

dos seguintes níveis:

• Presidente / CEO

• VP / Dir. Executivo

• Diretor

• Gerente

• Coordenador

•Supervisor

A importância do equilíbrio entre o engajamento e a percepção de suporte

organizacional

Empresas com resultados medianos em pesquisas de clima possuem um risco

3X maior de perder pessoas em um prazo de até 5 anos

quando comparadas ao P90.

Fonte: Hay Group Insight

26

Por que as pessoas querem ficar?

93% afirmam que é o RESPEITO que

percebem no ambiente de trabalho

97% dizem que é pela IMAGEM

da empresa (produtos, serviços, sustentabilidade);

92% concordam que tem as

INFORMAÇÕES que precisam para executar bem o seu trabalho

92% acreditam no FUTURO DOS

NEGÓCIOS da empresa em que está

27

Por que as pessoas querem sair?

85% afirmam que é pela falta

de MERITOCRACIA;

87% dizem que é pela falta de

OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO profissional;

83% concordam que é pela falta de

APRENDIZADO e DESAFIOS

80% reconhecem que é

pela falta do FEEDBACK estruturado

28

Como alavancar o engajamento?

E

n

g

a

j

a

m

e

n

t

o

Respeito e Reconhecimento

Confiança na Liderança

Clareza e Direcionamento

Oportunidades de desenvolvimento

Reconhecer as pessoas pelo bom trabalho desenvolvido

Confiança nos líderes da empresa

Acreditar no futuro dos negócios

Boas oportunidades de crescimento profissional

29

Quais são os inimigos do Engajamento?

S

u

p

o

r

t

e

Autonomia e Empowerment


Processos

Recursos

Propor novas ideias, ser encorajado a fazer diferente

Estabelecer alto desempenho e acompanhar

Fluxo organizado e inovação

Informações e recursos adequados

30

Diferenças entre os mercados

Gestão de desempenho é o fator com maior impacto em todos os

mercados;

Autonomia e Emporwement refere-se a ouvir as ideias, gerar

accountability e encorajar o novo na organização.

MG MQ3 P90

Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho Gestão de Desempenho

Trabalho, Estrutura e Processos



31

Como os gestores impactam o engajamento transformacional?

32

40

50

60

70

80

90

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90

Índ

ice

de

lider

ança

(%

)

Engajamento (%)

Melhores Práticas

Mercado Geral

Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento

33

40

50

60

70

80

90

40 50 60 70 80 90

Índ

ice

de

lid

era

nça

(%

)

Engajamento (%)

Colaboradores do Mercado Geral

Gestores do Mercado

Geral

14pp Gap

11ppGap

64

64

78

75


34

40

50

60

70

80

90

40 50 60 70 80 90

Índ

ice

de

lid

era

nça

(%

)

Engajamento (%)

Gestores de Melhores Práticas

Colaboradores de Melhores Práticas

9pp Gap

8pp Gap

78

75

87

83

Colaboradores do Mercado Geral

Gestores do Mercado

Geral


35

Líderes Melhores Práticas

Líderes Mercado Geral

Aceita as ideias e as coloca em prática

Orienta no desenvolvimento da carreira

Realiza feedback com frequência

89%

79%

76%

76%

67%

66%

-13pp

-12pp

-10pp

Média Índice: 83% Média Índice: 75%

Gap

O que diferencia gestores do mercado e gestores das melhores práticas?

36

Quais outras ações do líder tem impacto no engajamento da equipe?

Líderes Melhores Práticas

Líderes Mercado Geral

Clarifica sobre os resultados esperados

Reconhece a realização de bons trabalhos

85%

76%

76%

68%

-9pp

-8pp

Média Índice: 83% Média Índice: 75%

Gap

37

Gestão de

desempenho

Qual fator melhor explica a atuação do líder no engajamento ?

38

Cascatear as metas organizacionais em metas individuais de forma clara é desafiador.

75% 71%

62%

54%

A empresa tem um plano de negócios

definido.

A estratégia e os objetivos da empresa foram comunicados.

A empresa tem critérios definidos para avaliação

de desempenho.

Eu conheço os critérios para avaliação do meu

desempenho.

39

49%

71%

Os colaboradores

acreditam que os programas de

remuneração por resultados incentivam o

desempenho. Porém há baixa

percepção de justiça nas avaliações de desempenho.

Resultando na percepção

de inadequação de salário com o trabalho realizado.

61%

72%

37%

40

49%

71%

Os colaboradores

acreditam que os programas de

remuneração por resultados incentivam o

desempenho. Porém há baixa

percepção de justiça nas avaliações de desempenho.

61%

37%

72%

A meritocracia é um dos pontos de destaque das Melhores Práticas

Resultando na percepção

de inadequação de salário com o trabalho realizado.

41

Melhor gestão de desempenho gera maiores índices de engajamento

30

40

50

60

70

80

90

30 40 50 60 70 80 90

Ge

stão

de

de

sem

pe

nh

o (

%)

Engajamento (%)

Melhores Práticas

Mercado Geral

42

Agenda

01

Sobre o Hay Group

02

Nossa abordagem

03


04


05

Case

06


43

Case

Empresa brasileira, multinacional do setor de serviços.

Mais de 4500 colaboradores

Líder regional

Sustentar a liderança de mercado, com metas agressivas de crescimento e

rentabilidade;

Ser empresa de referência pela excelência no serviço prestado

Aumentar o investimento em melhorias tecnológicas, aumentando os controles

sobre os processos de trabalho

Expandir de forma orgânica

Mapear as posições e pessoas-chave

Desenvolver e administrar o seu capital humano

Objetivos da empresa

44

Equipe

Gestor

Resultados de Negócios

Alcance de metas

Autonomia


Recursos

Cooperação

Suporte

Oportunidades de desenvolvimento

Equipe

Case Clima e Resultado de Negócios

Realizamos uma correlação com os fatores da pesquisa de clima e os indicadores de desempenho...

46

Agenda

01

Sobre o Hay Group Insight

02

Nossa abordagem

03


04


05

Case

06


Fatores que diferenciam as melhores práticas?

- Carreira e Desenvolvimento - Superior Imediato - Gestão de Desempenho - Cooperação

54

60

64

55

68 71

74 73 73 76

79 78

40

45

50

55

60

65

70

75

80

Carreira e Desenvolvimento

Gestão de Desempenho

Superior Imediato Cooperação e Suporte

Fav.

%

MG MQ3 MP90

GAP 19pp

GAP 16pp

GAP 15pp

GAP 23pp

49

Afinal, qual o segredo das melhores empresas?

Não há uma receita pronta.

Têm um senso de propósito claro, garantindo alinhamento de valores.

Possuem uma cultura forte e uma liderança que reforça essa cultura.

Práticas integradas e alinhadas à cultura garantem e potencializam os resultados da empresa:

Conseguem integrar todos os processos de RH;

Ambiente de trabalho saudável e investem em uma marca forte;

Garantindo um pipeline de talentos estratégicos para a sustentabilidade do negócio.

Mensuração importa. Acreditam na premissa que se você não consegue medir, você não consegue gerenciar.

Analisar seu público em diferentes demografias é importante .

Utilizam os dados disponíveis de forma para gerar informações estrategicamente relevantes. Exemplo: cruzar entrevistas de desligamentos com sua pesquisa de engajamento.

Sustentam o engajamento por meio do suporte.

50

Dúvidas??

Helena Steiner [email protected]

(21) 97436 - 3813

mailto:[email protected]

51

Obrigada!

Helena Steiner [email protected]

(21) 97436-3813

mailto:[email protected]

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